Pas de réservation ou prise de rendez-vous en ligne ? 4 choses à côté desquelles vous passez !

Comme pour toute entreprise de service, votre carnet de rendez-vous est à l’image de votre succès et de votre chiffre d’affaires. Ainsi, lorsque vient le moment de choisir la façon dont vos clients vont réserver ou prendre rendez-vous, vos interrogations sont absolument compréhensibles.

Jusqu’ici vous vous en remettiez au stylo et au papier pour gérer vos rendez-vous ou réservations, alors pourquoi changer maintenant ? Et bien parce qu’il existe une autre façon, beaucoup plus efficace de le faire : la réservation ou la prise de rendez-vous en ligne.

La mise en place d’un système de réservation ou de rendez-vous en ligne ne permet pas uniquement de rendre la gestion des rendez-vous ou réservations plus simple, elle facilite surtout la vie de vos clients. Voyons pourquoi !

1. Le rendez-vous en ligne : un vrai gain de temps

Lorsque votre téléphone sonne toute la journée, c’est génial ! Plus d’appels signifie plus de chiffre d’affaires. Jusque là tout va bien ! Toutefois il y a un revers à cette jolie médaille : quelqu’un doit répondre à tous ces appels pour ensuite noter ou enregistrer manuellement chaque réservation. A moins que vous n’ayez une secrétaire à temps plein, cela peut rapidement devenir très chronophage, surtout lorsque vous avez besoin de vous concentrer sur vos rendez-vous du jour.

Proposer à vos clients la réservation en ligne permet de gagner un temps fou. Plus vos clients prennent rendez-vous en ligne, plus vous (et vos employés) avez de temps à consacrer à vos clients sur-place et à toutes autres choses bien plus importantes pour votre activité.

2. Un standard d’un nouveau genre, disponible 24h/24, 7j/7

Comme beaucoup d’entreprises, vous êtes probablement ouvert de 9h à 18h, peut-être même jusqu’à 21h si vous carburez à la caféine ! Toujours est-t-il que cela ne représente que douze heures quand une journée complète en compte vingt-quatre. Vos clients ne « fonctionnent » pas selon une plage horaire unique de 9h à 18h, par conséquent votre entreprise non plus ne devrait pas fonctionner ainsi (en ce qui concerne la prise de rendez-vous en tout cas). Avec un système de réservation en ligne, vous pouvez enregistrer des rendez-vous 24h/24 !

Tout comme vous, la plupart de vos clients travaillent et sont extrêmement occupés durant la journée. Il est donc difficile pour eux de prendre le temps de vous appeler pour un rendez-vous. En leur proposant un système de réservation en ligne, vous leur offrez la possibilité de s’en occuper à tout moment, même en dehors de vos heures d’ouverture.

3. Rappels de rendez-vous automatiques

Report de rendez-vous, annulation de dernière minute et oublis sont des imprévus fréquents et inévitables. Toutefois, envoyer des rappels à vos clients permet de réduire fortement ce phénomène.

Un système de réservation en ligne avec des fonctionnalités de rappels automatiques, vous permet d’automatiser cette tâche. Cela vous évite alors de devoir créer le message de rappel, déterminer à qui il doit être envoyé et l’envoyer manuellement vous-même, et pour chaque client.

4. Votre agenda avec vous, partout, tout le temps

Vous n’êtes pas forcément assis(e) derrière votre bureau toute la journée et vous n’avez pas forcément votre carnet de rendez-vous sur vous en permanence. Avec un système de réservation en ligne, la possibilité de gérer vos rendez-vous devient aussi mobile que vous. Un système de réservation en ligne disponible hébergé sur le Cloud vous permet de gérer votre activité n’importe où. Pas seulement depuis votre ordinateur de bureau, mais aussi depuis n’importe quelle tablette ou smartphone.

Avec tout cela, n’avez-vous pas envie de vous mettre à la réservation en ligne ? Allez-y, sautez le pas ! MyRezApp propose une solution gratuite. Tout ce que vous risquez c’est d’y prendre goût :)

4 façons d’accroître vos réservations facilement

Vous avez sauté le pas, vous avez essayé MyRezApp et vous êtes maintenant l’heureux utilisateur du système de réservation en ligne le plus cool du monde (et probablement de l’univers – oui, oui ^^).

Faites décoller vos réservations !

Et maintenant ? A moins que vous n’ayez prévu d’utiliser MyRezApp uniquement en interne (ce serait dommage !), vous voulez certainement recevoir des réservations en ligne. Voici donc quelques astuces qui vous permettront d’augmenter vos réservations en un clin d’œil.

1. Ajoutez le bouton « Réservez maintenant » sur Facebook

Si vous avez une page Facebook pour votre entreprise, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte MyRezApp puis à aller à la section « Intégration ». Là, vous avez juste à copier l’URL de votre portfolio et en moins d’une minute vous pourrez accepter des réservations directement depuis votre page Facebook. Génial, non !?

