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Réservations et rendez-vous en ligne depuis votre page Instagram

Dans de nombreux secteurs comme la beauté (prothésiste ongulaire, dermographiste etc.), le sport (coach personnel, studios de cross training etc.) ou encore les loisirs (canyoning, parapente etc.), Instagram est un excellent outil pour se faire connaître et mettre en avant son travail, ses prestations.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre page Instagram, n’hésitez pas pas y associer un module de réservation en ligne comme celui proposé par MyRezApp. Cela permettra à vos abonnés et, plus largement, à tous ceux qui vous découvrent de réserver en ligne la prestation de leur choix, directement à partir de votre compte Instagram.

Dans cet article, nous vous expliquons comment mettre en avant vos disponibilités sur « Insta », ainsi que des conseils, astuces et outils que vous pouvez utiliser pour des « posts » au petits oignons :)

Une adresse de réservation claire et concise pour votre bio Instagram

La première étape, évidemment, c’est d’ajouter le lien vers votre page de réservation à votre bio. Astuce, si l’URL en question est plutôt longue, n’hésitez pas à utiliser un raccourcisseur d’URL (également appelé « réducteur de lien » ou « minimiseur d’URL ») comme Bitly. Utilisez un lien court et facilement mémorisable ne peut être qu’un atout. Ainsi, au lieu de https://monurlhyperlongue.com/mesprestations/reservez-en-ligne/ vous pourrez avoir quelque chose comme bit.ly/rdvsalon par exemple. Plus simple, non ? D’ailleurs cette URL courte peut être utilisée sur d’autres supports qu’Instagram, bien évidemment !

toplashes
Exemple de bio instagram

Pour les plus « pointus » d’entre vous, nous avons découvert il y a quelques temps, sur le blog de Calliframe, un super outil gratuit qui permet d’associer non pas un mais plusieurs liens à une bio Instagram : Linktree (en anglais uniquement malheureusement). On vous laisse découvrir ça !

« Postez » régulièrement vos disponibilités sur Instagram…

Maintenant que le lien vers votre page de réservation apparaît tout en haut de votre profil Instagram, dans votre bio, et que les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous en quelques clics, il faut aller plus loin. En effet, si vous souhaitez vraiment commencer à enregistrer des réservations depuis Instagram, il est judicieux de mettre en avant, régulièrement, les créneaux encore disponibles. Faire du « teasing » en quelque sorte !

Il faut considérer cela comme un genre de publicité « flash », éphémère - et surtout gratuite ! que vous pouvez diffuser régulièrement pour informer que vous êtes disponible et inviter votre public à prendre rendez-vous. Vous ferez donc des publications du type :

Mesdames, il est encore temps de vous faire belles pour ce week-end :) Nous avons encore des disponibilités aujourd’hui entre 17h30 et 19h00, prenez rendez-vous en ligne !

Ou encore :

Il nous reste encore trois places pour le canyon d’Heas demain. Venez avec nous ! Bonne humeur et adrénaline garanties !

… Et associez y de belles images

Bien sûr, au-delà de l’appel à l’action qui doit être très clair, vous associerez à ces publications vos plus belles images afin qu’elles ne passent pas inaperçu et qu’elles suscitent l’envie, qu’elles déclenchent la réservation :)

Nul besoin d’être un(e) grand(e) photographe ou un(e) artiste pour avoir de belles images à poster ! Il existe aujourd’hui de nombreux outils qui permettent de créer de super visuels très rapidement. C’est le cas de Canva par exemple. Avec un tel outil, vous pourrez très facilement superposer texte et photo avec un rendu hyper professionnel !

Repérez les « bons » hashtags et utilisez les !

