e-tourisme : structurer la présentation de son offre

Structurez la présentation de votre offre afin de favoriser les réservations en ligne

En tant que professionnels du tourisme et/ou des loisirs, vous devez vous assurer que vos potentiels clients comprennent la nature des services que vous proposez et obtiennent toutes les informations dont ils ont besoin afin de réserver en toute confiance.

Plus vous donnerez d’informations sur vos services, plus les internautes en auront une vision claire et plus ils seront rassurés et enclins à réserver en ligne. Pour cela vous devez être capable de présenter vos services de manière cohérente et structurée.

Comment bien présenter ces services ? Quelles sont les informations à mettre en avant ?

Lorsqu’un client potentiel visite votre site web, il se pose généralement quatre questions simples :

  1. Que propose ce prestataire ?
  2. Quels sont ses tarifs ?
  3. Quelles sont les conditions pour réserver ?
  4. Comment réserver ?

Vous devez donc vous assurer qu’il obtiennent ces informations de base. Pour ce faire vous pouvez utiliser le canevas suivant pour chacun des services que vous proposez (cliquez sur les liens pour accéder au détail) :

Dans tous les cas, rappelez-vous, un internaute bien informé réserve plus facilement.

Détail du canevas proposé

1. Un nom/titre clair

Choisissez pour chaque activité que vous proposez un titre descriptif et clair.

Exemples :

  • « Rando aquatique dans le Borne – 1/2 journée »
  •  « Pêche aux leurres au large de Bretignolles-sur-Mer »
  • « Initiation au canyoning dans les gorges de la Jordanne – 2h »
  • « Balade à cheval le long de la côte d’Agadir »

A vous de déterminer les éléments les plus importants à mettre en avant.

2. Une description détaillée (optionnelle mais conseillée)

Pour satisfaire les curieux avides d’infos, il est conseillé de décrire de la façon la plus détaillée possible le service proposé.

Ainsi vous pouvez donner des détails sur le parcours emprunté s’il s’agit d’une balade, donner des précisions d’ordre environnemental ou historique, lister le type de matériel utilisé etc.

Si l’activité proposée se déroule sur plusieurs jours, décrivez le programme jour par jour et mettez en avant le ou les point(s) marquant(s) de chaque journée.

Là encore, à vous de déterminer les informations qui méritent d’être mises en avant.

Exemple :

« Partez pour une promenade de 4 heures à cheval dans les environs du ranch d’Amodou. Depuis la plage, longue de six kilomètres, jusqu’aux sentiers dans les montagnes, profitez de panoramas à couper le souffle. À la tombée de la nuit, attardez-vous sur votre selle pour admirez le magnifique coucher du soleil. Puis, une fois rentré(e) au ranch, un savoureux thé à la menthe vous sera offert pour bien clôturer cet après-midi. Cavalier(e) débutant(e) ou confirmé(e), nous avons des chevaux adaptés au niveau de chacun. De plus nous adaptons systématiquement l’itinéraire au niveau du groupe, avec la possibilité de scinder le groupe si nécessaire, afin que chacun aille à son rythme. »

3. Des indications géographiques précises

Prenez soin d’indiquer le lieu de rendez-vous et éventuellement le point de retour s’il est différent (adresse complète + indications supplémentaires si nécessaire).

Si le parcours proposé passe par différents endroits dans lesquels des arrêts sont prévus, indiquez-les.

Enfin, n’hésitez pas à fournir des coordonnées GPS, cela peut s’avérer très utile.

4. De belles photos

En matière de tourisme, plus il y a de photos, mieux c’est ! En effet, vos potentiels clients sont à la recherche d’une expérience inoubliable, les photos que vous affichez sont alors l’occasion pour eux de se projeter et de faire leur choix. Inutile de préciser que de belles photos suscitent l’envie et favorisent la réservation !

5. Les horaires et autres indications temporelles

Indiquez le ou les horaires possibles. Si nécessaire, indiquez les jours d’ouverture et de fermeture.

6. Une liste d’effets personnels à prévoir (si nécessaire)

En cas de besoin, indiquez une liste de « choses » que le client doit penser à avoir avec lui pour profiter au mieux de l’activité proposée.

Exemple :

  • « Port du pantalon indispensable. »
  • « Prévoir des lunettes de soleil et des tennis/baskets. »

7. Le prix et les services inclus et non inclus dans ce prix

Il est important que votre client sache à quoi le prix payé lui donne droit. Ainsi vous devez détailler la liste des services inclus et non inclus dans le prix.

Exemple :

Inclus dans le prix Non inclus dans le prix
  • Guide expérimenté
  • Assurance RC Pro
  • Equipement de sécurité
  • Prise en charge et retour à votre lieu d’hébergement
  • Thé à la menthe
  • Boissons autres que le thé
  • Nourriture
  • Pourboires éventuels

8. Les conditions de réservation et d’annulation

Si la réservation de vos services est soumise à certaines conditions de réservation et d’annulation, notez-les. Il peut s’agir par exemple de conditions liées à l’âge, au poids, à la taille, aux capacités physiques, à la météo, à la possession d’un document particulier etc.

Exemples :

  • « Savoir nager est indispensable. »
  • « A partir de 8 ans uniquement. »
  • « Déconseillé aux personnes souffrant de problèmes cardiaques. »
  • « Tout mineur doit automatiquement être accompagné d’un adulte. »
  • « En fonction des conditions météo et pour des raisons évidentes de sécurité, cette activité peut être annulée ou reportée. »
  • « Permis B indispensable pour le pilote ».

Précisez vos conditions d’annulation en termes de :

  • Délai ;
  • Remboursement.

Exemple :

« Annulation sans frais possible jusqu’à 24 heures avant le départ. Au-delà de ce délai, aucun remboursement du montant versé lors de la réservation ne sera concédé ».

Posted by: Team MyRezApp

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