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Réservations et rendez-vous en ligne depuis votre page Instagram

Dans de nombreux secteurs comme la beauté (prothésiste ongulaire, dermographiste etc.), le sport (coach personnel, studios de cross training etc.) ou encore les loisirs (canyoning, parapente etc.), Instagram est un excellent outil pour se faire connaître et mettre en avant son travail, ses prestations.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre page Instagram, n’hésitez pas pas y associer un module de réservation en ligne comme celui proposé par MyRezApp. Cela permettra à vos abonnés et, plus largement, à tous ceux qui vous découvrent de réserver en ligne la prestation de leur choix, directement à partir de votre compte Instagram.

Dans cet article, nous vous expliquons comment mettre en avant vos disponibilités sur « Insta », ainsi que des conseils, astuces et outils que vous pouvez utiliser pour des « posts » au petits oignons :)

Une adresse de réservation claire et concise pour votre bio Instagram

La première étape, évidemment, c’est d’ajouter le lien vers votre page de réservation à votre bio. Astuce, si l’URL en question est plutôt longue, n’hésitez pas à utiliser un raccourcisseur d’URL (également appelé « réducteur de lien » ou « minimiseur d’URL ») comme Bitly. Utilisez un lien court et facilement mémorisable ne peut être qu’un atout. Ainsi, au lieu de https://monurlhyperlongue.com/mesprestations/reservez-en-ligne/ vous pourrez avoir quelque chose comme bit.ly/rdvsalon par exemple. Plus simple, non ? D’ailleurs cette URL courte peut être utilisée sur d’autres supports qu’Instagram, bien évidemment !

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Exemple de bio instagram

Pour les plus « pointus » d’entre vous, nous avons découvert il y a quelques temps, sur le blog de Calliframe, un super outil gratuit qui permet d’associer non pas un mais plusieurs liens à une bio Instagram : Linktree (en anglais uniquement malheureusement). On vous laisse découvrir ça !

« Postez » régulièrement vos disponibilités sur Instagram…

Maintenant que le lien vers votre page de réservation apparaît tout en haut de votre profil Instagram, dans votre bio, et que les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous en quelques clics, il faut aller plus loin. En effet, si vous souhaitez vraiment commencer à enregistrer des réservations depuis Instagram, il est judicieux de mettre en avant, régulièrement, les créneaux encore disponibles. Faire du « teasing » en quelque sorte !

Il faut considérer cela comme un genre de publicité « flash », éphémère - et surtout gratuite ! que vous pouvez diffuser régulièrement pour informer que vous êtes disponible et inviter votre public à prendre rendez-vous. Vous ferez donc des publications du type :

Mesdames, il est encore temps de vous faire belles pour ce week-end :) Nous avons encore des disponibilités aujourd’hui entre 17h30 et 19h00, prenez rendez-vous en ligne !

Ou encore :

Il nous reste encore trois places pour le canyon d’Heas demain. Venez avec nous ! Bonne humeur et adrénaline garanties !

… Et associez y de belles images

Bien sûr, au-delà de l’appel à l’action qui doit être très clair, vous associerez à ces publications vos plus belles images afin qu’elles ne passent pas inaperçu et qu’elles suscitent l’envie, qu’elles déclenchent la réservation :)

Nul besoin d’être un(e) grand(e) photographe ou un(e) artiste pour avoir de belles images à poster ! Il existe aujourd’hui de nombreux outils qui permettent de créer de super visuels très rapidement. C’est le cas de Canva par exemple. Avec un tel outil, vous pourrez très facilement superposer texte et photo avec un rendu hyper professionnel !

Repérez les « bons » hashtags et utilisez les !

Lorsque que l’on publie sur Instagram, il n’y a pas de règle, si ce n’est celle du sacro-saint hashtag (signe #) :) Il est important de bien connaître et repérer ceux propres à votre activité car les utiliser permettra à vos publication d’être trouvées plus facilement par votre audience cible. En effet, les hashtags ne sont ni plus ni moins que des signaux qui indiquent à votre public que vous avez vraisemblablement quelque chose qui l’intéresse. Attention toutefois à ne pas alourdir votre publication. Trop de # tue le #.

