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Réservation en ligne et usages mobiles : c’est le grand amour !

Les internautes passent d’un écran à l’autre…

Cela fait un moment maintenant que les internautes ont accès à l’information via de multiples supports : télé, ordinateur, smartphone, tablette… A l’échelle mondiale, le smartphone est même devenu le principal écran ! Un utilisateur « multi-écrans » passe presque 7 heures par jour devant un écran, dont 2,5 heures sur son téléphone. On constate même qu’en moyenne 35 % du temps devant un écran est une utilisation simultanée de plusieurs écrans, notamment télévision et smartphone.

Le smartphone est l’outil numéro 1 des consommateurs

Le smartphone est ainsi devenu, au fil des années, un équipement indispensable, que l’on soit en mobilité ou non. Dans ces conditions, les réservations (ou prise de rendez-vous) faites sur mobile deviennent la norme. Dans le tourisme par exemple, selon Criteo, une réservation sur cinq est effectuée sur un mobile. Bien sûr, les autres secteurs ne sont pas en reste. Le constat est le même partout: restauration, santé, beauté, bien-être, loisirs, sport… C’est pourquoi, en matière de réservation, les professionnels doivent simplifier leurs processus afin de profiter pleinement de ces comportements d’achat.

L’utilisation d’appareils mobiles est particulièrement populaire auprès des plus jeunes, ceux que l’on appelle les millenials ou même la génération Y. Ces « enfants du numérique » ont grandi avec les appareils électroniques qui font partie intégrante de leur quotidien. C’est pourquoi ils sont très réceptifs à l’utilisation de smartphones ou de tablettes pour acheter et réserver en ligne toutes sortes de produits et prestations de services.

1/3 des réservations faites depuis un smartphone ou une tablette

Dans le prolongement du e-commerce est tout naturellement venue la e-réservation. C’est d’ailleurs pourquoi MyRezApp met à disposition de ses utilisateur un moteur de réservation adaptatif (dit aussi « responsive »), de sorte à ce que leurs clients puissent réserver sans encombre, quelle que soit la taille de leur écran. D’ailleurs, 1/3 des réservations de nos utilisateurs proviennent d’appareils mobiles et c’est une tendance qui ne cesse de progresser.

Il est donc plus qu’opportun pour les professionnels travaillant sur réservation ou rendez-vous de proposer la réservation en ligne à leurs clients, de sorte à pouvoir s’adapter pleinement à leurs habitudes. Bien sûr, à la réservation pourront être associés d’autres fonctionnalités appréciés des clients, comme le paiement en ligne, achat de bons-cadeaux, ou encore le rappel par SMS.

Réservation en ligne : 5 bonnes raisons de l’intégrer à votre site web

Les mois passent et tout le monde s’y met. Vos confrères, partenaires, concurrents… Tout le monde ! Mais quel est donc l’intérêt de la réservation en ligne !? On vous explique :)

Réservation en ligne : vos clients veulent de l’instantané

Aujourd’hui, les consommateurs - y compris vous qui lisez cet article ! exigent des réponses rapides. Et, croyez-nous, aucun domaine d’activités n’y coupe ! Habitués aux sites e-commerce, à la livraison de repas en 3 clics, au drive, au streaming… les clients ne veulent plus perdre de temps pour les choses simples de la vie.

Plus largement, dès qu’ils peuvent gagner du temps, ils le font ! Une réunion prévue avec un collègue qui a un petit quart d’heure de retard ? Très bien ! Cela laisse suffisamment de temps pour réserver en ligne un soin du visage pour vendredi ou la sortie en quad prévues le week-end prochain avec les enfants. Rapide et pratique ! Ce qui est fait n’est plus à faire :)

Réservation en ligne : votre site web travaille pour vous, 7j/7, 24h/24

On a tendance à l’oublier mais internet ne prend pas de pause clope, café, repas, pipi, kit kat… Mieux encore, internet ne dort jamais ! Ainsi, un site de réservation travaille pour vous à toute heure du jour où de la nuit. Votre planning se remplit tout seul et vous n’avez plus besoin d’être esclave de votre téléphone ! N’est-ce pas fantastique !?

