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Comment faire pour partir en vacances sans « abandonner » ses clients pour autant ?

Ceux dont l’activité « s’endort » en été ont certainement prévu de partir en vacances au mois de Juillet et/ou d’Août. En revanche, ceux qui connaissent leur pic d’activité pendant la saison estivale prendront vraisemblablement leurs congés à partir du mois de Septembre, voire Octobre.

Bien quelles soient très importantes pour « recharger les batteries », de nombreux gérants de société associent les vacances au stress. Pourquoi ? Parce que, bien souvent, cela signifie laisser le travail s’accumuler et même, pour certains, prendre du retard, avec comme conséquence de nombreux sujets à traiter au retour de congés.

C’est notamment ce que nous expliquait Béatrice, gérante de la société Sky Circus à l’occasion d’une interview.

« Je m’étais autorisée une semaine de vacances au mois d’Août et, tenez-vous bien, j’ai reçu 1958 appels pour des réservations ! Ce sont des clients que j’ai dû rappeler en partie. » nous confie-t-elle.

Partez l’esprit tranquille grâce à la réservation en ligne

En ce qui concerne la gestion des réservations ou des rendez-vous, un outil comme MyRezApp s’avère être un bon allié en cas de congés.

D’abord, vous pouvez renseigner dans votre interface vos périodes d’indisponibilité de sorte à ce que les réservations soient impossibles à ces moments là. Ensuite, même pendant votre absence, vos clients garde la possibilité de réserver leur créneau en ligne, ce qui vous évite d’avoir à les rappeler à votre retour pour confirmer la date et l’horaire.

Avec une solution de gestion du planning et des réservations associée à un module de réservation en ligne, votre entreprise continue de tourner même quand vous n’êtes pas là !

Offrez-vous des vacances « déconnectées »

Vous l’aurez compris, un outil tel que MyRezApp vous permet de déconnecter pendant vos congés, sans pour autant laisser vos clients livrés à eux-mêmes. C’est l’un des avantages que l’utilisation d’un système de gestion du planning et des réservations confère.

Ce n’est pas négligeable, surtout lorsque l’on sait que l’incapacité de déconnecter de son travail pendant ses vacances peut avoir des conséquences fâcheuses. L’accumulation de la pression continue peut amener à l’épuisement, qu’il soit physique ou mental (burn-out).

Alors, prenez soin de vous, adoptez des outils qui vous aident et vous « déchargent » au quotidien :) MyRezApp est disponible en version gratuite ou payante, au choix ! Pourquoi ne pas essayer ?

Avantages et inconvénients d’un système de réservation en ligne

Pour de nombreux indépendants, auto-entrepreneurs, TPE et PME travaillant sur rendez-vous ou réservation, gérer les demandes autrement que par téléphone n’a pas été envisagé. Après tout, cela fait des années qu’ils procèdent de la même façon, pourquoi changer ? On le sait bien, de façon général, l’être humain n’aime pas le changement. Nous sommes tous pareils :)

Pourtant, il existe une autre manière de procéder : la réservation en ligne. En résumé, les systèmes de réservation en ligne sont des moyens de réservation sécurisés qui s’intègrent au site web des professionnels et grâce auxquels les clients peuvent vérifier la disponibilité, réserver le créneau qui leur convient le mieux et, éventuellement, payer en ligne leur prestation.

En tant que spécialistes de la réservation en ligne, nous sommes quotidiennement témoins de l’impact qu’un logiciel de réservation en ligne peut avoir sur une entreprise. Nous savons aussi que les avantages d’un tel système ne sont pas forcément visibles immédiatement. C’est pourquoi nous avons voulu partager avec vous les avantages et les inconvénients d’un système de réservation en ligne.

Avantage #1 : gagner du temps sur la gestion des réservations ou rendez-vous

Lorsque l’on pense à tout le travail que la gestion des réservations ou rendez-vous représente pour vous ou vos employés, il est évident qu’il s’agit là d’une tâche chronophage. En effet, prendre les réservations ou rendez-vous par téléphone nécessite qu’une personne soit disponible en permanence. Avec un système de réservation en ligne c’est une contrainte que l’on n’a pas car c’est lui qui prend le relai. C’est ce qu’expliquent Fanny ou Béatrice, utilisatrices de MyRezApp.

Avec une solution de ce type, le processus de réservation est automatisé. Les clients voient directement s’il y a de la place disponible à une date précise, peuvent choisir l’heure qui leur convient et reçoivent automatiquement une confirmation de leur réservation par e-mail, voire même un rappel 24, 48 ou 72h avant. Tout cela sans qu’une intervention humaine ne soit nécessaire. Cela laisse donc davantage de temps pour des tâches plus importantes comme le marketing et la communication par exemple. Consacrer plus de temps à se faire connaître c’est optimiser ses revenus !

