Comment choisir un moteur de réservation en ligne ?

Pouvez-vous encore vous passer d’un moteur de réservation en ligne à l’heure actuelle ? Pourquoi prendriez-vous le risque de perdre un nombre conséquent de clients potentiels ? Peut-être parce-que vous ne savez pas comment faire et quelle solution adopter ? La réservation en ligne est un outil majeur pour convertir les internautes et se démarquer des concurrents. Il existe de nombreux logiciels de réservation en ligne sur le marché. Vous vous sentez peut-être un peu perdu(e) et vos questions restent en suspens :

Quelles sont les fonctionnalités à prendre en compte pour choisir un bon moteur de réservation en ligne ? Comment faire un choix raisonné adapté à mes besoins ?

Pour vous aiguiller, voici les éléments clés pour vous aider à faire le bon choix.

Un moteur de réservation en ligne adapté à votre activité, à votre métier

Premièrement, il faut que la solution choisie soit adaptée à vos « besoins métier » et réponde à vos objectifs. Si vous voulez convertir les visiteurs de votre site, c’est à dire les transformer en acheteurs, un moteur de réservation en ligne s’avère être un outil clé. Vous devez garder cela en tête pour sélectionner votre logiciel de réservation en ligne.

Parmi les solutions de réservation en ligne, vous allez trouver des spécialistes qui se consacrent uniquement à un secteur d’activité donné et des généralistes qui proposent un outil modulable s’adaptant à différents profils. Spécialiste ou généraliste, les différences sont souvent minces et se jouent le plus souvent sur des détails. Bien sûr, certains détails peuvent avoir leur importance. Dans ce cas c’est à vous utilisateur d’en juger en recensant vos besoins et en comparant les solutions :)

Sinon, la différence réside essentiellement dans le prix. Un généraliste propose bien souvent des tarifs plus attractifs puisqu’il s’adresse à une cible beaucoup plus large. C’est un peu comme un magasin de sport si vous voulez : un VTT chez Décathlon ou Intersport sera moins cher qu’un VTT dans un magasin spécialisé. La question est de savoir si, au regard de vos besoins, vous pouvez tout à fait acheter votre VTT chez Décath’ ou s’il vous faut absolument aller chez un spécialiste parce que vous avez des besoins très très pointus.

Ainsi avant toute chose, prenez le temps de la réflexion. Demandez-vous quels sont vos véritables besoins en matière de réservation en ligne.

Votre logiciel de réservation, à quel prix ?

On vient d’en parler, mais allons un peu plus loin. Le prix, c’est important, surtout lorsque l’on est une TPE ou une PME. C’est donc un critère à prendre en compte et à analyser. Il existe des solutions gratuites, des solutions payantes et même des solutions dites « freemium », c’est-à-dire qui proposent des fonctionnalités de base gratuites et des fonctionnalités avancées payantes.

En ce qui concerne le payant, certains facturent des frais d’installation (également appelés frais d’initialisation ou de mise en route), d’autres au contraire sont sans frais d’installation ; mais ce qu’il faut surtout distinguer ce sont ceux qui fonctionnent :

  • Par abonnement (mensuel ou annuel)
  • Sur commissions (en € ou en %)

Si on prend l’exemple de MyRezApp, c’est une solution :

  • Freemium (l’utilisateur dispose d’une version gratuite ou d’une version payante, au choix) ;
  • Sans commission ;
  • Sans frais d’installation ;
  • Sans engagement.

Vous bénéficiez de la version gratuite dès votre inscription. Avec elle, vous pouvez gérer votre agenda (vos disponibilités) de A à Z et proposer la réservation en ligne 7j/7, 24h/24 à vos clients.

Vous avez également la possibilité d’activer des fonctionnalités Premium adaptées à vos besoins. Celles-ci sont facturées via un abonnement mensuel (à partir de 0,90€ / mois) et, dans ce cas, vous bénéficiez d’une solution évolutive qui peut s’ajuste au fil du temps, en fonction de vos besoins ou de la maturité de votre entreprise.

Solution par abonnement ou par commission ? Que choisir ?

Dans bien des cas, il est préférable d’opter pour une solution par abonnement plutôt que par commission. Pourquoi ? Parce qu’un abonnement ne réserve pas de surprises. Vous savez d’avance ce que vous allez payer chaque mois et donc chaque trimestre, semestre, année. En termes de gestion de budget c’est non négligeable.

