Fêtes de fin d’année : augmentez vos ventes grâce au bon-cadeau

Nous avions déjà eu l’occasion de vous en parler : les fêtes de fin d’années (et plus particulièrement Noël) représentent une période propice à l’augmentation de votre chiffre d’affaires, surtout si vous proposez la vente de bons-cadeaux (également appelés « cartes-cadeaux » ou « chèques-cadeaux« ). C’est en effet l’un de ces moments dans l’année où la majorité des gens va chercher à faire plaisir à ses proches avec des présents qui symbolisent toute leur affection.

Chaque année, anticipez donc cette période en activant le module de bons-cadeaux disponible dans votre interface MyRezApp. Celui-ci vous permet en effet de vendre en ligne (ou même hors ligne !) des cartes-cadeaux virtuelles que vos clients pourront offrir le jour de Noël. Ainsi, les bénéficiaires de ce cadeau pourront utiliser leur bon pour réserver en ligne la/les prestation(s) de leur choix, parmi toutes celles que vous proposez.

bon-cadeau Noël

Par exemple, Stéphanie, esthéticienne et cliente MyRezApp, propose la vente de bons-cadeaux toute l’année mais réalise ses meilleures ventes lors du black friday, des fêtes de Noël ou encore à la Saint-Valentin. Les heureux détenteurs d’un bon-cadeau peuvent alors réserver un rituel relaxant ou bien un soin de visage, en saisissant simplement la référence de leur bon. C’est aussi simple que cela, et cela fonctionne pour tout le monde ! Autre exemple : Guillaume, qui dirige un centre de VR (réalité virtuelle) vend également des bons-cadeaux qui lui permettent de faire découvrir ses prestations à une nouvelle clientèle et ainsi de faire grossir sa base clients.

Tout ce que vous avez donc à faire est d’activer l’option « Bons-Cadeaux » dans votre compte MyRezApp et de créer les différents bons-cadeaux que vous souhaitez mettre en vente. C’est vous qui décidez de l’intitulé du bon, de son prix, de sa durée de validité ou encore de l’illustration associée. Et voilà, vos bons n’attendent plus que d’être achetés !

Lorsqu’un client achète une carte-cadeau sur votre site internet (ou votre boutique MyRezApp, si vous n’avez pas de site web), le bon est joint à sa confirmation d’achat ; il peut alors l’imprimer et le mettre dans une belle enveloppe.

 

Pour finir, voilà quelques conseils pour la conception vos bons-cadeaux de Noël :

  • Utilisez une banque d’images gratuite pour trouver une belle image de Noël qui pourra illustrer votre bon-cadeau.
  • Dans la description de votre bon, utilisez un langage clair et enjoué. Utilisez par exemple une phrase de type « Nous attendons votre visite avec impatience ! », afin que le bénéficiaire du bon sache exactement ce qui l’attend et qu’il soit impatient d’utiliser son bon parce qu’il est certain qu’il sera bien reçu.
  • Veillez bien à ce que le délai de validité du bon soit suffisamment long pour que le bénéficiaire puissen en profiter sans frustration.

Allez, hop ! A vous de jouer ! ;)

Comment obtenir plus de réservations ou rendez-vous en ligne ?

Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous, vous vous êtes sûrement demandé, à un moment donné, « comment faire pour avoir plus de réservations / rendez-vous ? ». Et c’est bien normal, car, qui dit davantage de réservations dit davantage de revenus.

Pour répondre à cette question, il faut dans un premier temps faire un état des lieux de votre situation actuelle. Quel est votre taux de conversion (quotidien / hebdomadaire / mensuel) ? C’est-à-dire le nombre de réservations ou rendez-vous par rapport au nombre de visites sur votre site. C’est en effet en sachant précisément d’où vous partez que vous pourrez évaluer les résultats de vos efforts. Vous trouverez d’ailleurs dans cet article quelques conseils pour enregistrer un maximum de réservations ou rendez-vous.

Rendez-vous en ligne : le premier point de contact doit être parfait

Comme le dit l’adage, on n’a qu’une seule chance de faire une bonne première impression. Il faut donc que les moyens par lesquels votre clientèle est amenée à vous découvrir soient efficaces. Que ce soit sur votre devanture, votre site internet ou encore votre page Instagram, faites en sortes que vos services soient clairement présentés et mis en valeurs. Votre clientèle doit pouvoir accéder rapidement aux informations qui lui donneront envie d’acheter vos prestations.

D’ailleurs, quoi de plus efficace que de belles photos ou illustrations pour mettre en valeur vos services ? C’est indéniable, une image de qualité a beaucoup plus d’impact que des mots. N’hésitez donc pas à afficher des photos de vos réalisations. Les clients en raffolent ! Chez MyRezApp par exemple, il est possible d’associer à une page de réservation en ligne un carrousel qui permet de faire défiler des images de la prestation convoitée. Cela aide bien souvent à confirmer l’intérêt du client.

