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PME/TPE : Comment optimiser votre communication web ?

Être présent et communiquer sur internet est devenu indispensable même pour les petites entreprises. La majorité des personnes passe de nos jours par le web quand ils sont à la recherche d’une information. L’enjeu de la communication web est de taille pour toutes entreprises qui souhaitent toucher les internautes. Par conséquent, la mise en place d’une stratégie de communication web est primordiale pour en retirer tous les avantages et bénéfices. Pour commencer, voyons les bases de la communication web.

Le référencement naturel : Booster votre visibilité

PME/TPE : Comment optimiser votre communication web ?

Pour réussir sa communication web, il faut être visible. Pour cela, il faut travailler le référencement naturel de votre site web sur du long terme. En somme, il faut être premier dans la première page des moteurs de recherche et en particulier Google. C’est la clé pour attirer les prospects. Il s’agit de travailler votre positionnement sur des mots-clés ciblés, principalement ceux qui utilisés par vos cibles pour perfectionner votre contenu. Vous pouvez d’ores et déjà vous mettre au travail :) . Voici un article qui pourrait vous aider : 5 règles pour une meilleure optimisation SEO

Les réseaux sociaux : La communication web en direct

Être présent sur les réseaux sociaux est devenu essentiel pour la visibilité d’une entreprise. Ce sont des plateformes d’échange et de communication. Créer une page Facebook ou encore avoir un compte Twitter est gratuit et se fait en quelques clics. Ils vous permettent de mobiliser vos fans autour de votre activité. Ils vous permettent de communiquer en direct avec vos clients. Vous avez la possibilité de les toucher à tout moment.Ce sont des canaux de communication web qui demandent du temps. En effet, il faut proposer des contenus qui correspondent à vos cibles, répondre aux clients du plus satisfait aux plus mécontents. Il s’agit d’une communication web à 360° qui demande du temps, l’énergie et mobiliser souvent des ressources humaines mais qui, réussie, est totalement fructueux pour votre activité. Il est important déterminer le ou les réseaux sociaux en adéquation avec votre activité.

Si vous proposez des activités en montagne, Instagram est un réseau social à privilégier. Vous pouvez publier de belles photos de randonnées. Le but est de susciter l’engagement des vos followers et de leur donner envie de vous rejoindre.

Enfin, soyez original, pensez à la qualité de vos publications, nouer des liens avec les clients et les professionnels de votre domaine.

Les données clients : Communiquer avec les bonnes personnes

PME/TPE : Comment optimiser votre communication web ?

Toute communication web réussie passe par la connaissance de ses cibles. Pour cela, il est essentiel de recueillir les données de vos prospects comme par exemple les emails, leurs centres d’intérêt, leurs achats, …Une fois votre base de données enrichie, vous avez en votre possession un outil de conquête et de fidélisation clients.

Pour les entreprises qui proposent des prestations ou des services en ligne, grâce un moteur de réservation en ligne comme MyRezApp vous avez l’opportunité d’optimiser votre connaissance client. C’est une solution de prise de rendez-vous en ligne qui propose des fonctionnalités afin de gérer efficacement votre activité. Prenons par exemple le module Fichiers clients. En effet, quelqu’un client réserve chez vous, MyRezApp enregistre ces coordonnées. Ces informations disponibles que pour vous, vous permettra de construire votre base de données clients.

Ainsi, vous pouvez envisager des campagnes e-mailing : faire des offres promotionnelles ou encore les informer d’un nouveau service. C’est un très bon moyen de communication web également. Ces mails envoyés offrent l’opportunité de fidéliser votre clientèle. Montrez aux personnes qui vous connaissent déjà que vous êtes encore là pour eux.

Pour aller plus loin, pourquoi ne pas offrir quelques bons cadeaux pour fidéliser vos clients ? C’est possible grâce au module Bons cadeaux de MyRezApp.

PME/TPE, vous avez en les clés principales pour réussir votre communication web ! Partagez avec nous vos actions de communication web !

Boostez vos ventes d’activités touristiques sur Facebook !

