Category Archives: Réservation en ligne

Vendre des activités touristiques et loisirs en ligne, quelles opportunités ?

Selon une récente étude d’Expedia, les activités de tourisme et de loisirs déterminent largement le choix d’une destination pour le week-end ou les vacances. C’est en effet ce qu’ont affirmé 3000 voyageurs européens interrogés par Expedia lors de son dernier baromètre. Bien sûr, la possibilité de pouvoir réserver sur Internet est également un facteur important en 2017 !

Ainsi, si vous êtes un prestataire d’activités (activités outdoor, visites guidées etc.), vous adapter au mode de « consommation » de votre clientèle et leur proposer un service de réservation en ligne est capital.

Loisirs et activités touristiques : les ventes en ligne progressent en Europe

Selon PhocusWright, spécialiste des études de marché dans le le domaine du tourisme, la vente en ligne d’activités de tourisme et de loisirs en Europe représenteraient 125 milliards d’euros ; c’est plus de 47 % des ventes à l’échelle mondiale. Si les ventes dans le tourisme progressent chaque année de 2 à 3% en Europe, les ventes en ligne, elles, augmentent de 8 à 9%. Pour l’année 2017, PhocusWright que les ventes en ligne représenteront plus de 50% des ventes dans le tourisme en Europe. Evidemment, lorsque l’on parle d’e-commerce pour les prestations de tourisme et de loisirs, on parle avant tout de réservation en ligne.

réserver loisirs en ligne

Des opportunités pour les prestataires d’activités

Si dans le domaine du tourisme l’aérien et l’hôtellerie représentent la majorité des ventes en ligne (ils ont été précurseurs à ce niveau), les opportunités sont grandes pour les prestataires d’activités. A l’heure actuelle les prestations de cette nature sont encore relativement peu vendus via le web mais l’émergence d’outils comme MyRezApp, adaptés à ces professionnels, est en train d’inverser la tendance.

Ce que l’on sait des clients c’est que :

  • Internet fait partie intégrante de leur mode de consommation ;
  • Ils ne réservent pas leurs activités à l’avance - la tendance est même plutôt à la dernière minute !

L’enjeu est donc de de faciliter la réservation des activités jusqu’au dernier moment. En ce sens, la gestion informatisée des disponibilités et la réservation en ligne sont incontournables pour répondre aux attentes de cette clientèle ultra-connectée. Il y a une réelle prise de conscience des professionnels à ce niveau.

D’ailleurs, au-delà de la satisfaction clients, les avantages pour l’entreprise sont indéniables. Les prestataires ayant sauté le pas peuvent en témoigner. C’est le cas de Béatrice, gérante de Sky Circus (simulateur de chute libre).

 

Succès du Numérique : La Croquetterie et MyRezApp récompensés

Le 5 Juillet dernier, une partie de la Team MyRezApp se rendait dans les locaux du Medef à Paris pour recevoir un prix dans le cadre des Succès du Numérique. Retour sur cet événement !

Les succès du Numérique, qu’est-ce que c’est ?

Les Succès du Numérique sont à l’initiative de l’association Transition Numérique Plus qui a pour vocation de promouvoir la transformation numérique des TPE et PME françaises. C’est dans ce contexte qu’elle organise chaque année un concours national visant a récompenser les entreprises ayant réussi leur transformation, avec la participation d’une entreprise spécialisée dans les problématiques liées au digital.

succès du numérique 2017

Ouverture de la cérémonie

Le concours est basé sur des cas clients qui sont étudiés par un jury ; les « meilleurs » cas sont alors récompensés. Cette année, le MEDEF, les Digiteurs et la Cloud Week Paris Region étaient les partenaires institutionnels des Succès du Numérique.

Prix spécial du jury pour La Croquetterie et MyRezApp !

Dans le cadre de ce concours, MyRezApp a pu compter sur les témoignages de FlavYoga, Sky Circus et La Croquetterie qui font confiance à MyRezApp depuis le début (ou presque !). Nous en profitons d’ailleurs pour les remercier encore une fois pour leur fidélité et leur implication dans ce concours.

C’est ce troisième cas, La Croquetterie, qui interpelle le jury et permet ainsi à MyRezapp et à son client de remporter le prix spécial du Medef aux côtés d’autres lauréats comme France Barter, Orange ou encore Ebay.

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Frédéric de La Croquetterie témoigne

Le cas La Croquetterie en bref

Fondée il y a 16 ans, La Croquetterie est une franchise de magasins spécialisés dans la nutrition, le bien-être et le comportement animal. Dans le cadre de sa stratégie d’acquisition, la direction marketing de La Croquetterie conçoit et pilote des événements qui ont lieu régulièrement en points de ventes. Si ces opérations ont aujourd’hui prouvé leur efficacité, leur mise en oeuvre ne s’est pas faite sans difficulté :

  • Outils inadaptés à la gestion des inscriptions aux événements (perte de temps due à l’utilisation du trio « papier, crayon, Excel ») ;
  • Gestion non optimale de l’information (perte de données et défaut de traçabilité, déperdition lors des échanges entre siège et franchises) ;
  • Évaluation aléatoire des événements en termes de satisfaction des participants.

