Category Archives: Marketing & Communication

3 conseils pour plus de réservations ou rendez-vous en ligne

En fonction du secteur d’activité et de la concurrence, il ne suffit pas toujours d’avoir un module de réservation en ligne sur son site internet pour crouler sous les réservations ou les rendez-vous. Les raisons peuvent être multiples : cela peut venir de lacunes en termes de référencement / SEO (mots clés mal choisis par exemple), d’une offre trop complexe, d’un site mal pensé ou encore d’un défaut d’information sur les prestations proposées. Dans tous les cas, cela met à mal votre taux de conversion. Voilà donc 3 conseils pour booster les réservations sur votre site web.

Boostez vos réservations ou rendez-vous en ligne en 3 points

Ici nous n’aborderons pas le référencement qui pourrait faire l’objet d’un article à part entière tellement c’est un sujet crucial. Vous pouvez cependant retrouver toutes nos publications à ce propos dans la rubrique SEO de notre blog.

1. Veillez à bien présenter votre équipe et vos prestations

Lorsque l’on navigue sur Internet on se rend compte qu’il n’est pas si rare de voir des entreprises, petites ou grosses, qui négligent la présentation de leur société, des services qu’elles proposent ou de leur équipe. Pourtant, une bonne présentation est indispensable car, au-delà des informations pratiques (horaires, tarifs etc.), les internautes veulent aussi s’assurer qu’ils feront le bon choix.

Ainsi, lorsqu’un internaute se rend sur votre site, il est probablement passé par les sites de vos concurrents juste avant (ou il s’apprête à le faire). En effet, comparer les offres fait partie intégrante du processus d’achat et, avec internet, cette pratique est facilitée.

Que fait un internaute lorsqu’il ne comprend pas bien la nature ou le déroulement d’une prestation ? Au mieux il appelle le prestataire pour en savoir plus. Sinon il opte pour un concurrent. D’ailleurs, il y a fort à parier que le second cas arrive plus fréquemment que le premier…

Travaillez donc vos contenus de sorte à ce qu’ils suscitent l’intérêt. Racontez cette histoire qui fait que votre entreprise est singulière - on n’a jamais autant parlé de « story telling » ! N’hésitez pas à consulter cet article de l’agence 3SC qui évoque justement le sujet.

Surtout, gardez bien en tête qu’une image vaut mille mots. Associez donc à vos textes des photos ou vidéos pour mettre en valeur vos prestations. Ces dernières sont d’ailleurs d’une efficacité redoutable car elles constituent une très bonne méthode pour livrer un aperçu très concret des services proposés. Et le budget n’est pas une excuse ! Aujourd’hui, on peut tout à fait réaliser des vidéos de bonne qualité à partir d’un simple smartphone et d’une app de montage vidéo gratuite. D’autant plus que, dans la plupart des cas, une vidéo « amateur » sera aussi bien perçue qu’une vidéo « professionnelle » car synonyme d’authenticité !

2. Mettez en avant des éléments de réassurance

Dans un contexte d’explosion de l’offre, les internautes cherchent plus que jamais à savoir s’ils peuvent faire confiance au prestataire auquel ils s’adressent.

Ainsi, gagner la confiance des internautes doit être une préoccupation majeure pour qui souhaite instaurer un climat favorable à l’acte d’achat et augmenter son taux de conversion - dans notre cas le nombre de réservations en ligne.

Quels sont alors les facteurs de réassurance à intégrer ? Il existe moult éléments permettant de rassurer l’internaute. Le choix de tels ou tels éléments se fera généralement en fonction de vos prestations et/ou de votre secteur d’activité. Vous êtes a priori la personne la mieux placé(e) pour identifier les arguments qui rassurent le plus vos clients. Cela dit, certains sont « génériques » et peuvent être utilisés quelle que soit la situation.