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Si vous n’avez pas encore de page Facebook, créez en une ! C’est un excellent moyen d’établir un contact avec vos clients. En plus c’est facile et gratuit !

2. Ajoutez MyRezApp à votre site internet

Si vous avez un super site internet pour votre société, vous pouvez le rendre encore plus performant en y ajoutant un bouton « Réservez en ligne ». La procédure reste la même que pour Facebook, il suffit d’aller dans la section « Intégration » de votre compte MyRezApp, de récupérer le script et de le coller dans la page voulue.

[Bouton "Réservez en ligne"]

Vos clients vont adorer prendre rendez-vous en ligne 24h/24 et 7j/7. Vous aussi !

3. Vous proposez la réservation en ligne, criez-le sur tous les toits !

Vous êtes prêt(e) à accepter des réservations en ligne depuis votre page Facebook et votre site internet, il est maintenant temps de le faire savoir !

Envoyez une newsletter ou une campagne de SMS à vos clients, faites passer le mot via Facebook et Twitter, informez vos followers sur Instagram, affichez une pancarte bien visible dans vos locaux, dites-le dans votre message de répondeur… Et bien évidemment, ne râtez pas une occasion d’en parler à vos clients lorsque vous les avez en personne !

4. Publiez les avis de vos clients sur votre site internet

L’avis de vos clients étant extrêmement importants pour votre entreprise, MyRezApp fournit un module de gestion des avis. Celui-ci envoie automatiquement une demande d’avis à vos clients le lendemain de la prestation.

Cela vous permet de mesurer leur satisfaction et de mettre en valeur la qualité de vos services puisque ces avis sont automatiquement relayés sur votre site web. 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches. Inutile de préciser que plus vous afficherez d’avis positifs, plus vous aurez de réservations !

Et voilà ! Vous connaissez 4 astuces qui vous permettront d’augmenter vos réservations tout en simplifiant la vie de vos clients. A vous de jouer maintenant !

Internet : pourquoi l’avis de vos clients est important

Qui n’a jamais chercher à avoir l’avis des autres sur un produit ou un service avant de passer à l’achat ? Aujourd’hui, avec Internet et notamment les réseaux sociaux, l’expérience client et la satisfaction sont un véritable enjeu.

Les avis en ligne rivalisent avec la pub « traditionnelle »

Les consommateurs sont de moins en moins réceptifs à la publicité « classique », tant les messages se multiplient. Face à la surenchère publicitaire, ils préfèrent se fier aux avis qu’ils peuvent trouver sur le net ; et ce malgré les abus qui peuvent exister dans ce domaine.

« 68% des internautes font confiance aux avis postés par les consommateurs sur les sites Web. Les commentaires sont donc très importants dans le processus de décision d’achat. »
Andreas Munzel, Chercheur au Centre recherche en Management (CNRS/Université Toulouse 1 Capitole)

La recommandation, un véritable baromètre de confiance et d’engagement

Avant d’être nouée avec le « vendeur », la confiance s’accorde d’abord de consommateur à consommateur. En cela, la recommandation représente un véritable baromètre de confiance et d’engagement. La satisfaction client doit donc être le saint Graal que poursuit votre entreprise !

Vous devez non seulement démontrer à vos potentiels clients que vous proposez des produits ou services de qualité, mais aussi en apporter la preuve.

Soignez votre e-réputation

Les avis de vos clients ont un réel impact sur votre activité. Ils participent à la construction de votre image de marque et de votre réputation. Recueillez donc systématiquement l’avis de vos clients et utilisez ces avis ! Mettez les en avant sur votre site ! S’ils sont bons, vous devriez rapidement noter l’impact sur votre chiffre d’affaires.

  • Encouragez vos clients (tous vos clients !) à laisser leurs commentaires. Après chaque achat ou prestation, envoyez un e-mail afin de mesurer leur satisfaction et de les inciter à donner leur avis.
  • Créez sur votre site une rubriques dédiée (« L’avis de nos clients » par exemple) et mettez y tous les avis reçus (sans exception).
  • Ne gardez pas ces commentaires pour vous, multipliez les supports. En plus de votre propre site, utilisez Facebook, Twitter, TripAdvisor, Yelp, Qype etc.

Bien sûr cela demande un peu de temps, mais le retour sur investissement est immense ! Il existe d’ailleurs des solutions pour optimiser ce processus.

Avec MyRezApp par exemple, vous pouvez associer à votre moteur de réservation en ligne un module de gestion d’avis. Il vous permet de mieux gérer votre e-réputation en automatisant une partie du processus.

