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4 conseils incontournables pour créer son site de réservation en ligne

Comment se lancer dans la création d’un site de réservation en ligne ?

Vous le savez, la création d’un site Internet est essentielle, ne serait-ce que pour protéger sa marque et éviter qu’elle ne soit utilisée comme nom de domaine par quelqu’un autre. Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous cela peut également être un excellent moyen de digitaliser votre gestion quotidienne en créant un site de réservation qui permettra à vos clients de prendre rdv ou réserver en ligne vos services. Nous allons donc voir ensemble comment vous pouvez créer simplement votre site web.

1. Accordez un minimum de temps à la création de votre site web

Se lancer dans la création de son site Internet demande que l’on y accorde un minimum de temps, notamment sur la réflexion globale du projet, au risque d’obtenir un résultat décevant, aussi bien pour soi que pour les clients. En effet, il est important de bien faire les choses car votre site web reflète l’image de votre entreprise. Ainsi, si vous estimez ne pas avoir suffisamment de temps à consacrer à votre projet de création de site, il est sûrement préférable de déléguer ce travail à un webmaster.

2. Soyez lucide sur vos capacités à créer votre site Internet

Oui, c’est important. On ne maîtrise généralement pas tout et il n’y a pas de mal, au contraire, à opter pour la solution la plus adaptée à sa situation, aux compétences que l’on a ou pas en termes de web design.

Opter pour l’utilisation d’un CMS open source comme WordPress, Joomla ou encore Drupal

Les CMS open source font partie des outils les plus utilisés pour la création de site web car ils la facilitent grandement, étant donné qu’il n’y a rien à coder (ou en tout cas pas grand chose dans la plupart des cas). Puisque avec ce type de solution on se concentre sur l’installation (nom de domaine, hébergement, base de données…) et le paramétrage du thème (aspect visuel du site) et des fonctionnalités du site (via ce que l’on appelle des « plugins »), cela permet de gagner énormément de temps.

Attention toutefois, créer un site au moyen d’un CMS open source demande une certaine maîtrise du sujet. De fait, si vous n’y connaissez absolument rien et que vous n’avez pas le temps de vous former (ou que vous ne souhaitez pas le faire), cette solution n’est certainement pas envisageable.

Opter pour l’utilisation d’un logiciel de création de site en ligne (ou « CMS en ligne »)

Depuis plus d’une dizaine d’année maintenant, il existe une alternative au CMS open source, dédiée précisément à ceux qui n’ont aucune compétences en web design. Il s’agit des logiciels de création de site en ligne comme Jimdo, Popsite, SiteW ou encore WebSelf.

Comparé au CMS open source, le logiciel de création de site en ligne est sans aucun doute la solution la plus facile à prendre en main. Vous pouvez tout gérer simplement : création de pages, zones de textes ou encore formulaires, ajout d’images etc. Cela dit, comme indiqué en préambule, vous devez être prêt à y passer un peu de temps.

Confier la création de son site à un prestataire / webmaster

Si vous n’y connaissez absolument rien et/ou que vous n’avez pas de temps à consacrer à la création de votre site web, il est alors préférable de confier ce travail à une tierce personne. Cela vous épargnera de nombreux désagréments et sera gage d’une certaine qualité. Renseignez-vous donc autour de vous, vous trouverez toujours quelqu’un pour vous recommander un prestataire fiable.

3. Pensez au référencement naturel (ou SEO) dès la conception de votre site Internet

Afin que votre entreprise et vos services soient visibles sur les moteurs de recherche comme Google ou Bing, il est crucial de concevoir une stratégie de référencement naturel en amont de la création de votre site Internet. Cela vous évitera d’avoir à revenir sur certaines choses après coup, comme les titres ou URLs de vos pages. Il serait en effet fâcheux de ne pas y faire figurer les mots-clés essentiels à votre activité, ceux que les internautes sont susceptibles de taper pour vous trouver. C’est pourquoi il est important de réfléchir à ces mots-clés, entre autres, en amont de la création.