Il va sans dire que la qualité des prestations doit être le premier facteur de réassurance. C’est elle qui permettra notamment un bouche-à-oreille positif et qui contribuera à faire croître votre clientèle. Veiller à la qualité est donc la première étape pour booster vos rdv en ligne car le pouvoir de la recommandation client est puissant.

D’ailleurs, si vous détenez des labels ou avez obtenu des récompenses, affichez ces informations sur votre site web. Cela ne pourra que renforcer la confiance accordée à votre entreprise.

De même, si vous associez du paiement à la réservation en ligne, assurez-vous d’une part d’avoir opté pour une solution prisée et de bien mettre en avant ce partenaire bancaire d’autre part. En effet, les acheteurs en ligne sont très méfiants lorsqu’il s’agit de laisser leurs coordonnées bancaires sur un site web. Selon une étude de l’AFMM & Médiamétrie, ils sont 68% à avoir déjà abandonné un paiement en ligne du fait d’un problème de confiance.

éléments réassurance paiement en ligne

Concrètement, il s’agit de présenter la solution ou les moyens de paiement proposés en affichant les sigles et logos de paiement sécurisé. C’est le cas par exemple chez MyRezApp : toutes les pages de paiement sont sécurisées (https) et les partenaires de paiement avec lesquels nous travaillons (Stripe et PayPal) sont des références bien connues que nous mettons en avant.

Enfin, on peut également évoquer les avis clients. C’est d’ailleurs l’objet de notre dernier point :)

3. Récoltez les avis de vos clients et affichez-les

Les avis sont très un bon moyen de prouver aux internautes la satisfaction que vous apportez à vos clients. Ils participent à la construction de votre image de marque et de votre réputation. Recueillez donc systématiquement les avis de vos clients et mettez les en avant sur votre site ! S’ils sont bons, vous devriez rapidement noter l’impact sur le nombre de réservations ou rendez-vous :)

Bien sûr, ce n’est pas forcément évident à mettre en place : il faut y penser, en faire un réflexe. Chez MyRezApp, nous accompagnons nos utilisateurs dans cette tâche en leur permettant d’associer à leur système de réservation en ligne un module de collecte d’avis automatisée. Il leur est alors plus facile de gérer leur e-réputation grâce à l’automatisation de ce processus. Les résultats sont au rendez-vous ! 80% des clients de nos utilisateurs laissent leur avis ! Et parce que les avis sont faits pour êtres publiés, ils peuvent être relayés automatiquement sur le site de l’utilisateur, sans qu’il n’ait à intervenir.

module collecte avis myrezapp

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter nos articles dédiés à ce sujet:

Vous aussi, gérez votre activité avec MyRezApp !

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Campagnes de SMS marketing : 3 astuces pour fidéliser vos clients

Qu’est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing (ou marketing par SMS) consiste à envoyer des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels via des « textos ». Ces messages sont essentiellement destinés à communiquer des offres limitées dans le temps, des alertes ou des notifications à des clients qui ont consenti à les recevoir.

Quels sont les principaux avantages du SMS marketing ?

  1. Engagement immédiat : Les études sont formelles, une « boîte mails » n’est consultée qu’une à deux fois par jour et de nombreux e-mails sont rejetés car perçus comme du contenu indésirables. Ce n’est pas le cas avec les SMS qui sont régulièrement et systématiquement consultés tout au long de la journée.
  2. Simplicité et rapidité : Un texto ne compte généralement pas plus de 149 caractères - 2 phrases, grosso modo. Cette brièveté est une bonne chose car elle permet aux consommateurs pressés de lire le contenu du message en un coup d’œil. D’ailleurs, selon une étude de l’INSEE, la brièveté du message permet également une meilleure mémorisation du message (60%). Ainsi, la planification et le déploiement d’une campagne de marketing par SMS est rapide et facile.
  3. Abordable : Envoyer un SMS coûte bien moins cher que faire une campagne d’affichage offline ou sur internet (display).

En quoi les campagnes de SMS marketing contribuent-elles à la fidélisation clients ?

