Category Archives: Business

Vendre des activités touristiques et loisirs en ligne, quelles opportunités ?

Selon une récente étude d’Expedia, les activités de tourisme et de loisirs déterminent largement le choix d’une destination pour le week-end ou les vacances. C’est en effet ce qu’ont affirmé 3000 voyageurs européens interrogés par Expedia lors de son dernier baromètre. Bien sûr, la possibilité de pouvoir réserver sur Internet est également un facteur important en 2017 !

Ainsi, si vous êtes un prestataire d’activités (activités outdoor, visites guidées etc.), vous adapter au mode de « consommation » de votre clientèle et leur proposer un service de réservation en ligne est capital.

Loisirs et activités touristiques : les ventes en ligne progressent en Europe

Selon PhocusWright, spécialiste des études de marché dans le le domaine du tourisme, la vente en ligne d’activités de tourisme et de loisirs en Europe représenteraient 125 milliards d’euros ; cela représente plus de 47 % des ventes à l’échelle mondiale. Si les ventes dans le tourisme progressent chaque année de 2 à 3% en Europe, les ventes en ligne, elles, augmentent de 8 à 9%. Pour l’année 2017, PhocusWright que les ventes en ligne représenteront plus de 50% des ventes dans le tourisme en Europe. Evidemment, lorsque l’on parle de e-commerce pour les prestations de tourisme et de loisirs, on parle avant tout de réservation en ligne.

réserver loisirs en ligne

Des opportunités pour les prestataires d’activités

Si dans le domaine du tourisme l’aérien et l’hôtellerie représentent la majorité des ventes en ligne (ils ont été précurseurs à ce niveau), les opportunités sont grandes pour les prestataires d’activités. A l’heure actuelle les prestations de cette nature sont encore relativement peu vendus via le web mais l’émergence d’outils comme MyRezApp, adaptés à ces professionnels, est en train d’inverser la tendance.

Ce que l’on sait des clients c’est que :

  • Internet fait partie intégrante de leur mode de consommation ;
  • Ils ne réservent pas leurs activités à l’avance - la tendance est même plutôt à la dernière minute !

L’enjeu est donc de de faciliter la réservation des activités jusqu’au dernier moment. En ce sens, la gestion informatisée des disponibilités et la réservation en ligne sont incontournables pour répondre aux attentes de cette clientèle ultra-connectée. Il y a une réelle prise de conscience des professionnels à ce niveau.

D’ailleurs, au-delà de la satisfaction clients, les avantages pour l’entreprise sont indéniables. Les prestataires ayant sauté le pas peuvent en témoigner. C’est le cas de Béatrice, gérante de Sky Circus (simulateur de chute libre).

 

3 conseils pour vendre vos prestations en ligne efficacement

S’il y a bien une chose géniale avec Internet c’est que tout se « tracke », tout se mesure ! En ayant les bonnes pratiques, on peut très facilement évaluer l’efficacité des actions / campagnes mises en oeuvre et ainsi décider, en connaissance de cause, de celles qui doivent être renouvelées / maintenues et de celles qui doivent être abandonnées.

Chez MyRezApp, en tant que spécialistes de la réservation en ligne, nous accompagnons chaque années de nombreuses entreprises dans la vente en ligne de leurs prestations de services. Aujourd’hui nous avons décidé de partager avec vous 3 conseils qui vous permettrons de vendre efficacement vos services sur Internet.

1. Travaillez la présentation de vos offres

Certaines règles de base doivent absolument être respectées si vous voulez que vos offres soient attractives :

  • Illustrez vos offres par de belles photos et/ou vidéos, surtout si vous êtes dans le secteurs des loisirs ou de la beauté pour lesquels les images ont une grande importance.
  • Proposez deux descriptions de votre offre : une « courte », pour les pressés, une « longue » pour ceux qui veulent en savoir plus.
  • Affichez clairement les tarifs, c’est une information CAPITALE que TOUS les internautes recherchent.
  • Affichez tout aussi clairement vos conditions de vente / CGV, notamment vos conditions d’annulation.
  • Le cas échéant, mentionnez les obligations ou contre-indications liées à la prestation (par exemple : non conseillé aux femmes enceintes, à partir de 15 ans uniquement, permis B indispensable etc.) afin d’éviter tout désagrément, que ce soit pour le client ou pour vous.
  • Le cas échéant, assurez-vous d’utiliser une solution de paiement sécurisée sous peine de faire fuir les internautes. Par exemple, l’envoi d’un chèque n’est pas perçu comme sécurisé.

