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Covid-19 : subventions et aides aux entreprises pour le numérique

Plus de 200 000 entreprises contraintes de cesser leur activité

C’est le nombre approximatif de services dits « non-essentiels » qui ont dû cesser toute activité du fait de la Covid-19.

Êtes-vous, vous aussi touché(e) par ces mesures ? Êtes-vous à la tête d’un établissement fermé par décision administrative ? Souhaitez affronter cette épreuve en vous appuyant sur le numérique ?

L’État a mis en place pour vous des aides financières exceptionnelles pour vous accompagner et accélérer votre « digitalisation » (ou transition numérique). Voilà ce que vous devez savoir pour les demander, les utiliser, mais aussi bien cerner les limites de ces aides.

Des aides financières de l’État pour favoriser la digitalisation

Pour apporter un soutien aux entreprises, l’État a mis en place des aides à la digitalisation. L’objectif de ces subventions est de permettre les professionnels les plus touchés par la crise sanitaire à accélérer leur digitalisation.

Ils doivent pouvoir assurer la continuité de leur activité et continuer à se développer grâce au numérique et notamment la réservation ou prise de rendez-vous en ligne, au click-and-collect ou encore à la vente en ligne.

Un chèque numérique de 500€ à utiliser avant le 30 Juin 2021

L’ASP et France Num ont mis en place une aide sous la forme d’un chèque numérique de 500€ pour accompagner la numérisation des entreprises, fermées administrativement pendant le second confinement. Comment obtenir cette aide ? Découvrez en détail toutes les conditions.

60 millions, c’est le montant total alloué à cette aide exceptionnelle qui pourrait aider plus de 120 000 entreprises.

Le montant du chèque numérique est limité à 500 euros par entreprise. Il est proposé dans le cadre du plan France Relance proposé par le gouvernement.

aide digitalisation 500 euros

Il a pour but d’aider à financer certains coûts tels que :

  • La mise en place d’une solution de livraison ou click-and-collect ;
  • La mise en place d’une solution de réservation en ligne ou rendez-vous en ligne ;
  • La mise en place d’une solution de paiement en ligne ;
  • L’acquisition d’un logiciel ou la rémunération d’une prestation d’accompagnement
  • La création d’un site web

Les aides régionales face à la Covid-19

Afin de permettre aux entreprises de : trouver des clients via internet, les fidéliser, gagner du temps grâce à la communication numérique et à la mise en place de logiciels, certaines régions vous proposent des aides régionales pour votre transformation numérique.

Le montant des aides alloués et des conditions d’éligibilités varient d’une région à une autre. Prenons un cas concret : la région Île-de-France. Si vous êtes artisan ou commerçant et que votre entreprise à moins de 10 salariés, vous pouvez prétendre à un chèque numérique d’un montant maximal de 1500 euros pour 50% de dépenses éligibles.

D’autres aides à la numérisation tels que : le prêt de croissance TPE, le prêt rebond ou encore le TP’up sont disponibles pour les entreprises de la région Ile-de-France.

Pour savoir si votre région propose des aides financières à la numérisation, rendez-vous sur francenum.gouv.

Si votre région ne propose pas d’aides financières particulières, vous pourrez toujours avoir accès au chèque numérique de 500 euros prévu par l’État.

À qui s’adresse les aides de l’État pour palier à la Covid-19 ?

Pour bénéficier de cette aide, les entreprises doivent pouvoir justifier de dépenses de numérisation à hauteur de 450 euros minimum. Ces dépenses doivent avoir été réalisées entre le 30 octobre 2020 et le 30 Juin 2021. Des justificatifs seront demandés (une ou plusieurs factures).

Il faut également :

  • Être inscrit au Registre du Commerce et / ou Registre des Métiers ;
  • Être une entreprise indépendante, artisan ou commerce de proximité ;
  • Avoir moins de 11 salariés ;
  • Être fermé administrativement depuis le deuxième confinement annoncé le 28 octobre 2020 ;
  • Avoir un chiffre d’affaires annuel inférieur à 2 millions d’euros HT ;

À noter : la priorité est donnée aux commerces n’ayant réalisé aucune activité, mais vous êtes tout de même éligible si vous avez continué votre activité grâce au click & collect.

Comment demander l’aide financière pour la mise en place d’un logiciel comme MyRezApp ou la création d’un site e-booking ?