Faites des appels à l’action clairs pour que vos clients prennent rendez-vous en ligne

Que ce soit dans votre salle d’attente, dans votre signature d’e-mail, sur votre site web, carte de visite, vos flyers… Vous devez toujours dire à vos clients et prospects ce que vous attendez d’eux. Si vous souhaitez qu’ils réservent en ligne, alors montrez-leur le chemin ! Indiquez donc sur un maximum de supports que vous proposez la réservation (ou prise de rendez-vous) en ligne et, surtout, placez des boutons de réservation très visibles sur votre site, de sorte à ce que vos clients et prospects le fassent naturellement, sans se poser de question.

A titre d’exemple, chez MyRezApp, nous proposons un bouton de réservation « flottant » qui reste bien visible, même lorsque l’on fait défiler la page de haut en bas (scroll) ou que l’on change de page. C’est redoutablement efficace en termes de conversion !

Soyez transparents sur vos prix

En matière de vente en ligne (la réservation en ligne en fait partie), l’absence de tarifs ou la complexité des tarifs mènent indubitablement à un achat différé, voire à une « abandon de panier ». En effet, quand ce n’est pas clair ou que c’est une information tout simplement absente, on ne peut s’empêcher de se dire qu’il y a anguille sous roche. C’est pourquoi il est important que vous soyez clairs sur les prix, de sorte à éviter toute crainte infondée.

Récoltez et affichez l’avis de vos clients

A l’issue de la prestation, n’hésitez pas à solliciter l’avis de vos clients. Cela vous permettra d’une part de veiller à la qualité de vos services et, d’autre part, de pouvoir « capitaliser » sur les commentaires positifs car, oui, à moins de gros dysfonctionnements récurrents, vous aurez beaucoup d’avis positifs !

Ces avis se révèlent être un atout précieux lorsqu’il s’agit de susciter l’intérêt et le « passage à l’acte » des internautes qui visitent votre site web ou votre page Facebook. En effet, près de 90% des internautes consultent les avis clients avant d’acheter, pour être confortés dans leur choix (étude IFOP).

Avec MyRezApp, vous pouvez gérer très facilement ce travail grâce à la collecte d’avis automatisée. Dans ce cas, vous n’avez même pas à y penser ! Votre client reçoit automatiquement un court formulaire de satisfaction qu’il peut remplir très rapidement. Tous les avis collectés sont par ailleurs affichés sur vos pages de réservation. Ce sont autant d’arguments qui jouent en votre faveur sur le passage à l’acte d’achat, et donc favorise la réservation en ligne !

Voilà pour ces quelques conseils ! N’hésitez pas à les appliquer en les adaptant au mieux à votre activité ! D’ailleurs, il ne s’agit évidemment pas là d’une liste exhaustive. Libre à vous de mettre en branle toute action qui vous permettra d’enregistrer un maximum de réservations. Soyez inventifs :)

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Refonte de votre site web : 6 conseils pour la réussir

Vous êtes peut-être actuellement entre deux saisons ou avez simplement du temps pour réfléchir à la façon dont vous allez pouvoir améliorer votre site Internet, dans le but d’en tirer le meilleur profit. Planifier la refonte de son site web ou le mettre à jour est souvent un exercice qui, s’il est bien mené, vous permettra d’augmenter votre trafic ou votre taux de conversion- et donc, in fine, vos revenus.

Dans ce cas, il y a bien souvent de nombreux éléments à prendre en compte : architecture, design, fonctionnalités, contenus, SEO etc. Votre site Internet doit en effet refléter avec précision les valeurs de votre entreprise ainsi que les prestations ou produits que vous proposez, tant sur le fond que sur la forme. La qualité et la pertinence de vos contenus vous aideront à attirer, convertir et fidéliser la bonne audience, c’est-à-dire celle à qui s’adresse précisément vos produits ou services.

Pour vous assurer que votre projet soit une réussite, voilà donc quelques conseils à garder en tête.

1. Considérez la refonte de votre site comme un point clé de votre stratégie commerciale

La refonte de votre site web doit avant tout être envisagée comme la remise à plat de l’une des pièces maîtresses de votre stratégie commerciale et marketing. La réflexion que vous aurez pour ce projet devra donc forcément prendre en compte ces aspects. D’ailleurs, l’une des façons d’aborder cette logique marketing est de mettre le client au centre, de l’avoir en ligne de mire car le but de votre futur site est de répondre aux questions que se pose votre client type.

2. Consignez vos besoins dans un cahier des charges

La refonte de site internet peut parfois être un projet complexe. C’est pourquoi il est important de prendre le temps de bien analyser ses besoins et de les communiquer très clairement au prestataire ou collaborateur qui aura la charge du projet. Faire ce travail en amont vous permettra de maximiser vos chances d’obtenir le résultat escompté.

