Category Archives: Réservation en ligne

Pourquoi vos clients préfèrent-ils réserver en ligne ?

Oui, c’est une bonne question ça :) Pourquoi les internautes plébiscitent-ils la réservation en ligne ?

Cela fait déjà quelques temps que les consommateurs ont modifié leur comportement et la façon dont ils réservent des prestations de services, qu’il s’agisse de voyages, loisirs, beauté, santé/bien-être etc. Il va sans dire que l’avènement du e-commerce et le renforcement de la sécurité des données et des paiements sont passés par là. Rare sont ceux aujourd’hui qui n’achètent jamais rien en ligne. Et puisque l’on achète en ligne, eh bien, on réserve aussi en ligne !

Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous, vous vous en êtes certainement rendu compte a priori. Evidemment, vous aurez toujours des clients qui préféreront prendre leur téléphone pour prendre rendez-vous et il n’y a rien de mal à cela. Cela dit, une majorité de clients de tous âges privilégiera la réservation en ligne si vous leur proposez ce service, grâce à une solution comme MyRezApp par exemple.

Pourquoi vos clients préfèrent réserver en ligne ? Il y a moult raisons à cela et aujourd’hui nous vous en donnons trois.

1. Vos clients font tout (ou presque) sur Internet

De nos jours, les clients sont très bien informés et savent généralement précisément ce qu’ils veulent. Ils n’hésitent donc pas à faire des recherches approfondies et à comparer grâce au web. Ainsi, s’ils trouvent des prestations qui leur conviennent sur votre site Internet, ils voudront les réserver, c’est la suite logique :) Et c’est à ce stade que la valeur ajoutée d’un système de réservation en ligne se fait sentir !

Si la réservation en ligne n’est pas possible, ces clients potentiels vous appelleront en espérant avoir quelqu’un au téléphone - ce qui n’est pas toujours le cas, vous ou votre équipe pouvant parfois être très occupé(e), surtout si l’appel tombe en plein « rush » !, ils feront part de leur souhaits en terme de date/horaire et vous lui indiquerez alors si c’est possible, avec contre-proposition si ça ne l’est pas… Pas hyper fluide, non ?

En revanche, si vous disposez d’un module de réservation en ligne sur votre site web, les internautes peuvent directement consulter vos disponibilités et ainsi réserver le créneau qui leur convient le mieux, en quelques clics. Et ce 24h/24, 7j/7, contrairement au téléphone ! On ne peut le nier, c’est quand même bien plus pratique :) C’est d’ailleurs ce qui nous mène au point n° 2.

2. Qui dit réservation en ligne, dit réservation à tout moment du jour ou de la nuit, où que l’on se trouve

Il faut bien le dire, l’inconvénient majeur de la réservation par téléphone, c’est qu’elle dépend de vos horaires d’ouverture (heureusement que vous avez droit au repos, comme tout le monde !). De l’autre côté, vos clients, dans la plupart des cas, travaillent durant la journée (comme vous) et disposent de peu de temps pour s’occuper de leurs affaires personnelles pendant ces heures. Vous voyez où nous voulons en venir… Ce n’est pas toujours simple de faire correspondre vos agenda !

Cette contrainte n’existe plus avec la réservation en ligne puisque Internet abolit les limites spatio-temporelles. Si votre client veut s’occuper de prendre rendez-vous à 23h00, confortablement installé dans son canapé ou à 7h00, dans le bus, rien ne l’en empêche ! Avec une solution de réservation en ligne comme MyRezApp, les clients peuvent réserver à tout moment, depuis n’importe quel appareil (PC, mobile, tablette).

3. Réserver en ligne est synonyme d’autonomie pour vos clients

L’un des aspects sous-estimés de l’essor de la réservation en ligne est le sentiment d’autonomie et de contrôle qu’elle procure aux clients dans leur processus d’achat. Les clients veulent être libres de prendre leurs propres décisions, sans forcément devoir compter sur l’intervention d’un tiers, vous, en l’occurrence.