Ce travail sur la stratégie SEO pourra également vous servir de base pour alimenter un blog professionnel. Celui-ci vous permettra d’enrichir votre site de contenus pertinents pour les internautes et d’y placer vos mots-clés, justement. Là aussi, si vous n’avez pas beaucoup de temps à consacrer à la rédaction d’articles de blog, il peut être intéressant de confier cela à une tierce personne, un rédacteur freelance par exemple. Quoi qu’il en soit, sur votre blog, n’hésitez pas à donner votre avis sur les actualités de votre domaine d’activité, sur les tendances ou encore sur la vie de votre entreprise.

4. Sélectionnez un bon système de réservation pour l’intégrer à votre site

En parallèle de la création de votre site, et puisque vous voulez créer un site de réservation, intéressez-vous aux différentes solutions qui vous permettront d’associer à votre site Internet un système de réservation.

Si vous avez opté pour un CMS open source par exemple, vous pourrez trouver des plugins permettant d’afficher un module de réservation sur votre site. Le plus souvent, ces plugins restent assez basiques et ne conviennent pas à toutes les situations, à tous les besoins.

Vous pourrez également trouver sur le marché des logiciels de réservation en ligne (accessibles via un simple navigateur comme Mozilla ou Chrome) qui proposent généralement des fonctionnalités plus avancées et peuvent donc répondre à des besoins plus complexes, aussi bien au niveau des paramètres de réservation que des fonctionnalités annexes comme l’envoi de rappels par SMS, l’utilisation de bons-cadeaux lors de la réservation ou encore la facturation. C’est le cas de MyRezApp par exemple.

Vous aussi, gérez votre activité avec MyRezApp !

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Dans tous les cas, ayez alors bien en tête ce que vous attendez d’un système de réservation en ligne, de sorte à pouvoir faire le meilleur choix. Pour alimenter votre réflexion, nous vous proposons d’ailleurs de consulter cet article : « Comment bien choisir un moteur de réservation en ligne ? »

Rencontre avec Philippe Gilles de SiteW, CMS en ligne

Cet été, nous avons eu l’occasion de découvrir la solution SiteW qui permet de créer son site web simplement. Nous avons pu échanger avec Philippe Gilles, responsable, entre autres, du Service aux Utilisateurs chez SiteW. On sent chez Philippe sa passion pour son métier et, bien que cela sorte du cadre de nos articles habituels, il nous a paru intéressant réaliser et partager avec vous cette interview dans lequel il nous livre, notamment, sa vision du Support Client.

Bonjour Philippe, peux-tu te présenter rapidement ?

Eh bien, je suis ingénieur informaticien de formation. Si j’en crois Wikipedia, lorsque j’ai reçu mon diplôme en juin 1993, il existait 130 sites web en tout dans le monde ! En tant que développeur web, j’ai pleinement vécu la révolution numérique. Je travaille depuis un an chez SiteW où je m’occupe de la relation client, du marketing et du développement à l’international.

Tu dois avoir des journées riches avec tout ça ! Peux-tu nous en dire davantage sur SiteW ?

Oh oui ! Je n’ai pas le temps de m’ennuyer et j’y prends beaucoup de plaisir :) SiteW édite un service en ligne pour la création de sites web originaux - on parle aussi de CMS en ligne, permettant aux particuliers, associations, collectivités et entreprises de se faire remarquer sur Internet à moindre coût et sans prérequis techniques. Depuis 10 ans, notre entreprise est installée en Auvergne, près d’Aurillac, et peut s’enorgueillir de plus de 1,5 million de sites créés !

Ah donc siteW est un outil « Made in France », comme MyRezApp ! Qu’est-ce qui vous différencie des autres CMS que l’on trouve sur le marché ?

Notre outil diffère de ses concurrents par le choix d’une interface gaie et colorée qui laisse une entière liberté de création à l’utilisateur. Par simple drag’n drop, on peut positionner n’importe quel élément à n’importe quelle position sur n’importe quelle page, et en personnaliser complètement l’apparence. Notre but est d’offrir à chacun la possibilité de créer un site unique et original, dans un cadre ludique et décomplexé. En gros, nous voulons que nos utilisateurs se fassent plaisir et soient eux-mêmes !

