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Fêtes de Noël : 3 conseils pour booster votre chiffre d’affaires avec les cartes-cadeaux

Vous le savez sans doute, la carte-cadeau (ou encore bon-cadeau ou chèque cadeau) est un « best-seller » des fêtes de fin d’année. Quand vient l’heure de s’occuper des achats de Noël, la carte-cadeau se révèle pratique car elle permet de faire plaisir à ses proches à coup sûr, en leur laissant le choix de leur cadeau. Ainsi, au fil du temps, les bons-cadeaux se sont imposés parmi les présents les plus souhaités et offerts en fin d’année.

Qu’ils soient vendus en boutique ou en ligne, les bons-cadeaux représentent une véritable opportunité d’augmenter ses ventes et booster son chiffre d’affaires avant la fin de l’année. Les statistiques sont d’ailleurs éloquentes :

  • 80% des clients générés via cartes-cadeaux sont des nouveaux clients ;
  • La vente de bons-cadeaux permet d’augmenter les revenus de 25% en moyenne.

Voici donc 3 conseils pour vendre efficacement des chèques-cadeaux à Noël !

1. Vous proposez des cartes-cadeaux pour Noël ? Criez-le sur tous les toits !

Vos clients sont vos premiers ambassadeurs

Simple et efficace : faites la promotion de vos bons-cadeaux auprès de vos clients. Ils vous connaissent, ils connaissent la qualité de vos prestations, ils n’hésiteront donc pas à vous acheter un ou plusieurs bons pour des proches friands des produits ou services que vous proposez.

Pour cela, n’hésitez pas à leur en toucher quelques mots en personne lorsque c’est possible. Au-delà de ça, une newsletter et/ou un SMS d’information bien tourné(e) sont également de bons moyens de promouvoir vos cartes-cadeaux.

Vos bons-cadeaux bien en avant sur votre site web

Sur votre site web, prenez soin de bien mettre en avant vos bons-cadeaux. Ils doivent être accessibles très facilement, dès la page d’accueil idéalement. Il ne faut donc pas hésiter à revoir temporairement la page d’accueil de votre site à cet effet.

bon-cadeau noel

Profitez des réseaux sociaux

De même, n’hésitez pas à relayer l’information sur vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest etc.). Sur votre page Facebook professionnelle par exemple, publiez un post présentant vos bons-cadeaux et épinglez-le de sorte à ce qu’il apparaissent systématiquement au-dessus des autres publications.

Et, si votre budget vous le permet, faites de la publicité sur ces réseaux qui permettent un ciblage d’audience de qualité, notamment Facebook Ads. A priori, si votre publicité est bien pensée et qu’elle s’adresse aux bonnes personnes, le succès sera au rendez-vous et vous aurez un bon retour sur investissement.

2. Mettez en place un système de promo ingénieux

carte cadeau noel

Au même titre que les produits ou services « classiques », la mise en place de promos ou récompenses ingénieuses et alléchantes pour les cartes-cadeaux peut-être bénéfique. Par exemple :

  • « Offre spéciale de Noël : -X% sur tous nos bons-cadeaux jusqu’au 24 Décembre ! » ;
  • « Pour tout achat d’un bon-cadeau d’une valeur d’au moins X€, recevez un cadeau Y ! » ;
  • « Pour l’achat de 2 cartes-cadeaux, la 3ème à -X% ! » ;
  • « Pour chaque chèque-cadeau acheté, recevez X points fidélité bonus ! ».

Et ce ne sont que des exemples parmi d’autres, montrez-vous inventifs ! L’idée ici est d’accumuler un maximum de ventes. Trouvez les « combines » qui seront intéressantes financièrement, aussi bien pour vous que pour vos clients. Tout le monde aime faire des affaires !

