La réservation en ligne favorise votre taux de remplissage, vous ne le soupçonniez pas !

La réservation en ligne est une aubaine pour votre business. D’abord elle vous différencie de vos concurrents : tous n’ont pas encore sauté le pas. Tant mieux, ça vous laisse une longueur d’avance ! Ensuite elle offre une grande souplesse à vos clients. Ils adorent ça ! Pouvoir faire sa résa à 21h, bien au chaud dans son salon, c’est hyper pratique. Exclusivité, instantanéité et flexibilité : voilà comment la réservation en ligne favorise votre taux de remplissage !

Les clients aiment avoir le choix

Lorsque vous utilisez un système de réservation en ligne, vos clients ont accès à toutes vos disponibilités et peuvent ainsi choisir le créneau qui leur convient le mieux, en toute autonomie. Tellement simple, tellement efficace ! Exit les coup de fil du genre :

- Lundi à 10h ?
- Non ça va être difficile, je travaille.
- Et bien… Mercredi 16h alors ?
- Argh, non, je récupère la p’tite à son cours de danse…
- Bon, alors dites-moi, qu’est-ce qui vous conviendrait ?
- Mardi à 17h30, c’est possible ?

Etc. Etc. Vous voyez de quoi il s’agit ;) C’est quand même dommage de se priver de la réservation en ligne. D’autant plus que des solutions gratuites existent.

Vous n’êtes pas toujours disponibles (et c’est bien normal !)

Chaque fois que vous devez inscrire un rendez-vous pour un client, cela implique que vous preniez du temps pour le faire. C’est du temps que vous pourriez consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Et lorsque vous n’êtes vraiment pas disponible, ce sont autant d’opportunités perdues. Les clients sont pressés et zappeurs, ils iront là où la réponse est la plus rapide. Avec un système de résa disponible 7j/7, 24h/24, la question ne se pose pas. Essayez, vous verrez la différence.

Ayez plus de temps pour faire ce que vous faites le mieux

Un autre avantage indéniable : vous avez plus de temps pour faire ce pour quoi vos clients vous engagent réellement, à savoir des prestations de services pour lesquelles vous excellez ;)

Vos clients ne font pas appel à vous parce qu’ils aiment votre voix et qu’ils trouvent très agréable la façon que vous avez de noter les rendez-vous dans votre carnet. Non.

Passer moins de temps à gérer vos réservations fait une grande différence dans la qualité du service rendu à vos clients. Forcément, vous êtes libérés et pouvez vous consacrer pleinement à eux.

La réservation en ligne, en autonomie, une communication fluidifiée

Pensez y. Lorsque un client vous appel pour un rendez-vous, il est bien souvent difficile de lui indiquer toutes les plages horaires possibles. De même, votre client peut avoir du mal à tout assimiler. « Euuuhhh… Le 16 ou le 19 à 15h, ou le 23 à 11h, c’est ce que vous m’avez dit ? Alors, attendez… ». Encore une fois, rien de plus simple et clair que prendre rendez-vous en ligne : on a toutes les dipos sous les yeux et on peut faire un choix éclairé.

Transformer davantage de simples internautes en clients

Imaginer qu’un internaute recherchent les services que vous proposez sur Google. Il a clique sur votre site, mais aussi sur 2 ou 3 autres sites concurrents. Sur le vôtre il découvre des prestations intéressantes, des tarifs abordables, une équipe sympa, de bons avis laissés par vos clients et, oh !, il y a de la place vendredi à 13h30. Bingo ! Vous venez de gagner un client ! Il a déjà oublié les 2 autres sites ouverts.

Vous l’avez compris, l’utilisation d’un logiciel de réservation comme MyRezApp présente de nombreux avantages non seulement en termes de gestion et surtout en termes d’acquisition clients (et de fidélisation aussi, on en parlera plus tard !). Alors, vous vous y mettez ?