Aujourd’hui, il est connu que les réseaux sociaux ne sont plus seulement des plateformes sur lesquelles l’interaction prime. Surtout, Facebook, qui devient de plus en plus un levier marketing pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs chiffres d’affaires. Beaucoup d’entreprises utilisent leurs pages Facebook pour se démarquer des concurrents, créer une communauté autour de leur activité ou de la marque, attirer les prospects, fidéliser les clients et comme SAV pour répondre aux clients mécontents. Vous proposez des activités touristiques ? Vous souhaitez utiliser Facebook comme canal de distribution pour augmenter vos ventes? Voyons dans cet article comment Facebook peut être un véritable outil de vente d’activités touristiques !

1. Intégrez Facebook dans votre stratégie marketing

Facebook est un réseau pertinent pour les activités touristiques. Premièrement, les photos de voyages et de loisirs obtiennent énormément de likes. Par exemple, on peut citer moult photographes qui ont réussi leur business sur la plateforme. Deuxièmement, Facebook permet de vous montrer, partager vos informations sur vos activités touristiques et augmenter votre visibilité .

On peut désormais considérer Facebook comme un « lieu de revenus ». En constante évolution, la plate-forme développe de nouvelles applications qui tendent vers une dimension de plus en plus marketing. Si Facebook est aussi profitable pour les marques, c’est parce-que les clients sont présents et actifs sur la plateforme. Cela veut dire que vos clients aussi! Par conséquent, cela vous offre une opportunité de captiver leur attention et les convertir afin de générer des ventes.

Une fois que vous avez acquis un certain nombre de personnes sur votre page, il faut transformer ce groupe en communauté et obtenir son engagement. Dans ce cas, il faut les fidéliser pour les inciter à revenir chez vous. Notez que dans toute stratégie marketing, on retrouve la stratégie de fidélisation.

Acquérir un nouveau client coûte 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant.

Alors, récompensez vos fans Facebook. Lors d’un processus d’achat, les internautes sont à la recherche d’offres promotionnelles. Profitez-en pour proposer des réductions ou des bons cadeaux. C’est une façon de les fidéliser et de promouvoir votre page. En effet, les utilisateurs ne manqueront pas de partager un bon plan sur leurs murs.

Vous pouvez également mettre en place des concours liés aux activités touristiques. N’hésitez pas à engager vos fans en leur incitant à passer à l’action. Par exemple, demandez leur de mettre un commentaire sous un post pour gagner un baptême de plongée gratuit.

2. Soignez votre marketing de contenu

Quand on parle de marketing de contenu, on parle de stratégie pour ramener du trafic sur son site, ses réseaux sociaux et un contenu de qualité qui suscite l’intérêt de vos cibles. Pour établir cette stratégie, tenez une ligne éditoriale caractérisant votre « patte », votre identité et un type de contenus qui reflète l’esprit de votre entreprise . Il vous faudra établir un calendrier de publications avec vos offres commerciales, des posts intéressants et utiles pour votre communauté. L’idée est de poster régulièrement pour que vos fans ne vous lâchent plus. Pour être efficace et gagner du temps, vous pouvez utiliser un outil de gestion de réseaux sociaux qui vous permettra de planifier vos posts à l’avance.

Par exemple, la plateforme Hootsuite.

En planifiant vos posts, vous pouvez déterminer ce que vous allez publier et comment vous allez le faire. C’est une façon de soigner votre image sur les réseaux sociaux.

3. Communiquez avec différents formats sur vos activités touristiques

Privilégiez le visuel : photos et/ou vidéos aux textes. Pourquoi pas, publier des vidéos de vos activités touristiques comme par exemple du canyoning ou du trek ou encore de belles photos de paysages ou de canyonneurs en pleine action. Faites rêver vos prospects. Vos photos et vidéos doivent susciter l’envie : l’envie d’être dans le lieu et de faire l’activité que vous montrez par conséquent l’envie de vous choisir vous.

Diversifiez vos messages. Bien sûr le sujet principal reste vos activités touristiques mais vous pouvez parler de votre équipe, d’un client fidèle ou des informations liées au secteur du tourisme, des loisirs et des sports.

