Category Archives: Happy Users

Portrait d’utilisateur : rencontre avec Nathalie d’AjoiEvasion (Ajoie Escape)

Cette semaine pour notre portrait d’utilisateur, nous vous emmenons en Suisse. Nathalie nous parle d’AjoiEvasion, son entreprise d’Escape Game, et de la façon dont il la gère, notamment avec MyRezApp.

Nathalie, parlez-nous d’AjoiEvasion, comment avez-vous eu cette idée ?

AjoiEvasion c’est un escape game (ou « jeu d’évasion » en français), un jeu d’énigme en équipe. C’est une expérience ludique qui fait appel à la logique et la cohésion de groupe !

L’escape game est un jeu qui nous plaît énormément… Alors, un jour, nous avons eu envie de créer notre propre salle ! C’est un projet familial.

Avant de pouvoir accueillir les premiers joueurs, nous avons dû penser les épreuves et concevoir les énigmes, réhabiliter un ancien bureau d’architecte et chiner à droite à gauche pour trouver des meubles et des accessoires qui contribuent aujourd’hui à l’ambiance de la salle.

Vous aussi, gérez votre activité avec MyRezApp !

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Comment se déroule un « escape game » ?

Eh bien les joueurs sont enfermés dans une pièce décorée selon un thème, une ambiance précise, et dispose d’une heure pour résoudre des énigmes et s’échapper de ce lieu.

escape game reserver en ligne

Pour cela ils doivent chercher les indices qui leur permettront de résoudre les énigmes ; ces énigmes résolues sont la clé pour sortir de la pièce. C’est le but du jeu. Ils ont 60 minutes pour cela et pas une de plus ! Ces énigmes font appel la logique et au sens de la réflexion

Qu’est ce qui est le plus dur dans ce jeu ?

Le jeu d’énigmes n’est pas difficile. Cela demande juste une bonne communication entre les participants et une cohésion d’équipe comme je disais. Et puis, il y a la présence d’un meneur de jeu qui est là pour donner des indices. Bien sûr, il n’est pas présent dans la salle.

room escape game à Porrentruy, Jura, Suisse

Vous évoquiez des thèmes. Quels sont les plus récurrents ? Qui crée ces univers ?

En principe dans un escape game, chaque salle a son histoire et chaque histoire a ses énigmes. Pour le moment, nous n’avons qu’une seule salle et nous sommes les seuls à proposer l’escape game dans la région. C’est pour cela que nous avons basé le jeu sur l’histoire du canton du Jura Suisse, notamment celle de Jules Thurmann, scientifique et figure locale du XIXe siècle.

Les joueurs, qui sont-ils ? Y-a-t-il un profil type ?

L’escape game s’adresse aux familles, aux bandes de copains/copines, qui viennent juste pour le fun ou pour célébrer un événement particulier : anniversaire, enterrement de vie de garçon ou jeune fille… Mais pas que ! De plus en plus d’entreprises nous sollicitent dans le cadre de séances de team building par exemple.

escape game Porrentruy Jura Suisse

Du coup, comment vous organisez-vous au niveau de votre planning et des réservations ?

Nous utilisons MyRezApp depuis le début de l’activité car nous ouvrons la salle de jeu uniquement sur rendez-vous. On ne peut pas se présenter de façon inopinée et commencer une partie dans la foulée.

MyRezApp nous permet de gérer nos réservations simplement et de proposer la réservation en ligne sur notre site web. Nous avons défini dans l’interface les créneaux disponibles chaque semaine et, en fonction des réservations enregistrées, elles se mettent à jour automatiquement.

Nous affichons donc sur le site un calendrier qui permet à nos clients de visualiser les horaires disponibles sur les prochains jours et de réserver celui de leur choix, directement en ligne. Quasiment toutes nos réservations sont faites comme ça, en ligne. C’est pratique !

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Un dernier mot sur l’Escape Game ?

Plutôt 2 ! Captivant et addictif !