3. L’e-carte pour une plus grande satisfaction

Parce que nous vivons à l’aire du numérique, proposer des bons-cadeaux qui peuvent être achetés et utilisés en ligne est une excellente chose. C’est d’ailleurs un module proposé par MyRezApp. En effet, cela simplifie la vie des internautes au maximum en leur permettant de s’occuper de l’achat ou de l’utilisation de leur bon à tout moment, sans avoir à venir en boutique. Tout le monde est toujours très occupé, tout particulièrement pendant les fêtes de fin d’année. Toute solution permettant de gagner du temps est donc la bienvenue !

Comme pour une carte-cadeau classique, une e-carte cadeau répond à différents critères :

  • Payable en ligne ou non ;
  • Utilisable en une seule fois ou non ;
  • Valable sur tous vos produits/prestations ou uniquement certains(es) ;
  • Date de validité / expiration
  • Etc.
 

Vendre des activités touristiques et loisirs en ligne, quelles opportunités ?

Selon une récente étude d’Expedia, les activités de tourisme et de loisirs déterminent largement le choix d’une destination pour le week-end ou les vacances. C’est en effet ce qu’ont affirmé 3000 voyageurs européens interrogés par Expedia lors de son dernier baromètre. Bien sûr, la possibilité de pouvoir réserver sur Internet est également un facteur important en 2017 !

Ainsi, si vous êtes un prestataire d’activités (activités outdoor, visites guidées etc.), vous adapter au mode de « consommation » de votre clientèle et leur proposer un service de réservation en ligne est capital.

Loisirs et activités touristiques : les ventes en ligne progressent en Europe

Selon PhocusWright, spécialiste des études de marché dans le le domaine du tourisme, la vente en ligne d’activités de tourisme et de loisirs en Europe représenterait 125 milliards d’euros ; c’est plus de 47 % des ventes à l’échelle mondiale. Si les ventes dans le tourisme progressent chaque année de 2 à 3% en Europe, les ventes en ligne, elles, augmentent de 8 à 9%. Pour l’année 2017, PhocusWright prévoit que les ventes en ligne représenteront plus de 50% des ventes dans le tourisme en Europe. Evidemment, lorsque l’on parle d’e-commerce pour les prestations de tourisme et de loisirs, on parle avant tout de réservation en ligne.

réserver loisirs en ligne

Des opportunités pour les prestataires d’activités

Si dans le domaine du tourisme l’aérien et l’hôtellerie représentent la majorité des ventes en ligne (ils ont été précurseurs à ce niveau), les opportunités sont grandes pour les prestataires d’activités. A l’heure actuelle les prestations de cette nature sont encore relativement peu vendus via le web mais l’émergence d’outils comme MyRezApp, adaptés à ces professionnels, est en train d’inverser la tendance.

Ce que l’on sait des clients c’est que :

  • Internet fait partie intégrante de leur mode de consommation ;
  • Ils ne réservent pas leurs activités à l’avance - la tendance est même plutôt à la dernière minute !

L’enjeu est donc de de faciliter la réservation des activités jusqu’au dernier moment. En ce sens, la gestion informatisée des disponibilités et la réservation en ligne sont incontournables pour répondre aux attentes de cette clientèle ultra-connectée. Il y a une réelle prise de conscience des professionnels à ce niveau.

D’ailleurs, au-delà de la satisfaction clients, les avantages pour l’entreprise sont indéniables. Les prestataires ayant sauté le pas peuvent en témoigner. C’est le cas de Béatrice, gérante de Sky Circus (simulateur de chute libre).

 

3 conseils pour vendre vos prestations en ligne efficacement

S’il y a bien une chose géniale avec Internet c’est que tout se « tracke », tout se mesure ! En ayant les bonnes pratiques, on peut très facilement évaluer l’efficacité des actions / campagnes mises en oeuvre et ainsi décider, en connaissance de cause, de celles qui doivent être renouvelées / maintenues et de celles qui doivent être abandonnées.