SEO : 7 erreurs que vous ne devez plus commettre

Zoom sur 7 erreurs fréquentes de SEO qui peuvent coûter cher

Les moteurs de recherche, Google en tête, ajustent constamment leurs algorithmes. Votre stratégie de référencement naturel doit donc s’adapter et s’ajuster en permanence. Si beaucoup de choses évoluent très vite, certains fondamentaux, eux, ne changent pas. C’est le cas de ces 7 pratiques de SEO que vous devriez absolument éviter !

Erreur #1 : Ne pas travailler et actualiser vos contenus

Travaillez votre contenu, mettez à disposition de vos prospects/clients de l’information pertinente. Plus votre contenu sera de qualité, plus vous aurez de chance de retrouver vos pages en tête des SERP (« Search Engine Results Page » – pages de résultats des moteurs de recherche).

De même, la fraîcheur de votre contenu (c’est-à-dire la récurrence de publication) est prise en compte par les moteurs de recherche. Un site peu mis à jour est forcément pénalisé sur la durée. Les contenus similaires plus récents lui volent généralement la vedette. Cela ne veut pas dire qu’il faille forcément ajouter du contenu tous les jours. Fixez-vous simplement un rythme (une fois par semaine, tous les dix jours, une fois toute les deux semaines…) et tâchez de vous y tenir.

Erreur #2 : Produire du contenu truffé de mots-clés dans le seul but d’améliorer son référencement

Nous venons de le voir, enrichir son site de contenus est une bonne chose. En revanche, accumuler les contenus de piètre qualité est contre-productif. Si vous créez des contenus dans l’unique but d’y placer des mots-clés, sans veiller à la qualité, vous faites fausse route. Si le keyword stuffing (ou « bourrage de mots-clés ») a connu ses moments de gloire par le passé, c’est une pratique aujourd’hui pénalisée par les moteurs de recherche.

« Une stratégie SEO sans un contenu de qualité n’aura aucune valeur sur le long terme. »
Sébastien de Lavison, Directeur Général d’Invox (Agence de Content Marketing)

Erreur #3 : Négliger les balises « Title » et « Meta Description »

Ces balises « Titre » et « Meta Description » disent aux moteurs de recherche et aux internautes ce à quoi votre page est consacrée. Les informations qu’elles contiennent sont reprises dans les pages de résultats et dans l’onglet de navigation.

Ainsi, vous devez être attentif au contenu de ces balises, notamment pour les pages les plus importantes de votre site. Il est essentiel d’avoir un titre et une description pertinents et précis. L’objectif est de pouvoir générer un taux de clics satisfaisant depuis un moteur de recherche !

Erreur #4 : Plagier et/ou dupliquer du contenu

Le « Duplicate Content », on en a beaucoup entendu parlé. De nombreux site ont été lourdement sanctionnés. Ainsi, reprendre à son compte le contenu d’un autre site web est une fausse bonne idée. D’une part, le faire sans la permission de l’éditeur est illégal. D’autre part, c’est une pratique proscrite qui risque de vous couler en terme de référencement. Dans les cas extrêmes, c’est l’intégralité de votre site internet qui pourrait être désindexé. Il serait alors introuvable dans les SERP.

De la même manière, multiplier les contenus identiques sur différentes pages de votre site est néfaste. Qu’il s’agisse du titre, des Meta Description ou du contenu même de vos pages, Google n’aime pas ça. Deux pages avec les mêmes caractéristiques, ça n’a pas lieu d’être, alors forcément, c’est perçu comme de la triche, comme une tentative de manipuler les résultats de la recherche.

Erreur #5 : Ne pas optimiser vos images

Associer des mots-clés à vos images permet aux moteurs de recherche de comprendre le contexte dans lequel elle sont utilisées et donc de mieux les qualifier. C’est important car cela aide à la compréhension globale. Tout se joue au niveau du nom du fichier d’une part, et de la balise « alt » d’autre part.

Un nom d’image comme « 04458.jpg » n’a aucun intérêt en termes de SEO. Il faut privilégier les noms descriptifs et précis comme « cours-yoga-debutant.jpg », « massage-californien.jpg » etc. Enfin, inclure une brève description dans la balise « alt » (pour « alternative text ») permet aux moteurs de recherche de trouver et indexer de façon pertinente. Cela améliore également l’accessibilité de votre site web.