C’est un fait, la majorité des gens a aujourd’hui son smartphone « greffé » à la main. En France, on toucherait son portable 150 fois par jour en moyenne ! Le SMS (ou texto) est donc tout naturellement un moyen de communication efficace : 90% des SMS sont lus dans les 10 minutes qui suivent leur réception.

infographie chiffres clés sms marketing

Les chiffres clés du SMS marketing

Au-delà des rappels de rdv, le SMS est donc un excellent moyen de développer et entretenir la relation client. De même, c’est un outil intéressant pour aller « réveiller » vos clients « inactifs ». C’est pourquoi, chez MyRezApp, nous proposons à nos utilisateurs d’associer un module de campagnes SMS à leur interface, l’envoi de SMS à tout ou partie de son fichier clients étant ainsi facilité.

Astuce #1 : souhaitez une « bonne fête » à vos clients par SMS

Si pour nos amis Québécois souhaiter « bonne fête » revient à souhaiter « joyeux anniversaire« , ici il s’agit surtout de « fêter » quelque chose : Noël, le nouvel an, la Saint Valentin, la fête des mères, des pères, des voisins, du travail… Bref ! Vous avez compris l’idée :) Choisissez simplement les moments qui vous paraissent les plus opportuns pour votre activité. Il est conseillé de proposer, à l’occasion de ce message, une offre qui pourra inciter vos clients à « revenir vous voir » (un petit cadeau, une ristourne…).

Astuce #2 : invitez vos clients à une « vente privée » ou un « événement exceptionnel » par SMS

Organisez une vente privée ou tout autre événement exceptionnel dans vos locaux ou en extérieur et conviez vos clients par SMS. N’hésitez pas à proposer un petit apéritif pendant ou après l’événement, pour le rendre convivial. Cela vous permettra de les retenir un peu plus longtemps et ainsi de sympathiser davantage avec eux et de les conseiller. Ce genre de d’actions ponctuelles est généralement bénéfique pour fidéliser votre clientèle et la sensibiliser à vos prestations et/ou produits, à vos nouveautés

Astuce #3 : proposez un « essai gratuit » par SMS

Il est toujours intéressant de proposer à vos clients les plus fidèles d’essayer un nouveau produit ou de tester une nouvelle prestation. Cela vous permet d’une part de comprendre comment les clients le/la perçoivent et de collecter leur « feedback ». Vous pourrez donc par la suite ajuster votre offre, si besoin. D’autre part, vos clients se sentiront flattés que vous ayez pensé à eux pour cet essai et seront certainement très heureux de faire partie des quelques privilégiés à pouvoir découvrir vos produits/prestations en « avant-première ». Chez MyRezApp par exemple, nous avons des clients concessionnaires qui invitent certains clients à essayer de nouveaux modèles. Ils les invitent alors à réserver en ligne leur essai.

Google My Business : pourquoi vous devriez créer votre fiche dès maintenant

- Question : qu’est-ce qu’une grande majorité d’entrepreneurs veut et qui n’est pas si facile d’obtenir ?
- Plus de business via Google !

Eh oui, Google c’est 91,5% de parts de marché en France - 91,6% en Europe et 90,6% dans le Monde ! Cela signifie qu’une majorité écrasante de vos clients passent par ce moteur de recherche pour trouver toutes sortes de « choses ».

On pourrait alors croire que, comme dans une eau poissonneuse, il suffit de jeter sa ligne pour qu’une quantité astronomique de poissons morde à l’hameçon. Que nenni ! Ce serait bien trop simple ma pauv’ Lucette. Ça, ça ne marche que si vos produits ou prestations apparaissent en première page - voire parmi les toutes premières positions. Tout le monde le sait bien, rare sont les internautes qui s’aventurent au-delà de la première page de résultats :(

Car c’est bien là que l’affaire se corse. S’il y a de très nombreux poissons dans l’océan, il y a également un très grand nombre de pêcheurs et tous ne peuvent pas bénéficier du meilleur spot ! La concurrence est rude et travailler son référencement demande du temps. En effet, le SEO (Search Engine Optimisation) est un investissement à long terme.

