Portrait d’utilisateur : Rencontre avec Flavy de FlavYoga

Pour notre portrait d’utilisateur cette semaine, nous partons à Menton, dans les Alpes-Maritimes, à la rencontre de Flavy, prof de Yoga à la tête du studio FlavYoga. Commençons par les présentations !

Flavy, dites-nous tout, comment êtes-vous devenue prof de Yoga ?

flavy prof de yoga

Je n’ai pas toujours été enseignante de yoga. Comme beaucoup, j’ai moi aussi été salariée pendant quelques années, notamment dans l’industrie pétrolière. C’est un sacré contraste !

Tout a commencé par un voyage en Inde, pays par lequel j’ai toujours été attirée. J’y suis partie en 2007 et, à cette époque, je n’avais quasiment jamais entendu parler de yoga ! C’est cette même année que j’ai pris mes premiers cours. J’y ai vite pris goût et, surtout, j’en avais besoin !

D’une nécessité, les séances de yoga auxquelles je participais, sont passées à une évidence. Puis, un désir et une intuition forte m’ont fait intégrer une école de formation qui me permet aujourd’hui de transmettre ce que j’ai appris à travers mon studio. C’était en 2010 et, après 4 années de formation, j’ai obtenu mon diplôme.

Depuis, le yoga, je le vis pleinement, j’en parle, et je le transmets le coeur rempli de joie !

Qu’est-ce que le yoga exactement ? Comment se passe les cours ?

Selon les Yoga-Sutras de Patanjali, « le Yoga est l’arrêt de l’activité automatique du mental ». Il vise à se défaire de schémas, à se libérer des automatismes, à s’ouvrir en conscience… Pour cela, il s’articule autour d’une pratique dite posturale. C’est donc par un retour au corps que la pratique débute. Le principe c’est de ne pas simplement avoir un corps, mais d’en retrouver la conscience, la conscience d’être un corps.

Ainsi chaque séance est composée d’un travail postural et/ou de mouvements, de respiration, de méditation et se termine par un moment de relaxation. C’est ce travail sur le corps qui permet, au fur et à mesure des séances, de défaire les tensions et de dénouer l’esprit. Il s’agit de retrouver une connexion entre le corps et l’esprit, de passer par le corps pour atteindre l’esprit…

Le yoga touche à toutes les formes d’intelligence (émotionnelle, intuitive, intellectuelle). C’est donc une discipline qui permet de prendre soin de soi, de sa santé, en recherchant (ou retrouvant) un équilibre intérieur… Pour cela les cours se déroulent dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante. Avec la pratique, l’idée c’est de pouvoir transposer vers nos vies quotidiennes ce que nous apprenons sur le tapis !

Parlez-nous de FlavYoga…

FlavYoga c’est moi :D Cela fait 4 ans maintenant que j’ai créé mon studio de yoga et j’accueille une centaine d’élèves. Malgré ce nombre, cela reste une petite structure que je gère seule.

Ah oui ! Une centaine d’élèves ! Cela fait du monde à gérer ! Comment faites-vous ?

Disons qu’au début ça me demandait énormément de travail ! Je prends 12 participants maximum par séance. Chacun doit donc réserver son tapis. Du coup je passais beaucoup de temps à gérer les inscriptions aux cours. Facilement 50% de mon temps !

« Je dépensais plus d’énergie sur l’administratif que sur mes cours ! »

C’est pourquoi j’ai fini par mettre en place un système de réservation en ligne, pour me décharger un peu. Et puis, il faut dire que c’est la tendance, il faut s’adapter. Depuis, c’est quand même beaucoup plus simple pour moi !

Qu’est-ce qui a changé depuis que vous utilisez MyRezApp ?

Eh bien c’est simple, avant MyRezApp, c’était à moi de tout gérer, de A à Z. Les élèves n’avaient aucune autonomie pour les inscriptions, ils devaient systématiquement passer par moi. Que ce soit pour les inscriptions ou les annulations d’ailleurs !

Bien évidemment je n’étais pas toujours libre de répondre aux appels, textos ou mails instantanément. Il pouvait parfois m’arriver de répondre en 24h, voire 48h. Ce n’est pas l’idéal car il y a un risque de « perdre » des élèves. Et puis ces demandes intervenaient à n’importe quel moment : le soir, le week-end, les jours fériés… Bref je me devais d’être tout le temps « en alerte ».