Pour obtenir l’aide, il faut avoir à son actif au moins un de ces dispositifs:

  • Mise en place d’une solution de logistique (click-and-collect par exemple) ;
  • Mise en place d’une solution de réservation ou rendez-vous en ligne ;
  • Installation d’une solution de paiement à distance ;
  • Création d’un site web, avec ou sans réservation en ligne ;

Étant donné que MyRezApp accompagne ses clients dans la mise en place de la réservation en ligne (ou prise de rendez-vous en ligne), du paiement à distance ou encore de la création de site « e-booking », ces derniers peuvent être éligibles à l’aide du chèque numérique.

Quels documents fournir pour obtenir le chèque numérique de 500€ ?

Les documents à présenter afin de pouvoir prétendre au remboursement d’un montant maximum de 500 euros sont les suivants :

  • L’extrait KBIS ;
  • Une ou plusieurs factures datant du 30 octobre 2020 au 31 mars 2021 - le montant total des factures déposées doit être supérieur ou égal à 450 euros TTC ;
  • Une copie de votre pièce d’identité;
  • Un contrat de prestation dans le cas où la demande n’est pas faite par le bénéficiaire ;
  • Votre RIB.

Où faire votre demande d’aide ?

Votre demande doit se faire sur le portail de France Num. Vous pouvez également contacter l’Agence de Services et de Paiement. Si vous pensez devenir client MyRezApp, il vous suffira de fournir votre facture annuelle pour justifier des frais engagés.

A noter :

  • Pour les factures datées d’avant le 28 janvier, le délai pour faire la demande est de 4 mois à partir du 28 janvier.
  • Pour les factures datées entre le 28 janvier et le 31 mars, le délai pour faire la demande est de 4 mois après la date de la facture la plus récente.

Vous êtes intéressé par notre logiciel ou la création d’un site e-booking et voulez bénéficier du chèque numérique de 500 euros accordé par l’état pour cela ? Contactez-nous !

Rendez-vous par visio: assurez vos rendez-vous en ligne grâce à la visioconférence !

La solution de réservation en ligne MyRezApp permet à ses utilisateur d’assurer des rendez-vous en visio grâce à un module de visioconférence intégré. Zoom sur cette fonctionnalité importante dont l’usage se démocratise à vitesse grand V.

Pourquoi la visio connaît-elle un tel succès ?

L’une des clés de la réussite en affaires est la flexibilité. Tout comme les arbres face au vent dans la nature, une entreprise qui manque de souplesse affrontera difficilement les « chamboulements » qui peuvent se produire. Ainsi, à mesure que les tendances changent et que les marchés évoluent, il est indispensable que votre entreprises s’adapte, innove, modifie son fonctionnement. Mieux vaut agir plutôt que subir !

La crise sanitaire liée au Covid-19 est un exemple récent de bouleversement soudain auquel de nombreuses entreprises ont dû s’adapter très rapidement.

Pour les professionnels recevant du public ou assurant des consultations individuelles ou collectives, il a fallu repenser la façon de proposer leurs services. C’est ainsi que de nombreux coachs sportifs, coachs de vie, psychologues ou encore formateurs ont remplacé le traditionnel « rendez-vous physique » par un rendez-vous en visio.

Les rendez-vous par visioconférence ont permis d’assurer la continuité de l’activité malgré le confinement et les règles sanitaires à observer. Nous avons ainsi vu des entraîneurs personnels donner leurs instructions et assurer le suivi de leurs clients, ou encore des instructeurs de yoga proposer des cours en ligne, grâce à la vidéoconférence.

 

Mais, au-delà du contexte actuel, la visioconférence apporte indéniablement une plus-value puisqu’elle permet de proposer des événements, entretiens ou consultations en ligne à n’importe qui et à tout moment. Cela signifie que votre entreprise n’est plus limitée à sa situation géographique, à son emplacement physique. Vous avez ainsi accès à un public plus large.

Enfin, on ne peut pas ignorer le fait que la visio est un excellent moyen de prendre en considération les personnes se trouvant dans l’incapacité de se déplacer d’une part ; et de réduire les coûts d’autre part, puisqu’une partie de vos clients et vous-même évitez dans ce cas les dépenses logistiques liées à la nécessité de se rencontrer en personne.

Proposer des consultations par vidéoconférence est donc intéressant à bien des égards, pensez-y :)

Quel outil de vidéoconférence choisir ?

