4 conseils incontournables pour créer son site de réservation en ligne

Comment se lancer dans la création d’un site de réservation en ligne ?

Vous le savez, la création d’un site Internet est essentielle, ne serait-ce que pour protéger sa marque et éviter qu’elle ne soit utilisée comme nom de domaine par quelqu’un autre. Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous cela peut également être un excellent moyen de digitaliser votre gestion quotidienne en créant un site de réservation qui permettra à vos clients de prendre rdv ou réserver en ligne vos services. Nous allons donc voir ensemble comment vous pouvez créer simplement votre site web.

1. Accordez un minimum de temps à la création de votre site web

Se lancer dans la création de son site Internet demande que l’on y accorde un minimum de temps, notamment sur la réflexion globale du projet, au risque d’obtenir un résultat décevant, aussi bien pour soi que pour les clients. En effet, il est important de bien faire les choses car votre site web reflète l’image de votre entreprise. Ainsi, si vous estimez ne pas avoir suffisamment de temps à consacrer à votre projet de création de site, il est sûrement préférable de déléguer ce travail à un webmaster.

2. Soyez lucide sur vos capacités à créer votre site Internet

Oui, c’est important. On ne maîtrise généralement pas tout et il n’y a pas de mal, au contraire, à opter pour la solution la plus adaptée à sa situation, aux compétences que l’on a ou pas en termes de web design.

Opter pour l’utilisation d’un CMS open source comme WordPress, Joomla ou encore Drupal

Les CMS open source font partie des outils les plus utilisés pour la création de site web car ils la facilitent grandement, étant donné qu’il n’y a rien à coder (ou en tout cas pas grand chose dans la plupart des cas). Puisque avec ce type de solution on se concentre sur l’installation (nom de domaine, hébergement, base de données…) et le paramétrage du thème (aspect visuel du site) et des fonctionnalités du site (via ce que l’on appelle des « plugins »), cela permet de gagner énormément de temps.

Attention toutefois, créer un site au moyen d’un CMS open source demande une certaine maîtrise du sujet. De fait, si vous n’y connaissez absolument rien et que vous n’avez pas le temps de vous former (ou que vous ne souhaitez pas le faire), cette solution n’est certainement pas envisageable.

Opter pour l’utilisation d’un logiciel de création de site en ligne (ou « CMS en ligne »)

Depuis plus d’une dizaine d’année maintenant, il existe une alternative au CMS open source, dédiée précisément à ceux qui n’ont aucune compétences en web design. Il s’agit des logiciels de création de site en ligne comme Jimdo, Popsite ou encore SiteW.

Comparé au CMS open source, le logiciel de création de site en ligne est sans aucun doute la solution la plus facile à prendre en main. Vous pouvez tout gérer simplement : création de pages, zones de textes ou encore formulaires, ajout d’images etc. Cela dit, comme indiqué en préambule, vous devez être prêt à y passer un peu de temps.

Confier la création de son site à un prestataire / webmaster

Si vous n’y connaissez absolument rien et/ou que vous n’avez pas de temps à consacrer à la création de votre site web, il est alors préférable de confier ce travail à une tierce personne. Cela vous épargnera de nombreux désagréments et sera gage d’une certaine qualité. Renseignez-vous donc autour de vous, vous trouverez toujours quelqu’un pour vous recommander un prestataire fiable.

3. Pensez au référencement naturel (ou SEO) dès la conception de votre site Internet

Afin que votre entreprise et vos services soient visibles sur les moteurs de recherche comme Google ou Bing, il est crucial de concevoir une stratégie de référencement naturel en amont de la création de votre site Internet. Cela vous évitera d’avoir à revenir sur certaines choses après coup, comme les titres ou URLs de vos pages. Il serait en effet fâcheux de ne pas y faire figurer les mots-clés essentiels à votre activité, ceux que les internautes sont susceptibles de taper pour vous trouver. C’est pourquoi il est important de réfléchir à ces mots-clés, entre autres, en amont de la création.