Au-delà de ça, la possibilité d’un site entièrement gratuit et sans publicité, ou bien le côté 100% made in France que nous évoquions tout à l’heure peuvent aussi motiver le choix de SiteW.

Effectivement, les utilisateurs Français ont tendance à privilégier les solutions Françaises. Il y a en France un patriotisme économique certain… Pour en revenir à la création de site, créer un site soi-même, c’est si facile que ça ?

En fait, cela dépend de l’aisance avec l’outil informatique et du niveau d’exigence de chacun. Chez SiteW, nous considérons que l’ergonomie n’est qu’une partie de la réponse. Les guides, tutoriels, FAQ viennent en complément, et plus encore, le support technique. L’aide et les explications d’un expert restent bien souvent le meilleur moyen pour apprendre et gagner en autonomie. Nous constatons que notre outil est classé premier de sa catégorie sur la plateforme d’avis TrustPilot car les utilisateurs se sentent écoutés, respectés et soutenus.

Ah oui, pas mal ! Quel est donc votre secret pour obtenir une telle satisfaction ?

Je distingue plusieurs points importants :

  • D’abord, une plateforme efficiente. Nous disposons d’un logiciel de support parfaitement adapté à nos besoins puisque nous l’avons développé nous-même, adossé à une large base de connaissances.
  • Ensuite, des interlocuteurs compétents. Nous avons fait un choix original qui consiste à n’avoir ni service client structuré ni technicien support attitré. Selon la demande exprimée, c’est le plus qualifié de l’équipe qui répond, et c’est parfois une réponse collective. Pour les supports en langue étrangère, notre traductrice intervient systématiquement.
  • Nous offrons aussi un traitement individualisé. Chaque question est traitée au cas par cas et reçoit une réponse personnalisée. Par le choix du modèle freemium, une majorité des demandes provient d’utilisateurs qui ne payent pas, mais nos réponses restent tout aussi soignées, bien que moins prioritaires, forcément.
  • Enfin, une bonne réactivité. La messagerie électronique est le média quasiment exclusif de notre support, ce qui nous permet de temporiser le traitement des questions. Mais nous tenons toujours les délais annoncés, ce qui engendre une réelle satisfaction chez nos clients.

Mais les clients ne préfèrent-ils pas un support plus direct ?

Ce n’est pas ce que nous constatons. Bien que l’époque semble être à l’immédiateté, nous constatons qu’un client qui reçoit une réponse par mail 2 heures après sa question est un client satisfait. En revanche, s’il attend une demi-heure au téléphone ou sur un service de chat, il s’en irritera. L’assistance en direct exige nécessairement des astreintes, s’avère chronophage, et pose des problèmes de langues et d’horaires à l’international. En ce qui concerne SiteW, avec une communauté de plus de 100’000 utilisateurs actifs chaque mois partout dans le monde, assurer un support en direct pour tous nécessiterait une organisation extrêmement coûteuse.

Pas faux… D’ailleurs, on parle beaucoup de chatbots et autres assistances par Intelligence Artificielle, qu’en penses-tu ?

Pour qu’un client se sente compris et bien accompagné, il faut savoir s’adapter à son niveau technique, à son niveau de langage, éclaircir ses questions, comprendre l’humour, pratiquer la politesse, apaiser les tensions, juger d’un compromis commercial, etc. De ce point de vue, les chatbots et autres assistances par IA me semblent encore très loin de pouvoir rivaliser avec l’humain. Au contraire, rien n’est plus agaçant qu’un chatbot qui ne comprend rien et qui répond à côté. Il y a de quoi perdre un client, même avec le plus excellent des produits !

Il existe bien les solutions offshore comme alternative… Y avez-vous déjà pensé chez SiteW ?