Avantage #2 : réduire le nombres d’appels téléphoniques reçus

Lorsque l’unique moyen de prendre les réservations ou rendez-vous est le téléphone, vos clients ne bénéficient que de quelques heures dans la journée pour s’y atteler, à savoir pendant les heures d’ouvertures. Sachant qu’ils ont également leurs propres contraintes d’horaires de leur côté - tout comme vous, ils travaillent, il n’est pas rare que les appels soient concentrés sur certaines heures. Il s’agit généralement du début de matinée, de la pause déjeuner (si c’est ouvert à ce moment là, sinon tant pis !) et la fin de journée.

Cela créer bien souvent des « pics d’appels » difficiles à gérer, voire, des goulots d’étranglement au niveau de votre ligne téléphonique, avec des clients contraints de rappeler pour cause de ligne occupée. Rappellent-ils tous ? Pas si sûr…

Face à cela, avoir un système de réservation en ligne c’est comme avoir un standard disponible à toute heure du jour ou de la nuit. Cela laisse davantage de flexibilité aux clients et allège considérablement la quantité d’appels reçus, jusqu’à -70% ! Là aussi cela représente un gain de temps et la possibilité de pouvoir s’occuper sereinement sur les clients sur place.

Avantage #3 : générer des revenus supplémentaires

Générer des revenus et pouvoir vivre correctement de son entreprise est le but de tout entrepreneur. Face à la concurrence, il faut sans cesse se renouveler et chercher à se différencier de sorte à ce que le carnet de rendez-vous soit bien rempli.

A ce niveau, proposer un service de réservation en ligne disponible 7j/7, 24h/24 entraîne la satisfaction client. C’est quand même top de pouvoir réserver à 21h alors qu’on est tranquillement installé dans son canapé ! C’est également l’occasion d’attirer une clientèle plus jeune qui fait tout par Internet. Et, pour peu que vous soyez le seul dans votre zone à proposer un tel système, cela vous donne une longueur d’avance !

Il est également important de trouver des moyens de générer des « ventes additionnelles », à savoir vendre un produit ou un service complémentaire à celui initialement voulu. Avec une solution comme MyRezApp par exemple, les clients peuvent se voir proposer, lors de la réservation en ligne, des service complémentaires qu’ils peuvent ajouter à leur « commande ».

Ainsi, un club de plongée pourra proposer, en complément du baptême, l’achat d’une vidéo souvenir en HD qu’on aura le plaisir de regarder en famille ou entre amis. Une esthéticienne pourra, elle, proposer l’utilisation d’une crème « prestige » lors du soin moyennant quelques euros de plus. Nous pourrions vous lister encore plein d’exemples ! Le tout est de savoir ce pourquoi vos clients peuvent « craquer » et de leur mettre sous le nez :)

Il est également possible de proposer des bons-cadeaux - utilisables lorsque l’on réserve en ligne bien sûr. Ils sont un excellent moyen de « doper » le chiffre d’affaires. Grâce à ceux que l’on appelle aussi les « chèques cadeaux » ou les « cartes cadeaux », il est en effet possible d’augmenter de 20% en moyenne ses revenus.

Ce qui est d’autant plus intéressant avec le bon-cadeau, c’est qu’il permet de faire connaître son entreprise et de renouveler sa clientèle. Le tiers des bénéficiaires d’un chèque cadeau affirment qu’ils n’avaient jamais fréquenté l’établissement auparavant et qu’ils n’auraient pas forcément eu l’occasion de le découvrir sans cela.

Ainsi on se rend bien compte à quel point un système de réservation en ligne bien pensé peut contribuer à générer un flux de revenus supplémentaires pour votre entreprise et donc la faire croître.

Inconvénient : cela peut avoir un coût

Généralement, le coût d’un système de réservation en ligne dépend des fonctionnalités apportées. Il y a des systèmes basiques - ce n’est en aucun cas un terme péjoratif, proposés gratuitement ou presque ; et d’autres plus complets, avec des options plus avancées, plus onéreux - à juste titre. Chez MyRezApp nous vous laissons le choix des fonctionnalités utilisées à l’utilisateur. Chacun peut donc faire le choix entre une solution basique totalement gratuite ou une solution plus avancée dont le coût dépend des fonctionnalités utilisées (voir nos tarifs).