Erreur #6 : Faire le choix d’une navigation trop compliquée

Nous le répétons régulièrement sur le blog, les internautes sont pressés. Il attendent donc des sites clairs et bien pensés grâce auxquels ils accèderont à l’information recherchée en deux temps trois mouvements. Les schémas de navigation impliquant de trop nombreux clics pour accéder à une information essentielle sont à bannir.

D’ailleurs cela compte aussi pour Google ! Avec une navigation claire et des pages bien liées les unes aux autres, il est plus facile pour les robots d’explorer et d’indexer vos pages. Forcément, cela joue sur votre référencement.

Enfin, au-delà du référencement. C’est une question de bon sens. Pour l’anecdote, c’est une erreur que nous voyons souvent chez nos utilisateurs. Il arrive qu’ils mettent leur bouton de réservation au beau milieu d’une page complètement « perdue », à laquelle on accède uniquement après 3 ou 4 clics. Evidemment ça ne peut pas marcher ! Si vous souhaitez que vos clients se servent de votre système de réservation en ligne, ne le cachez pas ! Donnez leur le chemin le plus court !

Erreur #7 : Ne pas avoir un site optimisé pour les mobiles

Google a récemment déployé un des plus gros changements jamais vu dans son algorithme : la prise en compte du caractère « mobile friendly » de votre site. Et c’est bien normal ! A l’heure actuelle, plus de 50% des recherches se font sur mobile (smartphone ou tablette).

Par conséquent, Google favorise les sites internet au design responsive (qui s’ajuste en fonction de l’appareil utilisé par l’internaute) ou proposant une version mobile (par exemple : lemonde.fr VS mobile.lemonde.fr). Ici le raisonnement est assez simple : si le site de votre concurrent est optimisé pour les mobiles et que le vôtre ne l’est pas, il y a de fortes chances qu’il génère plus de visite (et donc plus de clients) que vous.

Voilà pour ces quelques conseils relativement simple à mettre en oeuvre ! Nous espérons que cela vous a permis de comprendre certains mécanismes et d’y voir plus clair :)

6 conseils pour un maximum de réservations en ligne !

Découvrez sans plus tarder 6 astuces hyper faciles à mettre en oeuvre pour générer un maximum de réservations en ligne !

Lorsque vos clients réservent ou prennent eux-mêmes rendez-vous en ligne, cela permet d’une part de gagner du temps sur la gestion des réservations et, d’autre part, cela les arrange bien ! En effet, de nombreuses études prouvent qu’une majorité d’internautes (70%) plébiscite la réservation en ligne. Ainsi si vous avez optez pour un système de réservation online, vous avez bien fait. Maintenant afin d’en tirer pleinement profit, vous devez vous assurer que tout vos clients soient au courant de l’existence de ce système ! Même si vous avez une clientèle très fidèle, il est évident qu’elle ne passe pas son temps à glaner les nouveautés sur votre site web. Il faut donc simplement les informer par tous moyens.

Nous avons demandé à certains de nos utilisateurs comment ils encouragent leurs clients à réserver en ligne et nous avons retenus pour vous les meilleures idées. Beaucoup voient les 2/3 de leurs réservations effectuées en ligne et, chez certains, la part des réservations en ligne compte pour près de 90% des réservations. Pas mal, non !? En utilisant leur méthode, vous arriverez certainement, vous aussi, à d’aussi bons scores.

1. Parlez-en à vos clients lorsque vous les recevez en rendez-vous

Il n’y a pas de meilleure façon de le dire à vos clients qu’en face à face. Vous aurez probablement toute leur attention et vous pourrez leur expliquer les avantages : pouvoir visualiser toutes les horaires disponibles, possibilité de réserver à toute heure du jour ou de la nuit etc.

