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Numérique et tourisme : la France est à la rue

Allez, baaam ! A la rue ! Rien que ça !?

En fait, non. Jusque là on est plutôt pas mal. Le titre est intentionnellement polémique -on retient l’attention comme on peut :D Mais ce qui est sûr, c’est qu’en matière de numérisation de l’économie la France peut faire encore mieux.

« Tous au numérique »

Oui, on doit aller plus loin. C’est en tout cas ce qu’affirme le cabinet McKinsey qui estime que l’économie française pourrait bénéficier d’un gain de 100 milliards d’euros si elle accélérait sa numérisation.

« Accélérer le rythme de l’adoption du numérique pourrait débloquer des milliards d’euros de valeur économique. La clé se trouve dans la mise en oeuvre d’une transformation numérique complète. »

État, universités, société civile, TPE-PME… Tous les secteurs sont concernés et le tourisme n’est pas en reste. D’ailleurs, fin 2014, McKinsey avait déjà mené une étude sur la transformation numérique dans le tourisme.

Et la transformation numérique dans le tourisme ?

« Si la mue du secteur touristique apparaît d’ores et déjà bien engagée, la transformation numérique n’est pas encore aboutie. »

Les consultants du cabinet affirmaient alors que le tourisme était le secteur le plus mature à ce sujet, mais que le « virage numérique » était loin d’être achevé au niveau des entreprises. Ils évoquaient alors la nécessité d’anticiper la montée en puissance du smartphone et la numérisation des principaux processus opérationnels dont la recherche et la réservation.

En effet, habitués au web et à ses nombreux aspects pratiques, les touristes ont des attentes grandissantes. Ils recherchent notamment des transactions rapides. L’heure est donc aux sites performants, avec un temps de chargement minimum, une ergonomie soignée et un processus de réservation clair et simple.

Cela suppose d’une part que les professionnels du tourisme étoffent leurs connaissances et compétences en matière digitale et d’autre part qu’ils investissent davantage dans ce domaine. A tous les niveaux de l’organisation, du stagiaire au chef d’entreprise, la culture du numérique doit être encouragée.

Et pour ceux qui pensent que seules les « grosses boîtes » peuvent investir dans le numérique, lisez donc notre article sur les contes et légendes du tourisme ;)

Le numérique, formidable rempart contre un tourisme à deux vitesses

Le numérique s’est imposé dans les pratiques touristiques depuis plusieurs années déjà, poussant les professionnels du tourisme à s’adapter.

Le tourisme est forcément numérique !

En Décembre dernier, lors de la journée de conférences organisée par Atout France et intitulée « Le numérique au service de l’attractivité des destinations ; Comment améliorer l’accueil et l’expérience de séjour ? », Christian Delom affirmait :

« Il ne faut pas utiliser le terme d’e-tourisme, car cela voudrait dire qu’il y a le Tourisme puis l’e-tourisme. Le Tourisme sera numérique ou ne sera pas. »

Il faut bien avouer qu’il n’a pas tort !

Contes et légendes du tourisme…

A ce propos la légende voudrait que seule une poignée d’opérateurs, les plus « gros », soit en capacité de suivre les évolutions technologiques et d’adopter les nouvelles pratiques du e-tourisme (pardon M. Delom). Les nouvelles technologies créeraient ainsi un tourisme à deux vitesse, laissant sur le carreau les « petits » acteurs, souvent modestes et techno-inexpérimentés.

Au risque de vous surprendre, il s’agit bien d’une légende et non de la réalité.

Gif animé

Oui, effectivement, les plus fortunés ont les moyens d’investir dans des systèmes complexes et coûteux. Mais, non, les plus modestes ne sont pas en reste ! Il existe en effet de plus en plus de solutions abordables (voire gratuites !), faciles à mettre en oeuvre et adaptées à leurs besoin.

Sans se lancer dans une liste exhaustive, on peut citer différents sites/outils/applications, spécifiques au tourisme ou non, dont l’utilisation n’impliquent pas d’énormes coûts, comme par exemple :

  • WordPress ou Jimdo, pour construire son site internet soi-même.
  • Google Analytics pour mesurer l’audience/le trafic de son site.
  • Youtube ou Dailymotion pour mettre des vidéos en ligne et les afficher sur son site.
  • Xotelia (dédié à l’hôtellerie) et MyRezApp (dédié aux activités et loisirs) pour faire de la réservation en ligne.
  • TripAdvisor, pour gérer son e-réputation et générer du trafic.
  • Mailchimp ou SimpleMail pour envoyer des newsletters.

On s’arrête ici mais la liste est encore looooonnnnngue !

On n’a jamais eu autant d’outils accessibles, que ce soit en termes de coûts ou de maniabilité. Il y a bien longtemps que l’excuse du prix et/ou de la complexité ne tient plus la route…

Toutes ces solutions ont le mérite de « gommer » les disparités entre les « gros » et les « petits » et constituent un véritable rempart contre un tourisme à deux vitesses. Arrêtons donc avec la fable des outils numériques chers et complexes.

Les solutions existent, il suffit juste de s’y intéresser :)

Professionnels du tourisme et des loisirs : 3 erreurs à ne pas commettre en 2015

L’heure est plus que jamais au numérique dans le tourisme et les loisirs (comme partout ailleurs en fait !). Avoir un site internet n’est plus une option et d’ailleurs, rares sont ceux qui osent s’en passer. Comme diraient les américains, c’est « ride or die ».