D’autre part, des modèles de facturation différents existent. Certains logiciels prennent une commission (en valeur ou en pourcentage) sur chaque réservation ; d’autres (comme MyRezApp) proposent des abonnements mensuels qui permettent d’avoir une vue très claire du budget que l’on y consacre et qui permettent d’anticiper les coûts.

Pour aller plus loin, nous vous invitons à lire notre article « Comment choisir un moteur de réservation en ligne ? ».

Alors oui, cela peut avoir un coût mais, en fin de compte, au regard des avantages non négligeables que cela apporte, le jeu en vaut largement la chandelle !

Boostez vos réservations en ligne

Le saviez-vous ? 75% de vos clients aiment avoir la possibilité de réserver ou prendre rendez-vous en dehors des heures d’ouverture. Peuvent-ils le faire ? Si ce n’est pas le cas, vous devriez y songer :) Donnez-leur la possibilité de réserver en ligne et vous leur rendrez service.

En moyenne, les professionnels qui proposent la réservation en ligne acquièrent 3 fois plus de nouveaux clients que les autres.

Si vous souhaitez proposer la réservations en ligne à vos clients, créez votre compte MyRezApp sans plus tarder, c’est gratuit ! Une fois que vous l’aurez paramétré, ne vous contentez pas de mettre un lien ou un bouton « Réserver en ligne » sur votre site Web. Vous devez informer vos clients de cette nouveauté car ils ne le découvriront pas par eux-même. Après tout, ils n’ont jamais eu pour habitude de consulter votre site pour réserver, pourquoi changeraient-ils leurs habitudes si vous ne leur indiquez pas qu’un nouveau moyen est à leur disposition ?

Comment faire, alors ? Nous vous livrons dans cet article trois conseils pour vous faire en sorte que vos clients, habitués et nouveaux, réservent en ligne.

Configurez le bouton « Réserver maintenant » sur votre page Facebook

Imaginez ceci : des clients potentiels parcourent votre page Facebook et voient des informations et des images qu’ils aiment vraiment. Ils ont hâte de faire une réservation ou prendre rendez-vous, alors, facilitez leur la tâche en configurant le bouton « Réserver maintenant » qui fera le lien entre votre page Facebook et votre site de réservation en ligne.

réserver maintenant facebook

Ce qui est génial, c’est que cela fonctionne aussi sur smartphone : votre client voit le bouton depuis son app Facebook, clique dessus et fait sa réservation sans encombre. L’expérience sur mobile est parfaite !

Envoyez une newsletter pour annoncer la nouvelle

Maintenant que vos clients ont la possibilité de réserver directement sur votre site ou votre page Facebook, invitez-les à découvrir ce nouveau service ! Comme dit plus haut, il ne faut pas se contenter de croiser les doigts et espérer que les clients le découvrent par eux-même. Accélérer le processus et faites le connaitre sans perdre de temps en envoyant une newsletter depuis votre solution d’email marketing préférée (Mailchimp, Sendinblue, SimpleMail etc.).

Nous vous facilitons même la tâche à un modèle de newsletter ! Il vous suffit de copier-coller le texte ci-après. Bien sûr vous pouvez l’adapter à votre guise :)


Bonjour {Prénom},

Saviez-vous que {Nom de votre entreprise} vous permet la réservation en ligne, une façon pratique pour vous de prendre rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela signifie que vous pouvez réserver le créneau qui vous convient le mieux à tout moment, qu’il soit 6h ou 23h !

Pour cela rendez-vous simplement sur :
- Notre site {adresse de votre site web}
- Notre page Facebook {adresse de votre page Facebook}.

Il ne vous faudra que quelques secondes pour sélectionner votre prestation et votre créneau. Bien sûr, si vous avez besoin de parler à quelqu’un, nous restons à votre écoute pendant les heures normales d’ouverture : {vos horaires d’ouverture}.

A très vite !

L’Equipe {Nom de votre entreprise}


Laissez-nous vous aider, laissez MyRezApp travailler pour vous !

Noter les réservations ou rendez-vous dans votre agenda, envoyer des confirmations et des rappels de rdv par texto ou e-mail, gérer les annulations, demander l’avis des clients pour votre livre d’or (papier ou numérique), vendre et assure le suivi des bons-cadeaux, faire des factures… Tout cela fait partie de votre travail quotidien et prend énormément de temps.

La bonne nouvelle c’est que MyRezApp peut s’occuper de toutes ces tâches ! Vous pouvez donc vous concentrer pleinement sur vos clients et la qualité de vos prestations. Votre seule préoccupation désormais : fournir le meilleur service possible ! C’est l’aspect le plus important de votre activité, n’est-ce pas ? Eh oui ! Qui dit super service dit moult clients ;)

Alors, pourquoi ne pas essayer MyRezApp ? C’est gratuit, vous n’avez donc rien à perdre et tout à gagner :) Si vous doutez encore des avantages de la réservation en ligne, jetez donc en oeil à ce qu’en disent les utilisateurs MyRezApp ;)

Professionnels de la santé: Comment gagner du temps ?