L’avantage pour vous, c’est qu’un client autonome est un client qui vous fait gagner du temps. C’est ce qu’expliquait par exemple Flavy, utilisatrice de MyRezApp :

« […] Avant MyRezApp, c’était à moi de tout gérer, de A à Z. Les élèves n’avaient aucune autonomie pour les inscriptions […]. Bien évidemment je n’étais pas toujours libre de répondre aux appels, textos ou mails instantanément. Il pouvait parfois m’arriver de répondre en 24h, voire 48h. Ce n’est pas l’idéal […]. Aujourd’hui, MyRezapp me permet de me […] en donnant plus d’autonomie aux élèves. »

Vous aussi, gérez votre activité avec MyRezApp !

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Agenda papier : 4 raisons d’arrêter d’y noter ses réservations ou rendez-vous

Encore à l’heure actuelle, pour de nombreux professionnels des services travaillant sur réservation ou rendez-vous, l’agenda papier reste le choix par défaut. Certes, il est très facile à utiliser et ne demande aucun effort d’apprentissage, mais on ne peut pas dire que ce soit l’outil le plus intéressant. Nous vous expliquons pourquoi !

Alors voyons en détails pourquoi vous devriez sortir temporairement de votre zone de confort et ne plus utiliser un calendrier papier pour gérer vos rendez-vous:

1. Pas de constitution et mise à jour automatique du fichier clients

Avec un planning « traditionnel », vous êtes contraint(e) de créer et gérer par ailleurs un fichier clients car, à moins que vous ne disposiez d’un bijou technologique dont personne n’a le secret, votre agenda papier n’est pas capable de « communiquer » avec tout autre outil (pas même l’antique Excel !). C’est donc à vous de réaliser cette tâche supplémentaire qui s’avère souvent chronophage et, évidemment, comme tout le monde, vous êtes toujours à cours de temps… C’est embêtant.

Bien sûr, vous pouvez toujours vous dire :

« Au diable le fichier clients ! A quoi ça sert de toute façon ? »

Pourquoi pas… Mais vous passez dans ce cas à côté d’une chose capitale qu’un potentiel acquéreur (en cas de revente) ou banquier (lors d’une recherche de financement) exigera. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir ces informations, cela joue en votre défaveur car le fichier clients complet et à jour est un argument de négociation majeur.

De même, impossible d’envoyer une newsletter (ou toute autre message à caractère informatif ou promotionnel) simplement sans fichier clients. Il est pourtant cruciale de maintenir un contact régulier avec sa clientèle pour la fidéliser et ainsi préserver ses revenus.

Bien entendu, inutile de préciser que cela doit être fait dans les règles de l’art, conformément aux principes de la CNIL et du RGPD. En gros, demandez bien l’autorisation avant d’adresser vos annonces marketing à quiconque.

2. Pas de statistiques pour évaluer les performances de votre entreprise

De même qu’il n’est pas capable de gérer un fichier clients, votre vieux carnet de rendez-vous ne peut pas faire de statistiques qui permettent de mettre en lumière les forces et faiblesses de votre business.

Visualiser simplement quelles sont les prestations les plus réservées ou, au contraire les plus « délaissées », noter l’évolution de votre panier moyen ou encore de votre taux d’annulation, les périodes les meilleures en termes de chiffre d’affaires… Toutes ces informations sont une mines d’or pour la gestion de votre entreprise. Elles constituent une aide précieuse à la décision et vous permettent d’agir de façon éclairée.

« Ne dit-on pas qu’un homme averti en vaut deux ? »

Inutile de préciser que réaliser ce travail à partir de votre agenda papier relève du défi…

3. Une gestion administrative plus complexe

Facturation, fiscalité etc. Tout est plus compliqué à partir du moment où la gestion se fait avec des outils désuets.

S’il est impossible que votre agenda papier génère de simples factures, un agenda en ligne, lui, saura vous « sortir » celle correspondant à chaque réservation en deux temps 3 mouvements (s’il dispose de cette fonctionnalité, bien sûr - c’est le cas chez MyRezApp).