Sous-traiter et délocaliser le support, ça reste complexe, parce qu’avec un produit très évolué comme le nôtre, offrir aux utilisateurs une réponse de qualité nécessite un effort important de formation initiale et continue, même pour un support de premier niveau… Nous sommes un service « pure player », 100% en ligne, l’essentiel de notre relation clients se fait via le support. Sous-traiter cette relation, perdre ce contact avec nos utilisateurs, ce serait une perte de sens dans notre travail, sans compter la déperdition d’informations en provenance directe « du terrain » !

Evidemment, les retours clients sont très important. A ce niveau, peut-on dire que les problèmes aujourd’hui sont les innovations de demain ?

Selon nous, c’est partiellement vrai. Indéniablement, le support permet de détecter des dysfonctionnements, des manques, des défauts ergonomiques. Mais on s’aperçoit que c’est un miroir déformant, car tous les utilisateurs confrontés à une question ne contactent pas le support. Une partie des problèmes reste donc invisible au support.

Et on ne parle que des problèmes ! Or innover dépasse largement le cadre d’une simple résolution de problèmes. Par exemple, si les constructeurs automobiles créent des véhicules autonomes, ce n’est pas parce que leurs clients se sont plaints de devoir conduire eux-mêmes leur voiture. Pour être réellement proactive, une entreprise ne peut donc pas se contenter des retours clients.

Merci Philippe pour cet échange passionnant :) Quelques mots pour conclure ?

Merci à vous, ce fut un plaisir ! Pour conclure, cet échange, je tiens à dire que face à la dématérialisation croissante des outils et des services, savoir garder une réelle proximité avec les usagers constitue un véritable atout commercial : image de l’entreprise, adéquation à la demande des utilisateurs, satisfaction et fidélisation des clients. Cela crée également du lien et donne du sens à l’activité : dématérialiser n’est pas déshumaniser. Je n’ai jamais oublié cette phrase du PDG de l’importante SSII où j’ai démarré ma carrière : « notre métier, ce n’est pas l’informatique, notre métier, c’est le service ».

3 conseils pour améliorer le taux de conversion de votre site web

Nous avons déjà évoqué ce sujet sur le blog, mais s’agissant d’un point extrêmement important, nous nous sommes dit qu’une petite piqûre de rappel ne ferait pas de mal.

C’est quoi le taux de conversion déjà ?

C’est simple, c’est le nombre de visiteurs réalisant une action donnée sur votre site par rapport au nombre total de visiteurs. Cette action peut être une réservation par exemple, notamment si vous avez un module de réservation en ligne sur votre site.

Ainsi, si vous avez 10 000 visiteurs et que seulement 10 personnes réservent, alors votre taux de conversion est de 0,1%. C’est signe, a priori, que votre site n’est pas optimisé pour la conversion et passe à côté de nombreuse opportunités - généralement, un taux de conversion en dessous de 2-3% est considéré comme mauvais.

Voilà donc 3 conseils faciles à mettre en oeuvre pour améliorer le taux de conversion de votre site web.

1. Pour optimiser le taux de conversion, exprimez clairement les avantages

Si nous prenons l’exemple d’une entreprise qui propose des vols en soufflerie et qui souhaite réduire le nombre ingérable d’appels de clients voulant réserver leur place, celle-ci voudra qu’ils réservent eux-mêmes en ligne en utilisant le moteur de réservation prévu à cet effet.

Mettez donc bien en avant les avantages de la réservation en ligne par rapport au téléphone. Les avantages peuvent être les suivants (à vous de trouver ceux adaptés à votre entreprise) :

  • Paiement en ligne sécurisé - comparé à faire un virement ou envoyer un chèque d’acompte
  • -5% pour toute réservation en ligne
  • Une surprise pour toute réservation en ligne

2. Pour optimiser le taux de conversion, ayez un « call to action » unique et clair

Un call to action (ou CTA) c’est un élément graphique attirant l’œil et incitant l’internaute à réaliser une action. Généralement un CTA prend la forme de gros bouton.