2. Envoyez une note d’information par email à tous vos clients

C’est la façon la plus rapide d’informer un maximum de personnes en un minimum de temps ! Vous pouvez envoyez un mailing dans cet unique but ou vous servir de votre newsletter « traditionnelle », avec un message du type :

« Nouveau chez MaBoîte ! Nous sommes heureux de vous annoncer que vous avez désormais la possibilité de réserver en ligne sur notre site ! Les réservations sont possibles 7j/7 24h/24 pour votre plus grand confort ! Pour découvrir notre moteur de réservation, cliquez ici ! »

3. Evoquez-le sur votre message de répondeur

Lorsque vous n’êtes pas en mesure de répondre au téléphone, vos clients tombent certainement sur votre messageire vocale. Profitez en pour faire la promotion de ce service que vous mettez à leur disposition. En plus il y a de forte chance que cet appel concerne un rendez-vous, alors c’est l’occasion de les rediriger vers votre moteur de réservation en ligne ! Vous pouvez enregistrer quelque chose comme :

« Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de MaBoîte. Je suis actuellement indisponible. Sachez que vous pouvez réservez en ligne sur mon site MaBoîte.com. Pour toute autre demande laissez-moi vos coordonnées. Merci, au revoir ! »

4. Dites-le dans votre signature de mail

signature-steph

Si vous communiquez régulièrement avec vos clients par e-mail, insérez dans votre signature un lien vers votre moteur de réservation en ligne. Ainsi, à chaque fois qu’ils reçoivent un message de votre part, ils ont par la même occasion une piqûre de rappel. D’ailleurs, chez MyRezApp, nous assurons pas mal de démos grâce à cette technique. Peut-être avez-vous déjà eu l’occasion de discuter avec Stéphanie ?

5. Affichez des panneaux d’information dans vos locaux

autocollant-myrezapp

A l’entrée de votre local, à la réception, dans votre salle d’attente, dans votre cabinet etc. Vous pouvez placer une ou plusieurs pancartes qui permettront une « diffusion » permanente de l’information. Nous offrons des affichettes autocollantes que vous n’avez plus qu’à disposer au meilleur endroit. N’hésitez pas à nous en faire la demande !

6. Faites passer le mot quand vos clients appellent pour réserver

Certains de nos utilisateurs nous ont même affirmé qu’il leur arrive régulièrement de renvoyer les clients vers leur site, généralement lorsqu’ils qu’ils ne sont pas disponibles pour noter le rendez-vous (en voiture, en pause déjeuner etc.). A priori ça ne pose pas de problème car le moteur de réservation MyRezApp est facilement accessible pour vos clients, que ce soit depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile. Bien sûr, cette méthode ne doit pas forcément devenir systématique, à vous de juger quand vous pouvez le faire ou pas :)

Voilà pour ces quelques conseils pris auprès de nos utilisateurs ! Et vous ? Comment encouragez-vous vos clients à réserver ou prendre rendez-vous en ligne ? Avez vous une tactique bien à vous ?

Conception de site web : 5 erreurs de design à éviter !

Parlons conception de site et design…

Au même titre qu’une image vaut bien souvent mille mots, un site web dont le design est soigné et professionnel est certainement un élément crucial pour la réussite de votre entreprise. Il est donc important d’éviter les erreurs de conception que l’on retrouve fréquemment sur les sites des PME et qui font trop souvent perdre des clients.

Bien que le design de chaque site internet se doive de refléter les qualités uniques de l’entreprise qu’il représente, il y a néanmoins certaines règles universelles en matière de conception de site web que toute entreprise doit respecter.

1. Design « tape à l’œil » et animations flash intempestives

Les couleurs criardes et animations flash ne sont pas à bannir et peuvent avoir leur place sur votre site. Pour autant, gardez à l’esprit que les internautes qui arrivent sur votre page d’accueil (ou n’importe quelle autre page d’ailleurs) accordent généralement peu de temps à vos contenus et passent très vite d’une page à l’autre.

erreurs web design conception de site

Par pitié, ne créez pas un site comme celui-là :'(

Ils doivent donc trouver ultra rapidement les informations qu’ils sont venus chercher, sans être distraits par des animations qui n’apportent rien. Sans parler de toutes ces animations qui ralentissent le temps de chargement de vos pages ! Lors de la conception de votre site internet, veillez donc à utiliser le flash et les couleurs vives intelligemment, avec modération.