 

Mais alors, que faire pour des résultats satisfaisants à court terme ? Eh bien c’est là qu’entre en jeu Google My Business :) C’est un excellent moyen de rendre votre entreprise instantanément visible via Google et donc de générer davantage de trafic. Créer la fiche de votre entreprise sur Google My Business est sans nulle doute la première étape pour que vos potentiels clients vous trouvent plus facilement lors de leurs recherches.

Mais au fait, Google My Business, qu’est-ce que c’est ?

C’est tout simplement le Saint Graal du référencement local ! Et c’est gratuit ! Nous avions d’ailleurs déjà eu l’occasion d’en parler dans cet article. Face à une recrudescence des recherches sur mobile et pour mettre en avant les business locaux, la firme californienne a décidé de proposer, une interface permettant de centraliser toutes les informations relatives à votre entreprise.

Avec Google My Business, en plus apparaître dans les résultats de recherche « classiques », votre entreprise apparaît également sur Google Maps. Vous disposez alors d’une visibilité accrue grâce à la géolocalisation. Cela a son importance, car, vous l’avez sans doute remarqué, Google affiche généralement les résultats géolocalisés avant tous les autres ! Par ailleurs, au-delà du fait d’accéder facilement à vos coordonnées, cela permet également à vos potentiels clients d’afficher l’itinéraire menant directement à votre entreprise !

google my business référencement local
Un exemple avec la requête « Cours de surf Biarritz ».

Cet outil vous permet également de collecter et mettre en avant les avis de vos clients, ce qui vous permet de capitaliser sur la qualité de vos produits et/ou services et ainsi de gagner la confiance des potentiels clients. On ne le répétera jamais assez, à l’heure où le « shopping » se veut social, les avis constituent une arme efficace.

A lire aussi sur le blog : « Avis clients : 5 façons de les utiliser pour faire croître vos réservations ».

Google My Business, comment ça marche ?

C’est très simple. il suffit de se rendre sur le site de Google MyBusiness et de se laisser guider ! Contrairement au référencement naturel qui demande un minimum de connaissances, remplir votre fiche Google My Business est un moyen simple, direct et « instantané » d’affirmer votre présence en ligne.

Par ailleurs, comme avec Google Analytics pour votre propre site internet, Google My Business propose un tableau de bord pour vous aider à suivre les performances de votre fiche et des différentes publications associées. Ainsi, si vous vous êtes-vous déjà demandé ce que les gens recherchent (les requêtes) pour trouver des entreprises comme la vôtre, si vous êtes curieux de savoir combien de personnes proviennent d’appareils mobiles etc., vous avez accès à ce type d’informations grâce au tableau de bord.

Une autre fonctionnalité intéressante : la possibilité pour les prospects de poser des questions. Cela vous aide à connaître les interrogations des internautes au sujet de votre entreprise, à identifier les informations manquantes ou celles qui sont mal comprises. Le plus intéressant dans tout ça c’est qu’il s’agit de questions/réponses publiques, consultables par tous. Cela signifie qu’au fil du temps, vous éliminez les questions récurrentes et n’avez plus à y répondre à chaque fois. L’information proposée aux prospects est donc toujours plus complète.

Ainsi, que vous débutiez votre activité ou que vous cherchiez un moyen de booster votre trafic, et donc vos revenus, l’inscription de votre entreprise sur Google My Business est une excellente chose. Ne tardez donc plus ! Créez votre fiche maintenant !

Réservations et rendez-vous en ligne depuis votre page Instagram

Dans de nombreux secteurs comme la beauté (prothésiste ongulaire, dermographiste etc.), le sport (coach personnel, studios de cross training etc.) ou encore les loisirs (canyoning, parapente etc.), Instagram est un excellent outil pour se faire connaître et mettre en avant son travail, ses prestations.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre page Instagram, n’hésitez pas pas y associer un module de réservation en ligne comme celui proposé par MyRezApp. Cela permettra à vos abonnés et, plus largement, à tous ceux qui vous découvrent de réserver en ligne la prestation de leur choix, directement à partir de votre compte Instagram.

