Category Archives: Réservation en ligne

Et si vous gagniez du temps grâce à la réservation en ligne ?

Si vous faites partie de ces professionnels qui ont un planning quotidien bien chargé et qui passent leurs journées à « courir », gérer la prise de réservation ou de rendez-vous est généralement un challenge dont vous vous passerez bien.

Dans ce cas, l’usage d’un outil de planification en ligne permettant de gérer planning et réservations s’avère être une excellente chose. En effet, en réduisant les va-et-vient par téléphone, texto ou e-mail, la mise en place d’un tel outil c’est l’assurance de pouvoir rester concentré(e) sur les aspects les plus importants de votre activité : l’attention aux clients qui sont à vos côtés !

Avec MyRezApp par exemple, à partir du planning que vous avez défini, vos clients peuvent réserver vos prestations en toute autonomie grâce à un module de réservation en ligne disponible 7j/7, 24h/24.

Ainsi, ils ont la possibilité de prendre rendez-vous au moment qui leur convient le mieux, le soir après leur journée de travail par exemple, bien installés dans leur canapé. Il leur suffit de visualiser les créneaux disponibles, de sélectionner celui qu’ils désirent et hop ! Le Tour est joué.

Et si c’est pratique pour votre client, ça l’est aussi pour vous ! Au-delà du fait de pouvoir enregistrer des réservations à tout moment du jour ou de la nuit, même lorsque votre société est fermée, cela vous fait gagner un temps précieux. En effet, les professionnels qui utilisent un système de réservation en ligne constatent une baisse significative des appels liés à la prise de rendez-vous.

La mise en place de MyRezApp chez Béatrice, par exemple, a permis de passer à seulement 30% d’appels pour ce motif (contre 95% auparavant !).

Un outil de gestion du planning et des réservations comme MyRezApp peut donc être d’une grande aide, surtout si vous travaillez seul(e). Pourquoi ne pas essayer ? Créez un compte gratuit dès maintenant, vous pourrez alors juger par vous-même des avantages d’un tel outil qui vont bien au-delà de la gestion des réservations ou des rdv.

Oui, MyRezApp, ce sont aussi des options comme les SMS de rappel, les bons-cadeaux, le paiement en ligne, la facturation etc. L’essayer c’est l’adopter !

Vendre des activités touristiques et loisirs en ligne, quelles opportunités ?

Selon une récente étude d’Expedia, les activités de tourisme et de loisirs déterminent largement le choix d’une destination pour le week-end ou les vacances. C’est en effet ce qu’ont affirmé 3000 voyageurs européens interrogés par Expedia lors de son dernier baromètre. Bien sûr, la possibilité de pouvoir réserver sur Internet est également un facteur important en 2017 !

Ainsi, si vous êtes un prestataire d’activités (activités outdoor, visites guidées etc.), vous adapter au mode de « consommation » de votre clientèle et leur proposer un service de réservation en ligne est capital.

Loisirs et activités touristiques : les ventes en ligne progressent en Europe

Selon PhocusWright, spécialiste des études de marché dans le le domaine du tourisme, la vente en ligne d’activités de tourisme et de loisirs en Europe représenterait 125 milliards d’euros ; c’est plus de 47 % des ventes à l’échelle mondiale. Si les ventes dans le tourisme progressent chaque année de 2 à 3% en Europe, les ventes en ligne, elles, augmentent de 8 à 9%. Pour l’année 2017, PhocusWright prévoit que les ventes en ligne représenteront plus de 50% des ventes dans le tourisme en Europe. Evidemment, lorsque l’on parle d’e-commerce pour les prestations de tourisme et de loisirs, on parle avant tout de réservation en ligne.

réserver loisirs en ligne

Des opportunités pour les prestataires d’activités

Si dans le domaine du tourisme l’aérien et l’hôtellerie représentent la majorité des ventes en ligne (ils ont été précurseurs à ce niveau), les opportunités sont grandes pour les prestataires d’activités. A l’heure actuelle les prestations de cette nature sont encore relativement peu vendus via le web mais l’émergence d’outils comme MyRezApp, adaptés à ces professionnels, est en train d’inverser la tendance.

Ce que l’on sait des clients c’est que :

  • Internet fait partie intégrante de leur mode de consommation ;
  • Ils ne réservent pas leurs activités à l’avance - la tendance est même plutôt à la dernière minute !

L’enjeu est donc de de faciliter la réservation des activités jusqu’au dernier moment. En ce sens, la gestion informatisée des disponibilités et la réservation en ligne sont incontournables pour répondre aux attentes de cette clientèle ultra-connectée. Il y a une réelle prise de conscience des professionnels à ce niveau.