2. Contenus illisibles

A priori votre site web sert avant tout à vos prospects et/ou clients. Privilégiez donc un design épuré qui facilitera et rendra plus agréable la visite de votre site. Souvenez-vous, les internautes ont très peu de temps à vous accorder. Ne le faites donc pas fuir dès la première seconde avec un design qui « agresse » l’œil et affecte la lisibilité des informations fournies.

Utilisez de préférence une police « standard » et sans empattement (ou sans serif) de type Arial ou Verdana. C’est le must pour la lecture sur écran ! Pour le fond (de vos pages), éviter les motifs, ou les couleurs trop sombres qui sont un vrai supplice pour les yeux. Texte « foncé » sur fond « clair » : cela reste ce qu’il y a de mieux !

web design : police sans empattement (sans serif)

3. Navigation chaotique

Lors de la création d’un un site web, la navigation doit être clairement pensée. A ce niveau « simplicité » et « intuitivité » sont les maitres mots. En effet, pour les internautes qui se trouvent sur votre site, la navigation fait office de GPS. Elle les guide vers les informations souhaitées. Encore une fois, ils n’ont pas de temps à perdre. Soit vous leur montrer le « chemin » le plus court, soit ils s’en vont !

mauvaise navigation web design

Très mauvais choix de navigation pour un site web

Prenez donc le temps de bien définir votre schéma de navigation. Résistez à la tentation d’être trop créatif ou original à ce niveau. Cela pourrait vous couter cher. Gardez cela en tête : comme avec un GPS, un parcours bien « balisé » et des « injonctions de faire » (« contactez-nous », « téléchargez le plan d’accès » etc.) sont la meilleure ressource pour un internaute.

4. Temps de chargement des pages trop long

Lorsque votre site web est trop lourd en graphisme (images, animations flash etc.), cela demande une plus grande quantité de bande passante. Cela signifie que cela prend plus de temps à l’internaute pour télécharger vos pages. Dans ce cas, compte tenu de son impatience légendaire, il y a de forte chance qu’il aille voir ailleurs. L’internaute n’attend pas !

Lors de la création de votre site internet, pensez aux internautes qui utilisent un modem « bas débit » (oui, cela existe encore !) ou une connexion internet mobile. Facilitez leur l’accès à votre site en optimisant le poids de vos images et en évitant la surenchère. Pour en savoir plus : « Vitesse de chargement d’une page web : pourquoi l’améliorer ? »

5. Effet « bricolage »

Tout le monde est déjà tombé sur un site web renvoyant une image peu professionnelle, semblant tout inclure sauf l’essentiel, bref, paraissant avoir été « bricoler » ! C’est extrêmement mauvais pour l’image de votre entreprise.

mauvais design web

N’hésitez pas à faire appel à un professionnel (ou à une personne compétente en tout cas) pour la création de votre site. Si vous voulez absolument le faire vous-même, renseignez-vous bien au préalable sur ce qu’il faut faire ou ne pas faire. Quoi qu’il arrive, attention à la tentation (compréhensible) de vouloir trop économiser ! Cela peut s’avérer être un pari risqué.

Allez, pour finir et pour le plaisir, quelques perles du web ! :D A ne surtout pas prendre pour modèle, cela va de soi. ;)

Votre site web est le « visage » de votre entreprise, c’est bien souvent le premier « contact » que vos prospects et clients ont avec vous. Il est donc capital de capter leur attention et surtout de les garder intéressés tout au long de leur visite sur votre site. En suivant ces 5 conseils en matière de web design, vous êtes déjà sur la voie de la réussite de votre site internet et de votre petite entreprise.