Crédit photo © AjoiEvasion

Portrait d’utilisateur : Rencontre avec Magali de Pilates Antibes

Magali est danseuse professionnelle. Après une carrière basée sur la performance physique, elle décide de quitter ce milieu pour l’enseignement. C’est à travers la danse qu’elle a découvert le Pilates, discipline qu’elle a décidé ensuite d’enseigner en proposant des cours de Pilates à Antibes. Dans cet interview, le portrait d’une femme qui partage ses connaissances en créant son propre style, une expérience solide et un enseignement tourné vers le bien-être de chacun. Magalie partage ici avec passion sa vision du Pilates et de son activité !

pilates 2

Magali, pouvez-vous nous décrire Le Pilates ?

La méthode Pilates est un système de conditionnement physique et mental. Cette méthode intègre :

  • la respiration
  • le renforcement des muscles
  • l’amélioration du bien-être.

À qui s’adresse vos cours ?

J’ai un public adulte, d’âge et de condition physique variés. Pendant un moment, le public était essentiellement féminin mais il a fallu qu’un seul homme s’inscrive pour que d’autres soient attirés par le Pilates. J’ai vu mon public devenir mixte au fur et à mesure. Aujourd’hui, les cours d’essai masculin atteignent 100 % de remplissage.

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Je pense également que le Pilates est à développer chez les enfants et ados car il améliore la posture, l’endurance, la concentration et la gestion du stress. Ainsi, la pratique du Pilates a un impact positif sur le développement de l’élasticité des muscles, des réflexes, de la gestion de la concentration et du stress sur ce jeune public. La méthode Pilates est conçue pour répondre au mieux aux attentes de chacun.

pilates 3

Quelle fréquence de pratique conseilleriez-vous ?

Il n’y a pas de fréquence obligatoire… Tout dépend de l’emploi du temps de chacun. L’idéal reste le matin mais j’ai des élèves qui préfèrent le soir car ils ont besoin de se relaxer, de se détendre après la journée.

Comment se déroule un premier cours de Pilates ?

Chez moi le premier cours de Pilates est basé sur un plan d’intégration :

  • les bases
  • la respiration
  • le lâcher prise
  • se concentrer sur le moment présent
  • apprendre à se connaître

pilates

On retrouve des similitudes avec le Yoga alors…

Oui, c’est une pratique du yoga associée à des techniques occidentales pour créer un concept de relation corps-esprit. C’est moins spirituel cependant. Au-delà du bien-être, les exercices Pilates améliorent et soulagent les problèmes de posture.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre activité au quotidien ? Que souhaitez-vous transmettre ?

Mon objectif est que chacun de mes élèves éprouve du bien-être. C’est ce qui me motive ! Le retour et la reconnaissance de mes élèves sont également importants dans mon enseignement. Je souhaite que chaque cours soit un moment unique pour mes élèves. L’idée est qu’ils prennent vraiment un moment pour eux.

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Comment sont organisés vos cours ?

Je travaille par groupe de 9 personnes maximum pour pouvoir me concentrer sur chacun de mes élèves. C’est d’ailleurs quelque chose que j’ai pu paramétrer avec MyRezApp. L’avantage pour moi c’est que ceux qui souhaitent venir à une séance peuvent voir d’emblée si elle est complète ou non et s’y inscrire s’il reste de la place. Il n’y a pas de « surbooking » possible avec la réservation en ligne. Et puis je propose des cours à l’unité et des formules de 10 ou 20 séances. Là aussi c’est quelque chose que j’ai pu paramétrer dans MyRezApp. Du coup mes élèves peuvent prendre des cours en fonction de leur emploi du temps et de leur budget.

Ah ! Un point important : depuis que j’utilise MyRezApp, j’ai moins d’absences !

Ah oui, vous avez remarqué une baisse du taux d’absentéisme ?

Oui, car les élèves peuvent réserver à n’importe quel moment, même en dernière minute, et reçoivent un e-mail qui reprend bien la date et l’heure précise de leur séance.

Donc vos cours sont toujours complets au final !

Oui, quasiment ! Je pense même activer le paiement en ligne par la suite pour plus de simplicité et de rapidité.

Crédit photo © Magali Journe

Portrait d’utilisateur : rencontre avec Chloé d’Atao Plongée

Pour notre portrait d’utilisateur cette semaine, nous avons eu le plaisir d’interroger Chloé, monitrice chez Atao Plongée. Elle nous raconte comment Olivier, son mari, et elle ont fait de leur passion leur métier et comment ils développent leur activité et la gèrent, notamment avec MyRezApp. Place à l’interview !