D’ailleurs, on constate chez les utilisateurs MyRezApp que 35% des réservations ont lieu en dehors des horaires d’ouverture. C’est donc un tiers des réservations qui est enregistré en dehors de leur temps de travail, sans que ça n’impacte en aucune façon leur vie privée.

Réservation en ligne : finis les « no-shows »

Malheureusement, les clients qui ne se présentent pas le jour convenu, à l’heure convenue, sont toujours trop nombreux et sont synonymes de perte de temps et d’argent. En effet, ce phénomène de « no-show », comme disent les anglosaxons, a des répercussions sur votre chiffre d’affaires et donc votre rentabilité.

Avec un système de réservation en ligne digne de ce nom, vous allez pouvoir diminuer ce phénomène, voire l’anéantir grâce aux rappels de réservation et/ou au paiement en ligne qui permet de « sécuriser » la réservation. Que ce soit le montant global de la prestation ou un simple acompte qui ait été payé, vous pouvez être sûr(e) que le client honorera son rendez-vous. Ou en tout cas il vous préviendra suffisamment tôt en cas d’empêchement, de sorte à ne pas perdre d’argent !

Réservation en ligne : davantage de temps pour des tâches plus importantes

Combien de temps passez-vous chaque jour à gérer les réservations par téléphone et/ou mail ? Sans parler des annulations et reports qu’il faut aussi traiter. En fonction de votre activité cela peut facilement représenter jusqu’à une journée par semaine. C’est énorme ! Surtout quand il faut également s’occuper des clients sur place, du conseil, du marketing ou encore de l’approvisionnement.

Avec un module de réservation en ligne, vous disposez d’un relais qui vous dégage du temps pour vous occuper de choses qui ont beaucoup de valeur ajoutée pour votre business que la simple gestion des réservations. C’est un avantage de la réservation en ligne qu’il ne faut pas négliger.

Réservation en ligne : modernisation de votre entreprise et de la gestion au quotidien

En passant du « commerce » traditionnel au « e-commerce » vous modernisez votre activité et la rendez à la fois plus simple et plus efficace. C’est bénéfique pour vous et cela contribue à renforcer votre professionnalisme et votre crédibilité aux yeux de vos clients.

De plus, cela peut aussi être l’occasion de toucher une clientèle plus jeune, dynamiques et connectée.

 

C’est pour toutes les raisons que nous venons d’évoquer que la réservation en ligne est en train de s’imposer comme une norme. Alors, quand allez-vous vous y mettre vous aussi ?

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Au-delà des réservations, les ventes additionnelles pour booster votre chiffre d’affaires !

Le saviez-vous ? Au-delà de la réservation en ligne, MyRezApp vous permet de vendre des produits et/ou services complémentaires à vos clients, dans une logique de « vente croisée » (ou « vente additionnelle »). Ici nous ne parlons pas de la vente de bons-cadeaux, également possible avec MyRezApp, mais bien de produits ou services que les clients achètent pour eux-même, pour ajouter de la valeur à leur « achat » initial.

C’est une technique de vente bien connue grâce à laquelle toute entreprise peut développer facilement son chiffre d’affaires. Elle consiste à profiter de la vente initiale pour proposer un produit ou un service complémentaire, et donc d’enrichir le « panier » du client. D’ailleurs, en plus d’être bénéfique pour l’entreprise parce qu’elle permet d’augmenter les revenus, la vente additionnelle permet généralement d’améliorer l’expérience client.

Si c’est quelque chose que vous pratiquez déjà mais que vous n’avez pas encore passé le cap de la vente en ligne, vous pourrez le faire très simplement depuis votre interface MyRezApp. Vous pourrez en effet détailler vos « produits » complémentaires (transfert, panier repas, boissons, photos/vidéos HD, goodies… tout est possible !). Ainsi, au moment de la réservation en ligne - ou même après coup ! vos clients pourront acheter ces produits comme ils le font déjà sur n’importe quel site e-commerce :)

Si c’est quelque chose que vous n’aviez pas envisagé jusque-là, peut-être que les témoignages qui suivent alimenteront votre réflexion.