Perte de temps, perte d’argent, désorganisation, rendez-vous non honorés…Pallier à tous ces problèmes monopolise une grande partie du temps de travail des professionnels de la santé. De quoi générer du stress chez les praticiens et les patients qui n’en peuvent plus des délais d’attente trop longs prêts à renoncer à certains soins. C’est là qu’intervient la prise de rendez-vous en ligne. En effet, la prise de rendez-vous en ligne permet de diminuer en moyenne 50 % des appels reçus dans un cabinet médical. Psychologues, chiropracteurs,etc… professionnels de la santé, découvrez comment un logiciel de rendez-vous en ligne vous permet de gagner du temps et améliore grandement l’organisation au sein de votre cabinet.

Professionnels de la santé : Permettez à vos clients de réserver facilement

Lors de la prise de rendez-vous chez un praticien, les patients rencontrent les problèmes principaux suivants : la difficulté de trouver un créneau qui les correspond, l’attente trop longue avant de réussir à joindre le cabinet et l’impossibilité d’avoir quelqu’un au bout du fil.

Il est donc devenu primordial pour tous professionnels de la santé d’adopter un planning en ligne afin de faciliter la prise de rendez-vous. Avec un moteur de réservation en ligne comme MyRezApp, vous paramétrez facilement vos créneaux selon votre plage horaire. Ces créneaux deviennent accessibles en ligne 24h/24, 7j/7. Vos patients peuvent réserver à n’importe quel moment de la journée ou du soir depuis un PC, une tablette ou un smartphone. De votre côté, vous désengorgez la ligne téléphonique et par conséquent, vous pouvez vous concentrer sur vos patients ou si vous avez une secrétaire, elle pourra se consacrer aux tâches administratives.

Un logiciel de réservation en ligne comme MyRezApp met à jour automatiquement vos disponibilités. Dès qu’un créneau horaire est réservé, le moteur l’enregistre automatiquement. Par conséquent ce créneau n’est dont plus ouvert à la réservation. Votre planning est en ligne en temps réel. Vous évitez ces risques de doublon qui vous font perdre des patients et de l’argent.

4 fonctionnalités indispensables adaptées au secteur de la santé

1.Le mail de confirmation de rendez-vous

MyRezApp met à votre disposition un module qui envoie automatiquement un mail de confirmation suite à la réservation d’une consultation. L’e-mail de confirmation contient toutes les informations concernant le rendez-vous du patient. Il s’y retrouve plus facilement car détient une trace écrite de son rendez-vous dans sa boite mail . Les risques d’erreurs sont diminués et vous évitez d’encombrer votre ligne téléphonique par des rappels et des confirmations.

2.Le rappel par sms

Médecin généraliste, kinésithérapeute, ostéopathes, tous les professionnels de la santé sont confrontés au problème des rendez-vous non honorés. Les patients prennent rendez-vous et ne se présentent pas le jour j : oublis, retards,… les causes sont multiples mais les résultats sont les mêmes : perte d’argent et perte de patients.

Pour diminuer leur taux d’absentéisme, de nombreux professionnels de la santé ont opté le rappel par SMS. Il s’agit d’une méthode efficace et nécessaire pour lutter contre l’absentéisme. En effet, cette procédure de rappel par SMS permet de diviser par 5 le nombre de rendez-vous manqués/oubliés. MyRezApp s’occupe d’envoyer un SMS de rappel avec date et heure du rendez-vous la veille de la consultation . Cette action permet aux patients de se remémorer leur rendez-vous.

3.Le compte multi-utilisateurs

Grâce à la fonctionnalité Compte multi-utilisateurs de MyRezApp, vous gérez depuis une seule et unique interface les disponibilités de chaque praticien du cabinet. L’ensemble du planning est partageable via un code d’accès. Chaque praticien ou votre secrétaire pourra accéder au planning général, modifier ou annuler ses propres rendez-vous avec un mot de passe. L’outil offre au cabinet médical une meilleure organisation et une vision globale de l’activité.

4.La gestion de consultation

Vous couvrez plusieurs cabinets ? Vous proposez des séances d’acupunctures deux fois par semaine ? Vous pouvez paramétrer vos consignes de rendez-vous en ligne en fonction de vos besoins. MyRezApp intègre un système de gestion de contenu qui vous permet de détailler votre activité. De cette manière, vous présentez à vos futurs patients votre façon de fonctionner. Ils savent où et comment prendre rendez-vous avec vous.