Dans le monde du tatouage par exemple, on retrouve souvent les hashtags suivants : #tatouage, #tatouagefemme, #tatoo, #tatoogirl, #tatoomen, #tatooart, #tatooartist, #tatooaddict etc. A vous de trouver les vôtres :)

hashtags #barbershop
Exemple de hashtags pour les « barbershops »

Astuces : vous pouvez prendre 15 minutes pour vous constituer une liste de hastags intéressants pour vous. Ainsi, en fonction des publications, vous n’aurez plus qu’à piocher dans cette liste ceux qui conviennent le mieux. Bien entendu, il faudra penser à mettre à jour cette liste régulièrement histoire d’être sûr de ne pas passer à côté du hashtag du moment :)

Voilà pour ces quelques conseils ! Nous espérons qu’ils vous seront utiles :) A vous de jouer maintenant !

Réservation et rendez-vous en ligne : comment ça marche ?

Internet a transformé la façon dont ont gère ses réservations et rendez-vous

Le web a profondément modifié notre quotidien ; aussi bien notre vie personnelle que professionnelle. Ainsi, au sein même de l’entreprise beaucoup de choses ont changé, notamment la façon dont on gère les réservations ou rendez-vous. L’époque où les clients décrochaient leur téléphone et où l’on sortait son carnet de rendez-vous afin de trouver une date pouvant convenir à chacun voit sa fin très proche.

En 2017, le nombre de personnes ayant réservé en ligne a fait un bon, que ce soit via les réseaux sociaux, les sites spécialisés ou directement sur le site des professionnels. Il faut dire que cela simplifie grandement les choses pour le client car, dans la plupart des cas, il reçoit instantanément une confirmation de sa réservation, peut ajouter le créneau dans son propre agenda en un clic, reçoit éventuellement un rappel par e-mail ou SMS quelques heures (ou jours) avant, ce qui empêche les trous de mémoire… Bref, c’est devenu d’une simplicité écrasante pour le client. Qu’en est-il alors pour l’entreprise ?

Réservation en ligne : la clé pour toute entreprise en phase avec son époque

Afin de « coller » aux usages de leur clientèle, de plus en plus d’entreprises se dotent d’un système de réservation en ligne, d’un logiciel permettant à n’importe quel client de réserver, voire, de payer pour un service, directement depuis le site Internet et/ou les réseaux sociaux de l’entreprise. Ainsi, qu’ils soient devant leur ordinateur, sur leur tablette ou leur smartphone, les clients peuvent effectuer leur réservation à tout moment, où qu’ils se trouvent. Ainsi, la gestion traditionnelle des réservations ou rendez-vous par téléphone s’efface de plus en plus pour laisser place à la e-réservation.

Vous aussi, gérez votre activité avec MyRezApp !

La solution tout-en-un pour gérer planning, réservations, paiements, relation client et marketing.

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Comment fonctionne un logiciel de réservation en ligne?

Généralement, une solution de réservation en ligne vous permet, d’une part, de gérer vos réservations ou rendez-vous grâce à une interface d’administration. D’autre part, elle vous permet de proposer un module de réservation en ligne à vos clients. Celui-ci vient généralement se « greffer » à votre site web par une manipulation très simple. Ainsi, n’importe quel client se rendant sur votre site web peut réserver rapidement en sélectionnant sa prestation et la date et l’heure qui lui conviennent le mieux.

Si nécessaire, il est aussi possible d’associer du paiement à la réservation en ligne. Dans ce cas, la réservation n’est validée qu’à partir du moment où le client dûment complété le formulaire de paiement. Chez MyRezApp par exemple, les passerelles de paiement sécurisé proposées sont PayPal et Stripe. Il s’agit de solutions sans contrat VAD pouvant être mises en place très rapidement. L’avantage de faire payer au moment de la réservation, qu’il s’agisse d’un simple acompte ou d’un règlement total, c’est que cela « engage » davantage le client.