Chloé, parlez-nous de vous et d’Atao Plongée…

Olivier et moi sommes passionnés de voyage et de plongée. Nous avons décidé de vivre pleinement notre passion en créant Atao Plongée. Nous proposons des journées plongée et randonnée palmée, ainsi que des croisières plus longues, sur un week-end entier voire une semaine. Nous avons pour cela un catamaran de 50 pieds (15 mètres) sur lequel nous accueillons les plongeurs. Adultes ou enfants, débutants ou confirmés, nous invitons tout le monde à bord !


Epave du Cimentier – Superbe montage d’un client d’Atao Plongée

Atao c’est l’aboutissement d’un rêve. Toute jeune déjà, j’avais décidé qu’un jour je ferais le tour du monde à vélo avec mon amoureux. Seulement quand j’ai rencontré Olivier et que je lui ai fait part de ce souhait, il n’a pas vraiment été emballé… Il ne concevait pas de ne pas avoir sa maison avec lui !

Cela dit nous étions d’accord sur l’essentiel, nous avons donc fini par trouver un moyen de locomotion qui nous convenait à tous les deux : un voilier. Au final, ce tour du monde en voilier, qui n’aurait dû être qu’une année sabbatique, s’est transformé en véritable projet professionnel.

Au-delà de la navigation, nous avions envie de partager notre passion pour la plongée avec d’autres personnes. Nous avons donc passé notre diplôme de plongée pour pouvoir créer Atao. Pour notre première saison (2016), nous avons emmené nos clients à la découverte de Porquerolles, dans le Var.

C’est vraiment un beau projet ! Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre activité ?

Ce qui nous plaît le plus et nous motive par-dessus tout c’est de rencontrer chaque jour de nouvelles personnes, de partager un moment de convivialité et d’échange. C’est très gratifiant pour nous de voir que les enfants comme les adultes repartent avec des étoiles dans les yeux et des souvenirs plein la tête.

croisière-plongée à Porquerolles, Atao Plongée

Comment s’est passée cette première saison ? Cela vous a-t-il conforté dans votre choix ?

Les débuts ont été un peu difficiles. Nous avons travaillé dans nos anciennes boîtes jusqu’à la dernière minute. Nous avions tous les deux des boulots très prenants, avec pas mal de responsabilités. Nous avons donc eu peu de temps pour préparer la saison d’un point de vue marketing et commercial. Du coup nous avons peiné à remplir le bateau les premiers temps.

Toutefois notre travail a fini par porter ses fruits. Le mois d’Août s’est avéré plus « confortable », les clients étant au rendez-vous. Ainsi, nous sommes confiants pour la saison prochaine car nous aurons eu le temps de bien préparer le terrain.

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Comment vous y êtes-vous pris alors pour vous faire connaître ?

Notre site étant fraîchement mis en ligne, nous ne pouvions pas vraiment compter sur le référencement naturel. C’est un travail de fond pour lequel les résultats ne sont pas instantanés - je vais d’ailleurs m’y atteler maintenant que j’ai plus de temps !

Nous avons donc tenté plusieurs choses. Bien sûr nous avons fait faire des flyers que nous avons déposé à droite à gauche à Hyères. Nous avons également fait de la publicité sur Facebook… Cela nous a permis de gagner en visibilité.

Sans oublier TripAdvisor ! C’est une plate-forme d’avis incontournable qui amène beaucoup de trafic, à condition d’être bien noté. Olivier et moi sommes vraiment aux petits soins avec nos clients, nous misons sur la qualité, c’est important. Nous avons donc de très bons commentaires sur TripAdvisor ; c’est une belle vitrine pour nous !

baptême de plongée hyères porquerolles

Comment utilisez-vous MyRezapp dans le cadre de vos activités de plongée ?

Nous proposons des prestations plutôt haut de gamme. Pour assurer un certain confort à nos clients, nous ne prenons pas plus de dix personnes par sortie sur le bateau. Nous devons donc veiller à ce que les clients qui ont réservé se présentent bien à bord le jour J. Pour cela nous prélevons un acompte en ligne avec MyRezApp.