Concernant les CTA, il est important de veiller à 3 choses :

  1. La position : un CTA situé sous la ligne de flottaison de votre page, qui implique que l’utilisateur doive scroller pour le voir, sera forcément moins efficace qu’un bouton placé en haut de page.
  2. La couleur et la forme : les boutons call to action doivent ressortir de vos pages, se démarquer des autres contenus. Choisissez donc les bonnes couleurs et utilisez des pictogrammes.
  3. Les mots : préférez des « ordres » clairs comme « Réservez en ligne » ou « Je réserve en ligne » plutôt que des mots plus flous et impersonnels comme « Contact » ou « Réservation » qui ne permettent pas de comprendre qu’il s’agit de réservation en ligne.

bouton CTA taux de conversion
Exemple de bouton call-to-action bien visible et incitatif

Une étude menée par Hubspot a démontré que des CTA bien pensés permettent d’avoir un site plus performant en termes de conversions.

3. Pour optimiser le taux de conversion, mettez en avant les avis clients

Laisser ses clients exprimer leur avis c’est faire preuve d’une certaine transparence et, surtout, cela permet aux internautes d’avoir accès à des critiques impartiales. C’est un facteur de réassurance et cela renforce la crédibilité de votre entreprise.

Toutes les études à ce sujet montrent que la majorité des internautes consultent les commentaires des clients. Ce constat est valable pour tout type d’activité et pas seulement le e-commerce. C’est d’ailleurs pourquoi MyRezApp intègre un module d’avis dans sa solution de réservation en ligne.

module avis myrezapp

Petit parenthèse : nombreux sont ceux qui hésitent à recourir à un module de collecte d’avis-clients par peur des avis négatifs et de leur impact sur l’image de l’entreprise. Si c’est votre cas, dites-vous qu’ils vous permettent d’identifier ce qui ne va pas et donc de vous améliorer. Les commentaires négatifs sont en effet au service de l’amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client au sein de votre entreprise, et donc au service d’une amélioration de votre taux de conversion à terme. Pour résumer, les avantages que confèrent les avis clients surpassent largement les quelques inconvénients possibles.

Quand aux avis positif, qui sont quand même plus courants rassurez-vous - à moins vraiment d’être un arnaqueur de service ! ils rassurent les clients potentiels sur la qualité de vos services et favorisent les conversions. Mettez-les donc bien en avant sur votre site ! Les clients potentiels doivent pouvoir les consulter sans effort.

Voilà pour ces quelques conseils ! A vous de jouer maintenant :)

La recette pour une landing page parfaite

Pour attirer les visiteurs sur votre site, vous travaillez certainement à fond votre communication, votre content marketing, votre référencement… Seulement, tout cela ne permet pas directement d’optimiser votre site internet, de le rendre performant.

En effet, pour transformer vos visiteurs en clients, il est essentiel d’intégrer un processus de conversion. Dans votre stratégie inbound marketing, opter pour une landing page performante est un élément clé pour gagner en conversion. Mettre en place une page d’atterrissage optimisée qui convertit devient indispensable pour gagner profit.

Une landing page (ou page d’atterrissage) est une page sur laquelle les internautes atterrissent suite à un clic sur un lien, une bannière publicitaire, un call-to-action etc. Le but d’une landing page est de pousser vos visiteurs à faire une action définie comme par exemple réserver ou acheter.

Voici nos recommandations pour une landing page réussie :

Un seul objectif par landing page

Le focus c’est la conversion. Pour cela votre page sera conçue autour de ce seul et même objectif. Quand les visiteurs arrivent sur votre page, ils doivent voir très rapidement un bouton bien visible qui l’invite à réaliser une action.

La structure idéale pour une landing page qui attire

Votre page d’atterrissage et son contenu ont vocation à attirer le visiteur, à le séduire et le convertir (le faire devenir client, adhérent etc.). Veillez donc a bien structurer votre page :

1. Ayez un titre accrocheur et un discours explicite : les visiteurs doivent comprendre directement pourquoi ils sont sur cette page. Il faut donc trouver un titre cohérent, qui marque et qui soit orienté « action ». Soyez synthétique. Il s’agit d’être concis et explicite dans votre discours. L’idée est de mettre en avant les bénéfices et la valeur différentielle de votre offre (la « proposition value » comme disent les anglo-saxons). La description doit toujours guider vos visiteurs vers l’action.

