Category Archives: Rendez-vous en ligne

Réservation en ligne et usages mobiles : c’est le grand amour !

Les internautes passent d’un écran à l’autre…

Cela fait un moment maintenant que les internautes ont accès à l’information via de multiples supports : télé, ordinateur, smartphone, tablette… A l’échelle mondiale, le smartphone est même devenu le principal écran ! Un utilisateur « multi-écrans » passe presque 7 heures par jour devant un écran, dont 2,5 heures sur son téléphone. On constate même qu’en moyenne 35 % du temps devant un écran est une utilisation simultanée de plusieurs écrans, notamment télévision et smartphone.

Le smartphone est l’outil numéro 1 des consommateurs

Le smartphone est ainsi devenu, au fil des années, un équipement indispensable, que l’on soit en mobilité ou non. Dans ces conditions, les réservations (ou prise de rendez-vous) faites sur mobile deviennent la norme. Dans le tourisme par exemple, selon Criteo, une réservation sur cinq est effectuée sur un mobile. Bien sûr, les autres secteurs ne sont pas en reste. Le constat est le même partout: restauration, santé, beauté, bien-être, loisirs, sport… C’est pourquoi, en matière de réservation, les professionnels doivent simplifier leurs processus afin de profiter pleinement de ces comportements d’achat.

L’utilisation d’appareils mobiles est particulièrement populaire auprès des plus jeunes, ceux que l’on appelle les millenials ou même la génération Y. Ces « enfants du numérique » ont grandi avec les appareils électroniques qui font partie intégrante de leur quotidien. C’est pourquoi ils sont très réceptifs à l’utilisation de smartphones ou de tablettes pour acheter et réserver en ligne toutes sortes de produits et prestations de services.

1/3 des réservations faites depuis un smartphone ou une tablette

Dans le prolongement du e-commerce est tout naturellement venue la e-réservation. C’est d’ailleurs pourquoi MyRezApp met à disposition de ses utilisateur un moteur de réservation adaptatif (dit aussi « responsive »), de sorte à ce que leurs clients puissent réserver sans encombre, quelle que soit la taille de leur écran. D’ailleurs, 1/3 des réservations de nos utilisateurs proviennent d’appareils mobiles et c’est une tendance qui ne cesse de progresser.

Il est donc plus qu’opportun pour les professionnels travaillant sur réservation ou rendez-vous de proposer la réservation en ligne à leurs clients, de sorte à pouvoir s’adapter pleinement à leurs habitudes. Bien sûr, à la réservation pourront être associés d’autres fonctionnalités appréciés des clients, comme le paiement en ligne, achat de bons-cadeaux, ou encore le rappel par SMS.

Réservation en ligne : 5 bonnes raisons de l’intégrer à votre site web

Les mois passent et tout le monde s’y met. Vos confrères, partenaires, concurrents… Tout le monde ! Mais quel est donc l’intérêt de la réservation en ligne !? On vous explique :)

Réservation en ligne : vos clients veulent de l’instantané

Aujourd’hui, les consommateurs - y compris vous qui lisez cet article ! exigent des réponses rapides. Et, croyez-nous, aucun domaine d’activités n’y coupe ! Habitués aux sites e-commerce, à la livraison de repas en 3 clics, au drive, au streaming… les clients ne veulent plus perdre de temps pour les choses simples de la vie.

Plus largement, dès qu’ils peuvent gagner du temps, ils le font ! Une réunion prévue avec un collègue qui a un petit quart d’heure de retard ? Très bien ! Cela laisse suffisamment de temps pour réserver en ligne un soin du visage pour vendredi ou la sortie en quad prévues le week-end prochain avec les enfants. Rapide et pratique ! Ce qui est fait n’est plus à faire :)

Réservation en ligne : votre site web travaille pour vous, 7j/7, 24h/24

On a tendance à l’oublier mais internet ne prend pas de pause clope, café, repas, pipi, kit kat… Mieux encore, internet ne dort jamais ! Ainsi, un site de réservation travaille pour vous à toute heure du jour où de la nuit. Votre planning se remplit tout seul et vous n’avez plus besoin d’être esclave de votre téléphone ! N’est-ce pas fantastique !?

