Category Archives: Marketing & Communication

La réservation en ligne depuis Google My Business, c’est possible !

La réservation en ligne depuis votre page Google My Business grâce au lien « Rendez-vous »

Google permet d’ajouter à une page Google My Business un « Call to Action » (bouton qui incite à l’action) visible au niveau des résultats de recherche, dans l’encart Google My Business (voir capture d’écran ci-dessous).

rendez-vous google my business reservation en ligne

Nous vous invitons donc à intégrer MyRezApp à votre page Google My Business. Cela vous permettra de multiplier vos canaux/sources de réservation en ligne. Ainsi, qu’ils soient sur votre site web, sur votre page Facebook ou sur une page de résultats de Google, vos clients pourront prendre rendez-vous en quelques clics.

Comment ajouter un lien « Rendez-vous » dans Google My Business ?

  1. Connectez-vous à Google My Business.
  2. Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez celui que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez dans la section intitulée « Infos », vous avez la possibilité de renseignez un ou plusieurs liens, dont votre site web par exemple (voir capture d’écran en pj).
  4. A partir de là, saisissez, dans le champ approprié (« URL pour prendre rdv »), le lien de votre mini-site MyRezApp - vous trouverez cette information dans votre interface MyRezApp. Puis cliquez sur « Appliquer ».

rendez-vous google my business

Et voilà ! Comme vous le constatez vous avez à présent un lien intitulé « Rendez-vous » sur votre encart Google My Business et vos clients peuvent désormais réserver en ligne directement à partir de là !

Fêtes de fin d’année : augmentez vos ventes grâce au bon-cadeau

Nous avions déjà eu l’occasion de vous en parler : les fêtes de fin d’années (et plus particulièrement Noël) représentent une période propice à l’augmentation de votre chiffre d’affaires, surtout si vous proposez la vente de bons-cadeaux (également appelés « cartes-cadeaux » ou « chèques-cadeaux« ). C’est en effet l’un de ces moments dans l’année où la majorité des gens va chercher à faire plaisir à ses proches avec des présents qui symbolisent toute leur affection.

Chaque année, anticipez donc cette période en activant le module de bons-cadeaux disponible dans votre interface MyRezApp. Celui-ci vous permet en effet de vendre en ligne (ou même hors ligne !) des cartes-cadeaux virtuelles que vos clients pourront offrir le jour de Noël. Ainsi, les bénéficiaires de ce cadeau pourront utiliser leur bon pour réserver en ligne la/les prestation(s) de leur choix, parmi toutes celles que vous proposez.

bon-cadeau Noël

Par exemple, Stéphanie, esthéticienne et cliente MyRezApp, propose la vente de bons-cadeaux toute l’année mais réalise ses meilleures ventes lors du black friday, des fêtes de Noël ou encore à la Saint-Valentin. Les heureux détenteurs d’un bon-cadeau peuvent alors réserver un rituel relaxant ou bien un soin de visage, en saisissant simplement la référence de leur bon. C’est aussi simple que cela, et cela fonctionne pour tout le monde ! Autre exemple : Guillaume, qui dirige un centre de VR (réalité virtuelle) vend également des bons-cadeaux qui lui permettent de faire découvrir ses prestations à une nouvelle clientèle et ainsi de faire grossir sa base clients.

Tout ce que vous avez donc à faire est d’activer l’option « Bons-Cadeaux » dans votre compte MyRezApp et de créer les différents bons-cadeaux que vous souhaitez mettre en vente. C’est vous qui décidez de l’intitulé du bon, de son prix, de sa durée de validité ou encore de l’illustration associée. Et voilà, vos bons n’attendent plus que d’être achetés !

Lorsqu’un client achète une carte-cadeau sur votre site internet (ou votre boutique MyRezApp, si vous n’avez pas de site web), le bon est joint à sa confirmation d’achat ; il peut alors l’imprimer et le mettre dans une belle enveloppe.

 

Pour finir, voilà quelques conseils pour la conception vos bons-cadeaux de Noël :

  • Utilisez une banque d’images gratuite pour trouver une belle image de Noël qui pourra illustrer votre bon-cadeau.
  • Dans la description de votre bon, utilisez un langage clair et enjoué. Utilisez par exemple une phrase de type « Nous attendons votre visite avec impatience ! », afin que le bénéficiaire du bon sache exactement ce qui l’attend et qu’il soit impatient d’utiliser son bon parce qu’il est certain qu’il sera bien reçu.
  • Veillez bien à ce que le délai de validité du bon soit suffisamment long pour que le bénéficiaire puissen en profiter sans frustration.