Même quand nous enregistrons une réservation manuellement dans l’interface - ce qui arrive souvent car les clients appellent généralement avant pour avoir des conseils, nous avons la possibilité de demander le paiement d’un acompte en ligne, avec une date buttoir.

Les clients reçoivent alors une notification contenant un lien de paiement et la réservation n’est confirmée qu’à partir du moment où l’acompte à été versé. Si c’est le cas, ils reçoivent automatiquement un e-mail de confirmation regroupant les informations essentielles dans la foulée. Aucune action supplémentaire de notre part n’est nécessaire. Les acomptes sont rassurants pour nous. Nous avons moins à nous soucier des « lapins » que l’on pourrait éventuellement nous poser.

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Et puis cela nous permet d’avoir une vision claire de notre planning. Nous repérons facilement les dates qui affichent complet et celles pour lesquelles nous avons encore de la place. Nous savons qui a réservé, pour quel jour et combien de personnes. Nous avons toutes les informations nécessaires sous la main…

Vis-à-vis de nos clients cela renvoie une image très professionnelle car tout est « carré ». Ils ont :

  • la confirmation de réservation avec toutes les infos indispensables ;
  • la confirmation de paiement qui précise bien le montant de l’acompte prélevé et celui du solde à régler le jour J ;
  • un rappel automatique reprenant les infos importantes, notamment le point de rencontre, la veille du rendez-vous.

Crédit photo © Atao Plongée

Facebook + MyRezApp : la stratégie Web-to-Store gagnante de La Croquetterie

Pour notre portrait d’utilisateur cette semaine, nous avons eu le plaisir d’interroger Frédéric, Responsable Marketing & Communication de La Croquetterie®, chaîne de magasins spécialisée dans la nutrition animale.

Il nous parle de son enseigne, de son métier et des actions qu’il orchestre au quotidien, notamment en termes d’animation des ventes et d’acquisition clients. Ils ont une stratégie web-to-store efficace pour cela ! Place à l’interview !

Frédéric, parlez-nous de la Croquetterie… Comment vous définissez-vous ?

la croquetterie, nutrition animalière

Créée il y a 16 ans maintenant, la Croquetterie, c’est 17 magasins à taille humaine spécialisés dans les solutions à la carte en matière de nutrition, bien-être et comportement pour chiens, chats, et animaux de compagnie. Il faut savoir que les clients sont accompagnés par un conseiller professionnel en nutrologie animalière qui les guide tout au long de la vie de l’animal, tant sur le plan de ses besoins en nutrition que de son comportement à la gamelle, ou à la maison.

La Croquetterie est à contre courant, chez nous, on pense « meilleur » plutôt que « beaucoup » au niveau de l’alimentation. La célèbre phrase d’Hippocrate, des siècles avant Jésus Christ, est encore à jour et reste valable pour nous aujourd’hui : « Que ta nourriture soit ton médicament et que ton médicament soit dans ta nourriture. ». Celui qui mange bien évidemment restera en bonne santé. Ce qui est valable pour nous est valable également pour nos chiens, chats et animaux de compagnie.

Il y a donc une dimension « conseil » très forte dans la commercialisation de vos produits…

magasin la croquetterie nutrition canimalière

Tout à fait ! C’est même le coeur de notre métier ! Experts en nutrologie, nos vendeurs sont avant tout des conseillers capables de proposer des recettes adaptées à chaque animal de compagnie… Ainsi à partir des informations fournies par le maître - race, âge, activité physique etc., nous pouvons préconiser une alimentation spécifique. Cette dimension conseil, c’est ce qui nous différencie des magasins plus « classiques » ou des boutiques en ligne d’ailleurs.

Et nous faisons un suivi tout au long de l’année ! Par exemple le régime d’un chien qui fait du canicross ne sera pas forcément le même d’un mois à un autre. Pendant les périodes où il ne court pas, on préconisera des recettes moins riches…

Parlez-nous de vos clients. Qui sont-ils ?