D’ailleurs, on constate chez les utilisateurs MyRezApp que 35% des réservations ont lieu en dehors des horaires d’ouverture. C’est donc un tiers des réservations qui est enregistré en dehors de leur temps de travail, sans que ça n’impacte en aucune façon leur vie privée.

Réservation en ligne : finis les « no-shows »

Malheureusement, les clients qui ne se présentent pas le jour convenu, à l’heure convenue, sont toujours trop nombreux et sont synonymes de perte de temps et d’argent. En effet, ce phénomène de « no-show », comme disent les anglosaxons, a des répercussions sur votre chiffre d’affaires et donc votre rentabilité.

Avec un système de réservation en ligne digne de ce nom, vous allez pouvoir diminuer ce phénomène, voire l’anéantir grâce aux rappels de réservation et/ou au paiement en ligne qui permet de « sécuriser » la réservation. Que ce soit le montant global de la prestation ou un simple acompte qui ait été payé, vous pouvez être sûr(e) que le client honorera son rendez-vous. Ou en tout cas il vous préviendra suffisamment tôt en cas d’empêchement, de sorte à ne pas perdre d’argent !

Réservation en ligne : davantage de temps pour des tâches plus importantes

Combien de temps passez-vous chaque jour à gérer les réservations par téléphone et/ou mail ? Sans parler des annulations et reports qu’il faut aussi traiter. En fonction de votre activité cela peut facilement représenter jusqu’à une journée par semaine. C’est énorme ! Surtout quand il faut également s’occuper des clients sur place, du conseil, du marketing ou encore de l’approvisionnement.

Avec un module de réservation en ligne, vous disposez d’un relais qui vous dégage du temps pour vous occuper de choses qui ont beaucoup de valeur ajoutée pour votre business que la simple gestion des réservations. C’est un avantage de la réservation en ligne qu’il ne faut pas négliger.

Réservation en ligne : modernisation de votre entreprise et de la gestion au quotidien

En passant du « commerce » traditionnel au « e-commerce » vous modernisez votre activité et la rendez à la fois plus simple et plus efficace. C’est bénéfique pour vous et cela contribue à renforcer votre professionnalisme et votre crédibilité aux yeux de vos clients.

De plus, cela peut aussi être l’occasion de toucher une clientèle plus jeune, dynamiques et connectée.

 

C’est pour toutes les raisons que nous venons d’évoquer que la réservation en ligne est en train de s’imposer comme une norme. Alors, quand allez-vous vous y mettre vous aussi ?

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Annulations de dernière minute : 4 conseils pour en finir

Les réservations ou rendez-vous annulés à la dernière minute ou les clients qui ne se présentent tout simplement pas à l’heure convenue, sont certainement une hantise pour vous, comme pour beaucoup de professionnels. Cela n’a rien d’étonnant puisque cela a des répercussions sur votre chiffre d’affaires. Voilà donc 4 solutions que vous pourrez mettre en place pour diminuer drastiquement le pourcentage de « no shows » au quotidien.

1. Utilisez un agenda en ligne

agenda en ligne

Avec un agenda en ligne comme MyRezApp, le gain de temps en terme de gestion est non négligeable. Effectivement, vous et vos collaborateurs passez moins de temps au téléphone, à gérer les réservations, reports et annulations. Vous disposez donc de plus de temps pour vous occuper des clients en votre présence.

TEMOIGNAGE : « Grâce à la réservation en ligne, nous sommes passés de 95% d’appels à 30% ! »

Et, surtout, un bon agenda en ligne permettra généralement à vos clients de pouvoir réserver leur prestation en autonomie, à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. De même, si vous le souhaitez, vous pourrez leur laisser la possibilité d’annuler ou décaler leur rendez-vous eux-mêmes. Dans ce cas, ils n’ont pas l’obligation de vous appeler pendant vos heures de permanence.

Cela a un impact positif sur les « no shows » car il est évidemment plus pratique pour les clients de faire cela en ligne plutôt que d’avoir à téléphoner pendant une plage restreinte de leur journée.