Allez, hop ! A vous de jouer ! ;)

Refonte de votre site web : 6 conseils pour la réussir

Vous êtes peut-être actuellement entre deux saisons ou avez simplement du temps pour réfléchir à la façon dont vous allez pouvoir améliorer votre site Internet, dans le but d’en tirer le meilleur profit. Planifier la refonte de son site web ou le mettre à jour est souvent un exercice qui, s’il est bien mené, vous permettra d’augmenter votre trafic ou votre taux de conversion- et donc, in fine, vos revenus.

Dans ce cas, il y a bien souvent de nombreux éléments à prendre en compte : architecture, design, fonctionnalités, contenus, SEO etc. Votre site Internet doit en effet refléter avec précision les valeurs de votre entreprise ainsi que les prestations ou produits que vous proposez, tant sur le fond que sur la forme. La qualité et la pertinence de vos contenus vous aideront à attirer, convertir et fidéliser la bonne audience, c’est-à-dire celle à qui s’adresse précisément vos produits ou services.

Pour vous assurer que votre projet soit une réussite, voilà donc quelques conseils à garder en tête.

1. Considérez la refonte de votre site comme un point clé de votre stratégie commerciale

La refonte de votre site web doit avant tout être envisagée comme la remise à plat de l’une des pièces maîtresses de votre stratégie commerciale et marketing. La réflexion que vous aurez pour ce projet devra donc forcément prendre en compte ces aspects. D’ailleurs, l’une des façons d’aborder cette logique marketing est de mettre le client au centre, de l’avoir en ligne de mire car le but de votre futur site est de répondre aux questions que se pose votre client type.

2. Consignez vos besoins dans un cahier des charges

La refonte de site internet peut parfois être un projet complexe. C’est pourquoi il est important de prendre le temps de bien analyser ses besoins et de les communiquer très clairement au prestataire ou collaborateur qui aura la charge du projet. Faire ce travail en amont vous permettra de maximiser vos chances d’obtenir le résultat escompté.

3. Pensez au référencement naturel (ou SEO) en amont du projet

Le référencement naturel de votre site sur les moteurs de recherche comme Google est indissociable de sa mise en place technique, rédactionnelle et graphique (et donc de votre projet de refonte !). Arborescence, maillage, mots-clés, éventuelles redirections… Vous devrez réfléchir au SEO (Search Engine Optimisation) avant d’entamer les travaux, afin d’éviter tout risque d’impact négatif en termes de trafic.

4. Facilitez la conversion (prise de rendez-vous, réservation…)

Gardez bien en tête que la finalité de la refonte de votre site internet est, certes, d’attirer davantage de trafic qualifié mais, surtout, de convertir ce trafic, c’est-à-dire transformer les visiteurs / prospects en clients. Pour cela vous devrez mettre en place des « call to action » (ou CTA - généralement, un bouton qui attire le regard de part son design et sa position), idéalement sur toutes les pages de votre site pour multiplier les occasions de conversion. C’est d’ailleurs dans cette logique que, chez MyRezApp, par exemple, nous proposons un bouton de réservation « flottant » qui a l’avantage d’être visible où que l’on se trouve sur la page (insensibilité au scroll) et qui est donc très efficace en termes de conversion.

5. Proposez la réservation en ligne à vos clients grâce à un moteur de réservation

Puisque vous travaillez sur réservation ou sur rendez-vous, cela vous demande certainement du temps et des efforts en termes de gestion quotidienne. Pourquoi ne pas profiter de la refonte de votre site Internet pour proposer la réservation en ligne ou la prise de rendez-vous en ligne à votre clientèle ? L’avantage est triple !

  • Vous observerez un vrai gain de temps sur la gestion de vos réservations ou rdv en offrant la possibilité à vos clients de le faire en ligne, en totale autonomie.
  • Vos clients seront satisfaits de pouvoir réserver vos prestations à tout moment du jour ou de la nuit, sans avoir à attendre de pouvoir appeler pendant vos heures d’ouverture.
  • La réservation en ligne aura un rôle bénéfique sur votre taux de conversion car elle permet une action instantanée de l’internaute - plus le processus de réservation est simple et rapide, moins il y a de risque qu’il remette cela à plus tard ou qu’il aille voir les sites concurrents.

6. Intégrez un blog pour publier régulièrement des nouveaux contenus

Il est important, dans une logique d’optimisation du référencement, de publier régulièrement de nouveaux contenus. Cela permet d’une part d’enrichir votre site de nouveaux mots-clés pertinents pour votre activité et, surtout, d’envoyer un signal aux moteurs de recherche quant au caractère « vivant » de votre site qui est un critère qu’ils prennent en compte. Pour cela, rien de tel qu’un blog d’entreprise grâce auquel vous pourrez vous positionner sur certains mots-clés et qui vous offrira davantage de souplesse que les pages qui présentent vos produits ou services.