3. Pensez au référencement naturel (ou SEO) en amont du projet

Le référencement naturel de votre site sur les moteurs de recherche comme Google est indissociable de sa mise en place technique, rédactionnelle et graphique (et donc de votre projet de refonte !). Arborescence, maillage, mots-clés, éventuelles redirections… Vous devrez réfléchir au SEO (Search Engine Optimisation) avant d’entamer les travaux, afin d’éviter tout risque d’impact négatif en termes de trafic.

4. Facilitez la conversion (prise de rendez-vous, réservation…)

Gardez bien en tête que la finalité de la refonte de votre site internet est, certes, d’attirer davantage de trafic qualifié mais, surtout, de convertir ce trafic, c’est-à-dire transformer les visiteurs / prospects en clients. Pour cela vous devrez mettre en place des « call to action » (ou CTA - généralement, un bouton qui attire le regard de part son design et sa position), idéalement sur toutes les pages de votre site pour multiplier les occasions de conversion. C’est d’ailleurs dans cette logique que, chez MyRezApp, par exemple, nous proposons un bouton de réservation « flottant » qui a l’avantage d’être visible où que l’on se trouve sur la page (insensibilité au scroll) et qui est donc très efficace en termes de conversion.

5. Proposez la réservation en ligne à vos clients grâce à un moteur de réservation

Puisque vous travaillez sur réservation ou sur rendez-vous, cela vous demande certainement du temps et des efforts en termes de gestion quotidienne. Pourquoi ne pas profiter de la refonte de votre site Internet pour proposer la réservation en ligne ou la prise de rendez-vous en ligne à votre clientèle ? L’avantage est triple !

  • Vous observerez un vrai gain de temps sur la gestion de vos réservations ou rdv en offrant la possibilité à vos clients de le faire en ligne, en totale autonomie.
  • Vos clients seront satisfaits de pouvoir réserver vos prestations à tout moment du jour ou de la nuit, sans avoir à attendre de pouvoir appeler pendant vos heures d’ouverture.
  • La réservation en ligne aura un rôle bénéfique sur votre taux de conversion car elle permet une action instantanée de l’internaute - plus le processus de réservation est simple et rapide, moins il y a de risque qu’il remette cela à plus tard ou qu’il aille voir les sites concurrents.

6. Intégrez un blog pour publier régulièrement des nouveaux contenus

Il est important, dans une logique d’optimisation du référencement, de publier régulièrement de nouveaux contenus. Cela permet d’une part d’enrichir votre site de nouveaux mots-clés pertinents pour votre activité et, surtout, d’envoyer un signal aux moteurs de recherche quant au caractère « vivant » de votre site qui est un critère qu’ils prennent en compte. Pour cela, rien de tel qu’un blog d’entreprise grâce auquel vous pourrez vous positionner sur certains mots-clés et qui vous offrira davantage de souplesse que les pages qui présentent vos produits ou services.

Réservation en ligne et usages mobiles : c’est le grand amour !

Les internautes passent d’un écran à l’autre…

Cela fait un moment maintenant que les internautes ont accès à l’information via de multiples supports : télé, ordinateur, smartphone, tablette… A l’échelle mondiale, le smartphone est même devenu le principal écran ! Un utilisateur « multi-écrans » passe presque 7 heures par jour devant un écran, dont 2,5 heures sur son téléphone. On constate même qu’en moyenne 35 % du temps devant un écran est une utilisation simultanée de plusieurs écrans, notamment télévision et smartphone.

Le smartphone est l’outil numéro 1 des consommateurs

Le smartphone est ainsi devenu, au fil des années, un équipement indispensable, que l’on soit en mobilité ou non. Dans ces conditions, les réservations (ou prise de rendez-vous) faites sur mobile deviennent la norme. Dans le tourisme par exemple, selon Criteo, une réservation sur cinq est effectuée sur un mobile. Bien sûr, les autres secteurs ne sont pas en reste. Le constat est le même partout: restauration, santé, beauté, bien-être, loisirs, sport… C’est pourquoi, en matière de réservation, les professionnels doivent simplifier leurs processus afin de profiter pleinement de ces comportements d’achat.

L’utilisation d’appareils mobiles est particulièrement populaire auprès des plus jeunes, ceux que l’on appelle les millenials ou même la génération Y. Ces « enfants du numérique » ont grandi avec les appareils électroniques qui font partie intégrante de leur quotidien. C’est pourquoi ils sont très réceptifs à l’utilisation de smartphones ou de tablettes pour acheter et réserver en ligne toutes sortes de produits et prestations de services.