Il existe de nombreuses solutions de visioconférence sur le marché - Skype, GoToMeeting, Join.me, Zoom… et il est important d’en choisir une qui conviendra aussi bien à vos clients qu’à vous même. Chez MyRezApp par exemple, nous avons privilégié l’intégration d’une solution de vidéoconférence qui permet de démarrer des appels vidéos avec vos clients , directement depuis leur navigateur et sans création de compte préalable.

Cela offre une accessibilité hors pair, en particulier pour les clients qui ne se considèrent pas très férus de technologie. Ainsi il n’ont pas besoin d’installer quoi que ce soit et accèdent simplement à l’espace de visio via Chrome, Firefox, Edge ou tout autre navigateur.

Autre point intéressant, ces services permettent généralement le partage d’écran, ce qui est idéal lorsque les mots doivent être soutenus par l’image pour une bonne compréhension de part et d’autre (dans le cadre d’un cours de soutien ou la présentation de conception graphique par exemple).

Réservation en ligne et vidéoconférence, le combo gagnant

L’intérêt d’avoir un outil qui combine rendez-vous en ligne et visio est l’optimisation du processus d’acquisition, de la prise de rendez-vous jusqu’à la réalisation de la prestation. Après tout, pourquoi choisir quand vous pouvez faire les deux en même temps, gérer les deux avec le même logiciel ?

Ainsi, à chaque fois qu’un client réserve en ligne, il reçoit automatiquement par e-mail le lien permettant d’accéder à l’espace de visioconférence à l’heure choisie. Bien sûr, vous retrouvez, vous aussi, dans votre interface, toutes les informations permettant d’assurer ce rendez-vous à distance. Cela vous évite d’avoir à transmettre les instructions concernant la visio, par e-mail ou autre, une fois la réservation enregistrée. Tout se fait automatiquement !

Alors, pourquoi ne pas essayer ? :)

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Agenda papier : 3 raisons pour lesquelles il peut nuire à votre entreprise

Pour de nombreuses entreprises, l’agenda papier ou le traditionnel calendrier est le choix par défaut pour gérer les réservations ou rendez-vous. Ils existent depuis longtemps, sont faciles à utiliser et ne nécessitent aucun effort d’apprentissage.

Cependant, plus vous passez de temps avec des outils de ce type, plus vous perdez de temps à vous occuper des aspects administratifs de votre business plutôt que de vous concentrer sur les éléments clés comme la prestation de services à vos clients. En outre, plus votre entreprise se développe, plus sa gestion devient complexe et moins vous pouvez vous concentrer sur les tâches qui génèrent réellement des revenus.

Voyons donc en détail les inconvénient que représente l’agenda ou le calendrier traditionnel.

1. Pas de fichier clients avec un agenda papier

Lorsque vous utilisez un agenda ou planning papier, vous ne générez pas de fichier clients facile à manier ou exporter et, la plupart du temps, vous ne notez que des informations limitées sur vos clients - le nom et le numéro de téléphone, en général.

Pourquoi la constitution d’un fichier client est-elle si importante ? Si, un jour, vous décidez de vendre votre entreprise, votre fichier clients en est l’un des principaux atouts. En effet, plus votre base de données clients est qualifiée et votre fichier complet et à jour, plus la valeur de votre entreprise est tangible. C’est un argument de poids lors d’une négociation.

De plus, sans une liste d’e-mails pour contacter vos clients, impossible de leur envoyer des newsletters ou e-mails promotionnels (dans le respect du RGPD, bien évidemment). Pourtant, c’est un moyen efficace de fidéliser votre clientèle et de générer davantage de revenus.

Pour ces raisons, il est crucial d’avoir un fichier clients avec tous les détails pour les contacter ainsi que l’historique des rendez-vous qui vous permet de suivre la régularité de chaque client. Avec un logiciel de rendez-vous en ligne, votre fichier clients se constituent au fur et à mesure des réservations que vous renseignez ou grâce aux réservations en ligne des clients.

2. Pas de statistiques sur les performances de votre entreprise

Avec un calendrier ou planning traditionnel, vous pouvez difficilement établir des statistiques sur les forces et les faiblesses de votre entreprise. Quelles sont les prestations les plus réservées ? Quel est le taux d’annulation ? Celui-ci a-t-il augmenté les derniers temps, ou au contraire diminué ? etc.

Répondre à ce genre de questions est très fastidieux, voire impossible quand on utilise un agenda papier. Ce sont pourtant des données essentielles pour ajuster vos promotions, vos actions marketing, bref, vous aider à prendre des décisions quotidiennes pour votre entreprise, comme par exemple le choix de la bonne semaine pour vos vacances.