Ne l’oubliez pas, une offre présentée de façon claire et structurée est un gage de sérieux et de qualité.

2. Jouez sur les heures et/ou jours creux en proposant des tarifs attractifs

Comme beaucoup de professionnels, votre taux de remplissage / fréquentation n’est peut-être pas linéaire. Vous connaissez peut-être, dans la semaine, des heures creuses ou des jours creux. Dans ce cas, la flexibilité tarifaire peut être un outil marketing et commercial puissant !

On parle aussi de « yield management ». C’est d’ailleurs une technique utilisée par de nombreuses sociétés, y compris les plus grandes. C’est le cas par exemple des cinémas qui proposent des prix réduits la journée en semaine, pour inciter les clients à venir en-dehors du soir ou du week-end et ainsi remplir les salles sur les créneaux normalement délaissés.

Ce qu’il faut savoir c’est qu’il existe deux types de clients :

  1. Ceux dont le temps est contraint et qui souhaitent consommer au moment de leur convenance, quitte à payer davantage.
  2. Ceux qui maîtrisent leur temps, qui ont généralement un pouvoir d’achat inférieur et sont prêts à accepter certaines contraintes pour bénéficier de tarifs avantageux (les étudiants par exemples).

Ainsi, mettre en place des tarifs spécifiques pour des jours ou horaires précis vous permet de satisfaire une clientèle plus large, de « Désengorger » les jours et horaires les plus sollicités et, surtout, de générer de l’activité sur des créneaux normalement « morts » et peur rentables pour vous.

La flexibilité tarifaire peut s’avérer être un bon levier de rentabilité pour votre entreprise et, avec un outil comme MyRezApp, il est facile de paramétrer finement vos prix.

3. Soyez prêt pour la « dernière minute »

Que vous travailliez dans les loisirs, la beauté ou encore le bien-être, vous l’avez sans doute constaté, les clients ne réservent pas tellement à l’avance (en général) mais plutôt en « dernière minute » (la veille pour le lendemain, voire le jour même). Et pour cause : les clients prennent leurs décisions en fonction de multiples facteurs comme la météo, un « trou » inattendu dans son agenda à combler, un rendez-vous galant impromptu… Bref ! Les occasions de réserver une prestation en « last minute » comme disent les anglo-saxons, sont très nombreuses !

Face à ce phénomène, l’une des meilleures solutions est de proposer la réservation en ligne, en temps réel, avec la possibilité de réserver en dernière minute (s’il reste de la place bien sûr !). Les professionnels qui ont adopté la réservation en ligne ont constaté l’efficacité d’une telle solution.

 

Voilà, pour ces quelques conseils simples et faciles à mettre en oeuvre ! Nous espérons qu’ils vous seront utiles. En les appliquant, vous êtes en bonne voie pour faire de votre site web un outil de vente efficace. Bien sûr, il faudra aussi veiller à bien communiquer et à faire connaître votre site internet, sans quoi les effets attendus ne seront pas au rendez-vous.

Avis en ligne : comment répondre aux commentaires négatifs ?

On ne peut pas être parfait… Pas tout le temps en tout cas ! :) En effet, chaque client a ses préférences, attentes, désirs et souhaits. Evidemment dans un monde parfait, vous satisferiez tous les clients, mais dans le monde réel, vous ne pouvez pas ; et dans le monde numérique, n’importe qui peut publier un avis en ligne sur votre entreprise ! Il vous arrivera donc, au moins une fois dans votre vie, de recevoir un commentaire négatif au sujet de votre société ou de vos services.

Le pouvoir des commentaires en ligne peut sérieusement compromettre la réputation de votre entreprise et les décisions des clients. Mais, surtout, pas de panique ! Ce n’est pas d’une gravité absolue… Certes, ce n’est pas du tout agréable, mais, a priori, ni vous, ni votre entreprise n’en mourrez. Surtout si vous prenez le problème à bras le corps. En effet, même si vous ne pouvez pas contrôler ce que les autres personnes publient en ligne sur votre entreprise, vous avez un certain contrôle sur le résultat d’un mauvais commentaire et avez toujours la possibilité d’atténuer les dommages.

Que faire face à un mauvais avis en ligne ? Comment répondre à un commentaire négatif ?

1. Excusez-vous…

Indépendamment de ce qui a mal tourné et pourquoi, présentez toujours des excuses à votre client mécontent. Ainsi, la première chose à faire lorsque vous répondez à un avis négatif c’est de dire que vous êtes désolé(e) de voir qu’il/elle est contrarié et que vous souhaitez changer cela. Excusez-vous rapidement pour montrer à votre client que vous vous souciez de lui.