PME : 3 bonnes résolutions pour 2016

Voici venu le temps des « bonnes résolutions » :)

En cette nouvelle année, vous réfléchissez certainement au futur de votre entreprise. Bien sûr, vous n’avez pas attendu 2016 pour cela ! Néanmoins, en ce début d’année, comme beaucoup d’entrepreneurs, vous avez envie d’en prendre pour votre entreprise, avec comme objectif le développement de votre activité (et donc de votre chiffre d’affaires !). Dans votre chemin vers le succès, Internet peut être un précieux allié :) Voyons tout de suite comment !

1. Passez moins de temps dans la « paperasse »

Vous le savez, lorsque l’on a une entreprise, on passe pas mal de temps (beaucoup trop d’ailleurs) à gérer les tâches administratives, la « paperasse » quoi ! Malheureusement il s’agit là de temps perdu, de temps que vous pourriez mettre à profit pour vous occuper de choses plus importantes comme travailler votre offre, chouchouter vos clients ou encore peaufiner votre communication.

A ce niveau il existe des solutions. Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous par exemple, vous pouvez opter pour un système de réservation en ligne comme MyRezApp. Avec une telle solution, vous vous délestez d’une bonne partie de la gestion de vos réservations. Et cela gratuitement ! Vous pouvez également opter pour des fonctionnalités premium telle que l’édition de factures afin de gagner du temps sur votre comptabilité.

Quelle que soit votre activité, cherchez à optimiser votre temps de sorte à pouvoir vous consacrer davantage aux tâches qui génèrent le plus de valeur pour votre business.

2. Soyez proactif dans votre marketing et veillez à votre e-réputation

marketing pour les PME

En parlant de tâche à forte valeur, le marketing et la communication en sont une. Même pour une PME ! Dans un environnement concurrentiel parfois dément, il est important de se faire connaître. Pour faire simple, pas de marketing, pas de clients.

Site internet, blogging, réseaux sociaux, e-mailing, référencement (SEO), annuaires en ligne et markeplaces, partenariats et affiliation, sites d’avis, sans oublier le traditionnel (mais ô combien efficace !) bouche-à-oreille… On a jamais eu autant de moyens de faire de la « pub » ! Prenez un moment pour réfléchir à une stratégie de communication, identifiez les leviers qui fonctionnent le mieux pour votre activité, définissez vos objectifs et établissez votre plan pour les atteindre.

Si vous y passez un peu de temps chaque semaine, cela portera forcément ses fruits. Vous pouvez même solliciter le concours de vos propres clients ! Demandez leur de laisser leur avis sur votre société ou vos services. Les recommandations de vos clients sont une véritable aubaine pour votre entreprise. D’ailleurs, MyRezApp peut également vous aider sur ce volet :)

3. Améliorez votre site web, faites en une véritable machine à générer des clients !

conception de site web

En 2016, certaines erreurs ne sont plus admises. Tout d’abord, vous ne pouvez plus vous passer d’un site « responsive » (adapté à un usage mobile). Il ne peut y avoir aucun débat à ce sujet. Ensuite votre site web doit être optimisé pour la conversion, c’est-à-dire le passage à l’acte des internautes. Selon l’activité, les objectifs de conversion diffèrent. Cela peut-être un achat, une demande de devis, une réservation, une prise rendez-vous etc.

Quoi qu’il en soit, votre site Internet doit être bien plus qu’une simple « brochure en ligne », il doit générer des clients. Pour cela, il est essentiel que votre site pousse les internautes à agir et cela se joue en partie au niveau de sa conception. Il doit littéralement imposer des actions aux visiteurs qui s’y trouvent. Si vous voulez qu’il réservent vos prestations par exemple, faites-leur comprendre en disposant de gros boutons « Réservez en ligne ». Idéalement, utilisez un logiciel de réservation en ligne qui vous permettra d’enregistrer instantanément ces réservations et de maintenir ainsi vos disponibilités constamment à jour.

Voilà pour ces quelques conseils ! Toute l’équipe MyRezApp vous souhaite le meilleur pour 2016. A très vite pour d’autres articles ;)

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