Dans cet article, nous vous expliquons comment mettre en avant vos disponibilités sur « Insta », ainsi que des conseils, astuces et outils que vous pouvez utiliser pour des « posts » au petits oignons :)

Une adresse de réservation claire et concise pour votre bio Instagram

La première étape, évidemment, c’est d’ajouter le lien vers votre page de réservation à votre bio. Astuce, si l’URL en question est plutôt longue, n’hésitez pas à utiliser un raccourcisseur d’URL (également appelé « réducteur de lien » ou « minimiseur d’URL ») comme Bitly. Utilisez un lien court et facilement mémorisable ne peut être qu’un atout. Ainsi, au lieu de https://monurlhyperlongue.com/mesprestations/reservez-en-ligne/ vous pourrez avoir quelque chose comme bit.ly/rdvsalon par exemple. Plus simple, non ? D’ailleurs cette URL courte peut être utilisée sur d’autres supports qu’Instagram, bien évidemment !

toplashes
Exemple de bio instagram

Pour les plus « pointus » d’entre vous, nous avons découvert il y a quelques temps, sur le blog de Calliframe, un super outil gratuit qui permet d’associer non pas un mais plusieurs liens à une bio Instagram : Linktree (en anglais uniquement malheureusement). On vous laisse découvrir ça !

« Postez » régulièrement vos disponibilités sur Instagram…

Maintenant que le lien vers votre page de réservation apparaît tout en haut de votre profil Instagram, dans votre bio, et que les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous en quelques clics, il faut aller plus loin. En effet, si vous souhaitez vraiment commencer à enregistrer des réservations depuis Instagram, il est judicieux de mettre en avant, régulièrement, les créneaux encore disponibles. Faire du « teasing » en quelque sorte !

Il faut considérer cela comme un genre de publicité « flash », éphémère - et surtout gratuite ! que vous pouvez diffuser régulièrement pour informer que vous êtes disponible et inviter votre public à prendre rendez-vous. Vous ferez donc des publications du type :

Mesdames, il est encore temps de vous faire belles pour ce week-end :) Nous avons encore des disponibilités aujourd’hui entre 17h30 et 19h00, prenez rendez-vous en ligne !

Ou encore :

Il nous reste encore trois places pour le canyon d’Heas demain. Venez avec nous ! Bonne humeur et adrénaline garanties !

… Et associez y de belles images

Bien sûr, au-delà de l’appel à l’action qui doit être très clair, vous associerez à ces publications vos plus belles images afin qu’elles ne passent pas inaperçu et qu’elles suscitent l’envie, qu’elles déclenchent la réservation :)

Nul besoin d’être un(e) grand(e) photographe ou un(e) artiste pour avoir de belles images à poster ! Il existe aujourd’hui de nombreux outils qui permettent de créer de super visuels très rapidement. C’est le cas de Canva par exemple. Avec un tel outil, vous pourrez très facilement superposer texte et photo avec un rendu hyper professionnel !

Repérez les « bons » hashtags et utilisez les !

Lorsque que l’on publie sur Instagram, il n’y a pas de règle, si ce n’est celle du sacro-saint hashtag (signe #) :) Il est important de bien connaître et repérer ceux propres à votre activité car les utiliser permettra à vos publication d’être trouvées plus facilement par votre audience cible. En effet, les hashtags ne sont ni plus ni moins que des signaux qui indiquent à votre public que vous avez vraisemblablement quelque chose qui l’intéresse. Attention toutefois à ne pas alourdir votre publication. Trop de # tue le #.