Jérôme, moniteur de plongée, proposent de belles photos et vidéos HD à ses clients

Lorsqu’un client réserve son baptême par exemple, il peut également ajouter un « forfait » photo/vidéo HD. Cela marche plutôt bien car cela permet au client de repartir avec un super souvenir de sa plongée qu’il sera fier de partager avec ses proches. Finalement, peu de gens disposent d’équipements photos/vidéos adaptés à la plongée et, surtout, qui font de belles images. Nous, on a du beau matériel pour ça ! Alors c’est un service qui nous permet de mettre un peu de beurre dans les épinards comme on dit, tout en faisant plaisir aux clients.

Charles, loueur de bateau sans permis, proposent des « menus traiteurs » à ses clients

En plus de la location du bateau à la journée ou 1/2 journée, nous proposons à nos clients certaines prestations en option. Ils peuvent par exemple associer à leur réservation un menu traiteur entièrement composé de produits frais et locaux (entrée + plat + dessert). Nous travaillons pour cela en partenariat avec un chef vraiment top qui ne travaillent qu’avec des produits de saison et qui permet à nos clients de se régaler avec des mets typiques de l’île. Pas mal de clients se laissent tenter !

Annulations de dernière minute : 4 conseils pour en finir

Les réservations ou rendez-vous annulés à la dernière minute ou les clients qui ne se présentent tout simplement pas à l’heure convenue, sont certainement une hantise pour vous, comme pour beaucoup de professionnels. Cela n’a rien d’étonnant puisque cela a des répercussions sur votre chiffre d’affaires. Voilà donc 4 solutions que vous pourrez mettre en place pour diminuer drastiquement le pourcentage de « no shows » au quotidien.

1. Utilisez un agenda en ligne

agenda en ligne

Avec un agenda en ligne comme MyRezApp, le gain de temps en terme de gestion est non négligeable. Effectivement, vous et vos collaborateurs passez moins de temps au téléphone, à gérer les réservations, reports et annulations. Vous disposez donc de plus de temps pour vous occuper des clients en votre présence.

TEMOIGNAGE : « Grâce à la réservation en ligne, nous sommes passés de 95% d’appels à 30% ! »

Et, surtout, un bon agenda en ligne permettra généralement à vos clients de pouvoir réserver leur prestation en autonomie, à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. De même, si vous le souhaitez, vous pourrez leur laisser la possibilité d’annuler ou décaler leur rendez-vous eux-mêmes. Dans ce cas, ils n’ont pas l’obligation de vous appeler pendant vos heures de permanence.

Cela a un impact positif sur les « no shows » car il est évidemment plus pratique pour les clients de faire cela en ligne plutôt que d’avoir à téléphoner pendant une plage restreinte de leur journée.

2. Envoyez systématiquement des rappels de rendez-vous à vos clients

Quand un client réserve, vous ne pouvez pas avoir la certitude qu’il a bien noté la date et l’heure quelque part et, surtout, qu’il s’en souviendra. Oui, oui, les têtes-en-l’air ou les « désorganisés » existent bel et bien ! Pour pallier à cela, il est conseillé de faire une petite piqûre de rappel 24 à 72h avant la prestation (ou plus, ou moins, choisissez le délai le plus adapté à votre activité).

Cette piqûre de rappel, vous pouvez la faire en utilisant votre téléphone (appel ou texto) mais cela demande du temps. Beaucoup trop de temps. Le mieux reste donc d’automatiser cette tâche.

Outre le fait que la confirmation de réservation propose systématiquement au client d’jouter le rendez-vous à son agenda, les logiciels comme MyRezApp permettent d’envoyer automatiquement un rappel par SMS, en fonction du délai défini.

rappel par SMS, stop aux annulations

Le rappel par SMS est très puissant car, aujourd’hui, tout le monde passe énormément de temps avec son téléphone portable en mains. Oui, les Français consultent en moyenne leur portable 27 fois par jour ! D’ailleurs, le texto est généralement consulté rapidement (plus rapidement que l’e-mail) et perçu comme moins intrusif que l’appel. La mise en place d’un système de rappel automatisé est donc un moyen efficace de lutter contre l’absentéisme des clients.