C’est dans ce contexte que La Croquetterie s’est intéressé à MyRezApp. Ils ont alors pu mettre en place un outil collaboratif à l’usage de la direction marketing (basée en Gironde) et des franchisés (partout en France) pour la gestion des événements et inscriptions. MyRezApp permet notamment :

  • Réservation en ligne pour une inscription des participants en totale autonomie ;
  • Back-office avec différents niveaux d’accès (« super admin » pour la direction marketing et « admin » propre à chaque franchisé) ;
  • Collecte d’avis automatisée après chaque événement.

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En coulisses, après la remise des Prix

Chez MyRezApp nous sommes fiers d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et voir notre travail récompensé nous rend très heureux !

Si comme La Croquetterie vous souhaitez, vous aussi, optimiser et automatiser la gestion de vos réservations et ainsi pouvoir consacrer plus de temps à des tâches beaucoup plus importantes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons discuter de votre problématique et trouver la solution adéquate.

Réservations / rendez-vous : comment réduire le temps passé au téléphone ?

Prendre les réservations ou les rendez-vous par Internet permet aux entreprises et à leurs clients de diminuer le temps passé au téléphone.

En effet, l’utilisation d’un système de réservation en ligne permet de réduire d’au moins 30% les appels entrants pour des demandes de rendez-vous ou réservation. Chez certains de nos utilisateurs comme Béatrice, cela va même jusqu’à -67% d’appels !

Vous l’aurez donc compris, disposer d’un module de gestion du planning et des réservations comme celui proposé dans la suite logicielle MyRezApp est un avantage à la fois pour votre entreprise et pour vos clients.

La réservation en ligne, un service moderne et hyper pratique pour vos clients

Avec la réservation ou la prise de rendez-vous en ligne, vous proposez un service pratique que vos clients apprécient. En effet, étant donné qu’un module de réservation en ligne est accessible 24h/24, 7j/7, cela leur laisse la possibilité de s’occuper de leur réservation ou de leur rendez-vous au moment le plus opportun pour eux. Ainsi, ils n’ont plus l’obligation de vous appeler la journée, pendant vos heures d’ouverture, alors qu’eux-mêmes ont des contraintes professionnelles ou familiales pendant ces mêmes heures.

Avouez que c’est commode de pouvoir prendre rendez-vous à 21h, depuis son smartphone, bien installé dans son canapé…

C’est donc à travers ce qu’on appelle communément un « agenda en ligne » que les clients voient directement vos disponibilités (et uniquement cela, aucune autre information n’est accessible !). Cela simplifie le processus de réservation ou de prise de rendez-vous puisque qu’ils visualisent instantanément les créneaux horaires disponibles et peuvent réserver celui de leur choix en quelques clics.

Une fois la réservation effectuée, ils reçoivent automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant les informations importantes (date, heure, lieux etc.). De plus, il est possible de programmer l’envoi d’un e-mail et/ou SMS de rappel quelques heures avant, afin de ne pas être « victime » des « oublis » qui mettent à mal votre planning, voire votre porte-monnaie.

La réservation en ligne, un outil performant au service de votre entreprise

Pratique, la réservation en ligne l’est aussi pour vous. Elle permet en effet de diminuer grandement le temps passé au téléphone ainsi que celui passé à gérer les annulations, les reports ou encore les rappels de rdv par SMS ou e-mail. Avec une solution comme MyRezApp, le processus de réservation est automatisée, selon vos propres règles, ce qui améliore la productivité !

Vous et vos équipes n’êtes plus constamment dérangés par le téléphone d’une part ; et cela vous laisse plus de temps pour des tâches beaucoup plus importantes comme l’accueil des clients ou le marketing d’autre part.

Sans compter que cela peut aussi représenter un avantage concurrentiel dans la mesure où encore peu d’entreprises à ce jour proposent ce genre de services à leur clients - évidemment on exclut l’hôtellerie-restauration et les transports qui ont une longueur d’avance sur tous les autres secteurs ! Dans ce cas l’impact sur le nombre de réservations ou rendez-vous générés est non négligeable ! Cela attire les clients !

Essayez donc MyRezApp ! D’autant plus que nous avons une offre gratuite :) Il serait dommage de ne pas en profiter !

Comment faire pour partir en vacances sans « abandonner » ses clients pour autant ?

