4 façons d’accroître vos réservations facilement

Vous avez sauté le pas, vous avez essayé MyRezApp et vous êtes maintenant l’heureux utilisateur du système de réservation en ligne le plus cool du monde (et probablement de l’univers – oui, oui ^^).

Faites décoller vos réservations !

Et maintenant ? A moins que vous n’ayez prévu d’utiliser MyRezApp uniquement en interne (ce serait dommage !), vous voulez certainement recevoir des réservations en ligne. Voici donc quelques astuces qui vous permettront d’augmenter vos réservations en un clin d’œil.

1. Ajoutez le bouton « Réservez maintenant » sur Facebook

Si vous avez une page Facebook pour votre entreprise, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte MyRezApp puis à aller à la section « Intégration ». Là, vous avez juste à copier l’URL de votre portfolio et en moins d’une minute vous pourrez accepter des réservations directement depuis votre page Facebook. Génial, non !?

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Si vous n’avez pas encore de page Facebook, créez en une ! C’est un excellent moyen d’établir un contact avec vos clients. En plus c’est facile et gratuit !

2. Ajoutez MyRezApp à votre site internet

Si vous avez un super site internet pour votre société, vous pouvez le rendre encore plus performant en y ajoutant un bouton « Réservez en ligne ». La procédure reste la même que pour Facebook, il suffit d’aller dans la section « Intégration » de votre compte MyRezApp, de récupérer le script et de le coller dans la page voulue.

[Bouton "Réservez en ligne"]

Vos clients vont adorer prendre rendez-vous en ligne 24h/24 et 7j/7. Vous aussi !

3. Vous proposez la réservation en ligne, criez-le sur tous les toits !

Vous êtes prêt(e) à accepter des réservations en ligne depuis votre page Facebook et votre site internet, il est maintenant temps de le faire savoir !

Envoyez une newsletter ou une campagne de SMS à vos clients, faites passer le mot via Facebook et Twitter, informez vos followers sur Instagram, affichez une pancarte bien visible dans vos locaux, dites-le dans votre message de répondeur… Et bien évidemment, ne râtez pas une occasion d’en parler à vos clients lorsque vous les avez en personne !

4. Publiez les avis de vos clients sur votre site internet

L’avis de vos clients étant extrêmement importants pour votre entreprise, MyRezApp fournit un module de gestion des avis. Celui-ci envoie automatiquement une demande d’avis à vos clients le lendemain de la prestation.

Cela vous permet de mesurer leur satisfaction et de mettre en valeur la qualité de vos services puisque ces avis sont automatiquement relayés sur votre site web. 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches. Inutile de préciser que plus vous afficherez d’avis positifs, plus vous aurez de réservations !

Et voilà ! Vous connaissez 4 astuces qui vous permettront d’augmenter vos réservations tout en simplifiant la vie de vos clients. A vous de jouer maintenant !

Internet : pourquoi l’avis de vos clients est important

Qui n’a jamais chercher à avoir l’avis des autres sur un produit ou un service avant de passer à l’achat ? Aujourd’hui, avec Internet et notamment les réseaux sociaux, l’expérience client et la satisfaction sont un véritable enjeu.

Les avis en ligne rivalisent avec la pub « traditionnelle »

Les consommateurs sont de moins en moins réceptifs à la publicité « classique », tant les messages se multiplient. Face à la surenchère publicitaire, ils préfèrent se fier aux avis qu’ils peuvent trouver sur le net ; et ce malgré les abus qui peuvent exister dans ce domaine.

« 68% des internautes font confiance aux avis postés par les consommateurs sur les sites Web. Les commentaires sont donc très importants dans le processus de décision d’achat. »
Andreas Munzel, Chercheur au Centre recherche en Management (CNRS/Université Toulouse 1 Capitole)

La recommandation, un véritable baromètre de confiance et d’engagement

Avant d’être nouée avec le « vendeur », la confiance s’accorde d’abord de consommateur à consommateur. En cela, la recommandation représente un véritable baromètre de confiance et d’engagement. La satisfaction client doit donc être le saint Graal que poursuit votre entreprise !

Vous devez non seulement démontrer à vos potentiels clients que vous proposez des produits ou services de qualité, mais aussi en apporter la preuve.

Soignez votre e-réputation

Les avis de vos clients ont un réel impact sur votre activité. Ils participent à la construction de votre image de marque et de votre réputation. Recueillez donc systématiquement l’avis de vos clients et utilisez ces avis ! Mettez les en avant sur votre site ! S’ils sont bons, vous devriez rapidement noter l’impact sur votre chiffre d’affaires.

  • Encouragez vos clients (tous vos clients !) à laisser leurs commentaires. Après chaque achat ou prestation, envoyez un e-mail afin de mesurer leur satisfaction et de les inciter à donner leur avis.
  • Créez sur votre site une rubriques dédiée (« L’avis de nos clients » par exemple) et mettez y tous les avis reçus (sans exception).
  • Ne gardez pas ces commentaires pour vous, multipliez les supports. En plus de votre propre site, utilisez Facebook, Twitter, TripAdvisor, Yelp, Qype etc.