4. Le Call-to-action pour inciter à la réservation d’activités touristiques

créer bouton réserver maintenant facebook

Il faut tirer profit de toutes les fonctionnalités qu’offre le réseau social. Au niveau de la photo de couverture de votre page Facebook, vous pouvez ajouter des boutons Call-to-Action qui incitent à passer à l’action. Parmi ces CTA, vous pouvez rajouter le bouton  » Réservez-maintenant ».

Quand on travaille dans le tourisme et loisirs, la réservation est au coeur de l’activité. L’avantage d’intégrer MyRezApp, moteur de réservation en ligne sur votre réseau social, permettra à vos clients d’accéder à la réservation de vos activités touristiques à n’importe quel moment et de n’importe où sans avoir à passer par la case téléphone.

Pour en savoir un peu plus, voici le lien : http://myrezapp.com

5. L’analyse de vos données sur Facebook

Pour mesurer votre taux d’engagement et votre taux de conversion sur votre page, un des meilleurs moyens est d’utiliser les données de votre audience sur Facebook. Elles vous indiqueront les meilleurs moments pour poster, le contenu qui a le plus eu de likes ou de commentaires, les posts qui ont été les plus partagés, quel est votre type d’audience et le plus important combien de gens ont cliqué sur les Call To Action…à condition de les avoir mis en place :) … surtout le bouton « Réservez maintenant » qui est un CTA clé de succès dans le secteur touristique.

Vous l’aurez compris, vous avez une entreprise d’activités touristiques, il est plus qu’avantageux de tirer profit de Facebook. Il est donc important d’établir une stratégie marketing à votre image et celui de vos clients sur le réseau social afin de booster votre chiffre d’affaires :) .

PME : comment utiliser Twitter dans votre entreprise ?

Vous vous demandez comment utiliser Twitter dans votre entreprise ? Vous vous avez encore des doutes sur les pratiques de Twitter ? « C’est un réseau social comme les autres après tout… Pourquoi y aller ? » C’est peut-être ce que vous vous dites. Pourtant comme Facebook, Instagram ou encore Snapchat, la popularité de Twitter n’est plus à démontrer. Il compte plus de 12 millions de visiteurs en France et se démarque des autres réseaux sociaux par différents aspects. Plusieurs grandes marques et enseignes ont su tirés profit de l’oiseau bleu dans leur stratégie de communication et marketing digital. Découvrez 4 atouts de Twitter pour l’utiliser à bon escient dans votre entreprise.

#1 Faire de Twitter un outil de veille concurrentielle

Les réseaux sociaux servent des objectifs différents. Twitter est un réseau social en temps réel, un endroit où l’on trouve des informations au moment même où quelque chose se produit et où on a la possibilité de se connecter en direct avec les autres internautes. Twitter est également un média social qui permet de « follow » (suivre) différents comptes/profils selon ses intérêts et besoins à un instant T, sans forcément avoir l’accord de l’utilisateur de ce compte. On peut ainsi suivre ses actualités et se désinscrire (et pourquoi pas se ré-inscrire !) à tout moment.

Sur Twitter, publier un message en 140 caractères maximum peut paraître court mais c’est le point fort de ce réseau de micro-blogging : obtenir des informations concises (on se concentre sur l’essentiel !), fraîches et instantanées. C’est là qu’il devient alors un outil de vieille concurrentielle incontournable non seulement pour voir ce que font les voisins mais également regarder ce qui se dit et se passe à notre sujet. Pour surveiller les concurrents, il suffit de s’abonner à leur compte pour connaître les éventuels lancements de nouveaux produits, les évènements auxquels ils prennent part ou organisent, leurs campagnes de communication etc. Bref ! Tout un tas de choses intéressantes !

Grâce à Twitter, vous pouvez également garder un oeil sur votre secteur d’activité et e-reputation en faisant des recherches. Pour se faire, l’utilisation du #Hashtag suivi d’un ou deux mots-clés pour permettent de récolter les informations voulues. Il peut s’agir par exemple des avis des internautes sur vos produits/services.

veille twitter recherches
Un exemple avec #plongee pour trouver des tweets à ce sujet

#2 Se servir de Twitter pour faire la promotion d’un évènement

Lors d’un évènement (ou plus largement d’une opération spéciale), les annonceurs peuvent mettre en place un mur de tweets où apparaîtront les tweets (les messages) marqués du hashtag associé à l’évènement. Grâce à l’utilisation d’un hashtag, l’évènement accroît sa visibilité. On peut par exemple citer le hashtag #Telethon2016 utilisé pendant le week-end du Téléthon. Et bientôt on verra fleurir le hastag #Soldes2017 !