« Aujourd’hui, MyRezapp me permet de me ‘décharger mentalement’ en donnant plus d’autonomie aux élèves. »

Avec MyRezApp, les élèves peuvent organiser leur pratique et prévoir leurs séances comme ils l’entendent. Et, surtout, ils sont davantage responsabilisés. Ils n’ont plus d’excuse pour ne pas venir car ils n’ont plus à attendre après moi pour l’inscription (ce n’était pas l’idéal, c’est sûr).

Idem pour leur assiduité et leur présence au cours, avec le rappel qu’ils reçoivent automatiquement par e-mail la veille de la séance, ils restent organisés. Et si pour une quelconque raison ils ne peuvent finalement pas assister au cours, c’est a eux de l’annuler (ils peuvent le faire en ligne), sous peine que la séance leur soit facturée.

Disons qu’avant ils se reposaient entièrement sur-moi pour tout. Aujourd’hui ce n’est plus le cas. Pour cela, c’est super ! Ils peuvent même faire leur réservation depuis leur smartphone, cela s’affiche nickel.

« Finalement c’est aussi pratique pour mes élèves que pour moi. Tout le monde gagne du temps ! Pour ma part je gagne facilement 5h par semaine grâce à MyRezApp. »

Gagner 5h par semaine, ce n’est pas négligeable !

Oui ! D’ailleurs j’ai décidé de mettre ce temps à profit. Je tiens désormais un blog sur mon site - je l’ai créé moi-même avec Jimdo. Il s’adresse à mes élèves et, plus largement, à toute personne intéressée par la pratique du Yoga. Et puis c’est également une façon d’enrichir mon site internet avec du contenu, cela aide au référencement naturel.

C’est super ça ! Et, au-delà du gain de temps, avez-vous remarqué d’autres effets positifs ?

Il y a également un impact sur la participation et le « taux d’occupation » des tapis.

Je m’explique ! Avec les disponibilités qui s’affichent clairement, j’ai remarqué qu’il y a un impact sur les réservations de dernière minute. En effet, cela incite les élèves à « checker » régulièrement et donc à se laisser « tenter » en cas de disponibilité. C’est dans ce sens que je dis que cela augmente la participation.

En temps normal, les élèves suivent un cours par semaine, mais, si a un certain moment ils sont davantage disponibles et voient qu’il y a encore de la place à telle ou telle séance, ils se disent que c’est l’occasion pour eux de pratiquer davantage. Ils s’inscrivent donc à un cours supplémentaire.

« Cela veut dire aussi que les places libérées suite aux annulations sont plus facilement comblées. Il y a donc une influence positive sur le taux d’occupation des tapis. »

C’est important pour la pérennité du studio que les séances soient complètes !

Dernier point, depuis que j’utilise MyRezApp, la séparation entre ma vie professionnelle et ma vie privée est plus nette. Lorsque je suis en week-end ou en vacances, je peux en profiter pleinement, je sais que que mes élèves se débrouillent très bien sans moi. C’est appréciable !

Intéressant ! Et vos élèves, que disent-ils de tout cela ?

Ils sont ravis ! C’est vrai qu’au tout début il a fallu qu’ils perdent l’habitude de m’appeler systématiquement. Les habitudes ont la vie dure ! Pourtant c’est ça le yoga, « se libérer des automatismes » :D Mais aujourd’hui ils ont le réflexe de la réservation en ligne et ils en sont contents.

Et puis, à travers leur espace personnel, ils peuvent désormais voir les séances à venir - auparavant ils ne gardaient pas forcément la trace de ce qu’ils avaient programmé ! et gérer eux-mêmes les éventuelles annulation.

Du coup, comme je le disais tout à l’heure, MyRezApp donne satisfaction à tout le monde, mes élèves comme moi-même. C’est un outil que je trouve très abordable en termes de budget, simple et facile à prendre en main, parfait pour mon studio !

Merci Flavy pour ce témoignage !

Je vous en prie ! Namaste ;)

Crédit photo © Flavy Veillon

Bon cadeau : pourquoi l’intégrer à votre stratégie marketing ?

