Relation client : en quoi la réservation en ligne est-elle une bonne chose ?

Pour toute entreprise de services, veiller à la relation clients est important. En ce sens, bien communiquer avec ses clients et alimenter un fichier clients est vivement conseillé. Une solution de réservation en ligne facilite grandement cela. Sans rentrer dans des explications sans fin, voilà deux arguments qui devraient vous intéresser :

Des messages automatisés pour délivrer les bonnes informations et fluidifier les échanges

Lorsque l’on travaille sur rendez-vous, une des façon les plus simples d’alimenter son fichier client tout en fluidifiant les échanges, c’est de recourir à un logiciel comme MyRezApp. Cela permet d’enrichir la communication sans effort en envoyant automatiquement des messages à chaque client : confirmation de rdv, rappel de rdv, confirmation d’annulation… A chaque « étape » de la réservation il reçoit automatiquement le message adapté.

Ces messages sont généralement bien perçus par les clients qui se sentent alors pris en charge, accompagnés. C’est un pas de plus vers la satisfaction client car, pour beaucoup, c’est un service utile et un indicateur de qualité.

Un historique de réservations qui en dit long

Dans votre fichier client, il est opportun de garder une trace, un historique, des visites. C’est une donné très intéressante ! Cela permet, entre autres, de repérer les clients fidèles ou, au contraire, les clients que vous n’avez pas eu le plaisir d’accueillir depuis un moment et de mettre en place les actions adéquates. Par exemple : s’assurer des raisons pour lesquelles vous ne voyez plus tel ou tel client, en passant un rapide coup de fil. Cela peut être l’occasion de déceler d’éventuels mécontentements ou dysfonctionnements et d’agir en conséquence. Il peut s’agir de proposer un code promo, une offre spéciale, un petit bonus lors de la prochaine visite, voire la gratuité d’une prestation ! A vous d’imaginer la réponse la plus adaptée :)

voilà, grosso modo ce que l’on pouvait dire de l’utilité de la réservation en ligne en termes de relation client :) Pour aller plus loin, n’hésitez pas à consulter notre article « Réservation en ligne : 5 bonnes raisons de s’y mettre ».

Posted by: Team MyRezApp

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Business

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