Attention toutefois à ce niveau, n’en faites pas trop, soyez concis. De longues explications pourraient être considérées comme une attitude défensive, peu professionnelle.

2 … Publiquement …

Cette première réponse à un mauvais commentaire en ligne doit se faire sur la plate-forme sur laquelle elle a été enregistrée. Il peut s’agir de TripAdvisor, Yelp, LaFourchette, AirBnB etc. D’abord cela contribuera à affirmer votre présence en ligne sur ces plates-formes ; et puis cela vous permettra de montrer à votre client ainsi qu’à d’autres internautes que vous vous souciez de la satisfaction de vos clients et que vous vous montrez proactif en cas de pépin.

Répondre à des commentaires négatifs en ligne est un exercice particulièrement difficile, car ce n’est pas un échange direct. Assurez-vous donc que votre message soit clair et qu’aucun quiproquo n’est possible. Il serait dommage de rajouter de l’huile sur le feu par précipitation ou maladresse.

 

… Puis prenez le relais hors ligne

Après avoir immédiatement, clairement et publiquement fait vos excuses et exprimé votre volonté d’agir, vous devez alors proposer de continuer la conversation hors ligne. Invitez votre client à vous joindre, idéalement, par téléphone, sinon par e-mail, pour une conversation privée. Cela permet de creuser davantage le sujet et, surtout, d’éliminer le « parasitage » comme les commentaires supplémentaires d’autres clients. C’est aussi lors de cette conversation plus approfondie que vous pourrez partager vos observations par rapport au problème exposé.

Voilà ! Nous espérons que ces quelques conseils vous auront aidé ou vous aideront à l’avenir :)

3 conséquences qu’ont les no-shows sur votre entreprise

Si vous travaillez sur rendez-vous ou réservation, vous avez sans aucun doute déjà été victime des fameuses absences non déclarées - « no-shows » en anglais.

Ces clients qui prennent rdv et qui ne se présentent pas le jour J, sans avoir pris la peine de vous avertir de leur absence évidemment, cela vous parle forcément puisque c’est un phénomène malheureusement très courant.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, et a fortiori s’il s’agit d’une TPE / PME, il est important de veiller à limiter au maximum ces no-shows qui nuisent à la rentabilité de l’entreprise.

Tous secteurs confondus, le taux moyen d’absence non déclarée varie généralement entre 10 et 15%. L’impact n’est pas négligeable : c’est du temps et de l’argent perdu !

En quoi exactement ces absences nuisent-elles à votre entreprise ? Nous vous apportons quelques éléments de réponse.

1. Les rendez-vous non honorés vous font perdre du temps et sabotent votre organisation

Le plus grand problème avec les absences non déclarées c’est qu’elles vous font manquer des opportunités. En effet, le temps passé à attendre un client qui n’arrive jamais, c’est du temps que vous auriez pu accorder à une autre personne ou à une autre tâche. En termes d’optimisation du planning, ces situations sont épouvantables.

En tant qu’une entreprise, ça vous coûte cinq fois plus d’attirer de nouveaux clients que de conserver les anciens. Qu’est-ce que cela signifie exactement? Cela signifie que l’on consacre beaucoup de temps à garder l’attention des clients actuels afin de maximiser ses revenus globaux.

2. Les no-shows induisent un perte de productivité

Une entreprise qui essuie les absences répétées de ses clients est une entreprise en danger, surtout quand, indépendamment du nombre de clients servis, des coûts fixes doivent être couverts pour le bon fonctionnement de l’activité.

Il peut s’agir par exemple du coût de vos employés. Même quand le client ne vient pas, que la prestation n’a pas lieu, votre équipe, elle, est disponible et doit être payée. Vous ne pouvez pas vous permettre d’être en « sous-régime ». C’est votre productivité qui en prend un coup.

3. Les absences ont un impact sur vos revenus et ralentissent votre croissance

Cela va sans dire, mais il est toujours bon de le rappeler, surtout que la réussite d’une entreprise est fondamentalement le but ultime. Les rendez-vous manqués vous coûtent cher et peuvent représenter une perte de revenu considérable : jusqu’à -21% pour chez certains professionnels !

Evidemment, cet impact sur les revenus affecte de façon globale la croissance de votre entreprise : l’argent qui aurait normalement dû être encaissé aurait vraisemblablement été utilisé pour financer l’acquisition de nouveaux clients, nouveau matériel ou tout autre investissement indispensable au développement de votre entreprise.

Comment la solution MyRezApp peut-elle vous aider à éviter les no-shows ?