Chez MyRezApp, en tant que spécialistes de la réservation en ligne, nous accompagnons chaque années de nombreuses entreprises dans la vente en ligne de leurs prestations de services. Aujourd’hui nous avons décidé de partager avec vous 3 conseils qui vous permettrons de vendre efficacement vos services sur Internet.

1. Travaillez la présentation de vos offres

Certaines règles de base doivent absolument être respectées si vous voulez que vos offres soient attractives :

  • Illustrez vos offres par de belles photos et/ou vidéos, surtout si vous êtes dans le secteurs des loisirs ou de la beauté pour lesquels les images ont une grande importance.
  • Proposez deux descriptions de votre offre : une « courte », pour les pressés, une « longue » pour ceux qui veulent en savoir plus.
  • Affichez clairement les tarifs, c’est une information CAPITALE que TOUS les internautes recherchent.
  • Affichez tout aussi clairement vos conditions de vente / CGV, notamment vos conditions d’annulation.
  • Le cas échéant, mentionnez les obligations ou contre-indications liées à la prestation (par exemple : non conseillé aux femmes enceintes, à partir de 15 ans uniquement, permis B indispensable etc.) afin d’éviter tout désagrément, que ce soit pour le client ou pour vous.
  • Le cas échéant, assurez-vous d’utiliser une solution de paiement sécurisée sous peine de faire fuir les internautes. Par exemple, l’envoi d’un chèque n’est pas perçu comme sécurisé.

Ne l’oubliez pas, une offre présentée de façon claire et structurée est un gage de sérieux et de qualité.

2. Jouez sur les heures et/ou jours creux en proposant des tarifs attractifs

Comme beaucoup de professionnels, votre taux de remplissage / fréquentation n’est peut-être pas linéaire. Vous connaissez peut-être, dans la semaine, des heures creuses ou des jours creux. Dans ce cas, la flexibilité tarifaire peut être un outil marketing et commercial puissant !

On parle aussi de « yield management ». C’est d’ailleurs une technique utilisée par de nombreuses sociétés, y compris les plus grandes. C’est le cas par exemple des cinémas qui proposent des prix réduits la journée en semaine, pour inciter les clients à venir en-dehors du soir ou du week-end et ainsi remplir les salles sur les créneaux normalement délaissés.

Ce qu’il faut savoir c’est qu’il existe deux types de clients :

  1. Ceux dont le temps est contraint et qui souhaitent consommer au moment de leur convenance, quitte à payer davantage.
  2. Ceux qui maîtrisent leur temps, qui ont généralement un pouvoir d’achat inférieur et sont prêts à accepter certaines contraintes pour bénéficier de tarifs avantageux (les étudiants par exemples).

Ainsi, mettre en place des tarifs spécifiques pour des jours ou horaires précis vous permet de satisfaire une clientèle plus large, de « Désengorger » les jours et horaires les plus sollicités et, surtout, de générer de l’activité sur des créneaux normalement « morts » et peur rentables pour vous.

La flexibilité tarifaire peut s’avérer être un bon levier de rentabilité pour votre entreprise et, avec un outil comme MyRezApp, il est facile de paramétrer finement vos prix.

3. Soyez prêt pour la « dernière minute »

Que vous travailliez dans les loisirs, la beauté ou encore le bien-être, vous l’avez sans doute constaté, les clients ne réservent pas tellement à l’avance (en général) mais plutôt en « dernière minute » (la veille pour le lendemain, voire le jour même). Et pour cause : les clients prennent leurs décisions en fonction de multiples facteurs comme la météo, un « trou » inattendu dans son agenda à combler, un rendez-vous galant impromptu… Bref ! Les occasions de réserver une prestation en « last minute » comme disent les anglo-saxons, sont très nombreuses !

Face à ce phénomène, l’une des meilleures solutions est de proposer la réservation en ligne, en temps réel, avec la possibilité de réserver en dernière minute (s’il reste de la place bien sûr !). Les professionnels qui ont adopté la réservation en ligne ont constaté l’efficacité d’une telle solution.