La force de Twitter est sa capacité s’insérer dans un dispositif événementiel. Le live tweet permet de créer et diffuser de l’information en direct d’un événement. En temps réel donc ! Ce dispositif appelle à la participation à distance des twittos pour enrichir le débat. Beaucoup de chaines de télévision utilisent Twitter pour interargir avec le public en leur permettant de commenter l’émission via un hashtag. C’est souvent le cas en période électorale par exemple, lorsque des débats entre les candidats ont lieu. C’était le cas lors de la primaire des Républicains avec le hastag #PrimaireLeDebat.

live twitter

On peut aussi évoquer le bouton live de Twitter qui permet la diffusion de vidéo en direct sur le fil d’actualité. Les followers peuvent de cette façon prendre part en temps réel à la vidéo et à l’expérience.

#3 Utiliser Twitter comme un canal d’acquisition, un support de communication ou de service clients

Sur Twitter, chaque entreprise peut mettre en avant son activité, ses produits et ses services. Beaucoup se servent aussi de cet outil pour le service client et la gestion des plaintes en direct.

Ainsi, vous pouvez déployer différents types de contenus (ou services) comme par exemple faire du contenu promotionnel en diffusant des offres ou coupons de réductions ; ou encore de l’information sectorielle par le partage de liens qui rédigeront vos followers (qui peuvent être des prospects ou des clients) sur des pages que vous jugez pertinentes pour eux. Par exemple, chez MyRezApp, nous utilisons Twitter pour partager de nombreux articles qui ont pour but d’aider les PME à mieux comprendre l’intérêt du digital et de la transformation numérique pour la réussite de leur entreprise, entre autres :)

Avec Twitter il y a cette facilité d’envoyer un message privé ou groupé à vos abonnés/clients. En utilisant les hashtags lié à votre activité ou à vos sujets de prédilections, vous pouvez réagir et échanger instantanément avec les twittos en laissant un commentaire, en retweetant ou en vous adressant directement à eux grâce au symbole @ ; vous pouvez aussi rejoindre des discussions thématiques. Tout cela vous rend accessible auprès des internautes et vous permet de développer une plus grande audience et de travailler votre notoriété. Il serait donc dommage de ne pas essayer !

#4 Twitter, un véritable outil de propagation

Twitter est très populaire et fait parti des usages. Énormément de média et de communautés sociales intègrent Twitter dans leur communication.

En ajoutant les boutons de partage à vos différents supports de communication, vous profitez d’un potentiel viral et d’une propagation de vos contenus. Vous pouvez ajouter des boutons de partages sous vos articles pour la diffusion de ceux-ci mais pas que. Vous pouvez les mettre à différents endroits de sorte à inviter les visiteurs de votre site à vous rejoindre sur Twitter. Grâce à ces boutons qui incitent le lecteur à vous suivre, vous avez l’opportunité de créer et engager une communauté (la vôtre) autour de votre activité.

 

Pour conclure, Twitter peut s’avérer être un parfait levier pour développer votre activité. Pour augmenter votre audience et accroître la portée de vos actions, tentez donc ce réseau social en adaptant votre utilisation à vos besoins et pratiques.

Réseaux sociaux : 5 bonnes raisons de les utiliser pour votre entreprise

Les réseaux sociaux sont des outils très intéressants à intégrer dans votre stratégie digitale. Bien sûr, il ne s’agit pas d’investir les réseaux tous azimuts car chacun à ses spécificités et, en fonction de vos cibles, il vous faudra choisir les plus appropriés.

Par exemple, Instagram est très pertinent si votre coeur de cible est principalement jeunes (entre 18 et 34), trendy, hyper connectée (voire geek) et intéressée par l’art (au sens large du termes). En revanche, si vous vous adressez plutôt à des professionnels (BtoB), LinkedIn, et même Twitter dans certains cas, seront pertinents - à notez que les pros du design ont toute leur place sur Instagram ! Les choses ne sont pas forcément binaires.