Lorsque que l’on publie sur Instagram, il n’y a pas de règle, si ce n’est celle du sacro-saint hashtag (signe #) :) Il est important de bien connaître et repérer ceux propres à votre activité car les utiliser permettra à vos publication d’être trouvées plus facilement par votre audience cible. En effet, les hashtags ne sont ni plus ni moins que des signaux qui indiquent à votre public que vous avez vraisemblablement quelque chose qui l’intéresse. Attention toutefois à ne pas alourdir votre publication. Trop de # tue le #.

Dans le monde du tatouage par exemple, on retrouve souvent les hashtags suivants : #tatouage, #tatouagefemme, #tatoo, #tatoogirl, #tatoomen, #tatooart, #tatooartist, #tatooaddict etc. A vous de trouver les vôtres :)

hashtags #barbershop
Exemple de hashtags pour les « barbershops »

Astuces : vous pouvez prendre 15 minutes pour vous constituer une liste de hastags intéressants pour vous. Ainsi, en fonction des publications, vous n’aurez plus qu’à piocher dans cette liste ceux qui conviennent le mieux. Bien entendu, il faudra penser à mettre à jour cette liste régulièrement histoire d’être sûr de ne pas passer à côté du hashtag du moment :)

Voilà pour ces quelques conseils ! Nous espérons qu’ils vous seront utiles :) A vous de jouer maintenant !

Réservations : faites payer vos clients en ligne avec Stripe

Chez MyRezApp, nous savons que l’une des principales difficultés des professionnels qui travaillent sur réservation ou rendez-vous c’est ce que l’on appelle les « no-shows ». Il s’agit des clients qui prennent rendez-vous mais qui ne se présentent pas le jour J, sans même avoir pris la peine de prévenir. Au-delà de l’agacement que cela peut susciter, il va sans dire que cela peut vite représenter un manque à gagner non négligeable pour votre entreprise.

Si dans certains cas de simples rappels par SMS et/ou e-mails suffiront à enrailler ce phénomène, dans d’autres il faudra employer un moyen plus drastique : le paiement en ligne. On ne trouve pas plus dissuasif en matière d’absentéisme !

Qu’il s’agisse d’un acompte ou d’un paiement intégral, vous pouvez être certain(e) que cela constitue un engagement ferme du client. Il a payé, il viendra. Ou, en tout cas, s’il a vraiment un empêchement, il vous en informera au préalable, de sorte à pouvoir récupérer son argent. Nous avons déjà eu l’occasion d’écrire un article à ce sujet il y a quelques temps.

C’est pourquoi, depuis toujours, MyRezApp propose à ses utilisateurs d’associer un module de paiement en ligne à leur moteur de réservation : PayPal ou Stripe, au choix. Aujourd’hui c’est sur cette seconde solution que nous faisons un focus.

Stripe, qu’est-ce que c’est ?

Stripe est un moyen simple et sécurisé d’accepter les paiements par carte bancaire pour vos réservations. C’est une solution dite « sans contrat VAD ». Cela signifie que vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de votre banque. Vous créez simplement un compte Stripe et, comme avec PayPal, renseignez votre RIB au niveau de l’interface. Tous les paiement collectés sont alors reversés sur ce compte bancaire.

Les avantages de Stripe

Rapide à mettre en place, il ne vous faudra pas plus de 5 minutes pour remplir le formulaire d’inscription de Stripe. Une fois le formulaire envoyé, vous pourrez associer votre compte Stripe à votre compte MyRezApp en un clic et recevoir vos premiers paiement dans la minute qui suit.

Le formulaire de paiement de Stripe s’intègre complètement à votre page de réservation. Vos clients ne quitteront donc pas votre site au moment de payer.

Enfin, chez Stripe, la politique tarifaire simple et transparente : ni frais mensuels, ni abonnement, ni frais d’installation. Ils facturent simplement une commission sur chaque paiement effectué. Vous payez donc uniquement ce que vous « consommez ».

Stripe, combien ça coûte ?

A l’heure actuelle, Stripe est l’une des solutions les moins chères du marché. Au sein de l’Union Européenne, leur taux de commission est de 1,4% + 0,25€ pour les cartes européennes et de 2,9% + 0,25€ pour les cartes non-européennes.