Les résultats sont au rendez-vous ! 80% des clients de nos utilisateurs laissent leur avis ! Et parce que les avis sont faits pour êtres publiés, ils peuvent être relayés automatiquement sur votre site, sans que vous n’ayez à intervenir.

gestion avis e-réputation MyRezApp
Boris de Bordeaux Canoë utilise le module d’Avis MyRezApp

 

Au final, quelle que soit la méthode utilisée, veillez sans cesse à la satisfaction de vos clients et faites l’effort de travailler votre réputation, cela paye toujours. Parole de scout !

Le sujet vous intéresse ? 2 ouvrages pour aller plus loin : « E-réputation » de Matthieu Rossi et « Analyser les avis sur internet et les réseaux sociaux » de Bernard Normier.

Créer un Raccourci vers une Page Web sur votre Smartphone (Android, iOS et Windows Mobile)

Si vous utilisez très souvent votre smartphone pour accéder à un site particulier, ce tutoriel vous intéressera certainement ! Il vous permettra d’accéder à ce site en un clic, comme n’importe quelle autre application. Pratique, non !?

Trève de bavardage, allons à l’essentiel !

Créer un raccourci vers une page web sur votre smartphone Android

1. Ouvrez votre navigateur puis tapez l’adresse (l’URL) de la page qui vous intéresse. Pour l’exemple, nous allons nous servir de la section « Réservations » de votre système de réservation en ligne MyRezApp.

2. Lorsque la page s’affiche, cliquez sur les 3 petits points présents en haut à droite de l’écran, puis appuyez sur « Ajouter à l’écran d’accueil ».

3. Allez à votre écran d’accueil. Comme vous pouvez le constater, l’icône MyRezApp s’affiche et vous pouvez désormais accéder à vos réservations en un clic.

créer raccourci vers MyRezApp sur Android

Créer un raccourci vers une page web sur votre iPhone (iOS)

1. Comme sur Android, allez sur la page qui vous intéresse. Gardons l’exemple de votre dashboard MyRezApp.

2. Appuyez sur l’icône formée d’un carré et d’une flèche juste en bas de votre écran, au milieu.

3. L’écran « Nouvelle icône » s’affiche, là appuyez sur « Ajouter ».

4. Allez à votre écran d’accueil. Comme vous pouvez le constater, l’icône MyRezApp s’affiche parmi vos apps et vous pouvez désormais accéder à vos réservations en un clic.

raccourci MyRezApp sur iPhone

Créer un raccourci vers une page web sur votre Windows phone

1. La démarche est similaire à celle d’un téléphone Android. Ouvrez votre navigateur et allez sur la page qui vous intéresse. Gardons l’exemple de votre dashboard MyRezApp.

2. Lorsque la page s’affiche, appuyez sur les 3 petits points présents à droite de l’URL, puis appuyez sur « Epingler l’écran d’accueil ».

3. Allez à votre écran d’accueil. Et voilà ! Vous pouvez accéder à vos réservations en un clic.

raccourci MyRezApp Windows Phone

Quel que soit votre appareil, il s’agit d’une opération toute simple. Autant ne pas vous en priver !

Et si on pouvait réserver en ligne depuis votre page Facebook ?

La réservation en ligne depuis votre page Facebook grâce au bouton « Réserver Maintenant »

Depuis quelques temps déjà, Facebook permet d’ajouter à une page des « Call to Action » (boutons qui incitent à l’action) qui sont visibles au niveau de la photo de couverture de votre page Facebook. Parmi les CTA possibles, on retrouve le bouton « Réserver Maintenant ».

Vous pouvez donc intégrer MyRezApp à votre réseau social préféré. Cela vous permettra de multiplier vos canaux/sources de réservation en ligne. Ainsi, qu’ils se trouvent sur votre site web ou sur votre page Facebook, vos clients pourront faire leur réservation en quelques clics.

Comment ajouter un bouton « Réserver Maintenant » sur Facebook ?

Ajouter un bouton de réservation sur Facebook est très simple. Il suffit simplement de suivre les étapes suivantes :

  • Allez sur votre page Facebook.
  • Cliquez sur le bouton « Créer un appel à l’action » situé sur la photo de couverture (à gauche du bouton « J’aime »).

créer bouton réserver maintenant facebook

  • Cliquez sur « Choisissez un bouton » et, dans la liste qui s’affiche, sélectionnez « Réserver Maintenant ».
  • Insérez ensuite l’URL de votre mini-site MyRezApp que vous trouverez dans la section « Intégration » de votre interface MyRezApp.
  • Cliquez sur « Créer ».

URL intégration myrezapp sur facebook reserver maintenant

MyRezApp : ajouter bouton reserver maintenant facebook

Et voilà ! Comme vous le constatez vous avez à présent un bouton « Réserver Maintenant » sur votre page Facebook et vos clients peuvent désormais réserver en ligne directement à partir de celle-ci !

Par la suite vous pourrez suivre les performances de votre bouton « Réserver Maintenant » en consultant les statistiques Fecebook.

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