3. Prélevez un acompte au moment de la réservation

Dans les cas les plus « pénibles », faites payer un acompte (ou des arrhes) à vos clients, au moment de la réservation. C’est une façon de responsabiliser les clients quant à leurs engagements car, à partir du moment où ils ont déjà payé une partie de la prestation, les rendez-vous ont beaucoup moins de chance d’être annulés ou tout simplement « zappés ». A moins qu’il y ait un réel empêchement ! Mais, dans ce cas, votre client prendra la peine de vous avertir, de sorte à pouvoir décaler sa réservation ou récupérer son argent.

Un client nous confiait une fois qu’il avait énormément d’annulations de dernière minute et « no shows » avec ses groupes d’EVG (enterrement de vie de garçon) car, bien souvent, la soirée précédant la prestation était bien arrosée et que le lendemain les participants avaient du mal à se réveiller pour aller faire cette activité qu’ils avaient pourtant réservée ! Depuis qu’il demande un acompte significatif à la réservation, il a beaucoup moins de soucis :)

4. Définissez une politique de réservation et des conditions d’annulation claires

Pourquoi mettre en place une politique de réservation et des conditions d’annulation ? Parce que cela vous permettra d’affirmer très clairement les obligations du client et les vôtres. Ainsi, en cas d’éventuel litige (ils sont rares, heureusement), vous pourrez vous appuyer sur ces règles dont le client a été informé.

Par exemple, indiquer un délai pour toute annulation ou report, au-delà duquel la prestation est facturée, vous autorise légitimement à réclamer un paiement (ou à ne pas concéder un remboursement), même si le client n’a pas honoré sa réservation. Vous pouvez matérialiser cela par une phrase du type :

« Annulation sans frais jusqu’à 48h avant le rendez-vous. Au-delà de cette limite, le montant de la prestation sera dû et toute somme préalablement versée ne pourra être remboursée. » (à adapter en fonction de votre activité, bien sûr)

Avec, MyRezApp, vous pourrez même mettre en place des règles de remboursement automatique. Ainsi, en fonction du délai que vous aurez paramétré, toute somme déjà versé sera automatiquement remboursée si le client annule dans les temps. Si l’annulation est signalées trop tard, alors l’argent sera conservé.

Dans tous les cas, pensez à placer le curseur au bon endroit car une politique trop stricte aura tendance à décourager vos clients de réserver. Ce n’est pas ce que vous voulez non plus :)

Voilà pour nos 4 solutions simples à mettre en oeuvre ! Essayez-les sans plus tarder, les effets seront rapidement remarqués :)

 

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4 conseils incontournables pour créer son site de réservation en ligne

Comment se lancer dans la création d’un site de réservation en ligne ?

Vous le savez, la création d’un site Internet est essentielle, ne serait-ce que pour protéger sa marque et éviter qu’elle ne soit utilisée comme nom de domaine par quelqu’un autre. Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous cela peut également être un excellent moyen de digitaliser votre gestion quotidienne en créant un site de réservation qui permettra à vos clients de prendre rdv ou réserver en ligne vos services. Nous allons donc voir ensemble comment vous pouvez créer simplement votre site web.

1. Accordez un minimum de temps à la création de votre site web

Se lancer dans la création de son site Internet demande que l’on y accorde un minimum de temps, notamment sur la réflexion globale du projet, au risque d’obtenir un résultat décevant, aussi bien pour soi que pour les clients. En effet, il est important de bien faire les choses car votre site web reflète l’image de votre entreprise. Ainsi, si vous estimez ne pas avoir suffisamment de temps à consacrer à votre projet de création de site, il est sûrement préférable de déléguer ce travail à un webmaster.

2. Soyez lucide sur vos capacités à créer votre site Internet

Oui, c’est important. On ne maîtrise généralement pas tout et il n’y a pas de mal, au contraire, à opter pour la solution la plus adaptée à sa situation, aux compétences que l’on a ou pas en termes de web design.

Opter pour l’utilisation d’un CMS open source comme WordPress, Joomla ou encore Drupal

Les CMS open source font partie des outils les plus utilisés pour la création de site web car ils la facilitent grandement, étant donné qu’il n’y a rien à coder (ou en tout cas pas grand chose dans la plupart des cas). Puisque avec ce type de solution on se concentre sur l’installation (nom de domaine, hébergement, base de données…) et le paramétrage du thème (aspect visuel du site) et des fonctionnalités du site (via ce que l’on appelle des « plugins »), cela permet de gagner énormément de temps.