Dans quels pays peut-on utiliser Stripe ?

Actuellement, Stripe est disponible pour les vendeurs / professionnels basés dans les pays suivants :

  • France métropolitaine ;
  • Belgique ;
  • Australie ;
  • Canada ;
  • Danemark ;
  • Finlande ;
  • Irlande ;
  • Norvège ;
  • Suède ;
  • Grande-Bretagne ;
  • USA ;
  • Allemagne ;
  • Italie ;
  • Japon ;
  • Luxembourg ;
  • Pays-Bas ;
  • Espagne.

Quelles cartes de crédit sont acceptées sur Stripe ?

Stripe est une solution simple pour les règlements par cartes de crédit. En Europe, en Australie, au Canada et au Japon, les cartes suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, et American Express. Aux Etats-Unis, les cartes suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Comment optimiser ses réservations « directes » ?

Pourquoi optimiser ses réservations directes et comment ? Nous répondons à cette question que beaucoup de professionnels se posent

Que vous travailliez dans le tourisme, les loisirs ou encore la beauté et le bien-être, vous êtes certainement coutumiers des « centrales de réservation », ces sites d’intermédiaires comme Airbnb, Viator ou encore Treatwell qui ont pour but de centraliser l’offre et faciliter ainsi la recherche d’une prestation.

Si ces sites de réservation ont une utilité incontestable en jouant un rôle d’apporteur d’affaires l’addition peut s’avérer salée pour les entreprises ayant recours à ces services, du fait des commissions versées (généralement entre 15 et 30% en fonction des plates-formes). Bien sûr, il est tout à fait normal que ces plates-formes de réservation soient rémunérées pour leur travail. En revanche, cela ne doit pas mettre en péril vos marges, votre rentabilité.

C’est pourquoi il est important de ne pas reposer entièrement sur ces intermédiaires et d’avoir d’autres leviers d’acquisition qui, sur le long terme, vous coûteront moins cher et vous permettrons de préserver et d’améliorer vos marges.

Ayez votre propre système de réservation en ligne !

Quels que soient ces leviers (SEO, publicité en ligne, flyers, relations presse etc.) pour attirer les clients, une chose est sûre, vous devez avant être en mesure de fournir le même service que ces plates-formes : la réservation en ligne, sans quoi ils continueront de privilégier ces dernières car plus pratiques - il n’y a plus grand monde qui veuille s’embêter à appeler ou à envoyer un e-mail.

Disposer d’un module de réservation sur son site internet et/ou sa page Facebook, c’est un pré-requis pour qui veut rester maître de son business. Autant que possible, vous devez inciter les clients à réserver directement « auprès de vous » plutôt que de le faire par une centrale de réservation. Evidemment si vous n’êtes pas « équipé » pour cela, cela s’annonce délicat.

Cela fait plus un vingtaine d’année maintenant que le public à l’habitude de réserver en ligne - cela a commencé par l’hôtellerie qui est longtemps restée seule dans ce domaine et il est aujourd’hui très au fait de la façon dont fonctionne les choses. Par exemple, ils ont pris l’habitude de comparer les prix et savent très bien que les tarifs les plus intéressants ne se trouvent pas forcément sur les sites de réservation. Ils n’hésitent donc plus à aller jeter un œil sur le site de la prestation convoitée pour être certains de payer le prix juste.

Avec un moteur de réservation sur votre site web, vous vous mettez non seulement au niveau de ces plates-formes en terme de service, mais, surtout, vous vous démarquez de vos concurrents dans certains cas. En effet, si pour les hôteliers, petits ou grands, la réservation en ligne est devenue la norme, ce n’est pas encore le cas dans tous les secteurs d’activité. Si de façon générale le vôtre est en retard à ce niveau, donner la possibilité aux clients de réserver en ligne est un avantage concurrentiel indéniable. Rappelez-vous, les consommateurs ont peu de temps et veulent qu’on leur facilite la tâche ! A prestation plus ou moins égale, ils choisiront toujours l’entreprise qui leur simplifie la vie !