Les avis en ligne pour attirer toujours plus de clients

Lorsqu’il s’agit d’accorder leur confiance à un professionnel, quel que soit son domaine d’activité, de très nombreux consommateurs se basent en partie sur les recommandations de leur entourage et/ou les avis en ligne. Cela leur permet en effet de se rassurer sur leur choix et c’est d’autant plus important lorsqu’ils y mettent un certain prix.

A ce sujet, 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches. On comprend alors évidemment que les avis clients sont d’une importance capitale pour créer un bouche-à-oreille positif et développer son affaire.

Bien que recueillir l’avis des clients soit crucial, beaucoup de professionnels négligent cette tâche car, lorsque l’on ne dispose pas des outils adéquats, elle s’avère généralement chronophage. C’est justement pour faciliter cela que MyRezApp propose un module de collecte d’avis automatisée.

Collecter les avis clients de façon automatisée

Afin de gagner du temps, il est préférable de disposer d’un outil de collecte automatisée. Si vous disposez d’un logiciel tout-en-un comme MyRezApp, vous n’aurez pas à vous préoccuper de trouver un logiciel de collecte et gestion d’avis clients. En effet, à partir des réservations enregistrées, qu’elles aient été prises en ligne ou non, MyRezApp vous permettra de solliciter vos clients automatiquement afin qu’ils laissent un commentaire.

Concrètement, un e-mail sera automatiquement envoyé à vos clients après leur rendez-vous : pour les remercier de leur confiance d’une part, et les inviter à évaluer vos services d’autre part. Ce message court et percutant donne de très bon résultats puisqu’une large majorité (70% en moyenne !) des clients de nos utilisateurs joue le jeu et donne leur avis :) Et pour les plus « appliqués », il est même possible de personnaliser le formulaire ! Attention à l’indigestion toutefois. Trop de critères (à évaluer) tue l’avis…

Evidemment ceux-ci s’afficheront sur vos pages de réservation et vous pourrez également faire en sorte qu’ils « remontent » automatiquement sur votre site internet (en page d’accueil ou sur une page « avis » par exemple), si vous en avez un, grâce à un simple script (petit bout de code HTML). D’ailleurs, de ce que nous constatons, les commentaires sont dans la plupart des cas positifs. Cela permet donc de faire ressortir la qualité de vos prestations et la satisfaction client. Bien sûr, plus vous recueillerez d’avis, plus vous vous démarquerez et attirerez de nouveaux clients qui sont à la recherche du meilleur professionnel dans votre domaine.

Dans ce cas, on le voit bien, mettre en place un système de réservation en ligne va bien au-delà de la gestion des réservations ou rendez-vous et permet de faire le lien avec vos activités de relation client et de marketing très facilement. D’ailleurs, l’erreur commune est de croire qu’on ne peut mettre en place un tel système que si l’on dispose d’un site Internet. Eh bien non :) N’importe quel support digital peut convenir, qu’il s’agisse de Facebook, d’Instagram, de votre fiche Google My Business ou encore des Pages Jaunes.

 

Collecter les avis clients rime avec assiduité et continuité !

Au-delà de la qualité des avis reçus, la fréquence et la quantité sont elles aussi très importantes. Il faut donc veiller à recevoir un flot continu d’avis de sorte à ce que les premiers commentaires auxquels accéderont les internautes soient récents.

L’erreur la plus courante lorsque l’on collecte des avis justement, c’est de s’arrêter au bout de quelques semaines ou mois, en pensant que les 20, 50 ou 100 commentaires affichés suffiront. Malheureusement, le nombre importe peu si la « fraîcheur » n’est pas au rendez-vous. En effet, 40% des consommateurs ne tiennent compte que des critiques rédigées au cours des deux dernières semaines !

C’est bien normal. Si le dernier commentaire visible date d’il y a déjà quelques mois, on peut légitimement se poser des questions. Sont-ils en congés ? Sont-ils fermés pour travaux ? La qualité des prestations s’est-elle à tel point dégradé qu’il n’y a plus aucun clients depuis des semaines ? L’entreprise a-t-elle fait faillite ? Bref, vous comprenez l’idée :) Poursuivez la collecte d’avis dans le temps !

 

Vous l’aurez bien compris, les avis en ligne sont une forme efficace de bouche-à-oreille ; ils sont d’une importance capitale lorsqu’il s’agit de maintenir la bonne réputation de votre entreprise - c’est d’ailleurs pour cela que l’on parle de « e-réputation » et de conquérir de nouveaux clients. Bien sûr vous pouvez gérer cela vous-même si vous en avez le temps. Sinon, vous pouvez toujours envisager de mettre en place un système de réservation en ligne (ou rendez-vous en ligne) comme MyRezApp qui vous permettra, en plus, de travailler votre e-réputation sans effort, grâce à l’automatisation.