Ce travail sur la stratégie SEO pourra également vous servir de base pour alimenter un blog professionnel. Celui-ci vous permettra d’enrichir votre site de contenus pertinents pour les internautes et d’y placer vos mots-clés, justement. Là aussi, si vous n’avez pas beaucoup de temps à consacrer à la rédaction d’articles de blog, il peut être intéressant de confier cela à une tierce personne, un rédacteur freelance par exemple. Quoi qu’il en soit, sur votre blog, n’hésitez pas à donner votre avis sur les actualités de votre domaine d’activité, sur les tendances ou encore sur la vie de votre entreprise.

4. Sélectionnez un bon système de réservation pour l’intégrer à votre site

En parallèle de la création de votre site, et puisque vous voulez créer un site de réservation, intéressez-vous aux différentes solutions qui vous permettront d’associer à votre site Internet un système de réservation.

Si vous avez opté pour un CMS open source par exemple, vous pourrez trouver des plugins permettant d’afficher un module de réservation sur votre site. Le plus souvent, ces plugins restent assez basiques et ne conviennent pas à toutes les situations, à tous les besoins.

Vous pourrez également trouver sur le marché des logiciels de réservation en ligne (accessibles via un simple navigateur comme Mozilla ou Chrome) qui proposent généralement des fonctionnalités plus avancées et peuvent donc répondre à des besoins plus complexes, aussi bien au niveau des paramètres de réservation que des fonctionnalités annexes comme l’envoi de rappels par SMS, l’utilisation de bons-cadeaux lors de la réservation ou encore la facturation. C’est le cas de MyRezApp par exemple.

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Dans tous les cas, ayez alors bien en tête ce que vous attendez d’un système de réservation en ligne, de sorte à pouvoir faire le meilleur choix. Pour alimenter votre réflexion, nous vous proposons d’ailleurs de consulter cet article : « Comment bien choisir un moteur de réservation en ligne ? »

3 conseils pour plus de réservations ou rendez-vous en ligne

En fonction du secteur d’activité et de la concurrence, il ne suffit pas toujours d’avoir un module de réservation en ligne sur son site internet pour crouler sous les réservations ou les rendez-vous. Les raisons peuvent être multiples : cela peut venir de lacunes en termes de référencement / SEO (mots clés mal choisis par exemple), d’une offre trop complexe, d’un site mal pensé ou encore d’un défaut d’information sur les prestations proposées. Dans tous les cas, cela met à mal votre taux de conversion. Voilà donc 3 conseils pour booster les réservations sur votre site web.

Boostez vos réservations ou rendez-vous en ligne en 3 points

Ici nous n’aborderons pas le référencement qui pourrait faire l’objet d’un article à part entière tellement c’est un sujet crucial. Vous pouvez cependant retrouver toutes nos publications à ce propos dans la rubrique SEO de notre blog.

1. Veillez à bien présenter votre équipe et vos prestations

Lorsque l’on navigue sur Internet on se rend compte qu’il n’est pas si rare de voir des entreprises, petites ou grosses, qui négligent la présentation de leur société, des services qu’elles proposent ou de leur équipe. Pourtant, une bonne présentation est indispensable car, au-delà des informations pratiques (horaires, tarifs etc.), les internautes veulent aussi s’assurer qu’ils feront le bon choix.

Ainsi, lorsqu’un internaute se rend sur votre site, il est probablement passé par les sites de vos concurrents juste avant (ou il s’apprête à le faire). En effet, comparer les offres fait partie intégrante du processus d’achat et, avec internet, cette pratique est facilitée.

Que fait un internaute lorsqu’il ne comprend pas bien la nature ou le déroulement d’une prestation ? Au mieux il appelle le prestataire pour en savoir plus. Sinon il opte pour un concurrent. D’ailleurs, il y a fort à parier que le second cas arrive plus fréquemment que le premier…

Travaillez donc vos contenus de sorte à ce qu’ils suscitent l’intérêt. Racontez cette histoire qui fait que votre entreprise est singulière - on n’a jamais autant parlé de « story telling » ! N’hésitez pas à consulter cet article de l’agence 3SC qui évoque justement le sujet.