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Nos clients sont des propriétaires d’animaux qui se soucient particulièrement du bien-être de leurs animaux de compagnie. Comme nous, ils pensent qu’une alimentation saine, sans OGM, agrée « alimentation humaine » est un élément essentiel pour leur bien être.

Et comment faites-vous pour les attirer en magasin justement ?

Eh bien nous utilisons différents moyens, notamment les réseaux sociaux. Comme je l’expliquais le conseil fait partie intégrante de notre identité. Nous mettons notre expertise au service de nos clients et cela passe aussi par des opérations spéciales menées en magasin. Nous organisons par exemple des ateliers découverte avec des professionnels qui interviennent sur des thèmes variés comme la communication ou l’éducation animale, l’ostéopathie ou encore la photographie.

atelier photo la croquetterie
Atelier photo à La Croquetterie

Ces événements gratuits nous permettent notamment d’élargir notre zone de chalandise. Nous en faisons la promotion sur notre site et sur Facebook, à la fois sur les pages Facebook Pro de nos magasins (chaque boutique a sa propre page) et via la publicité ciblée que permet ce réseau social.

C’est génial ! Vous avez une stratégie « web-to-store » gagnante on dirait !

Oui ! Cela marche très bien ! Les événements associés à Facebook sont un excellent moyen de recrutement pour nous. L’effet sur nos ventes est indéniable.

Et c’est donc dans le cadre de ces opérations en magasin que vous utilisez MyRezApp…

web to store la croquetterie

Exactement. Cela nous permet de gérer facilement les opérations. Notre département orchestre les événements (dates, lieu, thématique, intervenants) et c’est à chaque magasin de gérer l’opérationnel. Chaque responsable a ses accès MyRezApp et peut gérer ses événements en toute autonomie. Il a un oeil sur le planning, peut suivre les inscriptions en temps réel, inscrire lui-même des participants s’il le faut, gérer les annulations éventuelles…

Cela fait un moment maintenant que nous organisons ce genre d’opérations et j’ai cherché pendant longtemps une solution abordable et facile à gérer. Jusque là je n’avais rien trouvé de concluant, rien qui correspondait à nos besoins et à notre budget. Nous gérions donc cela avec des moyens sommaires (des fichiers Excel notamment). Ce n’était pas le plus pratique pour nos responsables de magasin…

Effectivement MyRezApp doit fluidifier les choses pour vous !

Oui. Et puis c’est également pratique pour les participants qui peuvent réserver en ligne leur place aux ateliers. Ils n’ont pas besoin de passer en magasin ou d’en faire la demande par e-mail ou téléphone. Ils voient directement les dates, les places disponibles et peuvent réserver la leur directement.

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D’ailleurs avec MyRezApp on peut évaluer la satisfaction des participants pour chaque événement proposé. Il y a la possibilité de récolter l’avis de chacun de façon automatisée. C’est intéressant car cela permet de s’assurer que nos animations plaisent.

Crédit photo © La Croquetterie

Portrait d’utilisateur : rencontre avec Mickael de Pêche Arcachon

Pour notre portrait d’utilisateur cette semaine, nous avons eu le plaisir d’interroger Mickael, guide de pêche à Arcachon. Il nous raconte comment il a fait de sa passion son métier et comment il développe et gère son activité, notamment avec MyRezApp. Place à l’interview !

Mickael, parlez-nous de vous et de Pêche Arcachon…

Mickael Jaulard-Lemasson, guide de pêche à Arcachon

Eh bien, je suis moniteur-guide de pêche sur le bassin d’Arcachon depuis sept ans maintenant. Pour résumer, mon travail consiste à emmener les gens à la pêche, en mer ou en bord de mer !

Né en Charente Maritime et pêcheur depuis tout petit - c’est mon grand père qui m’a initié, c’est une véritable passion pour moi. C’est ce qui m’a poussé il y a quelques années à devenir propriétaire d’un magasin de pêche spécialisé en mer…

Après quelques années consacrées au développement de ma boutique, j’ai eu envie de mettre le nez dehors, de passer davantage de temps en mer et de partager mon expérience sur le matériel et les différentes techniques de pêche avec d’autres. En gros j’ai eu envie de vivre à fond de ma passion !