Dans le monde du tatouage par exemple, on retrouve souvent les hashtags suivants : #tatouage, #tatouagefemme, #tatoo, #tatoogirl, #tatoomen, #tatooart, #tatooartist, #tatooaddict etc. A vous de trouver les vôtres :)

hashtags #barbershop
Exemple de hashtags pour les « barbershops »

Astuces : vous pouvez prendre 15 minutes pour vous constituer une liste de hastags intéressants pour vous. Ainsi, en fonction des publications, vous n’aurez plus qu’à piocher dans cette liste ceux qui conviennent le mieux. Bien entendu, il faudra penser à mettre à jour cette liste régulièrement histoire d’être sûr de ne pas passer à côté du hashtag du moment :)

Voilà pour ces quelques conseils ! Nous espérons qu’ils vous seront utiles :) A vous de jouer maintenant !

Avis clients : 5 façons de les utiliser pour faire croître vos réservations

L’avis des clients qui ont eu recours à vos services représente un atout précieux lorsqu’il s’agit de susciter l’intérêt et le « passage à l’acte » des internautes qui visitent votre site web (ou tout autre support). En effet, 88% des internautes consultent les avis clients avant d’acheter, c’est ce qu’a révèlé une étude de l’IFOP.

Parce qu’ils trouvent cela utile, les internautes sont toujours plus nombreux à partager leurs impressions, leur ressenti, avec les autres. Un Français sur trois donne son avis au moins une fois par mois sur les produits ou services achetés et près de 70% des avis et des commentaires post-achat sont diffusés sur les réseaux sociaux, les forums ou les sites des vendeurs directement (Etude Ipsos & Elia Consulting -2015).

Avant de découvrir comment développer votre notoriété, votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires grâce aux avis clients, jeter donc un œil à ces quelques chiffres clés :

  • 88 % des internautes recherchent des avis consommateurs sur Internet (source : Ifop – 2015) ;
  • Les recommandations sont perçues comme fiables à 70% lorsqu’elles proviennent d’internautes inconnus et celles venues de connaissances sont jugées fiables à 92% (source : étude Nielsen Global Trust in Advertising – 2012) ;
  • Les fiches produits valorisant les avis clients bénéficient d’un taux de clic supérieur de 17% (source : Google) ;
  • 42% des sites qui affichent des avis client ont connu une augmentation de la valeur moyenne des commandes (source : webrepublic) ;
  • Tirez parti des avis négatifs : 95 % des consommateurs en ayant émis se transforment en clients fidélisés si vous apportez une solution rapidement (source : JDN, 2014) ;

Les avis en ligne : pour quoi faire ?

Les avis clients émanent directement des consommateurs qui les expriment volontairement dès lors qu’ils en ont la possibilité, grâce à un outil garantissant des avis clients authentiques et vérifiés. Ces avis ont une grande influence sur les internautes qui ont confiance en ces témoignages. Les bénéfices directs sur votre activité ? Davantage de réservations !

En effet, les produits ou services avec des avis positifs se vendent jusqu’à 200% mieux que les produits sans avis et, parmi les sites sur lesquels les avis sont disponibles, 42% affirment avoir enregistré une augmentation de leurs revenus (source : webrepublic.com).

Les avis permettent également de comprendre les besoins des consommateurs et de les fidéliser. Quand on sait que fidéliser un client coûte 4 à 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau (Forrester Research), on ne peut que s’y intéresser. En offrant la possibilités aux internautes de consulter les avis de vos clients et à vos clients de partager leur expérience, vous démontrez aux visiteurs que leur satisfaction est au cœur de vos préoccupations.

En sollicitant leur avis vous pourrez mieux comprendre quelles sont leurs sources de satisfaction et proposer des solutions lors d’éventuelles critiques exprimées. Un très bon moyen de devenir le meilleur en qualité de service et relation client !

5 astuces pour mettre les avis clients au service de votre chiffre d’affaires

Vous êtes convaincu(e) de l’utilité des avis clients pour le développement de votre entreprise ? Voyons donc comment les mettre en avant dans votre stratégie marketing.