Simplifiez la tâche à vos clients… Et aussi la vôtre !

La réservation en ligne permet à tout le monde de gagner un temps précieux en réduisant considérablement le temps passé au téléphone et les échanges d’e-mail. Pour certains, cela peu représenter jusqu’à -70% d’appels en moins ! Evidemment ce temps libéré peut être employé à des choses beaucoup plus importante comme l’accueil et le conseil des clients sur place par exemple.

De même, la réservation en ligne permet de constituer et maintenir à jour son fichier clients sans effort puisque celui s’actualise au gré des réservations enregistrées. Si vous utilisez un logiciel comme MyRezApp par exemple, un e-mail et un numéro de téléphone est systématiquement associé à chacune d’elles. Vous pouvez ainsi les ré-utiliser à des fins marketing comme l’envoi de newsletters ou de promos par exemple. Attention toutefois à respecter le consentement des clients à ce niveau, RGPD oblige. C’est d’ailleurs pourquoi MyRezApp vous permet de proposer l’opt-in au moment de la réservation, mais ce n’est pas le sujet :)

Comme vous le voyez, en plus de favoriser les réservations en direct, un système de réservation en ligne présente d’autres avantages. Ne perdez donc plus de clients potentiels en raison de de l’absence d’un formulaire de réservation sur votre site Web. Pourquoi ne pas essayer MyRezApp ? Une version gratuite vous permettra même de vous mettre à la réservation en ligne « en douceur ».

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Réservation et rendez-vous en ligne : comment ça marche ?

Internet a transformé la façon dont ont gère ses réservations et rendez-vous

Le web a profondément modifié notre quotidien ; aussi bien notre vie personnelle que professionnelle. Ainsi, au sein même de l’entreprise beaucoup de choses ont changé, notamment la façon dont on gère les réservations ou rendez-vous. L’époque où les clients décrochaient leur téléphone et où l’on sortait son carnet de rendez-vous afin de trouver une date pouvant convenir à chacun voit sa fin très proche.

En 2017, le nombre de personnes ayant réservé en ligne a fait un bon, que ce soit via les réseaux sociaux, les sites spécialisés ou directement sur le site des professionnels. Il faut dire que cela simplifie grandement les choses pour le client car, dans la plupart des cas, il reçoit instantanément une confirmation de sa réservation, peut ajouter le créneau dans son propre agenda en un clic, reçoit éventuellement un rappel par e-mail ou SMS quelques heures (ou jours) avant, ce qui empêche les trous de mémoire… Bref, c’est devenu d’une simplicité écrasante pour le client. Qu’en est-il alors pour l’entreprise ?

Réservation en ligne : la clé pour toute entreprise en phase avec son époque

Afin de « coller » aux usages de leur clientèle, de plus en plus d’entreprises se dotent d’un système de réservation en ligne, d’un logiciel permettant à n’importe quel client de réserver, voire, de payer pour un service, directement depuis le site Internet et/ou les réseaux sociaux de l’entreprise. Ainsi, qu’ils soient devant leur ordinateur, sur leur tablette ou leur smartphone, les clients peuvent effectuer leur réservation à tout moment, où qu’ils se trouvent. Ainsi, la gestion traditionnelle des réservations ou rendez-vous par téléphone s’efface de plus en plus pour laisser place à la e-réservation.

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Comment fonctionne un logiciel de réservation en ligne?

Généralement, une solution de réservation en ligne vous permet, d’une part, de gérer vos réservations ou rendez-vous grâce à une interface d’administration. D’autre part, elle vous permet de proposer un module de réservation en ligne à vos clients. Celui-ci vient généralement se « greffer » à votre site web par une manipulation très simple. Ainsi, n’importe quel client se rendant sur votre site web peut réserver rapidement en sélectionnant sa prestation et la date et l’heure qui lui conviennent le mieux.