A la suite de la réservation en ligne, un certains nombre de tâches s’effectuent automatiquement, tout au long des différentes étapes du parcours client : envoi d’une confirmation, d’un rappel par texto ou encore d’un questionnaire de satisfaction à la suite de la prestation. De même, il est plus facile pour vous de maintenir à jour votre fichier clients grâce à la réservation en ligne. En effet, celui-ci s’alimente « tout seul », au gré des rendez-vous.

Il va sans dire que si la réservation en ligne est très pratique pour les clients, elle l’est tout autant pour les entreprises auxquelles elle permet de gagner du temps, grâce à l’automatisation de nombreuses « petites tâches » du quotidien qui, mises bout à bout, se révèlent monstrueusement chronophages. Finalement la mise en place d’un logiciel comme MyRezApp apporte un gain indéniable de productivité.

Tout cela vous intéresse ? N’hésitez pas à créer un compte gratuit ou à nous contacter pour plus de renseignements. :)

Et si vous gagniez du temps grâce à la réservation en ligne ?

Si vous faites partie de ces professionnels qui ont un planning quotidien bien chargé et qui passent leurs journées à « courir », gérer la prise de réservation ou de rendez-vous est généralement un challenge dont vous vous passerez bien.

Dans ce cas, l’usage d’un outil de planification en ligne permettant de gérer planning et réservations s’avère être une excellente chose. En effet, en réduisant les va-et-vient par téléphone, texto ou e-mail, la mise en place d’un tel outil c’est l’assurance de pouvoir rester concentré(e) sur les aspects les plus importants de votre activité : l’attention aux clients qui sont à vos côtés !

Avec MyRezApp par exemple, à partir du planning que vous avez défini, vos clients peuvent réserver vos prestations en toute autonomie grâce à un module de réservation en ligne disponible 7j/7, 24h/24.

Ainsi, ils ont la possibilité de prendre rendez-vous au moment qui leur convient le mieux, le soir après leur journée de travail par exemple, bien installés dans leur canapé. Il leur suffit de visualiser les créneaux disponibles, de sélectionner celui qu’ils désirent et hop ! Le Tour est joué.

Et si c’est pratique pour votre client, ça l’est aussi pour vous ! Au-delà du fait de pouvoir enregistrer des réservations à tout moment du jour ou de la nuit, même lorsque votre société est fermée, cela vous fait gagner un temps précieux. En effet, les professionnels qui utilisent un système de réservation en ligne constatent une baisse significative des appels liés à la prise de rendez-vous.

La mise en place de MyRezApp chez Béatrice, par exemple, a permis de passer à seulement 30% d’appels pour ce motif (contre 95% auparavant !).

Un outil de gestion du planning et des réservations comme MyRezApp peut donc être d’une grande aide, surtout si vous travaillez seul(e). Pourquoi ne pas essayer ? Créez un compte gratuit dès maintenant, vous pourrez alors juger par vous-même des avantages d’un tel outil qui vont bien au-delà de la gestion des réservations ou des rdv.

Oui, MyRezApp, ce sont aussi des options comme les SMS de rappel, les bons-cadeaux, le paiement en ligne, la facturation etc. L’essayer c’est l’adopter !

Succès du Numérique : La Croquetterie et MyRezApp récompensés

Le 5 Juillet dernier, une partie de la Team MyRezApp se rendait dans les locaux du Medef à Paris pour recevoir un prix dans le cadre des Succès du Numérique. Retour sur cet événement !

Les succès du Numérique, qu’est-ce que c’est ?

Les Succès du Numérique sont à l’initiative de l’association Transition Numérique Plus qui a pour vocation de promouvoir la transformation numérique des TPE et PME françaises. C’est dans ce contexte qu’elle organise chaque année un concours national visant a récompenser les entreprises ayant réussi leur transformation, avec la participation d’une entreprise spécialisée dans les problématiques liées au digital.

succès du numérique 2017

Ouverture de la cérémonie

Le concours est basé sur des cas clients qui sont étudiés par un jury ; les « meilleurs » cas sont alors récompensés. Cette année, le MEDEF, les Digiteurs et la Cloud Week Paris Region étaient les partenaires institutionnels des Succès du Numérique.