2. Envoyez systématiquement des rappels de rendez-vous à vos clients

Quand un client réserve, vous ne pouvez pas avoir la certitude qu’il a bien noté la date et l’heure quelque part et, surtout, qu’il s’en souviendra. Oui, oui, les têtes-en-l’air ou les « désorganisés » existent bel et bien ! Pour pallier à cela, il est conseillé de faire une petite piqûre de rappel 24 à 72h avant la prestation (ou plus, ou moins, choisissez le délai le plus adapté à votre activité).

Cette piqûre de rappel, vous pouvez la faire en utilisant votre téléphone (appel ou texto) mais cela demande du temps. Beaucoup trop de temps. Le mieux reste donc d’automatiser cette tâche.

Outre le fait que la confirmation de réservation propose systématiquement au client d’jouter le rendez-vous à son agenda, les logiciels comme MyRezApp permettent d’envoyer automatiquement un rappel par SMS, en fonction du délai défini.

rappel par SMS, stop aux annulations

Le rappel par SMS est très puissant car, aujourd’hui, tout le monde passe énormément de temps avec son téléphone portable en mains. Oui, les Français consultent en moyenne leur portable 27 fois par jour ! D’ailleurs, le texto est généralement consulté rapidement (plus rapidement que l’e-mail) et perçu comme moins intrusif que l’appel. La mise en place d’un système de rappel automatisé est donc un moyen efficace de lutter contre l’absentéisme des clients.

3. Prélevez un acompte au moment de la réservation

Dans les cas les plus « pénibles », faites payer un acompte (ou des arrhes) à vos clients, au moment de la réservation. C’est une façon de responsabiliser les clients quant à leurs engagements car, à partir du moment où ils ont déjà payé une partie de la prestation, les rendez-vous ont beaucoup moins de chance d’être annulés ou tout simplement « zappés ». A moins qu’il y ait un réel empêchement ! Mais, dans ce cas, votre client prendra la peine de vous avertir, de sorte à pouvoir décaler sa réservation ou récupérer son argent.

Un client nous confiait une fois qu’il avait énormément d’annulations de dernière minute et « no shows » avec ses groupes d’EVG (enterrement de vie de garçon) car, bien souvent, la soirée précédant la prestation était bien arrosée et que le lendemain les participants avaient du mal à se réveiller pour aller faire cette activité qu’ils avaient pourtant réservée ! Depuis qu’il demande un acompte significatif à la réservation, il a beaucoup moins de soucis :)

4. Définissez une politique de réservation et des conditions d’annulation claires

Pourquoi mettre en place une politique de réservation et des conditions d’annulation ? Parce que cela vous permettra d’affirmer très clairement les obligations du client et les vôtres. Ainsi, en cas d’éventuel litige (ils sont rares, heureusement), vous pourrez vous appuyer sur ces règles dont le client a été informé.

Par exemple, indiquer un délai pour toute annulation ou report, au-delà duquel la prestation est facturée, vous autorise légitimement à réclamer un paiement (ou à ne pas concéder un remboursement), même si le client n’a pas honoré sa réservation. Vous pouvez matérialiser cela par une phrase du type :

« Annulation sans frais jusqu’à 48h avant le rendez-vous. Au-delà de cette limite, le montant de la prestation sera dû et toute somme préalablement versée ne pourra être remboursée. » (à adapter en fonction de votre activité, bien sûr)

Avec, MyRezApp, vous pourrez même mettre en place des règles de remboursement automatique. Ainsi, en fonction du délai que vous aurez paramétré, toute somme déjà versé sera automatiquement remboursée si le client annule dans les temps. Si l’annulation est signalées trop tard, alors l’argent sera conservé.