Ce n’est un secret pour personne, le bon cadeau (physique ou virtuel) est une composante essentielle de l’éventail promotionnel dont dispose aujourd’hui une entreprise pour faire découvrir ses produits ou prestations. A tel point que celui qu’on appelle aussi « chèque cadeau » ou « carte cadeau » investit aujourd’hui tous les secteurs d’activité : la beauté, les loisirs, le sport ou encore le tourisme.

C’est en effet une valeur sûre. Toutes entreprises confondues, on estime le chiffre d’affaires généré par les cartes cadeaux chaque année à plus de 800 millions d’euros.

Et si les bons cadeaux font à la fois le bonheur de ceux qui les offrent et de ceux qui le reçoivent, les entreprises qui les vendent ne sont pas en reste ! En effet, le chèque cadeau cadeau comporte de nombreux avantages, ce qui en fait un outil marketing de choix. Nous vous expliquons tout ça !

Le bon cadeau, un outil marketing puissant au service de votre chiffre d’affaires

Pour les entreprises, notamment les PME, la carte cadeau s’est imposée comme un excellent levier de la stratégie marketing car elle permet de doper le chiffre d’affaires. +20% en moyenne : c’est la progression du CA que l’on peut espérer grâce à elle !

L’impact sur le chiffres d’affaires se ressent d’autant plus à l’heure des « grands rendez-vous annuels » comme Noël, la Saint Valentin ou encore la fête des mères (ou des pères). D’ailleurs, selon une étude de Global Prepaid Exchange*, les fêtes de fin d’année sont l’occasion pour 74 % des Français d’offrir un chèque cadeau.

Bien sûr, le reste de l’année n’est pas exclu, tout le monde à toujours quelque chose à fêter (anniversaire, naissance, mariage, obtention d’un diplôme, enterrement de vie de garçon ou de jeune fille etc.) :)

La carte cadeau, un levier d’acquisition et de fidélisation efficace

Le bon cadeau est une excellente façon de faire connaître son entreprise et de renouveler sa clientèle. En effet, 28 % des Français bénéficiaires d’un chèque cadeau avouent qu’ils n’avaient jamais fréquenté l’établissement auparavant et qu’ils n’auraient pas forcément eu l’occasion de le découvrir sans cela.

Plus intéressant encore, il n’est pas rare de voir ces bénéficiaires devenir des clients réguliers suite à l’utilisation de leur bon (10 % en moyenne). Ces derniers auraient d’ailleurs tendance à devenir de réels ambassadeurs de la marque ou entreprise, allant jusqu’à la recommander à leur entourage et à en faire la promotion. A condition que la qualité soit au rendez-vous, cela va de soi !

Enfin, la carte cadeau permet à l’entreprise de générer des ventes additionnelles. Il a été constaté que les bénéficiaires sont plus enclins à dépenser davantage que le montant indiqué sur la carte. C’est assez logique en fait. On s’autorise des petits suppléments inhabituels en rajoutant quelques euros de sa poche, sachant qu’une bonne partie du prix est déjà couvert par le bon cadeau. Autant se faire plaisir jusqu’au bout !

Outil incontournable au service de l’entreprise, le chèque cadeau doit sa réussite à sa simplicité (d’achat et d’utilisation) et à sa capacité à acquérir et à fidéliser une nouvelle clientèle. De nombreuses entreprises l’intègrent aujourd’hui dans leur stratégie de développement des ventes.

Pourquoi ne pas associer un module de bons cadeaux à votre module de réservation en ligne MyRezApp ? C’est l’occasion pour vous de vendre des cartes cadeaux qui pourront être utilisées lors de la réservation, tout en vous facilitant le suivi au quotidien (bons valides, expirés, consommés…).

Alors, pourquoi ne pas tenter ?

*L’observatoire du marché du prépayé

5 idées de contenu pour votre blog professionnel

Avez-vous déjà pensé au blog professionnel ? Oui…non…dans les deux cas sachez que vous avez 3 bonnes raisons de le faire. Un blog professionnel permet de mettre en avant votre expertise en publiant régulièrement des billets sur votre activité. Le blog est un véritable levier marketing pour se faire connaître et ramener du trafic sur votre site, se positionner en tant qu’expert, faire la différence parmi vos concurrents. Vous êtes convaincus par l’idée mais vous avez peur de rencontrer les freins suivants : le manque de temps, le manque d’idées et de créativité.