Prix spécial du jury pour La Croquetterie et MyRezApp !

Dans le cadre de ce concours, MyRezApp a pu compter sur les témoignages de FlavYoga, Sky Circus et La Croquetterie qui font confiance à MyRezApp depuis le début (ou presque !). Nous en profitons d’ailleurs pour les remercier encore une fois pour leur fidélité et leur implication dans ce concours.

C’est ce troisième cas, La Croquetterie, qui interpelle le jury et permet ainsi à MyRezapp et à son client de remporter le prix spécial du Medef aux côtés d’autres lauréats comme France Barter, Orange ou encore Ebay.

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Frédéric de La Croquetterie témoigne

Le cas La Croquetterie en bref

Fondée il y a 16 ans, La Croquetterie est une franchise de magasins spécialisés dans la nutrition, le bien-être et le comportement animal. Dans le cadre de sa stratégie d’acquisition, la direction marketing de La Croquetterie conçoit et pilote des événements qui ont lieu régulièrement en points de ventes. Si ces opérations ont aujourd’hui prouvé leur efficacité, leur mise en oeuvre ne s’est pas faite sans difficulté :

  • Outils inadaptés à la gestion des inscriptions aux événements (perte de temps due à l’utilisation du trio « papier, crayon, Excel ») ;
  • Gestion non optimale de l’information (perte de données et défaut de traçabilité, déperdition lors des échanges entre siège et franchises) ;
  • Évaluation aléatoire des événements en termes de satisfaction des participants.

C’est dans ce contexte que La Croquetterie s’est intéressé à MyRezApp. Ils ont alors pu mettre en place un outil collaboratif à l’usage de la direction marketing (basée en Gironde) et des franchisés (partout en France) pour la gestion des événements et inscriptions. MyRezApp permet notamment :

  • Réservation en ligne pour une inscription des participants en totale autonomie ;
  • Back-office avec différents niveaux d’accès (« super admin » pour la direction marketing et « admin » propre à chaque franchisé) ;
  • Collecte d’avis automatisée après chaque événement.

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En coulisses, après la remise des Prix

Chez MyRezApp nous sommes fiers d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et voir notre travail récompensé nous rend très heureux !

Si comme La Croquetterie vous souhaitez, vous aussi, optimiser et automatiser la gestion de vos réservations et ainsi pouvoir consacrer plus de temps à des tâches beaucoup plus importantes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons discuter de votre problématique et trouver la solution adéquate.

6 astuces pour inciter vos clients à prendre rendez-vous en ligne

Le saviez-vous ? La prise de rendez-vous en ligne permet de réduire d’au moins 30% les appels reçus et donc de gagner un temps précieux. Ce temps libéré permet alors de se consacrer davantage à son cœur de métier, à ses clients.

Pourquoi encourager vos clients à prendre rendez-vous en ligne ?

La prise de rendez-vous en ligne présente de nombreux avantages, aussi bien pour vos clients que pour vous. Cela fait gagner du temps à tout le monde !

  • Vos clients : ils bénéficient d’un service supplémentaire qui donne davantage d’accessibilité à vos services. En effet, avec un système de rendez-vous en ligne disponible 24h/24, 7j/7, ils peuvent réserver à tout moment. Chez les utilisateurs MyRezApp par exemple, on constate que 35% des rendez-vous sont pris en dehors des heures d’ouverture.
  • Vous, professionnel : vous vous libérez du temps pour des tâches plus importantes. Si vous pouvez espérer une diminution du nombre d’appels reçus d’au moins 30%, sachez que certains de nos utilisateurs comme Sky Circus ont, eux, connus une baisse de 70% ! En déchargeant votre ligne téléphonique, vous pouvez dédier plus de temps à vos clients sur place.