Dans tous les cas, pensez à placer le curseur au bon endroit car une politique trop stricte aura tendance à décourager vos clients de réserver. Ce n’est pas ce que vous voulez non plus :)

Voilà pour nos 4 solutions simples à mettre en oeuvre ! Essayez-les sans plus tarder, les effets seront rapidement remarqués :)

 

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3 astuces pour gérer au mieux votre agenda et optimiser vos rendez-vous

Pas toujours évident de ne pas se laisser happer par le tumulte du quotidien ! C’est d’autant plus vrai lorsque l’on est « solo-entrepreneur » et que l’on gère toute l’activité de A à Z. Voilà donc 3 astuces pour bien gérer votre agenda, optimiser vos rendez-vous et aborder chaque semaine sereinement :)

#1 Prenez quelques minutes pour organiser votre semaine

Afin d’organiser au mieux la semaine à venir, jetez un œil à votre agenda la veille, de sorte à avoir un aperçu de ce qui vous attend. Vous constaterez alors que telle journée est bien remplie, que telle autre, au contraire, est plutôt calme, que tel collaborateur sera absent quelques heures tel jour etc. Avoir cette vision globale avant d’entamer la semaine vous permettra d’anticiper certaines actions. Par exemple, vous pourrez décider de profiter d’une journée un peu plus « light » pour vous occuper de choses importantes que vous remettez sans cesse à plus tard : mettre à jour votre site internet, animer vos réseaux sociaux, rédiger un article pour votre blog professionnel, préparer des offres promotionnelles etc. Il y a toujours quelque chose que nous négligeons, faute de temps, ou plutôt, faute d’organisation !

#2 Optimisez votre taux de remplissage grâce à des promotions de dernière minute

Si vous pouvez profiter de vos heures creuses pour avancer sur certains sujets, vous pouvez également chercher à « remplir » ces créneaux en incitant vos clients à réserver. Pour cela, vous pourrez par exemple proposer des promos de dernière minute, des tarifs préférentiels pour les créneaux que vous souhaitez « combler » et ainsi optimiser votre taux de remplissage cette semaine. Bien sûr, vous partagerez l’information sur Facebook, Instagram ou tout autre réseau social que vous utilisez. Tout le monde doit savoir qu’il y a -X% sur toutes les prestations tel jour entre telle heure et telle heure ! Si vous êtes un utilisateur MyRezApp, vous pourrez même paramétrer des promos valables à des moments bien précis et les communiquer aux clients par SMS ou e-mail, directement depuis votre interface !

#3 Anticipez et prévenez les rendez-vous oubliés !

Nous menons tous des vies à 100 à l’heure et, à force de saturation, il nous arrive régulièrement d’oublier certaines choses. Vos clients peuvent ainsi « zapper » un rdv avec vous. Evidemment, un client absent est un client qui vous fait perdre de l’argent. Face à cela, il existe une solution très simple et peu coûteuse : le SMS. Envoyez donc un texto à vos clients la veille ou l’avant-veille du rendez-vous, afin de vous assurer qu’ils seront bien présents. Si vous êtes un utilisateur MyRezApp, vous n’avez pas besoin de vous en soucier car cette tâche est entièrement automatisée. A partir du moment où un rdv est enregistré dans votre agenda en ligne, alors un rappel par SMS est automatiquement envoyé, sans même que vous n’ayez à y penser ! Cette astuce permet de diminuer drastiquement les rendez-vous oubliés et vous permet alors de préserver vos marges.

Et si vous optiez pour un agenda en ligne ?

Privilégier un agenda en ligne, surtout s’il permet à vos clients de réserver en ligne en toute autonomie, permet d’avoir une meilleure gestion de votre activité au quotidien. En effet, il vous soulage de plein de petites tâches chronophages, ce qui fait que vous avez plus de temps à consacrer à vos clients, à des tâches dont la valeur ajoutée est plus importante ou même à votre vie de famille / vie privée - c’est important ! Alors, prêt(e) à gérer votre planning d’une main de maître ?

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Pourquoi vos clients préfèrent-ils réserver en ligne ?

Oui, c’est une bonne question ça :) Pourquoi les internautes plébiscitent-ils la réservation en ligne ?

Cela fait déjà quelques temps que les consommateurs ont modifié leur comportement et la façon dont ils réservent des prestations de services, qu’il s’agisse de voyages, loisirs, beauté, santé/bien-être etc. Il va sans dire que l’avènement du e-commerce et le renforcement de la sécurité des données et des paiements sont passés par là. Rare sont ceux aujourd’hui qui n’achètent jamais rien en ligne. Et puisque l’on achète en ligne, eh bien, on réserve aussi en ligne !

Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous, vous vous en êtes certainement rendu compte a priori. Evidemment, vous aurez toujours des clients qui préféreront prendre leur téléphone pour prendre rendez-vous et il n’y a rien de mal à cela. Cela dit, une majorité de clients de tous âges privilégiera la réservation en ligne si vous leur proposez ce service, grâce à une solution comme MyRezApp par exemple.

Pourquoi vos clients préfèrent réserver en ligne ? Il y a moult raisons à cela et aujourd’hui nous vous en donnons trois.

1. Vos clients font tout (ou presque) sur Internet

De nos jours, les clients sont très bien informés et savent généralement précisément ce qu’ils veulent. Ils n’hésitent donc pas à faire des recherches approfondies et à comparer grâce au web. Ainsi, s’ils trouvent des prestations qui leur conviennent sur votre site Internet, ils voudront les réserver, c’est la suite logique :) Et c’est à ce stade que la valeur ajoutée d’un système de réservation en ligne se fait sentir !

Si la réservation en ligne n’est pas possible, ces clients potentiels vous appelleront en espérant avoir quelqu’un au téléphone - ce qui n’est pas toujours le cas, vous ou votre équipe pouvant parfois être très occupé(e), surtout si l’appel tombe en plein « rush » !, ils feront part de leur souhaits en terme de date/horaire et vous lui indiquerez alors si c’est possible, avec contre-proposition si ça ne l’est pas… Pas hyper fluide, non ?

En revanche, si vous disposez d’un module de réservation en ligne sur votre site web, les internautes peuvent directement consulter vos disponibilités et ainsi réserver le créneau qui leur convient le mieux, en quelques clics. Et ce 24h/24, 7j/7, contrairement au téléphone ! On ne peut le nier, c’est quand même bien plus pratique :) C’est d’ailleurs ce qui nous mène au point n° 2.

2. Qui dit réservation en ligne, dit réservation à tout moment du jour ou de la nuit, où que l’on se trouve

Il faut bien le dire, l’inconvénient majeur de la réservation par téléphone, c’est qu’elle dépend de vos horaires d’ouverture (heureusement que vous avez droit au repos, comme tout le monde !). De l’autre côté, vos clients, dans la plupart des cas, travaillent durant la journée (comme vous) et disposent de peu de temps pour s’occuper de leurs affaires personnelles pendant ces heures. Vous voyez où nous voulons en venir… Ce n’est pas toujours simple de faire correspondre vos agenda !

Cette contrainte n’existe plus avec la réservation en ligne puisque Internet abolit les limites spatio-temporelles. Si votre client veut s’occuper de prendre rendez-vous à 23h00, confortablement installé dans son canapé ou à 7h00, dans le bus, rien ne l’en empêche ! Avec une solution de réservation en ligne comme MyRezApp, les clients peuvent réserver à tout moment, depuis n’importe quel appareil (PC, mobile, tablette).

3. Réserver en ligne est synonyme d’autonomie pour vos clients

L’un des aspects sous-estimés de l’essor de la réservation en ligne est le sentiment d’autonomie et de contrôle qu’elle procure aux clients dans leur processus d’achat. Les clients veulent être libres de prendre leurs propres décisions, sans forcément devoir compter sur l’intervention d’un tiers, vous, en l’occurrence.

L’avantage pour vous, c’est qu’un client autonome est un client qui vous fait gagner du temps. C’est ce qu’expliquait par exemple Flavy, utilisatrice de MyRezApp :

« […] Avant MyRezApp, c’était à moi de tout gérer, de A à Z. Les élèves n’avaient aucune autonomie pour les inscriptions […]. Bien évidemment je n’étais pas toujours libre de répondre aux appels, textos ou mails instantanément. Il pouvait parfois m’arriver de répondre en 24h, voire 48h. Ce n’est pas l’idéal […]. Aujourd’hui, MyRezapp me permet de me […] en donnant plus d’autonomie aux élèves. »

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