3. Que de temps perdu !

La prise de rendez-vous par téléphone, courriel ou SMS prend du temps car elle implique généralement des allers-retours entre votre client et vous. Pour certains entrepreneurs, ces tâches représentent 5 heures par semaine - 5 heures qui pourraient être consacrées à des choses plus importantes !

Si plus d’une personne inscrit le rendez-vous dans le calendrier, il est possible que certains écrits soient difficiles à déchiffrer, ce qui vous fait perdre du temps à essayer de lire ce qui a été écrit. Très rapidement, le calendrier peut devenir illisible, et cela est d’autant plus vrai si vous modifiez et annulez plusieurs fois des rendez-vous pour la même plage horaire. Tout cela est source de confusion, voire d’erreurs.

Si vous voulez éviter les absences, vous devez rappeler tous vos clients la veille de leur rendez-vous, ou leur envoyer manuellement un SMS pour leur rappeler. Cela représente généralement au moins une soirée par semaine que vous auriez pu passer à faire quelque chose de plus important. Avec un logiciel comme MyRezApp par exemple, cette tâche est automatisée. Vous n’avez pas à vous en soucier, un rappel de rendez-vous par sms ou e-mail peut être envoyé quelques heures à quelques jours avant l’heure du rdv.

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Au-delà des réservations, les ventes additionnelles pour booster votre chiffre d’affaires !

Le saviez-vous ? Au-delà de la réservation en ligne, MyRezApp vous permet de vendre des produits et/ou services complémentaires à vos clients, dans une logique de « vente croisée » (ou « vente additionnelle »). Ici nous ne parlons pas de la vente de bons-cadeaux, également possible avec MyRezApp, mais bien de produits ou services que les clients achètent pour eux-même, pour ajouter de la valeur à leur « achat » initial.

C’est une technique de vente bien connue grâce à laquelle toute entreprise peut développer facilement son chiffre d’affaires. Elle consiste à profiter de la vente initiale pour proposer un produit ou un service complémentaire, et donc d’enrichir le « panier » du client. D’ailleurs, en plus d’être bénéfique pour l’entreprise parce qu’elle permet d’augmenter les revenus, la vente additionnelle permet généralement d’améliorer l’expérience client.

Si c’est quelque chose que vous pratiquez déjà mais que vous n’avez pas encore passé le cap de la vente en ligne, vous pourrez le faire très simplement depuis votre interface MyRezApp. Vous pourrez en effet détailler vos « produits » complémentaires (transfert, panier repas, boissons, photos/vidéos HD, goodies… tout est possible !). Ainsi, au moment de la réservation en ligne - ou même après coup ! vos clients pourront acheter ces produits comme ils le font déjà sur n’importe quel site e-commerce :)

Si c’est quelque chose que vous n’aviez pas envisagé jusque-là, peut-être que les témoignages qui suivent alimenteront votre réflexion.

Jérôme, moniteur de plongée, proposent de belles photos et vidéos HD à ses clients

Lorsqu’un client réserve son baptême par exemple, il peut également ajouter un « forfait » photo/vidéo HD. Cela marche plutôt bien car cela permet au client de repartir avec un super souvenir de sa plongée qu’il sera fier de partager avec ses proches. Finalement, peu de gens disposent d’équipements photos/vidéos adaptés à la plongée et, surtout, qui font de belles images. Nous, on a du beau matériel pour ça ! Alors c’est un service qui nous permet de mettre un peu de beurre dans les épinards comme on dit, tout en faisant plaisir aux clients.

Charles, loueur de bateau sans permis, proposent des « menus traiteurs » à ses clients

En plus de la location du bateau à la journée ou 1/2 journée, nous proposons à nos clients certaines prestations en option. Ils peuvent par exemple associer à leur réservation un menu traiteur entièrement composé de produits frais et locaux (entrée + plat + dessert). Nous travaillons pour cela en partenariat avec un chef vraiment top qui ne travaillent qu’avec des produits de saison et qui permet à nos clients de se régaler avec des mets typiques de l’île. Pas mal de clients se laissent tenter !

Les avis en ligne pour attirer toujours plus de clients

Lorsqu’il s’agit d’accorder leur confiance à un professionnel, quel que soit son domaine d’activité, de très nombreux consommateurs se basent en partie sur les recommandations de leur entourage et/ou les avis en ligne. Cela leur permet en effet de se rassurer sur leur choix et c’est d’autant plus important lorsqu’ils y mettent un certain prix.