Comment encourager les patients à utiliser la prise de rendez-vous en ligne ?

La prise de rendez-vous en ligne, malgré ses avantages, n’est pas encore un réflexe pour tout le monde. Cela vient souvent d’un manque d’information des clients qui ne savent pas qu’ils peuvent prendre rendez-vous en ligne. Ils ont toujours utilisé lé téléphone jusque là alors, forcément, s’il n’ont pas été informés de cette nouveauté, il y a peu de chance qu’ils l’utilisent.

Dans ce cas, comment faire pour les inciter à prendre rdv en ligne ?

Evoquez de la prise de rendez-vous en ligne avec les clients qui tentent de vous joindre par téléphone

Astuce n°1 : mentionnez les rdv en ligne sur votre messagerie vocale

Quand vous êtes occupé ou fermé, vos clients tombent vraisemblablement sur votre répondeur. Utilisez ce support pour mettre en avant votre service de rendez-vous en ligne. Cela vous permettra de les diriger vers votre module de rendez-vous par Internet et ils pourront ainsi programmer directement leur venue.

Astuce n°2 : limitez la prise en charge téléphonique sur certains créneaux

Afin d’encourager vos clients à utiliser votre service de rendez-vous en ligne, limitez la prise en charge téléphonique à des horaires bien précis et arrêtez la le reste du temps. Votre messagerie vocale prendra alors le relais comme décrit dans le paragraphe précédent.

Par exemple, vous pouvez choisir de couper votre ligne entre 11h et 14h et observer les effets sur la prise de rendez-vous en ligne. Evidemment il est conseillé d’essayer différents créneaux pour voir ce qui est le plus pertinent.

Lorsque vous recevez vos clients, encouragez-les à prendre rdv en ligne

Astuce n°3 : vos clients vous écoutent, profitez-en !

A priori, vos clients sont à l’écoute de vos propos et conseils. A l’issue de chaque rendez-vous, n’hésitez donc pas à leur en toucher un mot. Cela les incitera à programmer leurs prochains rendez-vous sur votre site en quelques clics. Si vous avez une secrétaire, il/elle doit également contribuer à la diffusion de cette information.

Astuce n°4 : relayez l’information à l’entrée ou en salle d’attente

En général, lorsqu’un taux de prise de rendez-vous en ligne est faible, c’est parce que la majeure partie des clients ignorent qu’ils ont cette possibilité. Pourquoi ne pas distiller le message alors que vos clients sont en train de patienter ? D’autant plus qu’ils sont particulièrement réceptifs à ce moment !

rendez-vous en ligne

N’hésitez pas à afficher des affiches ou pancartes aux endroits stratégiques (entrée, réception, salle d’attente…). Cela ne passera pas inaperçu !

Astuce n°5 : mettez en avant ce service sur vos cartes de visite

Comme un grand nombre de professionnels, vous avez certainement des cartes de visites que vos clients gardent dans leur portefeuille ou chez eux. L’ajout d’une mention « prenez rdv en ligne sur notre site » leur rappellera qu’ils peuvent réserver en ligne. Bien sûr, vous pouvez faire cela sur d’autres supports (flyers, catalogues, brochures etc.) !

Astuce n°6 : présentez clairement les prestations réservables

Il peut arriver que les prestations réservables soient mal identifiées par les clients ou que leur descriptif soit incomplet, ce qui peut susciter des interrogations, voire des inquiétudes, et donc mener à des appels plutôt qu’à la réservation en ligne.

Soyez clair quant à la présentation de vos prestations. Vos client veulent savoir les tarifs, s’il y a des conditions particulières à remplir, comment cela se passe en cas d’annulation etc. Dites-vous que toute présentation laissant place au doute finira indéniablement en appel. Ce n’est pas ce que vous souhaitez.

 

Voilà, nous espérons que ces quelques astuces hyper faciles à mettre en œuvre vous seront utiles. A vous de jouer maintenant ! Et qu’ils pleuvent des réservations en ligne !

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