Bien sûr cela demande un peu de temps, mais le retour sur investissement est immense ! Il existe d’ailleurs des solutions pour optimiser ce processus.

Avec MyRezApp par exemple, vous pouvez associer à votre moteur de réservation en ligne un module de gestion d’avis. Il vous permet de mieux gérer votre e-réputation en automatisant une partie du processus.

Les résultats sont au rendez-vous ! 80% des clients de nos utilisateurs laissent leur avis ! Et parce que les avis sont faits pour êtres publiés, ils peuvent être relayés automatiquement sur votre site, sans que vous n’ayez à intervenir.

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Boris de Bordeaux Canoë utilise le module d’Avis MyRezApp

 

Au final, quelle que soit la méthode utilisée, veillez sans cesse à la satisfaction de vos clients et faites l’effort de travailler votre réputation, cela paye toujours. Parole de scout !

Le sujet vous intéresse ? 2 ouvrages pour aller plus loin : « E-réputation » de Matthieu Rossi et « Analyser les avis sur internet et les réseaux sociaux » de Bernard Normier.

Créer un Raccourci vers une Page Web sur votre Smartphone (Android, iOS et Windows Mobile)

Si vous utilisez très souvent votre smartphone pour accéder à un site particulier, ce tutoriel vous intéressera certainement ! Il vous permettra d’accéder à ce site en un clic, comme n’importe quelle autre application. Pratique, non !?

Trève de bavardage, allons à l’essentiel !

Créer un raccourci vers une page web sur votre smartphone Android

1. Ouvrez votre navigateur puis tapez l’adresse (l’URL) de la page qui vous intéresse. Pour l’exemple, nous allons nous servir de la section « Réservations » de votre système de réservation en ligne MyRezApp.

2. Lorsque la page s’affiche, cliquez sur les 3 petits points présents en haut à droite de l’écran, puis appuyez sur « Ajouter à l’écran d’accueil ».

3. Allez à votre écran d’accueil. Comme vous pouvez le constater, l’icône MyRezApp s’affiche et vous pouvez désormais accéder à vos réservations en un clic.

créer raccourci vers MyRezApp sur Android

Créer un raccourci vers une page web sur votre iPhone (iOS)

1. Comme sur Android, allez sur la page qui vous intéresse. Gardons l’exemple de votre dashboard MyRezApp.

2. Appuyez sur l’icône formée d’un carré et d’une flèche juste en bas de votre écran, au milieu.

3. L’écran « Nouvelle icône » s’affiche, là appuyez sur « Ajouter ».

4. Allez à votre écran d’accueil. Comme vous pouvez le constater, l’icône MyRezApp s’affiche parmi vos apps et vous pouvez désormais accéder à vos réservations en un clic.

raccourci MyRezApp sur iPhone

Créer un raccourci vers une page web sur votre Windows phone

1. La démarche est similaire à celle d’un téléphone Android. Ouvrez votre navigateur et allez sur la page qui vous intéresse. Gardons l’exemple de votre dashboard MyRezApp.

2. Lorsque la page s’affiche, appuyez sur les 3 petits points présents à droite de l’URL, puis appuyez sur « Epingler l’écran d’accueil ».

3. Allez à votre écran d’accueil. Et voilà ! Vous pouvez accéder à vos réservations en un clic.

raccourci MyRezApp Windows Phone

Quel que soit votre appareil, il s’agit d’une opération toute simple. Autant ne pas vous en priver !

Et si on pouvait réserver en ligne depuis votre page Facebook ?

La réservation en ligne depuis votre page Facebook grâce au bouton « Réserver Maintenant »

Depuis quelques temps déjà, Facebook permet d’ajouter à une page des « Call to Action » (boutons qui incitent à l’action) qui sont visibles au niveau de la photo de couverture de votre page Facebook. Parmi les CTA possibles, on retrouve le bouton « Réserver Maintenant ».

Vous pouvez donc intégrer MyRezApp à votre réseau social préféré. Cela vous permettra de multiplier vos canaux/sources de réservation en ligne. Ainsi, qu’ils se trouvent sur votre site web ou sur votre page Facebook, vos clients pourront faire leur réservation en quelques clics.

Comment ajouter un bouton « Réserver Maintenant » sur Facebook ?

Ajouter un bouton de réservation sur Facebook est très simple. Il suffit simplement de suivre les étapes suivantes :

  • Allez sur votre page Facebook.
  • Cliquez sur le bouton « Créer un appel à l’action » situé sur la photo de couverture (à gauche du bouton « J’aime »).

créer bouton réserver maintenant facebook

  • Cliquez sur « Choisissez un bouton » et, dans la liste qui s’affiche, sélectionnez « Réserver Maintenant ».
  • Insérez ensuite l’URL de votre mini-site MyRezApp que vous trouverez dans la section « Intégration » de votre interface MyRezApp.
  • Cliquez sur « Créer ».