J’ai donc passé mon diplôme, le BP JEPS, et suis parti m’installé en Gironde, endroit que je connaissais déjà très bien et qui offre un cadre de vie exceptionnel.

C’est génial ! Et qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?

Ce que j’aime le plus c’est transmettre mon savoir-faire et passer du temps avec des personnes différentes. Et puis il n’y a pas de monotonie ! J’ai un public assez varié et les conditions de pêche sont changeantes en fonction de la météo, des marées, etc. Il n’y a pas un jour qui ressemble à un autre !


Des globicéphales au large d’Arcachon

Vous évoquiez un « public varié », qui sont vos clients ?

Il y a de tout ! Des pêcheurs amateurs ou confirmés, des novices, adultes comme enfants… Avec eux je pêche uniquement en « Catch & Release ».

Beaucoup de bons cadeaux sont achetés sur mon site et ils ne sont pas forcément destinés à des pratiquants. Dans ce cas là on est plus dans le cadre d’une activité « découverte » où il faut transmettre les bases de façon ludique.

Je m’adapte donc en fonction de la situation et propose des choses différentes : des animations pour les enfants et familles (la pêche aux crabes en fait partie par exemple), d’autres pour les comités d’entreprise etc.

C’est une activité que vous pratiquez toute l’année ?

Non, seulement d’Avril à mi-novembre. D’ailleurs je ne vais pas tarder à mettre mon abonnement MyRezApp en pause ! C’est très appréciable de pouvoir le faire.

Haha ! Cela nous paraît normal de ne facturer que les mois d’utilisation effective ! En parlant de MyRezApp, qu’est-ce qui vous a poussé à l’utiliser ?

C’est dans l’air du temps ! La réservation en ligne on le fait pour le train, l’avion etc. Cela m’a paru logique, je vis avec mon temps… A la base cette saison était surtout un essai et il a été concluant.

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En quoi êtes-vous satisfait de MyRezApp ?

De mon côté ça me permet de gagner du temps car cela a réduit le nombre de coups de fil et d’e-mails que je recevais tout au long de la journée. Avant, quand je rentrais d’une sortie, je passais deux heures à rappeler les clients, à répondre aux mails etc. De ce point de vue, MyRezApp allège considérablement ma charge de travail.

Je retrouve toutes les infos dans mon interface, tout est clair, cela facilite ma logistique… Et puis comme je demande le paiement d’un acompte en ligne, c’est également un moyen pour moi de « verrouiller » les réservations. Les clients prennent un engagement, c’est rassurant pour moi. D’ailleurs je me suis aperçu que ça l’était aussi pour eux ! Ils sont rassurés sur le fait d’avoir leur place sur le bateau.

Mes clients apprécient également. Ils peuvent consulter directement les dates disponibles et réserver leur place à n’importe quel moment, c’est instantané. En fait c’est aussi pratique pour eux que pour moi !

Au-delà de l’outil, le Support fait du bon travail. En cas de doutes, de questions, j’ai toujours un retour rapide, il y a un suivi individualisé. C’est important pour moi de le souligner.

A part le paiement en ligne, utilisez-vous d’autres fonctionnalités ?

Oui, j’utilise les rappels automatiques par e-mail et SMS. Cela fait très pro vis-à-vis des clients. Ils ont un message de confirmation quand ils réservent, puis un autre la veille de la sortie leur rappelant les informations essentielles.

J’utilise également la collecte d’avis automatique. Le lendemain de la sortie, les participants reçoivent automatiquement un message les invitant à donner leur avis. Ils peuvent laisser une note accompagné d’un commentaire. Cela marche bien, ils jouent le jeu… J’ai beaucoup de retours positifs.

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Ces clients heureux, comment vous ont-ils connus généralement ?

Grâce à mon site Internet en grande partie. Je l’ai créé moi-même et je m’occupe aussi du référencement seul. Régulièrement je mets des photos et vidéos des sorties, je les relaye aussi sur Facebook. C’est clairement décisif pour la vente. Cela marche bien, je suis même contraint de refuser du monde par moment…

peche arcachon, mickael jaulard lemasson

Crédit photo © Mickael Jaulard-Lemasson

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