Si vous faites ne serait-ce que 5 réservations par jour, pourquoi perdre du temps à créer manuellement une centaine de factures par mois, alors qu’un logiciel de réservation bien conçu peut le faire à votre place ?

Autre exemple : au niveau des impôts, les contrôles anti-fraude se multiplient et vous devez être en mesure de fournir toutes les informations concernant votre activité aux agents du fisc. On peut en effet vous demander de justifier vos résultats à tout moment.

Dans ce cas, la lecture de votre agenda papier, le traitement et le croisement de ces informations avec vos données comptables peuvent être très fastidieux. Bien souvent, dans ce cas, la personne en charge des vérifications éprouvera des difficultés et, dans le doute, soyez-en certain(e), la décision finale ne sera pas en votre faveur.

4. Une perte de temps considérable

Nous l’évoquions plus haut, l’inconvénient numéro de l’utilisation d’un agenda papier reste le temps perdu. Oui, avec un calendrier papier vous perdez du temps ! A ce niveau, les deux choses qui reviennent le plus souvent lorsque nous discutons avec nos utilisateurs sont les suivantes :

1) Les clients doivent forcément appeler pour obtenir un rendez-vous. Avez-vous déjà calculé le temps passé au téléphone ? Pour un entrepreneur travaillant seul, cela représente généralement le quart de son temps. C’est autant de temps qui n’est pas consacré à des tâches plus importante pour l’activité. C’est d’ailleurs ce qu’expliquaient Béatrice et Flavy dans leur témoignage. Et ici on ne compte même pas le temps passé au téléphone pour gérer les reports et annulations !

2) Pour prévenir les « oublis », nombreux son ceux qui s’obligent à contacter les clients la veille ou l’avant-veille pour leur rappeler leur rendez-vous (appel ou simple SMS). Mises bout à bout, on constate que ces minutes passées à faire ce travail représentent en moyenne trois heures par semaine - cela dépend beaucoup du volume d’activité, cela peut être plus ou moins, évidemment.

Comme vous le voyez, l’agenda papier est loin d’être un outil efficace. Pourquoi ne pas opter pour un système informatisé pour la gestion de vos réservation (on parle souvent d’ « agenda en ligne ») ? Essayez donc MyRezApp, une version gratuite vous permettra même de vous y mettre « en douceur » et vous pourrez toujours opter pour des fonctionnalités Premium par la suite, si vous le souhaitez.

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Réservations et rendez-vous en ligne depuis votre page Instagram

Dans de nombreux secteurs comme la beauté (prothésiste ongulaire, dermographiste etc.), le sport (coach personnel, studios de cross training etc.) ou encore les loisirs (canyoning, parapente etc.), Instagram est un excellent outil pour se faire connaître et mettre en avant son travail, ses prestations.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre page Instagram, n’hésitez pas pas y associer un module de réservation en ligne comme celui proposé par MyRezApp. Cela permettra à vos abonnés et, plus largement, à tous ceux qui vous découvrent de réserver en ligne la prestation de leur choix, directement à partir de votre compte Instagram.

Dans cet article, nous vous expliquons comment mettre en avant vos disponibilités sur « Insta », ainsi que des conseils, astuces et outils que vous pouvez utiliser pour des « posts » au petits oignons :)

Une adresse de réservation claire et concise pour votre bio Instagram

La première étape, évidemment, c’est d’ajouter le lien vers votre page de réservation à votre bio. Astuce, si l’URL en question est plutôt longue, n’hésitez pas à utiliser un raccourcisseur d’URL (également appelé « réducteur de lien » ou « minimiseur d’URL ») comme Bitly. Utilisez un lien court et facilement mémorisable ne peut être qu’un atout. Ainsi, au lieu de https://monurlhyperlongue.com/mesprestations/reservez-en-ligne/ vous pourrez avoir quelque chose comme bit.ly/rdvsalon par exemple. Plus simple, non ? D’ailleurs cette URL courte peut être utilisée sur d’autres supports qu’Instagram, bien évidemment !

toplashes
Exemple de bio instagram

Pour les plus « pointus » d’entre vous, nous avons découvert il y a quelques temps, sur le blog de Calliframe, un super outil gratuit qui permet d’associer non pas un mais plusieurs liens à une bio Instagram : Linktree (en anglais uniquement malheureusement). On vous laisse découvrir ça !