Pour réduire les absences non déclarées et maximiser l’engagement du client, l’utilisation d’une solution de gestion de planning et de réservation en ligne donne de bons résultats.

En effet, face à des clients « tête-en-l’air », un système comme MyRezApp peut envoyer automatiquement des rappels de rdv par e-mail et/ou SMS. Ce qui permet de leur rafraîchir la mémoire et de vous assurer qu’ils seront bien présents à l’heure prévue. Dans beaucoup de cas, cela suffit à enrayer les no-shows.

Par ailleurs, si ces absences sont davantage dues à de l’incorrection qu’à de l’étourderie, il existe une arme ultra efficace : le paiement en ligne. Qu’il s’agisse d’un acompte ou d’un paiement intégral, vous pouvez être certain(e) que cela constitue un engagement ferme du client. Il a payé, il viendra. S’il a vraiment un empêchement, il vous en informera au préalable, de sorte à pouvoir récupérer ses sous ! Avec le paiement en ligne, les no-shows deviennent inexistants (ou presque).

Voilà comment un outil comme MyRezApp peut vous aider à lutter contre les rendez-vous manqués et à optimiser votre rentabilité. Pourquoi ne pas essayer et voir par vous-même à quel point c’est efficace ?

8 techniques pour faire connaître votre site et acquérir du trafic

Plus on a de trafic sur son site web, mieux c’est, évidemment ! Cela dit, il est important que ce trafic soit pertinent, qualifié. Si vous proposez des prestations de maquillage permanent, inutile d’attirer les internautes en recherche de produits de beauté à prix cassé qui, a priori, généreront peu de conversions (achat, réservation, pré-commande…).

Il vaut mieux 1000 visiteurs qualifiés, a priori intéressés par votre offre, plutôt que 10000 qui ne se sentent pas concernés par ce que vous proposez. Eh oui, Un trafic bien ciblé génère un meilleur retour sur investissement ! Il faut donc que vous gardiez cela à l’esprit quand vous cherchez à développer l’audience de votre site internet.

Mise en garde faite, nous pouvons désormais entrer dans le vif du sujet. Bien sûr, il est vaste et ne peut pas être traité en seul article. Nous avons donc décidé de faire un focus sur 8 techniques pour faire connaitre votre site et acquérir du trafic.

1. Publiez du contenu pour faire connaitre votre site internet

Le contenu, c’est la base. Pas de contenu, pas de trafic ! C’est bien normal puisqu’il contribue pour une laaaarge partie au référencement naturel de votre site. La façon la plus simple de publier régulièrement du contenu sur votre site sans que ça ne vienne « casser » sa structure et noyer vos messages clés, c’est de créer un blog et de l’alimenter régulièrement. Évidemment il faut que vos contenus soient pertinents et intéressent vos potentiels clients, sinon c’est un effort vain.

L’intérêt du contenu n’est plus à démontrer. C’est d’ailleurs devenu un levier marketing à part entière, on parle alors de Content Marketing. A ce sujet nous vous invitons à lire notre article « 4 secrets pour réussir votre Content Marketing ».

2. Optimisez votre SEO

Nous venons de le voir, créer du contenu de qualité, a un impact positif sur le référencement de votre site. Mais pour encore plus d’efficacité, veillez à ce que les aspects techniques de votre site soient soignés et à ce que les mots utilisés soient adéquats. Nous parlons ici des fameux mots-clés que les internautes utilisent lors de leurs recherches sur Google ! C’est là qu’on emploie généralement le terme « SEO » pour Search Engine Optimisation.

Pas de panique, les bases du SEO sont relativement simple. Vous pourrez donc réaliser vous-même une partie de ce travail. Pour le reste, vous pourrez vous tourner vers votre référenceur et/ou webmaster. Bien sûr, si vous manquez de temps, vous pourrez confier l’intégralité de cette mission à une tierce personne qualifiée. D’ailleurs, pour aller plus loins, n’hésitez pas à consulter la rubrique SEO de notre blog :)

3. Faites des liens internes, entre les pages de votre site

Afin que vos contenus les plus anciens ne tombent pas dans l’oubli, pensez à leur (re)donner de la visibilité en les insérant dans vos nouveaux contenus, comme nous le faisons d’ailleurs avec cet article de blog :)

Ces liens internes (on parle aussi de « maillage interne« ), permettent à vos visiteurs d’approfondir le sujet ; cela les incite aussi à parcourir plus de pages et donc à rester plus longtemps sur votre site. C’est bon pour votre taux de rebond (critère SEO).

