Réservations / rendez-vous : comment réduire le temps passé au téléphone ?

Prendre les réservations ou les rendez-vous par Internet permet aux entreprises et à leurs clients de diminuer le temps passé au téléphone.

En effet, l’utilisation d’un système de réservation en ligne permet de réduire d’au moins 30% les appels entrants pour des demandes de rendez-vous ou réservation. Chez certains de nos utilisateurs comme Béatrice, cela va même jusqu’à -67% d’appels !

Vous l’aurez donc compris, disposer d’un module de gestion du planning et des réservations comme celui proposé dans la suite logicielle MyRezApp est un avantage à la fois pour votre entreprise et pour vos clients.

La réservation en ligne, un service moderne et hyper pratique pour vos clients

Avec la réservation ou la prise de rendez-vous en ligne, vous proposez un service pratique que vos clients apprécient. En effet, étant donné qu’un module de réservation en ligne est accessible 24h/24, 7j/7, cela leur laisse la possibilité de s’occuper de leur réservation ou de leur rendez-vous au moment le plus opportun pour eux. Ainsi, ils n’ont plus l’obligation de vous appeler la journée, pendant vos heures d’ouverture, alors qu’eux-mêmes ont des contraintes professionnelles ou familiales pendant ces mêmes heures.

Avouez que c’est commode de pouvoir prendre rendez-vous à 21h, depuis son smartphone, bien installé dans son canapé…

C’est donc à travers ce qu’on appelle communément un « agenda en ligne » que les clients voient directement vos disponibilités (et uniquement cela, aucune autre information n’est accessible !). Cela simplifie le processus de réservation ou de prise de rendez-vous puisque qu’ils visualisent instantanément les créneaux horaires disponibles et peuvent réserver celui de leur choix en quelques clics.

Une fois la réservation effectuée, ils reçoivent automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant les informations importantes (date, heure, lieux etc.). De plus, il est possible de programmer l’envoi d’un e-mail et/ou SMS de rappel quelques heures avant, afin de ne pas être « victime » des « oublis » qui mettent à mal votre planning, voire votre porte-monnaie.

La réservation en ligne, un outil performant au service de votre entreprise

Pratique, la réservation en ligne l’est aussi pour vous. Elle permet en effet de diminuer grandement le temps passé au téléphone ainsi que celui passé à gérer les annulations, les reports ou encore les rappels de rdv par SMS ou e-mail. Avec une solution comme MyRezApp, le processus de réservation est automatisée, selon vos propres règles, ce qui améliore la productivité !

Vous et vos équipes n’êtes plus constamment dérangés par le téléphone d’une part ; et cela vous laisse plus de temps pour des tâches beaucoup plus importantes comme l’accueil des clients ou le marketing d’autre part.

Sans compter que cela peut aussi représenter un avantage concurrentiel dans la mesure où encore peu d’entreprises à ce jour proposent ce genre de services à leur clients - évidemment on exclut l’hôtellerie-restauration et les transports qui ont une longueur d’avance sur tous les autres secteurs ! Dans ce cas l’impact sur le nombre de réservations ou rendez-vous générés est non négligeable ! Cela attire les clients !

Essayez donc MyRezApp ! D’autant plus que nous avons une offre gratuite :) Il serait dommage de ne pas en profiter !

Posted by: Team MyRezApp

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