Ceux dont l’activité « s’endort » en été ont certainement prévu de partir en vacances au mois de Juillet et/ou d’Août. En revanche, ceux qui connaissent leur pic d’activité pendant la saison estivale prendront vraisemblablement leurs congés à partir du mois de Septembre, voire Octobre.

Bien quelles soient très importantes pour « recharger les batteries », de nombreux gérants de société associent les vacances au stress. Pourquoi ? Parce que, bien souvent, cela signifie laisser le travail s’accumuler et même, pour certains, prendre du retard, avec comme conséquence de nombreux sujets à traiter au retour de congés.

C’est notamment ce que nous expliquait Béatrice, gérante de la société Sky Circus à l’occasion d’une interview.

« Je m’étais autorisée une semaine de vacances au mois d’Août et, tenez-vous bien, j’ai reçu 1958 appels pour des réservations ! Ce sont des clients que j’ai dû rappeler en partie. » nous confie-t-elle.

Partez l’esprit tranquille grâce à la réservation en ligne

En ce qui concerne la gestion des réservations ou des rendez-vous, un outil comme MyRezApp s’avère être un bon allié en cas de congés.

D’abord, vous pouvez renseigner dans votre interface vos périodes d’indisponibilité de sorte à ce que les réservations soient impossibles à ces moments là. Ensuite, même pendant votre absence, vos clients garde la possibilité de réserver leur créneau en ligne, ce qui vous évite d’avoir à les rappeler à votre retour pour confirmer la date et l’horaire.

Avec une solution de gestion du planning et des réservations associée à un module de réservation en ligne, votre entreprise continue de tourner même quand vous n’êtes pas là !

Offrez-vous des vacances « déconnectées »

Vous l’aurez compris, un outil tel que MyRezApp vous permet de déconnecter pendant vos congés, sans pour autant laisser vos clients livrés à eux-mêmes. C’est l’un des avantages que l’utilisation d’un système de gestion du planning et des réservations confère.

Ce n’est pas négligeable, surtout lorsque l’on sait que l’incapacité de déconnecter de son travail pendant ses vacances peut avoir des conséquences fâcheuses. L’accumulation de la pression continue peut amener à l’épuisement, qu’il soit physique ou mental (burn-out).

Alors, prenez soin de vous, adoptez des outils qui vous aident et vous « déchargent » au quotidien :) MyRezApp est disponible en version gratuite ou payante, au choix ! Pourquoi ne pas essayer ?

Avantages et inconvénients d’un système de réservation en ligne

Pour de nombreux indépendants, auto-entrepreneurs, TPE et PME travaillant sur rendez-vous ou réservation, gérer les demandes autrement que par téléphone n’a pas été envisagé. Après tout, cela fait des années qu’ils procèdent de la même façon, pourquoi changer ? On le sait bien, de façon général, l’être humain n’aime pas le changement. Nous sommes tous pareils :)

Pourtant, il existe une autre manière de procéder : la réservation en ligne. En résumé, les systèmes de réservation en ligne sont des moyens de réservation sécurisés qui s’intègrent au site web des professionnels et grâce auxquels les clients peuvent vérifier la disponibilité, réserver le créneau qui leur convient le mieux et, éventuellement, payer en ligne leur prestation.

En tant que spécialistes de la réservation en ligne, nous sommes quotidiennement témoins de l’impact qu’un logiciel de réservation en ligne peut avoir sur une entreprise. Nous savons aussi que les avantages d’un tel système ne sont pas forcément visibles immédiatement. C’est pourquoi nous avons voulu partager avec vous les avantages et les inconvénients d’un système de réservation en ligne.

Avantage #1 : gagner du temps sur la gestion des réservations ou rendez-vous

Lorsque l’on pense à tout le travail que la gestion des réservations ou rendez-vous représente pour vous ou vos employés, il est évident qu’il s’agit là d’une tâche chronophage. En effet, prendre les réservations ou rendez-vous par téléphone nécessite qu’une personne soit disponible en permanence. Avec un système de réservation en ligne c’est une contrainte que l’on n’a pas car c’est lui qui prend le relai. C’est ce qu’expliquent Fanny ou Béatrice, utilisatrices de MyRezApp.

Avec une solution de ce type, le processus de réservation est automatisé. Les clients voient directement s’il y a de la place disponible à une date précise, peuvent choisir l’heure qui leur convient et reçoivent automatiquement une confirmation de leur réservation par e-mail, voire même un rappel 24, 48 ou 72h avant. Tout cela sans qu’une intervention humaine ne soit nécessaire. Cela laisse donc davantage de temps pour des tâches plus importantes comme le marketing et la communication par exemple. Consacrer plus de temps à se faire connaître c’est optimiser ses revenus !