4. Essayez le référencement payant : Google AdWords, Facebook Ads et cie

Les effets du référencement naturel ne se font pas sentir en un claquement de doigt. Cela prend du temps. Alors, en attendant vous pouvez éventuellement opter pour des campagnes de référencement payant en faisant de la publicité via Google AdWords, Facebook Ads ou encore Instagram - liste non exhaustive !

Des campagnes bien optimisées peuvent s’avérer très performantes en termes acquisition clients ! Il est donc préférable de confier vos campagnes à une personne expérimentée car le retour sur investissement peut être décevant si les campagnes sont mal paramétrées (au niveau des mots-clés et du ciblage notamment). En effet, votre objectif sur ces campagnes est d’avoir à tout prix un retour sur investissement. Vous devez veiller à gagner plus que cela vous coûte, sinon c’est de l’argent jeté par les fenêtres.

5. Utilisez la vidéo autant que possible

En complément du contenu rédactionnel, il est très intéressant de proposer de la vidéo. En effet, elle a un caractère dynamique, qui ajoute de la valeur à votre contenu. Il est évident qu’une vidéo présentant votre travail, vos produits ou illustrant les prestations que vous proposez aura un effet positif sur les internautes qui auront en auront une vision plus concrète.

Sur le site d’un moniteur de canyoning par exemple, une vidéo sur laquelle on voit les clients en train de sauter joyeusement dans des piscines naturelles donnera forcément envie. Cela vaut mille fois le texte le mieux rédigé du monde !

Autre avantage de la vidéo, elle se partage plus facilement, elle est généralement plus virale. Ainsi, une vidéo de qualité (insolite, drôle, époustouflante…) pourra facilement créer un peu de buzz et booster le trafic de votre site. Et pas besoin d’être un pro de la vidéo ! Même celles prises avec un smartphone peuvent être efficaces.

6. Soyez actifs sur les réseaux sociaux

Avoir une présence sur les réseaux sociaux et y être actif contribue également à faire connaître votre entreprise. En effet, ces réseaux concentrent un nombre gigantesque d’utilisateurs - 2 milliards pour Facebook ! De plus en plus d’utilisateurs de ces réseaux font leurs recherches par ce bais plutôt que d’utiliser le classique Google. Les réseaux sociaux sont donc un vecteur de communication complémentaire pour vous ; et c’est gratuit en plus !

Des entreprises ont connu beaucoup de succès grâce à leur utilisation habile des réseaux sociaux. C’est le cas par exemple de Michel & Augustin qui se sont largement fait connaître comme cela, alors même qu’ils n’étaient encore qu’au début de leur aventure.

7. Mettez l’e-mailing au service de votre trafic

L’emailing fait partie des moyens les plus efficaces pour fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux. Sa force c’est son caractère hyper abordable, notamment pour les TPE et PME - c’est à ce jour le média le moins cher du marché !

Il ne faut donc pas hésiter à l’utiliser pour diffuser vos contenus auprès de vos clients, présenter les nouveautés de votre entreprise, faire la promotion d’un événement que vous organisez etc. Le but est de maintenir les liens ainsi qu’une relation directe avec vos clients. Et dites vous qu’une nouvelle intéressante dépassera le cadre de vos clients car elle sera partagée.

Qui n’a jamais fait passer une newsletter à des amis parce que l’information ou l’offre mise en avant était hyper intéessante ?

8. Commentez sur internet

Si vous visitez régulièrement des sites, blogs, forums et autres groupes de discussion en rapport avec votre activité. N’hésitez pas à prendre part aux conversations ou débats. Évidemment, commenter des articles n’engendrera pas de trafic instantanément. Cela dit, cela vous permettra de mettre en avant votre expertise et de la partager avec des internautes dont certains peuvent être de potentiels clients.

Si l’impact direct sur votre trafic n’est pas folichon, cela a le mérite de contribuer à votre image de marque, à votre (bonne) réputation. Attention toutefois à ne pas « spammer » et à ne pas être constamment dans l’auto-promotion. Apportez simplement des réponses pertinentes. C’est la meilleure façon de procéder !

 

Voilà pour nos quelques conseils ! Nous espérons qu’ils vous seront utiles :)

Il se peut, en fonction du temps à votre disposition, que vous ne puissiez pas mettre en place chacune de ces techniques. Dans ce cas, tâchez de vous consacrer à celles avec lesquelles vous êtes le plus à l’aise. Vous pourrez toujours en explorer d’autres par la suite.

WP-Backgrounds Lite by InoPlugs Web Design and Juwelier Schönmann 1010 Wien