Mettez en avant les avis clients sur votre site internet

Les sites qui contiennent des commentaires et avis authentiques convertissent 3,2 fois plus que ceux qui n’en mettent pas en avant (source : Reevo). Il ne faut donc pas hésiter à placer les avis de vos clients sur la page d’accueil de votre site ainsi que sur vos fiches « produits ». Ces témoignages permettent aux internautes d’être rassurés avant leur réservation. Ce sont des éléments dit « de ré-assurance » qui vont contribuer à la validation du « panier » et à l’aboutissement de l’étape la plus crucial pour votre business : le paiement.

Misez sur l’intégration des avis dans vos différents canaux de communication

N’ayez pas peur d’intégrer les avis clients à vos supports de communication. Par exemple, si vous lancez une campagne de publipostage ou de street marketing (distribution de flyers dans les rues), la présence d’avis clients sur votre brochure pourra aider les personnes qui ne connaissent pas encore vos services à se faire une idée précise de votre activité. C’est un bon moyen d’instaurer un climat de confiance.

Ajoutez un onglet « avis » sur votre page Facebook

Rien qu’en France, Facebook compte 33 millions d’utilisateurs actifs. D’après une étude du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), 34% des internautes seraient devenus clients d’une entreprise via un réseau social ! Par ailleurs, 67% des internautes seraient prêts à recommander une entreprise et 88% des socionautes « fans » d’une marque en sont des clients. Ainsi, pour augmenter l’impact de votre présence sur Facebook, ajoutez un onglet « avis clients » sur celle-ci et intégrez-y les avis récoltés grâce au module de collecte d’avis de MyRezApp. Vous pouvez également demander à vos clients de donner leur opinion directement sur votre page Facebook.

Soyez présent sur les sites d’avis et tirez en profit

Si vous évoluez dans un secteur d’activité pour lequel des plates-formes d’avis comme TripAdvisor ou Yelp n’hésitez pas à inciter vos clients à y laisser un commentaire. TripAdvisor, par exemple, c’est 375 millions de visiteurs uniques mensuels et plus de 200 millions de notes et avis et demeure. C’est LA référence pour les internautes en quête d’un endroit sympathique pour manger (restauration), se loger (hébergement) ou s’amuser (loisirs). Le potentiel d’une présence sur ce type de plate-forme est donc bien réel. C’est d’ailleurs pourquoi il est possible, avec MyRezApp, de proposer aux clients de laisser leur avis directement sur le profil TripAdvisor ou Yelp (ou autre !).

N’ayez pas peur des avis clients négatifs et gérez les sereinement

Un commentaire, même négatif, est utile. D’une part cela vous permet d’identifier d’éventuels dysfonctionnements au sein de votre entreprise et d’y remédier. D’autre part, il faut savoir que 65% des clients accordent plus de confiance s’ils voient en ligne des avis positifs mais aussi négatifs (Source : Trustpilot). En effet, un taux de 100% d’avis positifs suscite forcément la méfiance. Dans ce cas, plus de 30% des consommateurs ont tendance à penser qu’ils s’agit de faux avis (source : webrepublic.com).

Les avis négatifs ne sont donc pas nécessairement mauvais pour votre business - à moins que vous n’en ayez beaucoup trop, évidemment. Il faut toujours y répondre de sorte à contrebalancer leurs effets, c’est pourquoi MyRezApp permet justement de répondre à chaque avis collecté. Nous avions d’ailleurs déjà évoqué le sujet dans un précédent article : « Avis en ligne : comment répondre aux commentaires négatifs ? ».

Ainsi, vous l’aurez compris, la présence d’avis clients montre que la satisfaction client est importante pour vous et c’est un véritable atout pour votre business. En général, 4 à 6 avis suffisent pour qu’un consommateur fasse confiance à une entreprise (source : webrepublic.com). Lancez-vous ! Demandez et publiez des avis clients authentiques. MyRezApp peut vous aider à la faire :)

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