Ainsi, avant de vous lancer dans les média sociaux, assurez-vous de bien connaître votre cible, ses habitudes, et choisissez vos réseaux en conséquence… Voilà pour l’intro, passons donc maintenant au vif du sujet. Découvrez cinq bonnes raisons d’utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise !

Faire connaître votre entreprise grâce aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux participent activement à la visibilité de votre entreprise sur Internet. En effet, étant présent sur Facebook, Twitter, Snapchat etc., vous augmentez votre visibilité car ce sont des lieux d’échange sur lesquelles les consommateurs passent beaucoup de temps (1h30 par jour en moyenne). Sur Facebook par exemple, de plus en plus d’internautes font des recherches par mots-clés pour trouver des pages et profils intéressants.

Créer un profil ou une page pour votre entreprise est très facile, et qui plus est gratuit ! Il ne faut donc pas s’en priver pour communiquer avec vos clients (et prospects), les informer des nouveautés, annoncer de super promos etc.

Les média sociaux pour fidéliser votre clientèle

Avec les offres qui se multiplient, il n’est pas facile de fidéliser ses clients. Les média sociaux peuvent jouer un rôle important pour la fidélisation clients dans la mesure où il permettent de nouer et garder le contact plus facilement, d’interagir efficacement, dans la convivialité, et d’obtenir de nombreux feedbacks des clients.

Ce sont de formidables outils qu’il ne faut pas hésiter à utiliser dans le cadre de jeux, concours et autres animations spéciales. Et surtout, gardez cela en mémoire, les réseaux sociaux sont des lieux d’échange, n’oubliez donc pas de répondre aux questions ou commentaires. Prendre le temps de dialoguer avec vos clients c’est leur démontrer que vous vous soucier d’eux. Cela contribue á les fidéliser.

Un très bel exemple d’utilisation des réseaux sociaux avec « La Croquetterie »

Générer du trafic sur votre site web avec les réseaux sociaux…

Partager vos contenus sur les réseaux sociaux peut jouer en faveur de l’augmentation de trafic sur votre site Internet. En effet, en publiant régulièrement des articles de votre blog, ou encore des vidéos ou photos de votre galerie multimédia, et en indiquant l’adresse de votre site Internet sur vos profils sociaux, vous augmentez vos chances de mener vos fans/followers à votre site et de les transformer en clients.

… Et améliorer le référencement

De façon indirecte, les média sociaux influencent le référencement naturel d’un site web car ils permettent de diversifier les sources de trafic, de développer votre notoriété et de générer du trafic qualifié. Comme on sait que la popularité d’un site est un critère pour le classement de Google, développer sa présence sur les réseaux sociaux est une bonne démarche complémentaire dans le cadre de l’optimisation de votre référencement (ou SEO).

Les réseaux sociaux pour communiquer à moindre frais

Nous l’avons vu, promouvoir vos produits et/ou services sur Facebook, Instagram et cie. est totalement gratuit. De fait, lorsque l’on n’a pas un centime à mettre dans la communication, une bonne stratégie sur les réseaux sociaux peut donner de bons résultats. Et puis, si l’on est un peu plus à l’aise côté finances, il est intéressant de profiter de la publicité ciblée que permet des plates-formes comme Facebook ou LinkedIn par exemple. Les options de ciblage sont telles qu’il est possible de viser les bonnes personnes (et uniquement celles-ci), de sorte à diffuser vos messages auprès de cibles ultra-qualifées et d’avoir ainsi un bon retour sur investissement !

Facebook Pro : comment optimiser votre page

« Dois-je créer une page Facebook pro ? », « Comment faire vivre ma page Facebook ? »… certains d’entre vous se posent peut-être ce genre de questions et c’est pour alimenter votre réflexion que nous vous proposons deux articles sur le sujet. Si vous n’avez pas eu l’occasion de lire le premier, nous vous invitons à le faire :) Il tente de répondre à la question « Pourquoi et comment utiliser Facebook Pro ? ».