1/3 des réservations faites depuis un smartphone ou une tablette

Dans le prolongement du e-commerce est tout naturellement venue la e-réservation. C’est d’ailleurs pourquoi MyRezApp met à disposition de ses utilisateur un moteur de réservation adaptatif (dit aussi « responsive »), de sorte à ce que leurs clients puissent réserver sans encombre, quelle que soit la taille de leur écran. D’ailleurs, 1/3 des réservations de nos utilisateurs proviennent d’appareils mobiles et c’est une tendance qui ne cesse de progresser.

Il est donc plus qu’opportun pour les professionnels travaillant sur réservation ou rendez-vous de proposer la réservation en ligne à leurs clients, de sorte à pouvoir s’adapter pleinement à leurs habitudes. Bien sûr, à la réservation pourront être associés d’autres fonctionnalités appréciés des clients, comme le paiement en ligne, achat de bons-cadeaux, ou encore le rappel par SMS.

Réservation en ligne : 5 bonnes raisons de l’intégrer à votre site web

Les mois passent et tout le monde s’y met. Vos confrères, partenaires, concurrents… Tout le monde ! Mais quel est donc l’intérêt de la réservation en ligne !? On vous explique :)

Réservation en ligne : vos clients veulent de l’instantané

Aujourd’hui, les consommateurs - y compris vous qui lisez cet article ! exigent des réponses rapides. Et, croyez-nous, aucun domaine d’activités n’y coupe ! Habitués aux sites e-commerce, à la livraison de repas en 3 clics, au drive, au streaming… les clients ne veulent plus perdre de temps pour les choses simples de la vie.

Plus largement, dès qu’ils peuvent gagner du temps, ils le font ! Une réunion prévue avec un collègue qui a un petit quart d’heure de retard ? Très bien ! Cela laisse suffisamment de temps pour réserver en ligne un soin du visage pour vendredi ou la sortie en quad prévues le week-end prochain avec les enfants. Rapide et pratique ! Ce qui est fait n’est plus à faire :)

Réservation en ligne : votre site web travaille pour vous, 7j/7, 24h/24

On a tendance à l’oublier mais internet ne prend pas de pause clope, café, repas, pipi, kit kat… Mieux encore, internet ne dort jamais ! Ainsi, un site de réservation travaille pour vous à toute heure du jour où de la nuit. Votre planning se remplit tout seul et vous n’avez plus besoin d’être esclave de votre téléphone ! N’est-ce pas fantastique !?

D’ailleurs, on constate chez les utilisateurs MyRezApp que 35% des réservations ont lieu en dehors des horaires d’ouverture. C’est donc un tiers des réservations qui est enregistré en dehors de leur temps de travail, sans que ça n’impacte en aucune façon leur vie privée.

Réservation en ligne : finis les « no-shows »

Malheureusement, les clients qui ne se présentent pas le jour convenu, à l’heure convenue, sont toujours trop nombreux et sont synonymes de perte de temps et d’argent. En effet, ce phénomène de « no-show », comme disent les anglosaxons, a des répercussions sur votre chiffre d’affaires et donc votre rentabilité.

Avec un système de réservation en ligne digne de ce nom, vous allez pouvoir diminuer ce phénomène, voire l’anéantir grâce aux rappels de réservation et/ou au paiement en ligne qui permet de « sécuriser » la réservation. Que ce soit le montant global de la prestation ou un simple acompte qui ait été payé, vous pouvez être sûr(e) que le client honorera son rendez-vous. Ou en tout cas il vous préviendra suffisamment tôt en cas d’empêchement, de sorte à ne pas perdre d’argent !

Réservation en ligne : davantage de temps pour des tâches plus importantes

Combien de temps passez-vous chaque jour à gérer les réservations par téléphone et/ou mail ? Sans parler des annulations et reports qu’il faut aussi traiter. En fonction de votre activité cela peut facilement représenter jusqu’à une journée par semaine. C’est énorme ! Surtout quand il faut également s’occuper des clients sur place, du conseil, du marketing ou encore de l’approvisionnement.

Avec un module de réservation en ligne, vous disposez d’un relais qui vous dégage du temps pour vous occuper de choses qui ont beaucoup de valeur ajoutée pour votre business que la simple gestion des réservations. C’est un avantage de la réservation en ligne qu’il ne faut pas négliger.

Réservation en ligne : modernisation de votre entreprise et de la gestion au quotidien

En passant du « commerce » traditionnel au « e-commerce » vous modernisez votre activité et la rendez à la fois plus simple et plus efficace. C’est bénéfique pour vous et cela contribue à renforcer votre professionnalisme et votre crédibilité aux yeux de vos clients.

De plus, cela peut aussi être l’occasion de toucher une clientèle plus jeune, dynamiques et connectée.

 

C’est pour toutes les raisons que nous venons d’évoquer que la réservation en ligne est en train de s’imposer comme une norme. Alors, quand allez-vous vous y mettre vous aussi ?

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