Attention toutefois, créer un site au moyen d’un CMS open source demande une certaine maîtrise du sujet. De fait, si vous n’y connaissez absolument rien et que vous n’avez pas le temps de vous former (ou que vous ne souhaitez pas le faire), cette solution n’est certainement pas envisageable.

Opter pour l’utilisation d’un logiciel de création de site en ligne (ou « CMS en ligne »)

Depuis plus d’une dizaine d’année maintenant, il existe une alternative au CMS open source, dédiée précisément à ceux qui n’ont aucune compétences en web design. Il s’agit des logiciels de création de site en ligne comme Jimdo, Popsite ou encore SiteW.

Comparé au CMS open source, le logiciel de création de site en ligne est sans aucun doute la solution la plus facile à prendre en main. Vous pouvez tout gérer simplement : création de pages, zones de textes ou encore formulaires, ajout d’images etc. Cela dit, comme indiqué en préambule, vous devez être prêt à y passer un peu de temps.

Confier la création de son site à un prestataire / webmaster

Si vous n’y connaissez absolument rien et/ou que vous n’avez pas de temps à consacrer à la création de votre site web, il est alors préférable de confier ce travail à une tierce personne. Cela vous épargnera de nombreux désagréments et sera gage d’une certaine qualité. Renseignez-vous donc autour de vous, vous trouverez toujours quelqu’un pour vous recommander un prestataire fiable.

3. Pensez au référencement naturel (ou SEO) dès la conception de votre site Internet

Afin que votre entreprise et vos services soient visibles sur les moteurs de recherche comme Google ou Bing, il est crucial de concevoir une stratégie de référencement naturel en amont de la création de votre site Internet. Cela vous évitera d’avoir à revenir sur certaines choses après coup, comme les titres ou URLs de vos pages. Il serait en effet fâcheux de ne pas y faire figurer les mots-clés essentiels à votre activité, ceux que les internautes sont susceptibles de taper pour vous trouver. C’est pourquoi il est important de réfléchir à ces mots-clés, entre autres, en amont de la création.

Ce travail sur la stratégie SEO pourra également vous servir de base pour alimenter un blog professionnel. Celui-ci vous permettra d’enrichir votre site de contenus pertinents pour les internautes et d’y placer vos mots-clés, justement. Là aussi, si vous n’avez pas beaucoup de temps à consacrer à la rédaction d’articles de blog, il peut être intéressant de confier cela à une tierce personne, un rédacteur freelance par exemple. Quoi qu’il en soit, sur votre blog, n’hésitez pas à donner votre avis sur les actualités de votre domaine d’activité, sur les tendances ou encore sur la vie de votre entreprise.

4. Sélectionnez un bon système de réservation pour l’intégrer à votre site

En parallèle de la création de votre site, et puisque vous voulez créer un site de réservation, intéressez-vous aux différentes solutions qui vous permettront d’associer à votre site Internet un système de réservation.

Si vous avez opté pour un CMS open source par exemple, vous pourrez trouver des plugins permettant d’afficher un module de réservation sur votre site. Le plus souvent, ces plugins restent assez basiques et ne conviennent pas à toutes les situations, à tous les besoins.

Vous pourrez également trouver sur le marché des logiciels de réservation en ligne (accessibles via un simple navigateur comme Mozilla ou Chrome) qui proposent généralement des fonctionnalités plus avancées et peuvent donc répondre à des besoins plus complexes, aussi bien au niveau des paramètres de réservation que des fonctionnalités annexes comme l’envoi de rappels par SMS, l’utilisation de bons-cadeaux lors de la réservation ou encore la facturation. C’est le cas de MyRezApp par exemple.

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Dans tous les cas, ayez alors bien en tête ce que vous attendez d’un système de réservation en ligne, de sorte à pouvoir faire le meilleur choix. Pour alimenter votre réflexion, nous vous proposons d’ailleurs de consulter cet article : « Comment bien choisir un moteur de réservation en ligne ? »

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