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Comment optimiser ses réservations « directes » ?

Pourquoi optimiser ses réservations directes et comment ? Nous répondons à cette question que beaucoup de professionnels se posent

Que vous travailliez dans le tourisme, les loisirs ou encore la beauté et le bien-être, vous êtes certainement coutumiers des « centrales de réservation », ces sites d’intermédiaires comme Airbnb, Viator ou encore Treatwell qui ont pour but de centraliser l’offre et faciliter ainsi la recherche d’une prestation.

Si ces sites de réservation ont une utilité incontestable en jouant un rôle d’apporteur d’affaires l’addition peut s’avérer salée pour les entreprises ayant recours à ces services, du fait des commissions versées (généralement entre 15 et 30% en fonction des plates-formes). Bien sûr, il est tout à fait normal que ces plates-formes de réservation soient rémunérées pour leur travail. En revanche, cela ne doit pas mettre en péril vos marges, votre rentabilité.

C’est pourquoi il est important de ne pas reposer entièrement sur ces intermédiaires et d’avoir d’autres leviers d’acquisition qui, sur le long terme, vous coûteront moins cher et vous permettrons de préserver et d’améliorer vos marges.

Ayez votre propre système de réservation en ligne !

Quels que soient ces leviers (SEO, publicité en ligne, flyers, relations presse etc.) pour attirer les clients, une chose est sûre, vous devez avant être en mesure de fournir le même service que ces plates-formes : la réservation en ligne, sans quoi ils continueront de privilégier ces dernières car plus pratiques - il n’y a plus grand monde qui veuille s’embêter à appeler ou à envoyer un e-mail.

Disposer d’un module de réservation sur son site internet et/ou sa page Facebook, c’est un pré-requis pour qui veut rester maître de son business. Autant que possible, vous devez inciter les clients à réserver directement « auprès de vous » plutôt que de le faire par une centrale de réservation. Evidemment si vous n’êtes pas « équipé » pour cela, cela s’annonce délicat.

Cela fait plus un vingtaine d’année maintenant que le public à l’habitude de réserver en ligne - cela a commencé par l’hôtellerie qui est longtemps restée seule dans ce domaine et il est aujourd’hui très au fait de la façon dont fonctionne les choses. Par exemple, ils ont pris l’habitude de comparer les prix et savent très bien que les tarifs les plus intéressants ne se trouvent pas forcément sur les sites de réservation. Ils n’hésitent donc plus à aller jeter un œil sur le site de la prestation convoitée pour être certains de payer le prix juste.

Avec un moteur de réservation sur votre site web, vous vous mettez non seulement au niveau de ces plates-formes en terme de service, mais, surtout, vous vous démarquez de vos concurrents dans certains cas. En effet, si pour les hôteliers, petits ou grands, la réservation en ligne est devenue la norme, ce n’est pas encore le cas dans tous les secteurs d’activité. Si de façon générale le vôtre est en retard à ce niveau, donner la possibilité aux clients de réserver en ligne est un avantage concurrentiel indéniable. Rappelez-vous, les consommateurs ont peu de temps et veulent qu’on leur facilite la tâche ! A prestation plus ou moins égale, ils choisiront toujours l’entreprise qui leur simplifie la vie !

Simplifiez la tâche à vos clients… Et aussi la vôtre !

La réservation en ligne permet à tout le monde de gagner un temps précieux en réduisant considérablement le temps passé au téléphone et les échanges d’e-mail. Pour certains, cela peu représenter jusqu’à -70% d’appels en moins ! Evidemment ce temps libéré peut être employé à des choses beaucoup plus importante comme l’accueil et le conseil des clients sur place par exemple.

