Réservation et rendez-vous en ligne : comment ça marche ?

Internet a transformé la façon dont ont gère ses réservations et rendez-vous

Le web a profondément modifié notre quotidien ; aussi bien notre vie personnelle que professionnelle. Ainsi, au sein même de l’entreprise beaucoup de choses ont changé, notamment la façon dont on gère les réservations ou rendez-vous. L’époque où les clients décrochaient leur téléphone et où l’on sortait son carnet de rendez-vous afin de trouver une date pouvant convenir à chacun voit sa fin très proche.

En 2017, le nombre de personnes ayant réservé en ligne a fait un bon, que ce soit via les réseaux sociaux, les sites spécialisés ou directement sur le site des professionnels. Il faut dire que cela simplifie grandement les choses pour le client car, dans la plupart des cas, il reçoit instantanément une confirmation de sa réservation, peut ajouter le créneau dans son propre agenda en un clic, reçoit éventuellement un rappel par e-mail ou SMS quelques heures (ou jours) avant, ce qui empêche les trous de mémoire… Bref, c’est devenu d’une simplicité écrasante pour le client. Qu’en est-il alors pour l’entreprise ?

Réservation en ligne : la clé pour toute entreprise en phase avec son époque

Afin de « coller » aux usages de leur clientèle, de plus en plus d’entreprises se dotent d’un système de réservation en ligne, d’un logiciel permettant à n’importe quel client de réserver, voire, de payer pour un service, directement depuis le site Internet et/ou les réseaux sociaux de l’entreprise. Ainsi, qu’ils soient devant leur ordinateur, sur leur tablette ou leur smartphone, les clients peuvent effectuer leur réservation à tout moment, où qu’ils se trouvent. Ainsi, la gestion traditionnelle des réservations ou rendez-vous par téléphone s’efface de plus en plus pour laisser place à la e-réservation.

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Comment fonctionne un logiciel de réservation en ligne?

Généralement, une solution de réservation en ligne vous permet, d’une part, de gérer vos réservations ou rendez-vous grâce à une interface d’administration. D’autre part, elle vous permet de proposer un module de réservation en ligne à vos clients. Celui-ci vient généralement se « greffer » à votre site web par une manipulation très simple. Ainsi, n’importe quel client se rendant sur votre site web peut réserver rapidement en sélectionnant sa prestation et la date et l’heure qui lui conviennent le mieux.

Si nécessaire, il est aussi possible d’associer du paiement à la réservation en ligne. Dans ce cas, la réservation n’est validée qu’à partir du moment où le client dûment complété le formulaire de paiement. Chez MyRezApp par exemple, les passerelles de paiement sécurisé proposées sont PayPal et Stripe. Il s’agit de solutions sans contrat VAD pouvant être mises en place très rapidement. L’avantage de faire payer au moment de la réservation, qu’il s’agisse d’un simple acompte ou d’un règlement total, c’est que cela « engage » davantage le client.

A la suite de la réservation en ligne, un certains nombre de tâches s’effectuent automatiquement, tout au long des différentes étapes du parcours client : envoi d’une confirmation, d’un rappel par texto ou encore d’un questionnaire de satisfaction à la suite de la prestation. De même, il est plus facile pour vous de maintenir à jour votre fichier clients grâce à la réservation en ligne. En effet, celui-ci s’alimente « tout seul », au gré des rendez-vous.

Il va sans dire que si la réservation en ligne est très pratique pour les clients, elle l’est tout autant pour les entreprises auxquelles elle permet de gagner du temps, grâce à l’automatisation de nombreuses « petites tâches » du quotidien qui, mises bout à bout, se révèlent monstrueusement chronophages. Finalement la mise en place d’un logiciel comme MyRezApp apporte un gain indéniable de productivité.

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Posted by: Team MyRezApp

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