Avantage #2 : réduire le nombres d’appels téléphoniques reçus

Lorsque l’unique moyen de prendre les réservations ou rendez-vous est le téléphone, vos clients ne bénéficient que de quelques heures dans la journée pour s’y atteler, à savoir pendant les heures d’ouvertures. Sachant qu’ils ont également leurs propres contraintes d’horaires de leur côté - tout comme vous, ils travaillent, il n’est pas rare que les appels soient concentrés sur certaines heures. Il s’agit généralement du début de matinée, de la pause déjeuner (si c’est ouvert à ce moment là, sinon tant pis !) et la fin de journée.

Cela créer bien souvent des « pics d’appels » difficiles à gérer, voire, des goulots d’étranglement au niveau de votre ligne téléphonique, avec des clients contraints de rappeler pour cause de ligne occupée. Rappellent-ils tous ? Pas si sûr…

Face à cela, avoir un système de réservation en ligne c’est comme avoir un standard disponible à toute heure du jour ou de la nuit. Cela laisse davantage de flexibilité aux clients et allège considérablement la quantité d’appels reçus, jusqu’à -70% ! Là aussi cela représente un gain de temps et la possibilité de pouvoir s’occuper sereinement sur les clients sur place.

Avantage #3 : générer des revenus supplémentaires

Générer des revenus et pouvoir vivre correctement de son entreprise est le but de tout entrepreneur. Face à la concurrence, il faut sans cesse se renouveler et chercher à se différencier de sorte à ce que le carnet de rendez-vous soit bien rempli.

A ce niveau, proposer un service de réservation en ligne disponible 7j/7, 24h/24 entraîne la satisfaction client. C’est quand même top de pouvoir réserver à 21h alors qu’on est tranquillement installé dans son canapé ! C’est également l’occasion d’attirer une clientèle plus jeune qui fait tout par Internet. Et, pour peu que vous soyez le seul dans votre zone à proposer un tel système, cela vous donne une longueur d’avance !

Il est également important de trouver des moyens de générer des « ventes additionnelles », à savoir vendre un produit ou un service complémentaire à celui initialement voulu. Avec une solution comme MyRezApp par exemple, les clients peuvent se voir proposer, lors de la réservation en ligne, des service complémentaires qu’ils peuvent ajouter à leur « commande ».

Ainsi, un club de plongée pourra proposer, en complément du baptême, l’achat d’une vidéo souvenir en HD qu’on aura le plaisir de regarder en famille ou entre amis. Une esthéticienne pourra, elle, proposer l’utilisation d’une crème « prestige » lors du soin moyennant quelques euros de plus. Nous pourrions vous lister encore plein d’exemples ! Le tout est de savoir ce pourquoi vos clients peuvent « craquer » et de leur mettre sous le nez :)

Il est également possible de proposer des bons-cadeaux - utilisables lorsque l’on réserve en ligne bien sûr. Ils sont un excellent moyen de « doper » le chiffre d’affaires. Grâce à ceux que l’on appelle aussi les « chèques cadeaux » ou les « cartes cadeaux », il est en effet possible d’augmenter de 20% en moyenne ses revenus.

Ce qui est d’autant plus intéressant avec le bon-cadeau, c’est qu’il permet de faire connaître son entreprise et de renouveler sa clientèle. Le tiers des bénéficiaires d’un chèque cadeau affirment qu’ils n’avaient jamais fréquenté l’établissement auparavant et qu’ils n’auraient pas forcément eu l’occasion de le découvrir sans cela.

Ainsi on se rend bien compte à quel point un système de réservation en ligne bien pensé peut contribuer à générer un flux de revenus supplémentaires pour votre entreprise et donc la faire croître.

Inconvénient : cela peut avoir un coût

Généralement, le coût d’un système de réservation en ligne dépend des fonctionnalités apportées. Il y a des systèmes basiques - ce n’est en aucun cas un terme péjoratif, proposés gratuitement ou presque ; et d’autres plus complets, avec des options plus avancées, plus onéreux - à juste titre. Chez MyRezApp nous laissons à l’utilisateur le choix des fonctionnalités utilisées. Chacun peut donc faire le choix entre une solution basique totalement gratuite ou une solution plus avancée dont le coût dépend des fonctionnalités utilisées (voir nos tarifs).

D’autre part, des modèles de facturation différents existent. Certains logiciels prennent une commission (en valeur ou en pourcentage) sur chaque réservation ; d’autres (comme MyRezApp) proposent des abonnements mensuels qui permettent d’avoir une vue très claire du budget que l’on y consacre et qui permettent d’anticiper les coûts.

Pour aller plus loin, nous vous invitons à lire notre article « Comment choisir un moteur de réservation en ligne ? ».

Alors oui, cela peut avoir un coût mais, en fin de compte, au regard des avantages non négligeables que cela apporte, le jeu en vaut largement la chandelle !

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