A ce sujet, 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches. On comprend alors évidemment que les avis clients sont d’une importance capitale pour créer un bouche-à-oreille positif et développer son affaire.

Bien que recueillir l’avis des clients soit crucial, beaucoup de professionnels négligent cette tâche car, lorsque l’on ne dispose pas des outils adéquats, elle s’avère généralement chronophage. C’est justement pour faciliter cela que MyRezApp propose un module de collecte d’avis automatisée.

Collecter les avis clients de façon automatisée

Afin de gagner du temps, il est préférable de disposer d’un outil de collecte automatisée. Si vous disposez d’un logiciel tout-en-un comme MyRezApp, vous n’aurez pas à vous préoccuper de trouver un logiciel de collecte et gestion d’avis clients. En effet, à partir des réservations enregistrées, qu’elles aient été prises en ligne ou non, MyRezApp vous permettra de solliciter vos clients automatiquement afin qu’ils laissent un commentaire.

Concrètement, un e-mail sera automatiquement envoyé à vos clients après leur rendez-vous : pour les remercier de leur confiance d’une part, et les inviter à évaluer vos services d’autre part. Ce message court et percutant donne de très bon résultats puisqu’une large majorité (70% en moyenne !) des clients de nos utilisateurs joue le jeu et donne leur avis :) Et pour les plus « appliqués », il est même possible de personnaliser le formulaire ! Attention à l’indigestion toutefois. Trop de critères (à évaluer) tue l’avis…

Evidemment ceux-ci s’afficheront sur vos pages de réservation et vous pourrez également faire en sorte qu’ils « remontent » automatiquement sur votre site internet (en page d’accueil ou sur une page « avis » par exemple), si vous en avez un, grâce à un simple script (petit bout de code HTML). D’ailleurs, de ce que nous constatons, les commentaires sont dans la plupart des cas positifs. Cela permet donc de faire ressortir la qualité de vos prestations et la satisfaction client. Bien sûr, plus vous recueillerez d’avis, plus vous vous démarquerez et attirerez de nouveaux clients qui sont à la recherche du meilleur professionnel dans votre domaine.

Dans ce cas, on le voit bien, mettre en place un système de réservation en ligne va bien au-delà de la gestion des réservations ou rendez-vous et permet de faire le lien avec vos activités de relation client et de marketing très facilement. D’ailleurs, l’erreur commune est de croire qu’on ne peut mettre en place un tel système que si l’on dispose d’un site Internet. Eh bien non :) N’importe quel support digital peut convenir, qu’il s’agisse de Facebook, d’Instagram, de votre fiche Google My Business ou encore des Pages Jaunes.

 

Collecter les avis clients rime avec assiduité et continuité !

Au-delà de la qualité des avis reçus, la fréquence et la quantité sont elles aussi très importantes. Il faut donc veiller à recevoir un flot continu d’avis de sorte à ce que les premiers commentaires auxquels accéderont les internautes soient récents.

L’erreur la plus courante lorsque l’on collecte des avis justement, c’est de s’arrêter au bout de quelques semaines ou mois, en pensant que les 20, 50 ou 100 commentaires affichés suffiront. Malheureusement, le nombre importe peu si la « fraîcheur » n’est pas au rendez-vous. En effet, 40% des consommateurs ne tiennent compte que des critiques rédigées au cours des deux dernières semaines !

C’est bien normal. Si le dernier commentaire visible date d’il y a déjà quelques mois, on peut légitimement se poser des questions. Sont-ils en congés ? Sont-ils fermés pour travaux ? La qualité des prestations s’est-elle à tel point dégradé qu’il n’y a plus aucun clients depuis des semaines ? L’entreprise a-t-elle fait faillite ? Bref, vous comprenez l’idée :) Poursuivez la collecte d’avis dans le temps !

 

Vous l’aurez bien compris, les avis en ligne sont une forme efficace de bouche-à-oreille ; ils sont d’une importance capitale lorsqu’il s’agit de maintenir la bonne réputation de votre entreprise - c’est d’ailleurs pour cela que l’on parle de « e-réputation » et de conquérir de nouveaux clients. Bien sûr vous pouvez gérer cela vous-même si vous en avez le temps. Sinon, vous pouvez toujours envisager de mettre en place un système de réservation en ligne (ou rendez-vous en ligne) comme MyRezApp qui vous permettra, en plus, de travailler votre e-réputation sans effort, grâce à l’automatisation.

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