2. Un visuel efficace : les internautes fonctionnent au visuel. C’est pour cela que les taux de conversion sur le net sont plus élevés sur une landing page contenant des images, des photos et/ou des vidéos. Intégrer une ou deux images efficaces et illustrant votre offre de façon pertinente. Vos visuels doivent aider à la compréhension, l’accélérer.

3. Un rapport de confiance : attention, votre landing page n’est pas une page de pub. Ajoutez y des témoignages, des avis clients, des commentaires, même ceux provenant des réseaux sociaux. Cela permet d’« humaniser » votre site et de créer une relation de confiance avec vos visiteurs.

Rien ne doit gêner vos visiteurs

Pour amener plus facilement vos visiteurs vers la conversion, supprimez tout ce qui pourrait les gêner dans ce processus de conversion. Il peut s’agir par exemple de liens vers d’autres pages ou d’autres éléments de navigation. Les visiteurs ne doivent faire qu’une chose : passer à l’action. Cela doit être une obsession.

C’est pourquoi il faut éliminer tous les éléments qui risquent de le faire sortir du tunnel de conversion. Pensez-y, lorsque vous acheter des produits sur Amazon, à l’étape de la validation du panier, il n’y a rien pour vous distraire ! Amazon ne veut surtout pas que vous abandonniez en cours de route et ne vous donne pas l’occasion de la faire. Ils veulent que vous achetiez !

Veiller à avoir un formulaire efficace pour votre landing page

Pour que votre formulaire soit performant, privilégiez un formulaire simple limité aux stricts renseignements nécessaires et utiles. Un formulaire avec un nombre incalculable de champs risque de décourager vos visiteurs qui n’ont qu’une seule envie à ce stade : aller au bout de leur action. Personnes n’aime les formulaires à rallonge, souvenez-vous en.

Insérer des call-to-action bien visibles

Utiliser un bouton call-to-action pour inciter à l’action et passer à l’étape de conversion. C’est pour cela que vos CTA doivent être bien placé. Un call-to-action situé en plein milieu de la page est une très bonne astuce pour augmenter votre taux de conversion !

Encore une fois, pensez aux sites sur lesquels vous naviguez régulièrement. Chez Airbnb par exemple, l’accent est mis sur la demande de réservation, avec un bouton « Demande de réservation » qu’on ne peut absolument pas manquer. Leur objectif est clairement que vous réserviez !

Le fait d’obtenir des informations supplémentaires de la part de l’hôte avant toute chose ne fait pas partie de leurs priorités, c’est pourquoi cette action est à peine visible. Elle prend la forme d’un petit bouton perdu en bas de page auquel on ne prête pas forcément attention.

Voilà ! Vous avez maintenant les clés pour une landing page réussie et un taux de conversion optimisé. Vous n’avez plus qu’à vous y atteler :)

Conception de site web : 5 erreurs de design à éviter !

Parlons conception de site et design…

Au même titre qu’une image vaut bien souvent mille mots, un site web dont le design est soigné et professionnel est certainement un élément crucial pour la réussite de votre entreprise. Il est donc important d’éviter les erreurs de conception que l’on retrouve fréquemment sur les sites des PME et qui font trop souvent perdre des clients.

Bien que le design de chaque site internet se doive de refléter les qualités uniques de l’entreprise qu’il représente, il y a néanmoins certaines règles universelles en matière de conception de site web que toute entreprise doit respecter.