D’ailleurs, au-delà de la satisfaction clients, les avantages pour l’entreprise sont indéniables. Les prestataires ayant sauté le pas peuvent en témoigner. C’est le cas de Béatrice, gérante de Sky Circus (simulateur de chute libre).

 

Succès du Numérique : La Croquetterie et MyRezApp récompensés

Le 5 Juillet dernier, une partie de la Team MyRezApp se rendait dans les locaux du Medef à Paris pour recevoir un prix dans le cadre des Succès du Numérique. Retour sur cet événement !

Les succès du Numérique, qu’est-ce que c’est ?

Les Succès du Numérique sont à l’initiative de l’association Transition Numérique Plus qui a pour vocation de promouvoir la transformation numérique des TPE et PME françaises. C’est dans ce contexte qu’elle organise chaque année un concours national visant a récompenser les entreprises ayant réussi leur transformation, avec la participation d’une entreprise spécialisée dans les problématiques liées au digital.

succès du numérique 2017

Ouverture de la cérémonie

Le concours est basé sur des cas clients qui sont étudiés par un jury ; les « meilleurs » cas sont alors récompensés. Cette année, le MEDEF, les Digiteurs et la Cloud Week Paris Region étaient les partenaires institutionnels des Succès du Numérique.

Prix spécial du jury pour La Croquetterie et MyRezApp !

Dans le cadre de ce concours, MyRezApp a pu compter sur les témoignages de FlavYoga, Sky Circus et La Croquetterie qui font confiance à MyRezApp depuis le début (ou presque !). Nous en profitons d’ailleurs pour les remercier encore une fois pour leur fidélité et leur implication dans ce concours.

C’est ce troisième cas, La Croquetterie, qui interpelle le jury et permet ainsi à MyRezapp et à son client de remporter le prix spécial du Medef aux côtés d’autres lauréats comme France Barter, Orange ou encore Ebay.

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Frédéric de La Croquetterie témoigne

Le cas La Croquetterie en bref

Fondée il y a 16 ans, La Croquetterie est une franchise de magasins spécialisés dans la nutrition, le bien-être et le comportement animal. Dans le cadre de sa stratégie d’acquisition, la direction marketing de La Croquetterie conçoit et pilote des événements qui ont lieu régulièrement en points de ventes. Si ces opérations ont aujourd’hui prouvé leur efficacité, leur mise en oeuvre ne s’est pas faite sans difficulté :

  • Outils inadaptés à la gestion des inscriptions aux événements (perte de temps due à l’utilisation du trio « papier, crayon, Excel ») ;
  • Gestion non optimale de l’information (perte de données et défaut de traçabilité, déperdition lors des échanges entre siège et franchises) ;
  • Évaluation aléatoire des événements en termes de satisfaction des participants.

C’est dans ce contexte que La Croquetterie s’est intéressé à MyRezApp. Ils ont alors pu mettre en place un outil collaboratif à l’usage de la direction marketing (basée en Gironde) et des franchisés (partout en France) pour la gestion des événements et inscriptions. MyRezApp permet notamment :

  • Réservation en ligne pour une inscription des participants en totale autonomie ;
  • Back-office avec différents niveaux d’accès (« super admin » pour la direction marketing et « admin » propre à chaque franchisé) ;
  • Collecte d’avis automatisée après chaque événement.

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En coulisses, après la remise des Prix

Chez MyRezApp nous sommes fiers d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et voir notre travail récompensé nous rend très heureux !

Si comme La Croquetterie vous souhaitez, vous aussi, optimiser et automatiser la gestion de vos réservations et ainsi pouvoir consacrer plus de temps à des tâches beaucoup plus importantes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons discuter de votre problématique et trouver la solution adéquate.

Réservations / rendez-vous : comment réduire le temps passé au téléphone ?

Prendre les réservations ou les rendez-vous par Internet permet aux entreprises et à leurs clients de diminuer le temps passé au téléphone.

En effet, l’utilisation d’un système de réservation en ligne permet de réduire d’au moins 30% les appels entrants pour des demandes de rendez-vous ou réservation. Chez certains de nos utilisateurs comme Béatrice, cela va même jusqu’à -67% d’appels !

Vous l’aurez donc compris, disposer d’un module de gestion du planning et des réservations comme celui proposé dans la suite logicielle MyRezApp est un avantage à la fois pour votre entreprise et pour vos clients.

La réservation en ligne, un service moderne et hyper pratique pour vos clients

Avec la réservation ou la prise de rendez-vous en ligne, vous proposez un service pratique que vos clients apprécient. En effet, étant donné qu’un module de réservation en ligne est accessible 24h/24, 7j/7, cela leur laisse la possibilité de s’occuper de leur réservation ou de leur rendez-vous au moment le plus opportun pour eux. Ainsi, ils n’ont plus l’obligation de vous appeler la journée, pendant vos heures d’ouverture, alors qu’eux-mêmes ont des contraintes professionnelles ou familiales pendant ces mêmes heures.