 

Voilà, pour ces quelques conseils simples et faciles à mettre en oeuvre ! Nous espérons qu’ils vous seront utiles. En les appliquant, vous êtes en bonne voie pour faire de votre site web un outil de vente efficace. Bien sûr, il faudra aussi veiller à bien communiquer et à faire connaître votre site internet, sans quoi les effets attendus ne seront pas au rendez-vous.

Avis en ligne : comment répondre aux commentaires négatifs ?

On ne peut pas être parfait… Pas tout le temps en tout cas ! :) En effet, chaque client a ses préférences, attentes, désirs et souhaits. Evidemment dans un monde parfait, vous satisferiez tous les clients, mais dans le monde réel, vous ne pouvez pas ; et dans le monde numérique, n’importe qui peut publier un avis en ligne sur votre entreprise ! Il vous arrivera donc, au moins une fois dans votre vie, de recevoir un commentaire négatif au sujet de votre société ou de vos services.

Le pouvoir des commentaires en ligne peut sérieusement compromettre la réputation de votre entreprise et les décisions des clients. Mais, surtout, pas de panique ! Ce n’est pas d’une gravité absolue… Certes, ce n’est pas du tout agréable, mais, a priori, ni vous, ni votre entreprise n’en mourrez. Surtout si vous prenez le problème à bras le corps. En effet, même si vous ne pouvez pas contrôler ce que les autres personnes publient en ligne sur votre entreprise, vous avez un certain contrôle sur le résultat d’un mauvais commentaire et avez toujours la possibilité d’atténuer les dommages.

Que faire face à un mauvais avis en ligne ? Comment répondre à un commentaire négatif ?

1. Excusez-vous…

Indépendamment de ce qui a mal tourné et pourquoi, présentez toujours des excuses à votre client mécontent. Ainsi, la première chose à faire lorsque vous répondez à un avis négatif c’est de dire que vous êtes désolé(e) de voir qu’il/elle est contrarié et que vous souhaitez changer cela. Excusez-vous rapidement pour montrer à votre client que vous vous souciez de lui.

Attention toutefois à ce niveau, n’en faites pas trop, soyez concis. De longues explications pourraient être considérées comme une attitude défensive, peu professionnelle.

2 … Publiquement …

Cette première réponse à un mauvais commentaire en ligne doit se faire sur la plate-forme sur laquelle elle a été enregistrée. Il peut s’agir de TripAdvisor, Yelp, LaFourchette, AirBnB etc. D’abord cela contribuera à affirmer votre présence en ligne sur ces plates-formes ; et puis cela vous permettra de montrer à votre client ainsi qu’à d’autres internautes que vous vous souciez de la satisfaction de vos clients et que vous vous montrez proactif en cas de pépin.

Répondre à des commentaires négatifs en ligne est un exercice particulièrement difficile, car ce n’est pas un échange direct. Assurez-vous donc que votre message soit clair et qu’aucun quiproquo n’est possible. Il serait dommage de rajouter de l’huile sur le feu par précipitation ou maladresse.

 

… Puis prenez le relais hors ligne

Après avoir immédiatement, clairement et publiquement fait vos excuses et exprimé votre volonté d’agir, vous devez alors proposer de continuer la conversation hors ligne. Invitez votre client à vous joindre, idéalement, par téléphone, sinon par e-mail, pour une conversation privée. Cela permet de creuser davantage le sujet et, surtout, d’éliminer le « parasitage » comme les commentaires supplémentaires d’autres clients. C’est aussi lors de cette conversation plus approfondie que vous pourrez partager vos observations par rapport au problème exposé.

Voilà ! Nous espérons que ces quelques conseils vous auront aidé ou vous aideront à l’avenir :)

3 conséquences qu’ont les no-shows sur votre entreprise

Si vous travaillez sur rendez-vous ou réservation, vous avez sans aucun doute déjà été victime des fameuses absences non déclarées - « no-shows » en anglais.