1. Design « tape à l’œil » et animations flash intempestives

Les couleurs criardes et animations flash ne sont pas à bannir et peuvent avoir leur place sur votre site. Pour autant, gardez à l’esprit que les internautes qui arrivent sur votre page d’accueil (ou n’importe quelle autre page d’ailleurs) accordent généralement peu de temps à vos contenus et passent très vite d’une page à l’autre.

erreurs web design conception de site

Par pitié, ne créez pas un site comme celui-là :'(

Ils doivent donc trouver ultra rapidement les informations qu’ils sont venus chercher, sans être distraits par des animations qui n’apportent rien. Sans parler de toutes ces animations qui ralentissent le temps de chargement de vos pages ! Lors de la conception de votre site internet, veillez donc à utiliser le flash et les couleurs vives intelligemment, avec modération.

2. Contenus illisibles

A priori votre site web sert avant tout à vos prospects et/ou clients. Privilégiez donc un design épuré qui facilitera et rendra plus agréable la visite de votre site. Souvenez-vous, les internautes ont très peu de temps à vous accorder. Ne le faites donc pas fuir dès la première seconde avec un design qui « agresse » l’œil et affecte la lisibilité des informations fournies.

Utilisez de préférence une police « standard » et sans empattement (ou sans serif) de type Arial ou Verdana. C’est le must pour la lecture sur écran ! Pour le fond (de vos pages), éviter les motifs, ou les couleurs trop sombres qui sont un vrai supplice pour les yeux. Texte « foncé » sur fond « clair » : cela reste ce qu’il y a de mieux !

web design : police sans empattement (sans serif)

3. Navigation chaotique

Lors de la création d’un un site web, la navigation doit être clairement pensée. A ce niveau « simplicité » et « intuitivité » sont les maitres mots. En effet, pour les internautes qui se trouvent sur votre site, la navigation fait office de GPS. Elle les guide vers les informations souhaitées. Encore une fois, ils n’ont pas de temps à perdre. Soit vous leur montrer le « chemin » le plus court, soit ils s’en vont !

mauvaise navigation web design

Très mauvais choix de navigation pour un site web

Prenez donc le temps de bien définir votre schéma de navigation. Résistez à la tentation d’être trop créatif ou original à ce niveau. Cela pourrait vous couter cher. Gardez cela en tête : comme avec un GPS, un parcours bien « balisé » et des « injonctions de faire » (« contactez-nous », « téléchargez le plan d’accès » etc.) sont la meilleure ressource pour un internaute.

4. Temps de chargement des pages trop long

Lorsque votre site web est trop lourd en graphisme (images, animations flash etc.), cela demande une plus grande quantité de bande passante. Cela signifie que cela prend plus de temps à l’internaute pour télécharger vos pages. Dans ce cas, compte tenu de son impatience légendaire, il y a de forte chance qu’il aille voir ailleurs. L’internaute n’attend pas !

Lors de la création de votre site internet, pensez aux internautes qui utilisent un modem « bas débit » (oui, cela existe encore !) ou une connexion internet mobile. Facilitez leur l’accès à votre site en optimisant le poids de vos images et en évitant la surenchère. Pour en savoir plus : « Vitesse de chargement d’une page web : pourquoi l’améliorer ? »

5. Effet « bricolage »

Tout le monde est déjà tombé sur un site web renvoyant une image peu professionnelle, semblant tout inclure sauf l’essentiel, bref, paraissant avoir été « bricoler » ! C’est extrêmement mauvais pour l’image de votre entreprise.

mauvais design web

N’hésitez pas à faire appel à un professionnel (ou à une personne compétente en tout cas) pour la création de votre site. Si vous voulez absolument le faire vous-même, renseignez-vous bien au préalable sur ce qu’il faut faire ou ne pas faire. Quoi qu’il arrive, attention à la tentation (compréhensible) de vouloir trop économiser ! Cela peut s’avérer être un pari risqué.

Allez, pour finir et pour le plaisir, quelques perles du web ! :D A ne surtout pas prendre pour modèle, cela va de soi. ;)

Votre site web est le « visage » de votre entreprise, c’est bien souvent le premier « contact » que vos prospects et clients ont avec vous. Il est donc capital de capter leur attention et surtout de les garder intéressés tout au long de leur visite sur votre site. En suivant ces 5 conseils en matière de web design, vous êtes déjà sur la voie de la réussite de votre site internet et de votre petite entreprise.

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