Voici 5 idées de contenu pour alimenter votre blog professionnel tout au long de l’année !

Idée n°1 : L’analyse

L’analyse consiste à communiquer sur l’évolution et les caractéristiques de votre activité. Il serait intéressant de se concentrer sur un sujet précis afin d’apporter un raisonnement fin et complet du point abordé. Toutefois, veillez à ce que ce contenu soit simple. Bien sûr, vous pouvez user des termes techniques mais veuillez à bien les décrire ou à insérer un lien vers un autre article plus détaillé. Cette méthode vous permet d’augmenter votre taux de pages vues sur votre blog professionnel.

5 idées de contenus pour votre blog professionnel

Par ailleurs, de nombreux articles, des infographies, des actualités fortes… sont publiés chaque jour. Ce qui vous donne l’opportunité d’y répondre par une analyse. L’article vous sera facile et rapide à écrire puisque le sujet est tout trouvé.

Profitez-en pour vous connecter par le biais des commentaires avec les auteurs de ces publications afin de nouer des liens entre professionnels.

Idée n°2 : Des conseils par un blog professionnel

La plupart de requêtes sur Google concernent des recherches courantes c’est à dire qui se répètent très régulièrement et dont on a besoin. Comme par exemple :  » Comment choisir un moteur de réservation en ligne ? » Réservations 6 conseils pour en avoir davantage.Vous pouvez utiliser ces contenus qui perdurent dans le temps pour cibler un type de clientèle et attirer du trafic sur votre blog et votre site web. Dans votre domaine d’activité , vous avez certainement des conseils, des recommandations à partager. L’idée de ce type de contenu est de guider vos clients, de les diriger vers un de vos produits ou services et leur expliquer comment ils peuvent l’utiliser. Ce genre d’article à caractère informatif représente bien des avantages: l’optimisation de l’expérience utilisateur, l’occasion de placer des mots-clés pour votre référencement naturel sur les moteurs de recherche et montrer à votre client que vous le comprenez, que vous êtes à leur écoute, disposant des solutions pour les aider .

Par exemple , si vous avez un institut de beauté. Chaque semaine, vous pouvez publier des articles en ciblant des problématiques que rencontre chaque type de peau. Vous conseillerez des soins et des produits les plus adaptés. Et pourquoi pas les inviter dans votre institut pour un diagnostic personnalisé.

Selon vos secteurs d’activités, les possibilités sont multiples.

Idée n°3 : Les interviews

5 idées de contenus pour votre blog professionnel

Comme pour les articles « conseils », les interviews sont des contenus durables. Vos invités peuvent varier, tout dépend de l’objectif que vous vous êtes fixé. Vous pouvez interroger des experts dans votre secteur d’activité qui complètent vos propos, vos collaborateurs, des partenaires externes ou encore des clients.

L’interview sur un blog professionnel est un excellent contenu pour humaniser votre entreprise et créer une relation de confiance avec vos clients. En effet, la présentation de votre activité sous cette forme permet aux clients de poser un visage sur votre entreprise. Ainsi, les clients se sentent plus proches d’une entreprise « qui se met à nu » .

Vous pouvez proposer des formats longs ou des formats courts. Tout dépendra de ce que vous souhaitez présenter à vos lecteurs et à quel moment.

Pourquoi pas une interview sous forme de vidéo ?

Chez MyRezApp, nous laissons la parole à nos utilisateurs. C’est l’occasion aussi pour nous de partager le succès de nos clients. C’est le cas de Frédéric, Responsable Marketing & Communication de La Croquetterie qui intègre notre solution de réservation en ligne dans sa stratégie Web-to-Store pour inciter sa clientèle à venir en magasin. On vous a mis le lien pour que vous pussiez jeter un œil :).

Idée n°4 : Les études de cas

L’étude de cas décrit l’utilisation d’un de vos produits ou services. La construction d’une étude de cas repose sur la problématique du client, ses objectifs, la procédure suivie et les résultats. Tout doit être présenté étape par étape, on doit bien comprendre le fonctionnement de votre produit ou service, la façon dont celui-ci va résoudre une problématique bien précise ou comment, avec un objectif précis, utiliser ce produit ou ce service pour avoir avec des résultats concrets. Pour gagner en crédibilité, démontrer la force de votre activité par des preuves visuelles (images , vidéos, graphiques, photographiques )ou chiffrées.