« Postez » régulièrement vos disponibilités sur Instagram…

Maintenant que le lien vers votre page de réservation apparaît tout en haut de votre profil Instagram, dans votre bio, et que les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous en quelques clics, il faut aller plus loin. En effet, si vous souhaitez vraiment commencer à enregistrer des réservations depuis Instagram, il est judicieux de mettre en avant, régulièrement, les créneaux encore disponibles. Faire du « teasing » en quelque sorte !

Il faut considérer cela comme un genre de publicité « flash », éphémère - et surtout gratuite ! que vous pouvez diffuser régulièrement pour informer que vous êtes disponible et inviter votre public à prendre rendez-vous. Vous ferez donc des publications du type :

Mesdames, il est encore temps de vous faire belles pour ce week-end :) Nous avons encore des disponibilités aujourd’hui entre 17h30 et 19h00, prenez rendez-vous en ligne !

Ou encore :

Il nous reste encore trois places pour le canyon d’Heas demain. Venez avec nous ! Bonne humeur et adrénaline garanties !

… Et associez y de belles images

Bien sûr, au-delà de l’appel à l’action qui doit être très clair, vous associerez à ces publications vos plus belles images afin qu’elles ne passent pas inaperçu et qu’elles suscitent l’envie, qu’elles déclenchent la réservation :)

Nul besoin d’être un(e) grand(e) photographe ou un(e) artiste pour avoir de belles images à poster ! Il existe aujourd’hui de nombreux outils qui permettent de créer de super visuels très rapidement. C’est le cas de Canva par exemple. Avec un tel outil, vous pourrez très facilement superposer texte et photo avec un rendu hyper professionnel !

Repérez les « bons » hashtags et utilisez les !

Lorsque que l’on publie sur Instagram, il n’y a pas de règle, si ce n’est celle du sacro-saint hashtag (signe #) :) Il est important de bien connaître et repérer ceux propres à votre activité car les utiliser permettra à vos publication d’être trouvées plus facilement par votre audience cible. En effet, les hashtags ne sont ni plus ni moins que des signaux qui indiquent à votre public que vous avez vraisemblablement quelque chose qui l’intéresse. Attention toutefois à ne pas alourdir votre publication. Trop de # tue le #.

Dans le monde du tatouage par exemple, on retrouve souvent les hashtags suivants : #tatouage, #tatouagefemme, #tatoo, #tatoogirl, #tatoomen, #tatooart, #tatooartist, #tatooaddict etc. A vous de trouver les vôtres :)

hashtags #barbershop
Exemple de hashtags pour les « barbershops »

Astuces : vous pouvez prendre 15 minutes pour vous constituer une liste de hastags intéressants pour vous. Ainsi, en fonction des publications, vous n’aurez plus qu’à piocher dans cette liste ceux qui conviennent le mieux. Bien entendu, il faudra penser à mettre à jour cette liste régulièrement histoire d’être sûr de ne pas passer à côté du hashtag du moment :)

Voilà pour ces quelques conseils ! Nous espérons qu’ils vous seront utiles :) A vous de jouer maintenant !

Réservations : faites payer vos clients en ligne avec Stripe

Chez MyRezApp, nous savons que l’une des principales difficultés des professionnels qui travaillent sur réservation ou rendez-vous c’est ce que l’on appelle les « no-shows ». Il s’agit des clients qui prennent rendez-vous mais qui ne se présentent pas le jour J, sans même avoir pris la peine de prévenir. Au-delà de l’agacement que cela peut susciter, il va sans dire que cela peut vite représenter un manque à gagner non négligeable pour votre entreprise.