Surtout, gardez bien en tête qu’une image vaut mille mots. Associez donc à vos textes des photos ou vidéos pour mettre en valeur vos prestations. Ces dernières sont d’ailleurs d’une efficacité redoutable car elles constituent une très bonne méthode pour livrer un aperçu très concret des services proposés. Et le budget n’est pas une excuse ! Aujourd’hui, on peut tout à fait réaliser des vidéos de bonne qualité à partir d’un simple smartphone et d’une app de montage vidéo gratuite. D’autant plus que, dans la plupart des cas, une vidéo « amateur » sera aussi bien perçue qu’une vidéo « professionnelle » car synonyme d’authenticité !

2. Mettez en avant des éléments de réassurance

Dans un contexte d’explosion de l’offre, les internautes cherchent plus que jamais à savoir s’ils peuvent faire confiance au prestataire auquel ils s’adressent.

Ainsi, gagner la confiance des internautes doit être une préoccupation majeure pour qui souhaite instaurer un climat favorable à l’acte d’achat et augmenter son taux de conversion - dans notre cas le nombre de réservations en ligne.

Quels sont alors les facteurs de réassurance à intégrer ? Il existe moult éléments permettant de rassurer l’internaute. Le choix de tels ou tels éléments se fera généralement en fonction de vos prestations et/ou de votre secteur d’activité. Vous êtes a priori la personne la mieux placé(e) pour identifier les arguments qui rassurent le plus vos clients. Cela dit, certains sont « génériques » et peuvent être utilisés quelle que soit la situation.

Il va sans dire que la qualité des prestations doit être le premier facteur de réassurance. C’est elle qui permettra notamment un bouche-à-oreille positif et qui contribuera à faire croître votre clientèle. Veiller à la qualité est donc la première étape pour booster vos rdv en ligne car le pouvoir de la recommandation client est puissant.

D’ailleurs, si vous détenez des labels ou avez obtenu des récompenses, affichez ces informations sur votre site web. Cela ne pourra que renforcer la confiance accordée à votre entreprise.

De même, si vous associez du paiement à la réservation en ligne, assurez-vous d’une part d’avoir opté pour une solution prisée et de bien mettre en avant ce partenaire bancaire d’autre part. En effet, les acheteurs en ligne sont très méfiants lorsqu’il s’agit de laisser leurs coordonnées bancaires sur un site web. Selon une étude de l’AFMM & Médiamétrie, ils sont 68% à avoir déjà abandonné un paiement en ligne du fait d’un problème de confiance.

éléments réassurance paiement en ligne

Concrètement, il s’agit de présenter la solution ou les moyens de paiement proposés en affichant les sigles et logos de paiement sécurisé. C’est le cas par exemple chez MyRezApp : toutes les pages de paiement sont sécurisées (https) et les partenaires de paiement avec lesquels nous travaillons (Stripe et PayPal) sont des références bien connues que nous mettons en avant.

Enfin, on peut également évoquer les avis clients. C’est d’ailleurs l’objet de notre dernier point :)

3. Récoltez les avis de vos clients et affichez-les

Les avis sont très un bon moyen de prouver aux internautes la satisfaction que vous apportez à vos clients. Ils participent à la construction de votre image de marque et de votre réputation. Recueillez donc systématiquement les avis de vos clients et mettez les en avant sur votre site ! S’ils sont bons, vous devriez rapidement noter l’impact sur le nombre de réservations ou rendez-vous :)

Bien sûr, ce n’est pas forcément évident à mettre en place : il faut y penser, en faire un réflexe. Chez MyRezApp, nous accompagnons nos utilisateurs dans cette tâche en leur permettant d’associer à leur système de réservation en ligne un module de collecte d’avis automatisée. Il leur est alors plus facile de gérer leur e-réputation grâce à l’automatisation de ce processus. Les résultats sont au rendez-vous ! 80% des clients de nos utilisateurs laissent leur avis ! Et parce que les avis sont faits pour êtres publiés, ils peuvent être relayés automatiquement sur le site de l’utilisateur, sans qu’il n’ait à intervenir.

module collecte avis myrezapp

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter nos articles dédiés à ce sujet:

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Campagnes de SMS marketing : 3 astuces pour fidéliser vos clients

Qu’est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing (ou marketing par SMS) consiste à envoyer des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels via des « textos ». Ces messages sont essentiellement destinés à communiquer des offres limitées dans le temps, des alertes ou des notifications à des clients qui ont consenti à les recevoir.