Idée n°5 : Un e-book gratuit

Pur outil de marketing , un e-book est un livre numérique qui doit convaincre vos clients de votre expertise. Dans l’ebook, comme dans plusieurs types de contenu, vous devez traiter d’un sujet précis destiné à une clientèle précise. Proposez-le en téléchargement gratuit depuis votre blog professionnel. Alors, oui écrire un e-book c’est long, on vous l’accorde mais il s’avère être un contenu payant. Premièrement, parce-que c’est ce genre d’attention qu’attendent vos clients. Autrement, c’est une façon de mettre en valeur votre réputation. Traiter un sujet portant sur votre entreprise et votre activité vous permet de veiller à votre image de marque et vous démarquez de vos concurrents.

Maintenant, vous avez à votre disposition plusieurs idées de contenu pour animer votre blog professionnel.

Gardez en tête que même en matière de blogging, il vous faudra apporter de la valeur ajoutée, votre plus-value en bref votre petit plus ! :) A vos claviers.

Portrait d’utilisateur : Rencontre avec Béatrice de Sky Circus

Pour notre portrait d’utilisateur cette semaine, nous nous « envolons » avec Béatrice de Sky Circus. Commençons par une présentation de son activité !

Située entre Lyon et Dijon, Sky Circus rend la chute libre accessible à tous ! Que ce soit en famille, entre amis ou entre collègues, deux possibilités s’offrent aux amateurs de sensations fortes : le simulateur de chute libre en plein air et le saut en parachute en tandem avec un moniteur.

Béatrice, dites-nous tout, comment se déroulent les sauts ?

Eh bien, pour la simulation de chute libre, également appelée “wind tunnel”, on utilise une soufflerie qui reproduit à la perfection la sensation d’un parachutiste en plein vol. Avec ce type de simulateur, la chute libre devient accessible aux plus jeunes, à ceux qui ont peur du vide ou qui sont sujets au vertige.

La durée d’une session en soufflerie est égale à celle d’un saut en parachute depuis 42000 mètres d’altitude, à savoir 60 secondes environ.

Nous proposons également, pour les plus téméraires, un vrai saut en chute libre. Le saut se fait à partir de 4000 mètres d’altitude, en parachute biplace, accompagné d’un moniteur. La descente en tandem se déroule en 2 temps : 50 secondes à 200km/h suivi de l’ouverture du parachute par le moniteur. A partir de là il faut compter 4 à 5 minutes de descente.

Et puis, pour ceux qui veulent apprendre à voler en toute autonomie, notre école de parachutisme offre des stages de parachutisme.

Comment faites-vous pour gérer ces différentes prestations au quotidien ? Vous devez avoir pas mal de réservations à traiter ?

Jusqu’à ce que je trouve l’outil adéquat, je dois bien l’avouer, je courais partout ! J’avais du mal à gérer la réservation en ligne avec des prestations différentes, sur des sites différents, sans parler de caler les créneaux horaires et suivre le planning pour chacune !

Et puis, je voulais aussi que mes clients puissent offrir et utiliser des bons cadeaux. Là encore ce n’était pas simple ! Il fallait mettre en place les différents bons cadeaux pour chaque prestation, mais aussi pour les formations ; avec des bons spécifiques selon l’âge, la prestation, le nombre de personnes etc. Je gérais donc cela avec un logiciel de bons cadeaux qui me permettait de définir mes différentes formules. Mais derrière, pour assurer le suivi au niveau des réservations, et notamment des réservations en ligne, c’était compliqué !

En fait, à un moment donné, je me suis retrouvée à gérer toute l’activité avec 3 logiciels différents. Un vrai casse-tête pour moi et incompréhensible pour mes clients !

Houla, oui ! Ça n’avait pas l’air simple effectivement ! En quoi MyRezApp vous a aidée alors ?

Je voulais en finir avec cette situation, j’ai donc cherché une solution en ligne qui me permette de tout centraliser. Avec l’équipe MyRezApp, on a pu discuter de ma problématique et identifier mes besoins. C’est ce qui a permis de mettre en place la gestion du planning et des réservations en ligne pour toutes mes prestations, que ce soit en soufflerie ou en chute libre, la création de bons cadeaux, l’achat en ligne de ces bons et leur utilisation lors de la réservation en ligne.