Si dans certains cas de simples rappels par SMS et/ou e-mails suffiront à enrailler ce phénomène, dans d’autres il faudra employer un moyen plus drastique : le paiement en ligne. On ne trouve pas plus dissuasif en matière d’absentéisme !

Qu’il s’agisse d’un acompte ou d’un paiement intégral, vous pouvez être certain(e) que cela constitue un engagement ferme du client. Il a payé, il viendra. Ou, en tout cas, s’il a vraiment un empêchement, il vous en informera au préalable, de sorte à pouvoir récupérer son argent. Nous avons déjà eu l’occasion d’écrire un article à ce sujet il y a quelques temps.

C’est pourquoi, depuis toujours, MyRezApp propose à ses utilisateurs d’associer un module de paiement en ligne à leur moteur de réservation : PayPal ou Stripe, au choix. Aujourd’hui c’est sur cette seconde solution que nous faisons un focus.

Stripe, qu’est-ce que c’est ?

Stripe est un moyen simple et sécurisé d’accepter les paiements par carte bancaire pour vos réservations. C’est une solution dite « sans contrat VAD ». Cela signifie que vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de votre banque. Vous créez simplement un compte Stripe et, comme avec PayPal, renseignez votre RIB au niveau de l’interface. Tous les paiement collectés sont alors reversés sur ce compte bancaire.

Les avantages de Stripe

Rapide à mettre en place, il ne vous faudra pas plus de 5 minutes pour remplir le formulaire d’inscription de Stripe. Une fois le formulaire envoyé, vous pourrez associer votre compte Stripe à votre compte MyRezApp en un clic et recevoir vos premiers paiement dans la minute qui suit.

Le formulaire de paiement de Stripe s’intègre complètement à votre page de réservation. Vos clients ne quitteront donc pas votre site au moment de payer.

Enfin, chez Stripe, la politique tarifaire simple et transparente : ni frais mensuels, ni abonnement, ni frais d’installation. Ils facturent simplement une commission sur chaque paiement effectué. Vous payez donc uniquement ce que vous « consommez ».

Stripe, combien ça coûte ?

A l’heure actuelle, Stripe est l’une des solutions les moins chères du marché. Au sein de l’Union Européenne, leur taux de commission est de 1,4% + 0,25€ pour les cartes européennes et de 2,9% + 0,25€ pour les cartes non-européennes.

Dans quels pays peut-on utiliser Stripe ?

Actuellement, Stripe est disponible pour les vendeurs / professionnels basés dans les pays suivants :

  • France métropolitaine ;
  • Belgique ;
  • Australie ;
  • Canada ;
  • Danemark ;
  • Finlande ;
  • Irlande ;
  • Norvège ;
  • Suède ;
  • Grande-Bretagne ;
  • USA ;
  • Allemagne ;
  • Italie ;
  • Japon ;
  • Luxembourg ;
  • Pays-Bas ;
  • Espagne.

Quelles cartes de crédit sont acceptées sur Stripe ?

Stripe est une solution simple pour les règlements par cartes de crédit. En Europe, en Australie, au Canada et au Japon, les cartes suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, et American Express. Aux Etats-Unis, les cartes suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Comment optimiser ses réservations « directes » ?

Pourquoi optimiser ses réservations directes et comment ? Nous répondons à cette question que beaucoup de professionnels se posent

Que vous travailliez dans le tourisme, les loisirs ou encore la beauté et le bien-être, vous êtes certainement coutumiers des « centrales de réservation », ces sites d’intermédiaires comme Airbnb, Viator ou encore Treatwell qui ont pour but de centraliser l’offre et faciliter ainsi la recherche d’une prestation.