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MyRezApp : ajouter bouton reserver maintenant facebook

Et voilà ! Comme vous le constatez vous avez à présent un bouton « Réserver Maintenant » sur votre page Facebook et vos clients peuvent désormais réserver en ligne directement à partir de celle-ci !

Par la suite vous pourrez suivre les performances de votre bouton « Réserver Maintenant » en consultant les statistiques Fecebook.

Limiter les annulations (trop) tardives avec un système de réservation en ligne

Que faire face aux annulations « abusives » ?

Que l’on débute ou non, c’est une préoccupation classique…

Afficher complet le plus souvent possible, c’est le rêve de tous les professionnels du tourisme et des loisirs. En revanche, il n’y a rien de plus frustrant que d’afficher complet et d’avoir à refuser des réservations pour au final se retrouver avec des clients absents le jour J.

Annulation de dernière minute et « no-show » : le syndrome du client (un peu trop) roi

Oui, le client est roi, mais non ça ne le dispense pas de faire preuve d’un minimum de correction. Malheureusement c’est une notion complètement étrangère à certaines personnes (pas toutes heureusement !).

Vous les connaissez, ces clients qui vous appellent à la dernière minute pour dire qu’ils ne viendront pas ou, pire encore, ceux qui ne prennent même pas la peine de vous prévenir.

Vous et le reste du groupe les attendez dix minutes puis vous tentez un appel mais, évidemment, impossible de les joindre. Vous comprenez qu’on vous a posé un lapin et finalement vous partez (après tout les autres sont là eux), l’âme en peine, laissant derrière vous une partie de votre marge.

[Gif animé : homme qui pleure]

Allons, allons, consolez-vous :) C’est pénible mais ce n’est pas si grave. Il y a des moyens de remédier à cela. Voilà quelques conseils pour minimiser les risques d’annulation de dernière minute et de non-présentation (ou « no-show » comme disent les anglo-saxons).

3 conseils simples pour limiter les annulations tardives

1. Mettre en place des conditions d’annulation pertinentes

Les conditions d’annulation sont la première étape. C’est un exercice qui peu s’avérer plus difficile qu’il n’en a l’air dans la mesure où elles doivent vous « protéger » au maximum en veillant toutefois à ne pas être trop drastiques, sous peine de rebuter vos clients. L’objectif est donc de trouver un bon compromis tenant compte des contraintes qui vous sont propres.

Par exemple, si vous savez qu’à la suite d’une réservation annulée, vous pouvez trouver des remplaçants en moins de 48h, vous pouvez proposer l’annulation sans frais jusqu’à 48h avant le départ. En revanche, si pour des raisons logistiques il est difficile pour vous de procéder à des ajustement en moins d’une semaine, indiquez que toute annulation doit obligatoirement avoir lieu au moins une semaine avant, sous peine de frais à régler.

Il s’agit là d’exemples pour illustrer le propos. Dans tous les cas, gardez bien en tête que vos règles doivent être pertinentes par rapport à VOTRE activité.

Enfin, pour éviter tous désagréments d’un côté comme de l’autre, assurez-vous que vos clients aient connaissance de ces conditions avant de réserver.

2. Envoyer des rappels de réservation

Post-it

24 à 48h avant le départ, envoyez une petite « piqûre de rappel » à vos clients, par e-mail ou SMS. Cela ne fait jamais de mal et les têtes-en-l’air apprécieront. Avec un système de gestion des réservations avancé comme MyRezApp, ces rappels sont automatiques, vous n’avez pas à vous en préoccuper, encore moins à y passer du temps.

Enfin cela peut être l’occasion de rappeler pour la dernière fois vos conditions d’annulation ! Un homme averti en vaut deux, n’est-ce pas ?

3. Prélevez un acompte au moment de la réservation

paiement d'acompte en ligne avec MyRezApp

Le fait que vos clients versent un acompte lorsque ils réservent réduit grandement la probabilité d’une annulation abusive. Après tout, ils ont déjà réglé une partie de la prestation, ils n’annuleront que s’ils n’ont guère d’autre choix. Cela arrive, nul n’est à l’abri d’un imprévu ; il ne s’agit pas de faire de la paranoïa non plus.

Encore faut-il qu’ils puissent payer cet acompte de façon aisée. Parce que les chèques qui restent quelques jours dans le sac à main parce qu’on oublie de les poster ou les déplacements au bureau pour payer en liquide, ce n’est pas ce qu’il y a de plus pratique il faut bien l’avouer. Opter pour un système de réservation en ligne couplé à un module de paiement pour le règlement de l’acompte est aujourd’hui la solution la plus efficace, aussi bien pour vous que pour vos clients.

Dans tous les cas, quelle que soit votre méthode, « plancher » sur ces 3 points devrait déjà vous aider. Allez, objectif zéro annulation ! Bon OK, zéro ça n’existe pas ;)

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