[Ride or die gif]

Ok, avoir un site c’est bien, mais c’est loin d’être suffisant ! Encore faut-il qu’il réponde à certains critères, faute de quoi l’utilité que vous en aurez sera limitée…

Erreur #1 : un site incompatible avec un usage mobile

Les moyens d’accéder au web se sont multipliés et les internautes changent d’appareil aussi facilement qu’ils zappent les chaînes TV. Ils commencent une recherche sur leur ordinateur au boulot (ouuuhhhh c’est pas bieeennn…), la poursuivent sur leur smartphone à la pause déjeuner et puis éventuellement la terminent le soir sur leur canapé, tablette entre les mains.

« Plus d’un Français sur 2 (55,7%) se connecte chaque mois à l’Internet mobile. Cela représente 30,4 millions de mobinautes au 4ème trimestre 2014 soit 3,4 millions de plus qu’il y a un an. » Source : Médiamétrie

Ainsi les exigences en matières d’affichage et d’ergonomie se sont accrues. Qui n’a jamais pesté en tombant sur un site illisible sur son téléphone ?

Dans le tourisme, ce phénomène est d’autant plus important que les touristes et vacanciers se ruent sur leurs iPhones et cie à la recherche d’activités, sorties et autres bons plans pour leur séjour. Selon l’Observatoire Orange-Terrafemina, cela représente près de 40% des gens.

[photo : smartphone]

Conscient de cela, Google a décidé de frapper un grand coup. En 2015, les sites devront être « responsive » (ou à défaut être couplés à une version mobile) ou ils seront lourdement discriminés dans les résultats de recherche mobile. Vous avez peut-être même, vous ou votre webmaster, reçu l’avertissement de Google il y a quelques semaines ?

Qu’est-ce que j’avais dit déjà ? Ah oui ! Ride or die !

Erreur #2 : aucun moyen de réserver en ligne

On va pas se mentir, Internet c’est quand même bien pratique. On peut presque tout faire en quelques clics ! Sauf que pour réserver ses activités de tourisme ou de loisirs, ce n’est pas encore tout à fait la norme et on ne comprend pas bien pourquoi. C’est vrai, on peut commander des pizzas, réserver l’hôtel, des places de ciné ou une thalasso pour Tata Huguette en ligne, pourquoi ne peut-on pas réserver une descente en kayak ou un tour en fat bike de la même façon ?

Evidemment ici je prêche pour ma paroisse me direz-vous ! Oui, tout à fait :) mais ça ne change rien au fait qu’il s’agit là d’une tendance de fond. Les internautes aiment (et doivent) avoir la possibilité de réserver en ligne, instantanément, 7j/7 et 24h/24.

D’ailleurs il y a quelques jours, je discutais avec le responsable d’une société de tourisme lyonnaise qui me disait que la grande majorité de ses réservations se font en « last minute » et que sans moteur de réservation en ligne lui permettant d’enregistrer et confirmer instantanément ces réservations, il perdrait certainement une bonne partie de ses clients.

« Si tu leur laisses une chance d’aller consulter d’autres sites alors qu’ils étaient prêts à réserver chez toi, tu peux considérer qu’ils ne donneront pas suite. » a-t-il fini par me dire en guise de conclusion.

Enfin, pour la p’tite précision, non, un formulaire de contact, même très élaboré, ce n’est pas de la réservation en ligne. Les internautes ne sont pas dupes.

Erreur #3 : un manque de clarté sur les prestations proposées

C’est de moins en moins le cas heureusement, mais certains sites ne sont pas hyper clairs, que ce soit au niveau du contenu, du fait d’un manque d’information ou au contraire d’un excès d’information (ce qui brouille le message) ; ou au niveau du design, à cause de pages mal « agencées » ou d’un style trop « chargé » avec des couleurs criardes, des typos illisibles ou du flash façon « sapin de Noël » qui ne donnent qu’une envie : fuir.

[photo : George Bush se grattant la tête]

Dans l’un ou l’autre des cas, il est difficile pour les visiteurs de « capter » rapidement la nature des services offerts. Et dans la majorité des cas, ceux qui se trouvent dans cette situation préfèrent passer leur chemin. Cela signifie que lorsqu’un visiteur arrive sur votre site, vous n’avez que quelques secondes pour le retenir. Sans cela, les chances qu’il réserve sont minces.

En général la première question qui vient à l’esprit est : « Que propose ce prestataire ? », sous-entendu « A-t-il quelque chose pour MOI ? ». Vient ensuite la recherche du prix. Tout le monde déteste que les prix ne soient pas clairement affichés. On se dit que ça doit être « à la tête du client »… Enfin arrive la question fatidique « Puis-je lui faire confiance ? ». Bien sûr on peut avoir l’air fiable et ne pas l’être… Mais à l’inverse ce serait quand même dommage de paraître suspect alors qu’on est tip-top !

Essayez-donc de vous mettre à la place des internautes, demandez-vous ce qu’ils aimeraient trouver comme infos, ce sur quoi vous devez mettre l’accent. N’hésitez pas à demander autour de vous, car il n’est pas rare que des choses qui vous paraissent évidentes ne le soient pas forcément pour ceux qui visitent votre site. Utilisez des témoignages clients, privilégiez de « vraies » photos ou vidéos prises sur le terrain plutôt que des supports achetés ou « empruntés » via Google Image, affichez vos diplômes et autres autorisation d’exercer si nécessaire…

Si vous vous êtes au top sur ces 3 sujets, bravo ! Sinon vous avez les clés, à vous de faire ronronner le moteur…

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