Si ces sites de réservation ont une utilité incontestable en jouant un rôle d’apporteur d’affaires l’addition peut s’avérer salée pour les entreprises ayant recours à ces services, du fait des commissions versées (généralement entre 15 et 30% en fonction des plates-formes). Bien sûr, il est tout à fait normal que ces plates-formes de réservation soient rémunérées pour leur travail. En revanche, cela ne doit pas mettre en péril vos marges, votre rentabilité.

C’est pourquoi il est important de ne pas reposer entièrement sur ces intermédiaires et d’avoir d’autres leviers d’acquisition qui, sur le long terme, vous coûteront moins cher et vous permettrons de préserver et d’améliorer vos marges.

Ayez votre propre système de réservation en ligne !

Quels que soient ces leviers (SEO, publicité en ligne, flyers, relations presse etc.) pour attirer les clients, une chose est sûre, vous devez avant être en mesure de fournir le même service que ces plates-formes : la réservation en ligne, sans quoi ils continueront de privilégier ces dernières car plus pratiques - il n’y a plus grand monde qui veuille s’embêter à appeler ou à envoyer un e-mail.

Disposer d’un module de réservation sur son site internet et/ou sa page Facebook, c’est un pré-requis pour qui veut rester maître de son business. Autant que possible, vous devez inciter les clients à réserver directement « auprès de vous » plutôt que de le faire par une centrale de réservation. Evidemment si vous n’êtes pas « équipé » pour cela, cela s’annonce délicat.

Cela fait plus un vingtaine d’année maintenant que le public à l’habitude de réserver en ligne - cela a commencé par l’hôtellerie qui est longtemps restée seule dans ce domaine et il est aujourd’hui très au fait de la façon dont fonctionne les choses. Par exemple, ils ont pris l’habitude de comparer les prix et savent très bien que les tarifs les plus intéressants ne se trouvent pas forcément sur les sites de réservation. Ils n’hésitent donc plus à aller jeter un œil sur le site de la prestation convoitée pour être certains de payer le prix juste.

Avec un moteur de réservation sur votre site web, vous vous mettez non seulement au niveau de ces plates-formes en terme de service, mais, surtout, vous vous démarquez de vos concurrents dans certains cas. En effet, si pour les hôteliers, petits ou grands, la réservation en ligne est devenue la norme, ce n’est pas encore le cas dans tous les secteurs d’activité. Si de façon générale le vôtre est en retard à ce niveau, donner la possibilité aux clients de réserver en ligne est un avantage concurrentiel indéniable. Rappelez-vous, les consommateurs ont peu de temps et veulent qu’on leur facilite la tâche ! A prestation plus ou moins égale, ils choisiront toujours l’entreprise qui leur simplifie la vie !

Simplifiez la tâche à vos clients… Et aussi la vôtre !

La réservation en ligne permet à tout le monde de gagner un temps précieux en réduisant considérablement le temps passé au téléphone et les échanges d’e-mail. Pour certains, cela peu représenter jusqu’à -70% d’appels en moins ! Evidemment ce temps libéré peut être employé à des choses beaucoup plus importante comme l’accueil et le conseil des clients sur place par exemple.

De même, la réservation en ligne permet de constituer et maintenir à jour son fichier clients sans effort puisque celui s’actualise au gré des réservations enregistrées. Si vous utilisez un logiciel comme MyRezApp par exemple, un e-mail et un numéro de téléphone est systématiquement associé à chacune d’elles. Vous pouvez ainsi les ré-utiliser à des fins marketing comme l’envoi de newsletters ou de promos par exemple. Attention toutefois à respecter le consentement des clients à ce niveau, RGPD oblige. C’est d’ailleurs pourquoi MyRezApp vous permet de proposer l’opt-in au moment de la réservation, mais ce n’est pas le sujet :)

Comme vous le voyez, en plus de favoriser les réservations en direct, un système de réservation en ligne présente d’autres avantages. Ne perdez donc plus de clients potentiels en raison de de l’absence d’un formulaire de réservation sur votre site Web. Pourquoi ne pas essayer MyRezApp ? Une version gratuite vous permettra même de vous mettre à la réservation en ligne « en douceur ».

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