Portrait d’utilisateur : rencontre avec Chloé d’Atao Plongée

Pour notre portrait d’utilisateur cette semaine, nous avons eu le plaisir d’interroger Chloé, monitrice chez Atao Plongée. Elle nous raconte comment Olivier, son mari, et elle ont fait de leur passion leur métier et comment ils développent leur activité et la gèrent, notamment avec MyRezApp. Place à l’interview !

Chloé, parlez-nous de vous et d’Atao Plongée…

Olivier et moi sommes passionnés de voyage et de plongée. Nous avons décidé de vivre pleinement notre passion en créant Atao Plongée. Nous proposons des journées plongée et randonnée palmée, ainsi que des croisières plus longues, sur un week-end entier voire une semaine. Nous avons pour cela un catamaran de 50 pieds (15 mètres) sur lequel nous accueillons les plongeurs. Adultes ou enfants, débutants ou confirmés, nous invitons tout le monde à bord !


Epave du Cimentier – Superbe montage d’un client d’Atao Plongée

Atao c’est l’aboutissement d’un rêve. Toute jeune déjà, j’avais décidé qu’un jour je ferais le tour du monde à vélo avec mon amoureux. Seulement quand j’ai rencontré Olivier et que je lui ai fait part de ce souhait, il n’a pas vraiment été emballé… Il ne concevait pas de ne pas avoir sa maison avec lui !

Cela dit nous étions d’accord sur l’essentiel, nous avons donc fini par trouver un moyen de locomotion qui nous convenait à tous les deux : un voilier. Au final, ce tour du monde en voilier, qui n’aurait dû être qu’une année sabbatique, s’est transformé en véritable projet professionnel.

Au-delà de la navigation, nous avions envie de partager notre passion pour la plongée avec d’autres personnes. Nous avons donc passé notre diplôme de plongée pour pouvoir créer Atao. Pour notre première saison (2016), nous avons emmené nos clients à la découverte de Porquerolles, dans le Var.

C’est vraiment un beau projet ! Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre activité ?

Ce qui nous plaît le plus et nous motive par-dessus tout c’est de rencontrer chaque jour de nouvelles personnes, de partager un moment de convivialité et d’échange. C’est très gratifiant pour nous de voir que les enfants comme les adultes repartent avec des étoiles dans les yeux et des souvenirs plein la tête.

croisière-plongée à Porquerolles, Atao Plongée

Comment s’est passée cette première saison ? Cela vous a-t-il conforté dans votre choix ?

Les débuts ont été un peu difficiles. Nous avons travaillé dans nos anciennes boîtes jusqu’à la dernière minute. Nous avions tous les deux des boulots très prenants, avec pas mal de responsabilités. Nous avons donc eu peu de temps pour préparer la saison d’un point de vue marketing et commercial. Du coup nous avons peiné à remplir le bateau les premiers temps.

Toutefois notre travail a fini par porter ses fruits. Le mois d’Août s’est avéré plus « confortable », les clients étant au rendez-vous. Ainsi, nous sommes confiants pour la saison prochaine car nous aurons eu le temps de bien préparer le terrain.

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Comment vous y êtes-vous pris alors pour vous faire connaître ?

Notre site étant fraîchement mis en ligne, nous ne pouvions pas vraiment compter sur le référencement naturel. C’est un travail de fond pour lequel les résultats ne sont pas instantanés - je vais d’ailleurs m’y atteler maintenant que j’ai plus de temps !

Nous avons donc tenté plusieurs choses. Bien sûr nous avons fait faire des flyers que nous avons déposé à droite à gauche à Hyères. Nous avons également fait de la publicité sur Facebook… Cela nous a permis de gagner en visibilité.

Sans oublier TripAdvisor ! C’est une plate-forme d’avis incontournable qui amène beaucoup de trafic, à condition d’être bien noté. Olivier et moi sommes vraiment aux petits soins avec nos clients, nous misons sur la qualité, c’est important. Nous avons donc de très bons commentaires sur TripAdvisor ; c’est une belle vitrine pour nous !

baptême de plongée hyères porquerolles

Comment utilisez-vous MyRezapp dans le cadre de vos activités de plongée ?

Nous proposons des prestations plutôt haut de gamme. Pour assurer un certain confort à nos clients, nous ne prenons pas plus de dix personnes par sortie sur le bateau. Nous devons donc veiller à ce que les clients qui ont réservé se présentent bien à bord le jour J. Pour cela nous prélevons un acompte en ligne avec MyRezApp.

Même quand nous enregistrons une réservation manuellement dans l’interface - ce qui arrive souvent car les clients appellent généralement avant pour avoir des conseils, nous avons la possibilité de demander le paiement d’un acompte en ligne, avec une date buttoir.

Les clients reçoivent alors une notification contenant un lien de paiement et la réservation n’est confirmée qu’à partir du moment où l’acompte à été versé. Si c’est le cas, ils reçoivent automatiquement un e-mail de confirmation regroupant les informations essentielles dans la foulée. Aucune action supplémentaire de notre part n’est nécessaire. Les acomptes sont rassurants pour nous. Nous avons moins à nous soucier des « lapins » que l’on pourrait éventuellement nous poser.

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Et puis cela nous permet d’avoir une vision claire de notre planning. Nous repérons facilement les dates qui affichent complet et celles pour lesquelles nous avons encore de la place. Nous savons qui a réservé, pour quel jour et combien de personnes. Nous avons toutes les informations nécessaires sous la main…

Vis-à-vis de nos clients cela renvoie une image très professionnelle car tout est « carré ». Ils ont :

  • la confirmation de réservation avec toutes les infos indispensables ;
  • la confirmation de paiement qui précise bien le montant de l’acompte prélevé et celui du solde à régler le jour J ;
  • un rappel automatique reprenant les infos importantes, notamment le point de rencontre, la veille du rendez-vous.

Crédit photo © Atao Plongée

Posted by: Team MyRezApp

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