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Bons-cadeaux : 3 conseils pour en vendre plus

Vous le savez bien, certaines périodes de l’année sont propices à l’achat : Noël, Saint-Valentin, Fête des mères, Fêtes des pères… Pour booster votre chiffre d’affaires à ces occasions, rien de mieux que la vente de bons-cadeaux ! Ils constituent en effet un levier d’acquisition et de fidélisation efficace. C’est d’ailleurs pourquoi MyRezApp permet à ses utilisateurs de vendre des bons que les bénéficiaires pourront utiliser lors de leur réservation.

Selon une étude d’OpinionWay, le bon-cadeau est le deuxième cadeau le plus souhaité par les consommateurs français, après l’argent. De plus, il est simple et pratique pour la personne qui l’offre car il lui permet d’être rassurée quant au fait que la prestation/l’objet offert(e) plaira, puisque que c’est le bénéficiaire lui-même qui le/la choisira. C’est donc un bon moyen de faire plaisir en minimisant le risque d’insatisfaction. Pourquoi donc se priver de faire de la vente additionnelle grâce à la carte-cadeau ? Voilà donc 3 conseils pour stimuler vos ventes grâces aux cartes-cadeaux.

 

#1 Misez sur la vente en ligne pour vos bons-cadeaux

Vous l’avez compris, le bon-cadeau offre de réelles opportunités de ventes. Faites donc en sorte d’imaginer des bons qui soient très attractifs, en termes d’offre notamment. Outre le fait de le signaler « en boutique », pensez également à bien relayer l’information sur votre site web et, idéalement, de proposer l’achat en ligne.

Le mieux est d’afficher cette information dès la page d’accueil de votre site internet. Vous pouvez par exemple intégrer une rubrique « bon-cadeau » dans votre barre de navigation / menu principal(e), disposer un bel encart ou encore un gros bouton (également appelé « call-to-action » ou « CTA ») qui sera visible sans que les internautes n’aient à scroller la page. Personne ne doit passer à côté de cette information !

Puis, faites en sorte de communiquer massivement à ce sujet. Vos clients doivent savoir qu’ils peuvent offrir vos produits/prestations ! S’ils les apprécient, il y a fort à parier qu’ils seront ravis de pouvoir les donner en cadeau. Là encore, ne lésinez pas sur les moyens. Pensez par exemple à envoyer une campagne d’emailing ou de SMS à vos clients, dans le respect du RGPD bien sûr. Les retombées de ce genre de campagnes sont généralement très bonnes et, avec un outil comme MyRezApp, vous pourrez créer très facilement vos campagnes.

 

#2 Faites la promotion de vos cartes-cadeaux sur les réseaux sociaux

C’est simple, plus vous communiquez sur vos bons-cadeaux, plus vous en boostez les ventes. Utilisez donc tous les moyens à votre disposition pour cela, y compris les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Pinterest etc. Faites donc des publications présentant ces produits et, surtout, n’hésitez pas à les « épingler », de sorte à ce qu’on ne puisse pas passer à côté.

Si votre budget vous le permet, vous pouvez également sponsoriser vos publications et/ou créer des publicités afin d’élargir votre audience et ainsi atteindre un maximum de personnes. Surtout, éveillez la curiosité et incitez à l’achat en utilisant des phrases comme : « Découvrez dès maintenant nos bons-cadeaux, idéal pour faire plaisir à vos proches ! ».

 

#3 Sensibilisez vos collaborateurs (et vos clients !) à la vente de bons cadeaux

Si vous travaillez en équipe, veillez à sensibiliser, voire « incentiver », vos collaborateurs à la vente de bons-cadeaux. Cela doit devenir un réflexe pour eux de proposer un bon dès que l’occasion se présente. Dans cette optique, pourquoi ne pas envisager des challenges réguliers qui permettront de créer une émulation et de récompenser les meilleurs vendeurs, par exemple ? La récompense peut-être de différentes natures, vous saurez certainement mieux que nous ce qui motivera et fera plaisir à vos collègues :)

Si vous travaillez seul(e), pourquoi ne pas capitaliser sur votre clientèle ? De la même façon qu’il existe des mécanismes pour stimuler un collaborateur, vous pouvez tout à fait imaginer un système de récompense pour pousser vos clients à offrir vos produits ou prestations en cadeau.

Si vous utilisez déjà le principe de la carte fidélité par exemple, vous pouvez pousser à l’achat en indiquant qu’un bon-cadeau acheté rapporte le double ou le triple de points. Vous pouvez aussi concevoir un système de type « un bon-cadeau acheté égal -X% sur les suivants », « un bon cadeau acheté égal -X% sur tel(le) produit/prestation » ou encore « un bon cadeau acheté = une surprise pour vous ». Ce ne sont là que des idées parmi d’autres ! Vous êtes certainement le/la mieux placé(e) pour savoir ce qui fonctionnera bien sur vos clients :)

Voilà pour ces quelques conseils ! A vous de jouer maintenant !

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