En revanche, une solution fonctionnant à la commission peut s’avérer coûteuse à la longue. Evidemment si vous n’enregistrez aucune réservation ou très peu, cela ne vous coûte rien ou presque, c’est génial. Bon, pour la parenthèse, si vous avez très peu de réservations, cela doit devenir votre préoccupation numéro une. Vous devez comprendre pourquoi et mettre en oeuvre les moyens adéquates pour sortir de cette situation. Parenthèse fermée !

Par contre, si pour chaque client qui réserve cela vous coûte ne serait-ce que 1€, l’addition peut être salée. Cela veux dire que pour 10 clients par semaine (ce qui reste relativement modeste), vous devez débourser 40€ / mois. Pour 20 clients par semaine, ce sera le double, et ainsi du suite. Sur une année cela peut représenter une sacrée somme. Votre PME est-elle en mesure d’absorber de telles dépenses ? Est-ce raisonnable ? Il faut vous poser la question.

Quelles fonctionnalités pour votre moteur de réservation en ligne ?

Un moteur de réservation adapté aux tablettes et mobiles

De plus en plus de consommateurs accèdent à votre site par le biais de leur tablette ou smartphone. Votre moteur de réservation doit donc s’adapter à tout support pour que vos clients puissent réserver de n’importe où à n’importe quel moment. De la même façon, il est important que votre module de réservation soit accessible sur tous les supports.

Un bouton « Réservez en ligne » en guise de Call To Action

Le Call To Action, de son acronyme CTA, est un bouton d’appel à l’action qui incite l’internaute à passer à l’acte (dans votre cas : réserver).

Un CTA bien visible comme par exemple « Réservez en ligne » ou « Réservez maintenant » entraine l’internaute dans un processus d’engagement. C’est un élément majeur de conversion (passage de l’internaute du simple stade de « visiteur » à celui de « client »).

C’est pourquoi, l’intégration du module de réservation en ligne MyRezApp à votre site peut se faire via la mise en place un gros bouton « flottant » qui reste bien visible tout au long du parcours de l’internaute sur votre site. C’est l’une des options d’intégration que nous proposons. Nous avons un article dédié à l’utilisation des CTA si vous souhaitez en savoir plus.

Le paiement en ligne

Que ce soit pour vous ou pour vos clients, le paiement en ligne est très pratique. En effet, il n’est pas toujours aisé pour les clients d’envoyer des chèques (il faut y penser, passer à la boîte aux lettres…) ou de transmettre ses informations bancaires par téléphone (on sait jamais… pour peu que les Russes nous aient mis sur écoute ^^). Beaucoup d’internautes préfèrent donc un système de paiement en ligne qui sera plus simple et plus rapide.

C’est également un excellent moyen pour vous de sécuriser vos réservations. En effet, on constate moins d’annulations « abusives » ou non déclarées quand tout ou partie de la prestation a déjà été réglée !

Chez MyRezApp par exemple, nous proposons à nos utilisateurs 2 solutions de paiement réputées et fiables (sécurisées), et ne nécessitant aucune démarche particulière de leur part : PayPal et MangoPay. Celles-ci sont directement intégrées à l’interface et permettent d’encaisser la totalité d’une réservation ou un simple acompte.

Des rappel de rendez-vous par SMS

Un bon moteur de réservation en ligne doit vous proposer une option de rappels par SMS car c’est une fonctionnalité qui s’avère très efficace. En fonction de votre secteur d’activité, les rendez-vous manqués ou les absences non déclarées sont plus ou moins fréquents et sont synonymes de perte de temps et d’argent.

Le rappel par SMS la veille du rendez-vous a prouvé son efficacité : il permet de diviser par 5 le nombre des rendez-vous non honorées.

Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter notre article « Rappels de RDV par SMS : 3 raisons pour lesquelles vous devriez le faire ».

La possibilité d’intégrer votre moteur de réservation à d’autres support comme les réseaux sociaux et annuaires

Les réservations en ligne peuvent se faire depuis les réseaux sociaux ou encore les annuaires en ligne. Avec un moteur comme MyRezApp, vous pouvez intégrer la réservation en ligne à votre page Facebook, entre autres.

C’est une façon simple pour vous de multiplier vos canaux de distribution. Vos clients ont ainsi accès à la réservation via différentes plateformes.

Vous avez à présent toutes les clés en main pour choisir le bon moteur de réservation en ligne. Prenez un moment pour analyser vos besoins en la matière et faites votre choix en conséquence :)

Posted by: Coralie Lebeau

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