Quels sont les principaux avantages du SMS marketing ?

  1. Engagement immédiat : Les études sont formelles, une « boîte mails » n’est consultée qu’une à deux fois par jour et de nombreux e-mails sont rejetés car perçus comme du contenu indésirables. Ce n’est pas le cas avec les SMS qui sont régulièrement et systématiquement consultés tout au long de la journée.
  2. Simplicité et rapidité : Un texto ne compte généralement pas plus de 149 caractères - 2 phrases, grosso modo. Cette brièveté est une bonne chose car elle permet aux consommateurs pressés de lire le contenu du message en un coup d’œil. D’ailleurs, selon une étude de l’INSEE, la brièveté du message permet également une meilleure mémorisation du message (60%). Ainsi, la planification et le déploiement d’une campagne de marketing par SMS est rapide et facile.
  3. Abordable : Envoyer un SMS coûte bien moins cher que faire une campagne d’affichage offline ou sur internet (display).

En quoi les campagnes de SMS marketing contribuent-elles à la fidélisation clients ?

C’est un fait, la majorité des gens a aujourd’hui son smartphone « greffé » à la main. En France, on toucherait son portable 150 fois par jour en moyenne ! Le SMS (ou texto) est donc tout naturellement un moyen de communication efficace : 90% des SMS sont lus dans les 10 minutes qui suivent leur réception.

infographie chiffres clés sms marketing

Les chiffres clés du SMS marketing

Au-delà des rappels de rdv, le SMS est donc un excellent moyen de développer et entretenir la relation client. De même, c’est un outil intéressant pour aller « réveiller » vos clients « inactifs ». C’est pourquoi, chez MyRezApp, nous proposons à nos utilisateurs d’associer un module de campagnes SMS à leur interface, l’envoi de SMS à tout ou partie de son fichier clients étant ainsi facilité.

Astuce #1 : souhaitez une « bonne fête » à vos clients par SMS

Si pour nos amis Québécois souhaiter « bonne fête » revient à souhaiter « joyeux anniversaire« , ici il s’agit surtout de « fêter » quelque chose : Noël, le nouvel an, la Saint Valentin, la fête des mères, des pères, des voisins, du travail… Bref ! Vous avez compris l’idée :) Choisissez simplement les moments qui vous paraissent les plus opportuns pour votre activité. Il est conseillé de proposer, à l’occasion de ce message, une offre qui pourra inciter vos clients à « revenir vous voir » (un petit cadeau, une ristourne…).

Astuce #2 : invitez vos clients à une « vente privée » ou un « événement exceptionnel » par SMS

Organisez une vente privée ou tout autre événement exceptionnel dans vos locaux ou en extérieur et conviez vos clients par SMS. N’hésitez pas à proposer un petit apéritif pendant ou après l’événement, pour le rendre convivial. Cela vous permettra de les retenir un peu plus longtemps et ainsi de sympathiser davantage avec eux et de les conseiller. Ce genre de d’actions ponctuelles est généralement bénéfique pour fidéliser votre clientèle et la sensibiliser à vos prestations et/ou produits, à vos nouveautés

Astuce #3 : proposez un « essai gratuit » par SMS

Il est toujours intéressant de proposer à vos clients les plus fidèles d’essayer un nouveau produit ou de tester une nouvelle prestation. Cela vous permet d’une part de comprendre comment les clients le/la perçoivent et de collecter leur « feedback ». Vous pourrez donc par la suite ajuster votre offre, si besoin. D’autre part, vos clients se sentiront flattés que vous ayez pensé à eux pour cet essai et seront certainement très heureux de faire partie des quelques privilégiés à pouvoir découvrir vos produits/prestations en « avant-première ». Chez MyRezApp par exemple, nous avons des clients concessionnaires qui invitent certains clients à essayer de nouveaux modèles. Ils les invitent alors à réserver en ligne leur essai.