Du coup, maintenant, tout est traité/géré depuis une seule interface. Je peux vous dire que ça me change la vie ! Et celle de mes clients aussi !

Par exemple, ils n’ont plus besoin de rentrer leurs coordonnées à chaque fois comme c’était le cas avant. Là ils sont enregistrés une bonne fois pour toute et ils apprécient !

Vous et vos clients avez donc gagné en fluidité !

Oh oui ! Et puis nous avons une grande flexibilité aussi. Etant donné que notre activité est soumise à la météo, il arrive que nous devions annuler un saut. A ce niveau, lorsqu’un client a réservé en utilisant un bon cadeau par exemple, je peux tout simplement mettre son bon en attente et prévoir un autre créneau, reporter. Ce n’est pas irréversible quoi ! Le client ne perd pas son bon cadeau… Et de mon côté je peux facilement voir les bons confirmés, en attente, etc. Le suivi est facilité.

On peut dire que le défi de la simplification a été relevé alors !?

Oui, on y est arrivé ! Et puis il n’y a pas que l’aspect gestion/organisation…

Il y avait un autre point important pour moi : pouvoir utiliser le module de ma banque pour les paiements en ligne car je tenais à ce que les transactions soient enregistrées directement sur mon compte en banque et non un compte intermédiaire comme c’est le cas avec PayPal par exemple. Je préfère.

D’ailleurs, une autre chose qui m’a plue avec MyRezApp, c’est leur modèle de facturation. Contrairement à d’autres, ils ne prennent pas de commissions sur les réservations. C’est quelque chose que je ne souhaitais absolument pas.

D’une part je ne voulais pas être dans l’obligation de pratiquer des tarifs moins chers afin de maintenir les commissions versées au plus bas et préserver mes marges. D’autre part je ne voulais pas que les clients s’habituent à des prix au rabais, avec le risque qu’ils négocient systématiquement les prix ou attendent la prochaine promo pour réserver. Ce sont des choses auxquelles nous devont faire attention pour la pérennité de notre activité !

Avec MyRezApp je paye un abonnement pour l’utilisation de la plate-forme, je sais exactement combien ça me coûte et c’est très bien comme ça !

Haha ! Vous, vous savez ce que vous voulez ! C’est bien !

Rires :D

Avec MyRezApp, quelle est votre plus grande satisfaction ?

Le temps ! Je ne vous cache pas que c’est un gros challenge.

Nous sommes une équipe de 2 personnes seulement et nous faisons tout : les tâches administratives et notamment la gestion des réservations, l’encadrement des clients lors de l’activité, les encaissements en fin de session etc.

Avec MyRezApp nous gagnons un temps fou ! J’ai une anecdote d’ailleurs pour vous illustrer ça !

Je m’étais autorisée une semaine de vacances au mois d’Août et, tenez-vous bien, j’ai reçu 1958 appels pour des réservations ! Oui, je les ai comptés !

Il nous fallait vraiment une solution qui nous permette de diminuer ce grand nombre d’appels qui nous prenait beaucoup de temps. Depuis MyRezApp c’est le jour et la nuit !

Vu que nos clients on la possibilité de réserver en toute autonomie, à n’importe quel moment de la journée, nous sommes passés de 95% d’appels à 30% !

Vous êtes passés de 90% à 30% d’appels !? Waouh !!!

Oui ! En général, quand le téléphone sonne c’est qu’il y a des questions particulières. Le fait qu’il y ait moins d’appels grâce à la réservation en ligne, cela nous permet de consacrer plus de temps à nos clients sur place, sans avoir à nous préoccuper du téléphone.

Et puis le paiement en ligne aussi permet un vrai gain de temps puisque les encaissements ne se font plus systématiquement sur place. Là encore c’est moins de choses à gérer.

Merci d’avoir pris le temps de discuter avec nous malgré votre planning chargé :)

Je vous en prie !