Si nécessaire, il est aussi possible d’associer du paiement à la réservation en ligne. Dans ce cas, la réservation n’est validée qu’à partir du moment où le client dûment complété le formulaire de paiement. Chez MyRezApp par exemple, les passerelles de paiement sécurisé proposées sont PayPal et Stripe. Il s’agit de solutions sans contrat VAD pouvant être mises en place très rapidement. L’avantage de faire payer au moment de la réservation, qu’il s’agisse d’un simple acompte ou d’un règlement total, c’est que cela « engage » davantage le client.

A la suite de la réservation en ligne, un certains nombre de tâches s’effectuent automatiquement, tout au long des différentes étapes du parcours client : envoi d’une confirmation, d’un rappel par texto ou encore d’un questionnaire de satisfaction à la suite de la prestation. De même, il est plus facile pour vous de maintenir à jour votre fichier clients grâce à la réservation en ligne. En effet, celui-ci s’alimente « tout seul », au gré des rendez-vous.

Il va sans dire que si la réservation en ligne est très pratique pour les clients, elle l’est tout autant pour les entreprises auxquelles elle permet de gagner du temps, grâce à l’automatisation de nombreuses « petites tâches » du quotidien qui, mises bout à bout, se révèlent monstrueusement chronophages. Finalement la mise en place d’un logiciel comme MyRezApp apporte un gain indéniable de productivité.

Tout cela vous intéresse ? N’hésitez pas à créer un compte gratuit ou à nous contacter pour plus de renseignements. :)

Et si vous gagniez du temps grâce à la réservation en ligne ?

Si vous faites partie de ces professionnels qui ont un planning quotidien bien chargé et qui passent leurs journées à « courir », gérer la prise de réservation ou de rendez-vous est généralement un challenge dont vous vous passerez bien.

Dans ce cas, l’usage d’un outil de planification en ligne permettant de gérer planning et réservations s’avère être une excellente chose. En effet, en réduisant les va-et-vient par téléphone, texto ou e-mail, la mise en place d’un tel outil c’est l’assurance de pouvoir rester concentré(e) sur les aspects les plus importants de votre activité : l’attention aux clients qui sont à vos côtés !

Avec MyRezApp par exemple, à partir du planning que vous avez défini, vos clients peuvent réserver vos prestations en toute autonomie grâce à un module de réservation en ligne disponible 7j/7, 24h/24.

Ainsi, ils ont la possibilité de prendre rendez-vous au moment qui leur convient le mieux, le soir après leur journée de travail par exemple, bien installés dans leur canapé. Il leur suffit de visualiser les créneaux disponibles, de sélectionner celui qu’ils désirent et hop ! Le Tour est joué.

Et si c’est pratique pour votre client, ça l’est aussi pour vous ! Au-delà du fait de pouvoir enregistrer des réservations à tout moment du jour ou de la nuit, même lorsque votre société est fermée, cela vous fait gagner un temps précieux. En effet, les professionnels qui utilisent un système de réservation en ligne constatent une baisse significative des appels liés à la prise de rendez-vous.

La mise en place de MyRezApp chez Béatrice, par exemple, a permis de passer à seulement 30% d’appels pour ce motif (contre 95% auparavant !).

Un outil de gestion du planning et des réservations comme MyRezApp peut donc être d’une grande aide, surtout si vous travaillez seul(e). Pourquoi ne pas essayer ? Créez un compte gratuit dès maintenant, vous pourrez alors juger par vous-même des avantages d’un tel outil qui vont bien au-delà de la gestion des réservations ou des rdv.

Oui, MyRezApp, ce sont aussi des options comme les SMS de rappel, les bons-cadeaux, le paiement en ligne, la facturation etc. L’essayer c’est l’adopter !

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