Avec la solution de réservation en ligne MyRezApp, vous avez l’opportunité de soulager votre temps de travail au quotidien. N’hésitez pas à découvrir nos nombreuses fonctionnalités sur notre site http://myrezapp.com . Et si vous avez des questions, nous sommes là pour vous apporter notre aide ! :)

Professionnels du droit :Bien choisir votre planning en ligne

Entre clients et études de dossiers, les professionnels du droit ont un emploi du temps chargé. Même en travaillant avec une secrétaire et des collaborateurs, la planification des rendez-vous, des réunions et des audiences est un vrai défi quelle que soit la taille du cabinet.Pourtant, il existe un outil essentiel qui pourrait simplifier la gestion des rendez-vous des cabinets juridiques: le planning en ligne.

Une solution de planning en ligne puissante et efficace telle que MyRezApp par exemple, optimiserait l’organisation des cabinets grâce à la prise de rendez-vous en ligne des professionnels du droit : avocats, juristes, notaires etc…Découvrez comment le moteur de réservation en ligne MyRezApp améliore la gestion de votre emploi du temps au quotidien.

Professionnels du droit : Gagner du temps, de l’argent et des clients!

La réservation en ligne, c’est 30 % d’appels en moins !

En intégrant le planning en ligne MyRezApp à votre site web, vous devenez réservable en ligne 24h/24, 7j/7. Vos clients prennent leurs rendez-vous en ligne directement sans besoin d’appeler le cabinet. Cette solution est très appréciée par les clients surtout les plus occupés et par la même occasion vous toucherez une clientèle connectée en donnant une image moderne de votre cabinet.

100 % responsive

Votre planning est accessible depuis votre ordinateur, votre smartphone ou tablette lors de vos déplacements. Vous ou vos clients ne perdrez plus de temps à appeler votre secrétaire pour connaître vos rendez-vous et vos créneaux horaires, ils sont à portée de main en quelques clics.

Gestion de vos prestations

Facilitez l’accès à vos informations générales sur votre cabinet et vos prestations. Avec le système de gestion de contenu avancé de MyRezApp, vous pouvez décrire en détail vos domaines d’intervention. Il en est de même pour vos tarifs. Vous pouvez paramétrer vos frais et vos honoraires en fonction des affaires que vous traitez. Vous ne perdrez plus de temps au téléphone ou par mail à expliquer votre grille d’honoraires.

Le rappel des rendez-vous par SMS.

La veille d’un rendez-vous, vos clients reçoivent de MyRezApp un SMS de rappel avec date et heure du rendez-vous. En diminuant avec cette fonctionnalité le risque d’oubli, vous divisez par 5 le nombre de rendez-vous non honorés.

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Le paiement en ligne

MyRezApp vous propose le système de paiement en ligne. Vos clients peuvent réserver en ligne et verser un acompte. Il s’agit d’un système sécurisé et toutes les données sont encryptées. Nous travaillons avec des solutions de paiement par carte bancaire reconnues : Paypal et MangoPay. Ainsi, vous « sécurisez » vos réservations.

Métiers juridiques : Gagnez en productivité et en efficacité

MyRezApp, c’est aussi un moteur de réservation en ligne qui vous propose de multiples fonctionnalités. Ces modules simplifient l’ensemble des activités au quotidien.

Compte multi-utilisateurs

Si vous travaillez dans un cabinet d’associés, vous pouvez partager les codes d’accès pour avoir une visibilité globale de l’activité au sein du cabinet. Chacun pourra rentrer ses disponibilités et dès qu’une réservation est faite en ligne, MyRezApp s’occupe de bloquer simultanément le créneau. Toutes les disponibilités sont en temps réel. Ce module a pour vocation d’éviter les doublons et de faciliter l’organisation de rendez-vous et des réunions.

Annulation de rendez-vous

Vous avez une affaire urgente ? Vous êtes sollicités par le parquet ? Vous pouvez modifier ou annuler un rendez-vous en quelques clics seulement.

Génération des factures en un clic

Pour chaque réservation et si besoin du client, vous pouvez éditer une facture et un devis. Vous pouvez enregistrer des devis types que vous pouvez réadapter et envoyer à chaque client. Sachez que chaque devis est confirmable en ligne et payable en ligne si besoin.

Pour finir, sachez qu’avec MyRezApp, toutes vos informations sont sécurisées et vos données sont régulièrement sauvegardées. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre écoute ! :)

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