Si vous êtes déjà plus avancé dans votre réflexion, alors vous savez certainement maintenant quels sont les objectifs de votre page professionnelle Facebook ! Nous allons donc aborder ici quelques points pour la rendre efficace.

Pour rappel, avoir une page professionnelle Facebook vous permet d’optimiser votre visibilité, d’engager votre communauté et gérer votre e-réputation.

Pourquoi utiliser une page Facebook pro ET un site web ?

Le point commun entre un site web et Facebook c’est que ce sont deux outils web qui vous permettent de diffuser de l’information sur vos produits/services.


Mais rendons à César ce qui appartient à César…

Votre page professionnelle Facebook reste un réseau social qui vous permet de diffuser des informations cohérentes avec vos offres de façon immédiate. Ces informations susciteront des réactions auprès de votre communauté. Elles circulent et deviennent périssables. On est dans l’instantané.

Votre site internet, lui, est clairement votre vitrine. La création d’un site internet est plus ou moins coûteuse, plus ou moins longue à mettre en place mais cela reste indispensable pour affirmer et mettre en avant votre identité, votre image de marque.

Vous y présentez notamment vos produits/services, votre équipe etc. Les pages ne « changent » donc pas incessamment, du jour au lendemain (sauf rares exceptions), car vos clients et prospects vous identifient par ce biais. On est donc dans une information plus « stable », plus « durable », contrairement à l’instantanéité des réseaux sociaux.

Facebook ne sera jamais votre site web et inversement. Il fallait que ce soit clair :)

Pensez-bien à compléter votre profil Facebook pro

Après avoir sélectionné une belle photo de profil et de couverture, à l’image de votre entreprise, il faudra compléter les informations sur votre page.

La partie « à propos » est la section la plus consultée dans un premier temps. En effet, vos visiteurs chercheront à comprendre votre activité et votre valeur ajoutée face à vos concurrents. Plus votre page Facebook pro sera remplie plus vous optimiserez votre visibilité.

Les albums photos/vidéos pour mettre en avant vos produits ou services

Facebook est un outil de communication puissant. Vous avez la possibilité de mettre en avant vos produits/services grâce aux albums. Ces albums accentuent la valeur ajoutée de votre activité en mettant en scène (ou en situation) vos produits ou encore vos équipes.

Nous le savons tous, les images sont importantes ! Soignez donc la présentation de vos albums en proposant des contenus de qualité, professionnelles et sans trucage et autre mises en scène invraisemblables :) Cela contribuera à « séduire » vos clients ! Surtout, humanisez votre entreprise et touchez les émotions de votre audience.

De même, n’hésitez pas à organisez vos images et à les compléter avec une petite description concise et intéressante (pertinente) pour vos cibles. A travers ces albums, vous rassurez vos clients et vos prospects sur votre activité.

Soyez social, une page professionnelle Facebook sert aussi à ça !

Pour que l’on s’intéresse à vous, il faut s’intéresser aux autres. Pensez à visiter des pages qui sont en lien avec votre activité. Likez-les et commentez-les avec votre page pro. Attention de ne pas spammer ou de faire votre autopromotion. Il s’agit simplement de sociabiliser. A long terme, vous en serez récompensé.

Passez du monde virtuel au monde réel (si, si, même avec Facebook c’est possible !)

Adoptez une stratégie gagnante en organisant des évènements physiques. Passer par votre page Facebook pour inviter votre communauté à vos évènements afin de gagner en visibilité et en notoriété. Plus votre événement sera relayé et plus votre communauté sera élargie.

Gardez ça en tête ! Facebook = viral. Rencontrer votre communauté web lors d’un évènement « in real life » (oui, oui, on est complètement bilingue chez MyRezApp !) vous permettra de consolider vos liens avec vos clients et d’en recruter de nouveaux.

Honnêteté, altruisme et « séduction » sont les maîtres mots pour optimiser votre page professionnelle Facebook. C’est un outil très intéressant pour créer des liens exclusifs avec vos clients.

Si vous souhaitez échangez avec nous à ce sujet (ou tout autre !), n’hésitez pas à nous rejoindre sur nos Facebook et Twitter.

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