Ces clients qui prennent rdv et qui ne se présentent pas le jour J, sans avoir pris la peine de vous avertir de leur absence évidemment, cela vous parle forcément puisque c’est un phénomène malheureusement très courant.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, et a fortiori s’il s’agit d’une TPE / PME, il est important de veiller à limiter au maximum ces no-shows qui nuisent à la rentabilité de l’entreprise.

Tous secteurs confondus, le taux moyen d’absence non déclarée varie généralement entre 10 et 15%. L’impact n’est pas négligeable : c’est du temps et de l’argent perdu !

En quoi exactement ces absences nuisent-elles à votre entreprise ? Nous vous apportons quelques éléments de réponse.

1. Les rendez-vous non honorés vous font perdre du temps et sabotent votre organisation

Le plus grand problème avec les absences non déclarées c’est qu’elles vous font manquer des opportunités. En effet, le temps passé à attendre un client qui n’arrive jamais, c’est du temps que vous auriez pu accorder à une autre personne ou à une autre tâche. En termes d’optimisation du planning, ces situations sont épouvantables.

En tant qu’une entreprise, ça vous coûte cinq fois plus d’attirer de nouveaux clients que de conserver les anciens. Qu’est-ce que cela signifie exactement? Cela signifie que l’on consacre beaucoup de temps à garder l’attention des clients actuels afin de maximiser ses revenus globaux.

2. Les no-shows induisent un perte de productivité

Une entreprise qui essuie les absences répétées de ses clients est une entreprise en danger, surtout quand, indépendamment du nombre de clients servis, des coûts fixes doivent être couverts pour le bon fonctionnement de l’activité.

Il peut s’agir par exemple du coût de vos employés. Même quand le client ne vient pas, que la prestation n’a pas lieu, votre équipe, elle, est disponible et doit être payée. Vous ne pouvez pas vous permettre d’être en « sous-régime ». C’est votre productivité qui en prend un coup.

3. Les absences ont un impact sur vos revenus et ralentissent votre croissance

Cela va sans dire, mais il est toujours bon de le rappeler, surtout que la réussite d’une entreprise est fondamentalement le but ultime. Les rendez-vous manqués vous coûtent cher et peuvent représenter une perte de revenu considérable : jusqu’à -21% pour chez certains professionnels !

Evidemment, cet impact sur les revenus affecte de façon globale la croissance de votre entreprise : l’argent qui aurait normalement dû être encaissé aurait vraisemblablement été utilisé pour financer l’acquisition de nouveaux clients, nouveau matériel ou tout autre investissement indispensable au développement de votre entreprise.

Comment la solution MyRezApp peut-elle vous aider à éviter les no-shows ?

Pour réduire les absences non déclarées et maximiser l’engagement du client, l’utilisation d’une solution de gestion de planning et de réservation en ligne donne de bons résultats.

En effet, face à des clients « tête-en-l’air », un système comme MyRezApp peut envoyer automatiquement des rappels de rdv par e-mail et/ou SMS. Ce qui permet de leur rafraîchir la mémoire et de vous assurer qu’ils seront bien présents à l’heure prévue. Dans beaucoup de cas, cela suffit à enrayer les no-shows.

Par ailleurs, si ces absences sont davantage dues à de l’incorrection qu’à de l’étourderie, il existe une arme ultra efficace : le paiement en ligne. Qu’il s’agisse d’un acompte ou d’un paiement intégral, vous pouvez être certain(e) que cela constitue un engagement ferme du client. Il a payé, il viendra. S’il a vraiment un empêchement, il vous en informera au préalable, de sorte à pouvoir récupérer ses sous ! Avec le paiement en ligne, les no-shows deviennent inexistants (ou presque).

Voilà comment un outil comme MyRezApp peut vous aider à lutter contre les rendez-vous manqués et à optimiser votre rentabilité. Pourquoi ne pas essayer et voir par vous-même à quel point c’est efficace ?

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