Avouez que c’est commode de pouvoir prendre rendez-vous à 21h, depuis son smartphone, bien installé dans son canapé…

C’est donc à travers ce qu’on appelle communément un « agenda en ligne » que les clients voient directement vos disponibilités (et uniquement cela, aucune autre information n’est accessible !). Cela simplifie le processus de réservation ou de prise de rendez-vous puisque qu’ils visualisent instantanément les créneaux horaires disponibles et peuvent réserver celui de leur choix en quelques clics.

Une fois la réservation effectuée, ils reçoivent automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant les informations importantes (date, heure, lieux etc.). De plus, il est possible de programmer l’envoi d’un e-mail et/ou SMS de rappel quelques heures avant, afin de ne pas être « victime » des « oublis » qui mettent à mal votre planning, voire votre porte-monnaie.

La réservation en ligne, un outil performant au service de votre entreprise

Pratique, la réservation en ligne l’est aussi pour vous. Elle permet en effet de diminuer grandement le temps passé au téléphone ainsi que celui passé à gérer les annulations, les reports ou encore les rappels de rdv par SMS ou e-mail. Avec une solution comme MyRezApp, le processus de réservation est automatisée, selon vos propres règles, ce qui améliore la productivité !

Vous et vos équipes n’êtes plus constamment dérangés par le téléphone d’une part ; et cela vous laisse plus de temps pour des tâches beaucoup plus importantes comme l’accueil des clients ou le marketing d’autre part.

Sans compter que cela peut aussi représenter un avantage concurrentiel dans la mesure où encore peu d’entreprises à ce jour proposent ce genre de services à leur clients - évidemment on exclut l’hôtellerie-restauration et les transports qui ont une longueur d’avance sur tous les autres secteurs ! Dans ce cas l’impact sur le nombre de réservations ou rendez-vous générés est non négligeable ! Cela attire les clients !

Essayez donc MyRezApp ! D’autant plus que nous avons une offre gratuite :) Il serait dommage de ne pas en profiter !

Comment faire pour partir en vacances sans « abandonner » ses clients pour autant ?

Ceux dont l’activité « s’endort » en été ont certainement prévu de partir en vacances au mois de Juillet et/ou d’Août. En revanche, ceux qui connaissent leur pic d’activité pendant la saison estivale prendront vraisemblablement leurs congés à partir du mois de Septembre, voire Octobre.

Bien quelles soient très importantes pour « recharger les batteries », de nombreux gérants de société associent les vacances au stress. Pourquoi ? Parce que, bien souvent, cela signifie laisser le travail s’accumuler et même, pour certains, prendre du retard, avec comme conséquence de nombreux sujets à traiter au retour de congés.

C’est notamment ce que nous expliquait Béatrice, gérante de la société Sky Circus à l’occasion d’une interview.

« Je m’étais autorisée une semaine de vacances au mois d’Août et, tenez-vous bien, j’ai reçu 1958 appels pour des réservations ! Ce sont des clients que j’ai dû rappeler en partie. » nous confie-t-elle.

Partez l’esprit tranquille grâce à la réservation en ligne

En ce qui concerne la gestion des réservations ou des rendez-vous, un outil comme MyRezApp s’avère être un bon allié en cas de congés.

D’abord, vous pouvez renseigner dans votre interface vos périodes d’indisponibilité de sorte à ce que les réservations soient impossibles à ces moments là. Ensuite, même pendant votre absence, vos clients garde la possibilité de réserver leur créneau en ligne, ce qui vous évite d’avoir à les rappeler à votre retour pour confirmer la date et l’horaire.

Avec une solution de gestion du planning et des réservations associée à un module de réservation en ligne, votre entreprise continue de tourner même quand vous n’êtes pas là !

Offrez-vous des vacances « déconnectées »

Vous l’aurez compris, un outil tel que MyRezApp vous permet de déconnecter pendant vos congés, sans pour autant laisser vos clients livrés à eux-mêmes. C’est l’un des avantages que l’utilisation d’un système de gestion du planning et des réservations confère.

Ce n’est pas négligeable, surtout lorsque l’on sait que l’incapacité de déconnecter de son travail pendant ses vacances peut avoir des conséquences fâcheuses. L’accumulation de la pression continue peut amener à l’épuisement, qu’il soit physique ou mental (burn-out).

Alors, prenez soin de vous, adoptez des outils qui vous aident et vous « déchargent » au quotidien :) MyRezApp est disponible en version gratuite ou payante, au choix ! Pourquoi ne pas essayer ?

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