3 astuces pour gérer au mieux votre agenda et optimiser vos rendez-vous

Pas toujours évident de ne pas se laisser happer par le tumulte du quotidien ! C’est d’autant plus vrai lorsque l’on est « solo-entrepreneur » et que l’on gère toute l’activité de A à Z. Voilà donc 3 astuces pour bien gérer votre agenda, optimiser vos rendez-vous et aborder chaque semaine sereinement :)

#1 Prenez quelques minutes pour organiser votre semaine

Afin d’organiser au mieux la semaine à venir, jetez un œil à votre agenda la veille, de sorte à avoir un aperçu de ce qui vous attend. Vous constaterez alors que telle journée est bien remplie, que telle autre, au contraire, est plutôt calme, que tel collaborateur sera absent quelques heures tel jour etc. Avoir cette vision globale avant d’entamer la semaine vous permettra d’anticiper certaines actions. Par exemple, vous pourrez décider de profiter d’une journée un peu plus « light » pour vous occuper de choses importantes que vous remettez sans cesse à plus tard : mettre à jour votre site internet, animer vos réseaux sociaux, rédiger un article pour votre blog professionnel, préparer des offres promotionnelles etc. Il y a toujours quelque chose que nous négligeons, faute de temps, ou plutôt, faute d’organisation !

#2 Optimisez votre taux de remplissage grâce à des promotions de dernière minute

Si vous pouvez profiter de vos heures creuses pour avancer sur certains sujets, vous pouvez également chercher à « remplir » ces créneaux en incitant vos clients à réserver. Pour cela, vous pourrez par exemple proposer des promos de dernière minute, des tarifs préférentiels pour les créneaux que vous souhaitez « combler » et ainsi optimiser votre taux de remplissage cette semaine. Bien sûr, vous partagerez l’information sur Facebook, Instagram ou tout autre réseau social que vous utilisez. Tout le monde doit savoir qu’il y a -X% sur toutes les prestations tel jour entre telle heure et telle heure ! Si vous êtes un utilisateur MyRezApp, vous pourrez même paramétrer des promos valables à des moments bien précis et les communiquer aux clients par SMS ou e-mail, directement depuis votre interface !

#3 Anticipez et prévenez les rendez-vous oubliés !

Nous menons tous des vies à 100 à l’heure et, à force de saturation, il nous arrive régulièrement d’oublier certaines choses. Vos clients peuvent ainsi « zapper » un rdv avec vous. Evidemment, un client absent est un client qui vous fait perdre de l’argent. Face à cela, il existe une solution très simple et peu coûteuse : le SMS. Envoyez donc un texto à vos clients la veille ou l’avant-veille du rendez-vous, afin de vous assurer qu’ils seront bien présents. Si vous êtes un utilisateur MyRezApp, vous n’avez pas besoin de vous en soucier car cette tâche est entièrement automatisée. A partir du moment où un rdv est enregistré dans votre agenda en ligne, alors un rappel par SMS est automatiquement envoyé, sans même que vous n’ayez à y penser ! Cette astuce permet de diminuer drastiquement les rendez-vous oubliés et vous permet alors de préserver vos marges.

Et si vous optiez pour un agenda en ligne ?

Privilégier un agenda en ligne, surtout s’il permet à vos clients de réserver en ligne en toute autonomie, permet d’avoir une meilleure gestion de votre activité au quotidien. En effet, il vous soulage de plein de petites tâches chronophages, ce qui fait que vous avez plus de temps à consacrer à vos clients, à des tâches dont la valeur ajoutée est plus importante ou même à votre vie de famille / vie privée - c’est important ! Alors, prêt(e) à gérer votre planning d’une main de maître ?

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Zoom sur le module de caisse Loi 2018 proposé par MyRezApp

La Loi de Finance de 2018 a semé la panique pendant des mois chez les professionnels (en réalité il s’agit d’une loi de 2016 entrée en vigueur au 1er Janvier 2018). De nombreuses rumeurs ont circulé et certains commerciaux peu scrupuleux ont surfé sur la psychose ambiante pour « imposer » leur solution, en usant d’arguments fallacieux.

Logiciel de caisse et Loi 2018, qui est concerné ? Démêlons le vrai du faux.