Crédit photo © Sky Circus

Campagne d’emailing : 3 objectifs pour les PME/TPE

La communication avec vos clients est un enjeu clé pour assurer la pérennité de votre TPE ou votre PME. Bien sûr, vous avez à disposition les méthodes traditionnelles couplées aux nouvelles stratégies de communication notamment avec la montée des réseaux sociaux. Il existe une technique qu’on a tendance à négliger : l’emailing. Une campagne d’emailing est approuvée et efficace quand celle-ci est bien construite et bien menée. Il ne s’agit pas de surcharger la boite mail de vos clients d’offres intempestives mais de les toucher de façon personnalisée au moment opportun. Avant de vous lancer dans l’emailing, rappelons en 3 points les objectifs d’une campagne emailing.

Pour une PME ou une TPE cherchant à se développer rapidement, une campagne d’emailing est une solution rapide et peu chère. Elle vous permet de diffuser vos offres et vos informations sans avoir recours à des commerciaux ou un service marketing spécialisé. Comme dans toute stratégie marketing, avant de mettre en place des actions, il faut déterminer des objectifs à atteindre. En une phrase simple et précise : l’emailing est un outil utilisé pour vendre et/ou fidéliser.

Objectif 1 : Vendre un produit ou une prestation à vos clients .

Il s’agit de guider votre client vers l’achat. Il est essentiel de créer un email de qualité adapté à l’identité de l’entreprise en apportant une vraie plus-value aux yeux des clients. Pour être incisif, faites une promotion unique et exclusive. Même dans vos emails non commerciaux, n’hésitez pas à guider vos clients pas à pas vers l’acte de conversions.

C’est le cas de Yves Rocher. Dans cette campagne emailing, le vendeur en produits cosmétiques propose à ces clients de découvrir un cadeau exclusif sous forme de jeu. En deuxième partie du mail, Yves rocher , proposition d’achat.

Son mail est aussi responsive. Il permet à ses clients d’ouvrir ce mail depuis n’importe quel support. Pensez-y, c’est ainsi que l’on augmente son taux de clics.

Campagne d'emailing : 3 objectifs pour les PME/TPE.

Objectif 2 : Fidéliser vos clients.

Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que de conquérir un nouveau.

Que vous envoyez des mails de bienvenue, des mails d’anniversaire, des conseils pratiques, une campagne d’emailing vous permettra de créer une relation durable avec vos clients.Pour que cette relation s’installe, il vous faudra personnaliser votre mail. Vous devrez faire comprendre à votre lecteur qu’il est unique.

Dans un premier temps, il vous faut bien connaître vos cibles, vous assurer que celles-ci sont véritablement intéressées et étudier leurs besoins . Un email de fidélisation est une adresse électronique que vous avez collectée auprès d’un client qui a effectué au moins un achat ou a sollicité un de vos services.

Par exemple, si vous proposez des réservations en ligne, optez pour un logiciel comme MyRezApp. Le moteur de réservation en ligne vous permet de gérer des fichiers clients. Lorsqu’un client réserve, MyRezApp enregistre, de manière sécurisée, ses coordonnées. Ces informations sont accessibles exclusivement par vous. Vous pouvez ainsi administrer cette base de données dans le cadre de votre campagne emailing. Vous pouvez vous servir de ces informations pour envoyer des mails à vocation relationnelle ou commerciale. De plus, comme vous savez ce que vos clients ont réservés, vous savez pertinemment ce qui les intéresse. C’est une opportunité de créer un mail ultra-personnalisé, leur proposer une offre qui corresponde au plus près à leurs besoins.

Dans votre lot de clients, vous en avez qui ont acheté une fois et qui ne sont pas revenus. N’hésitez pas à les relancer pour les engager de nouveau. C’est le cas du shop Urban Outfiters qui a monté une campagne d’emailing pour faire revenir ses abonnés inactifs.

Campagne d'emailing : 3 objectifs pour les PME/TPE.

Mener une campagne d’emailing pour acquérir des clients.

C’est l’occasion de transformer votre taux de conversion. Les personnes qui ont visité votre site et qui se sont inscrites à votre newsletter ou qui ont participé au jeu-concours sur votre site, montrent un signe d’intérêt pour votre activité. L’idée est d’envoyer un mail de conquête pour acquérir ces prospects qualifiés.

Maintenant que vous avez bien compris les objectifs d’une campagne d’emailing, voici un article Emailing: PME/TPE,comment bien démarrer ? qui vous aidera à vous lancer. :)

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