D’abord, seuls les professionnels soumis à la TVA sont concernés par cette loi. En effet, depuis le 01/01/2018, les professionnels utilisant déjà une solution de gestion informatisée doivent s’assurer qu’elle est conforme à la Loi de Finance de 2018. De fait, en cas de contrôle, l’absence d’attestation de l’éditeur assurant de la conformité du logiciel utilisé sera passible d’une amende de 7 500 euros.

Ainsi, les professionnels qui ne dispose pas d’un système informatisé ne sont a priori pas concerné par cette mesure. Sont aussi exclus de ce dispositif :

  • Les commerçants dont le chiffre d’affaires annuel est inférieur à 82 200 euros (livraisons de biens, ventes à consommer sur place…) ;
  • Les prestataires de services dont le chiffre d’affaires ne dépasse pas 32 900 euros par an.

Pour en savoir plus : https://www.economie.gouv.fr/entreprises/certification-logiciel-caisse

Mais alors, s’il n’y a rien d’obligatoire, pourquoi informatiser la gestion de vos encaissements ? Quels sont les avantages ?

Informatiser la gestion de votre activité, et notamment celle de vos encaissements, est une chose à laquelle vous devriez penser, tant cela peut vous faire gagner du temps et de l’argent.

En effet, même s’il n’y a aucune obligation de s’équiper, la loi est claire. Si vous enregistrez vos règlements dans un simple cahier, vous devez respecter les règles détaillées à l’alinéa 3 de l’article 286 du CGI, à savoir : l’utilisation d’un livre aux pages numérotées sur lequel on doit inscrire, jour par jour, sans blanc ni rature, le montant de chacune des opérations… Autant dire qu’il y a intérêt à se montrer extrêmement rigoureux dans la tenue de ce registre, car, en cas de contrôle de l’administration fiscale, le moindre doute jouera malheureusement en votre défaveur.

À l’heure où le digital ne cesse de prendre de la place dans nos modes de vie et où l’informatisation des entreprises s’impose comme un facteur de compétitivité à part entière - on parle beaucoup de transformation numérique ! s’équiper d’un module de caisse est un investissement pertinent.

En effet, au-delà du risque d’erreur et du temps perdu, recourir à une solution « manuelle » ne facilite pas la compréhension des ventes, la connaissance des clients ou encore leur fidélisation car extraire, traiter et recouper l’information à partir de documents papier est une tâche on ne peut plus décourageante, il faut bien se l’avouer.

Cette incapacité à pouvoir analyser simplement l’activité, à avoir une vue globale se basant sur des chiffres et statistiques facilement accessibles, est un handicap énorme quand on sait à quel point la concurrence est féroce dans de nombreux secteurs. Dans ce cas, disposer d’informations permettant de prendre les bonnes décisions stratégiques est capital.

Avec un module de gestion des encaissements comme celui proposé par MyRezApp, vous n’avez plus de traitements et calculs à faire. Vous passez moins de temps à gérer la comptabilité, à remplir les journaux de caisse. Grâce aux ventes enregistrées dans l’application, votre export comptable se crée sans effort.

De plus, cela permet d’alimenter automatiquement votre fichier clients. Rapidement, vous avez accès aux informations les concernant : prestations et produits achetés, régularité/fréquence des visites… Il est ainsi plus facile de mieux connaitre chaque client et ses habitudes et donc de le fidéliser, notamment en lui proposant des offres personnalisées.

A ce sujet, MyRezApp propose également différents outils marketing permettant justement de pouvoir travailler la fidélisation et l’acquisition clients. Il est par exemple possible de solliciter l’avis de vos clients à l’issue de la prestation, dans un souci d’amélioration continue, de créer des codes promos personnalisés, d’envoyer des offres spéciales lors de campagnes d’e-mailing ou SMS ou encore de vendre de bons-cadeaux pour que les proches de vos clients actuels deviennent également vos clients !

Au-delà de la gestion de planning et de la réservation en ligne, MyRezapp est en effet un véritable suite logicielle complète, une solution tout-en-un pour gérer facilement votre activité de A à Z.

Vous aussi, gérez votre activité avec MyRezApp !

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