De même, la réservation en ligne permet de constituer et maintenir à jour son fichier clients sans effort puisque celui s’actualise au gré des réservations enregistrées. Si vous utilisez un logiciel comme MyRezApp par exemple, un e-mail et un numéro de téléphone est systématiquement associé à chacune d’elles. Vous pouvez ainsi les ré-utiliser à des fins marketing comme l’envoi de newsletters ou de promos par exemple. Attention toutefois à respecter le consentement des clients à ce niveau, RGPD oblige. C’est d’ailleurs pourquoi MyRezApp vous permet de proposer l’opt-in au moment de la réservation, mais ce n’est pas le sujet :)

Comme vous le voyez, en plus de favoriser les réservations en direct, un système de réservation en ligne présente d’autres avantages. Ne perdez donc plus de clients potentiels en raison de de l’absence d’un formulaire de réservation sur votre site Web. Pourquoi ne pas essayer MyRezApp ? Une version gratuite vous permettra même de vous mettre à la réservation en ligne « en douceur ».

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Blog d’entreprise : 5 bonnes raisons d’en créer un

Quels sont les 5 principaux avantages qu’apporte un blog d’entreprise ?

Si de prime abord un blog peut sembler être une perte de temps c’est en réalité un excellent outil pour développer la visibilité et la notoriété de votre business. En effet, un blog d’entreprise s’avère être, bien souvent, un levier marketing efficace et c’est que nous allons tout de suite vous expliquer en 5 points :)

Acquisition de trafic : attirez plus de visiteurs sur votre site Web grâce à votre blog

Bien souvent, surtout chez les TPE et PME, on constate que les sites internet sont rarement mis à jour, voir pas du tout. Posez-vous la question ; à quand remonte la dernière fois que votre site Web a été actualisé ? Votre site web a-t-il exactement le même contenu que lorsque vous l’avez mis en ligne il y a plusieurs mois, voire année ? Si c’est le cas, nous sommes navrés de vous le dire mais…

« Houston, nous avons un problème. »

Un site internet qui n’évolue pas, qui ne propose pas de « contenu frais » vous dessert car il n’incite pas particulièrement vos clients et prospects à revenir (puisqu’ils auront « tout » vu lors de leur première visite). Vous manquez alors des opportunités de vendre, ce qui est quand même dommage pour une entreprise, n’est-ce pas ?

Evidemment, en fonction de l’activité que vous avez, il n’est pas toujours évident de faire ce travail de mise à jour (on n’a pas toujours plein de « nouveautés » à proposer, et dans certains cas, cela n’a rien d’alarmant, rassurez-vous !). Face à cela, alimenter un blog sur votre site peut justement prévenir ce manque de contenu frais si crucial. A défaut de pouvoir présenter des nouveautés, « parlez » simplement de votre métier, de vos activités, des « techniques » que vous utilisez etc. (vous avez sûrement plein de sujet dans lesquels puiser, soyez imaginatif !). Grâce à cela, vos prospects et clients apprennent à vous connaître et s’engagent davantage avec vous, ce qui est la première étape pour pérenniser la relation. C’est l’intérêt du content marketing (ou marketing de contenu).

D’ailleurs, cela a également un intérêt en termes de référencement (SEO) car la publication régulière de nouveaux contenus permet d’améliorer votre classement dans les moteurs de recherche comme Google, Bing et Yahoo. Ne l’oubliez pas, le référencement naturel est « gratuit » (outre le « coût » de la rédaction). Cela vaut donc la peine de passer du temps à rédiger du contenu pertinent et à le renouveler autant que possible. Vous verrez que c’est un investissement rentable sur le long terme.

Génération de leads : attirez des prospects qualifiés !

Par essence, un blog sur votre site web est un service que vous proposez gratuitement à tout internaute. Toutefois, vous avez aussi la possibilité d’utiliser ce contenu comme « monnaie d’échange » pour obtenir l’e-mail (voire le numéro de téléphone) de vos prospect. On parle alors de génération de lead. Cela vous permet de pouvoir, par la suite proposer d’autres contenus/informations à ses personnes, de façon beaucoup plus directe, et ainsi « pousser » un peu plus la relation.

Pour cela, il faut créer du contenu à forte valeur ajoutée pour les internautes, pour qu’ils aient envie de vous laisser leurs coordonnées. Cela peut prendre la forme d’un article succinct accompagné d’un guide ou livre blanc plus détaillé à télécharger par exemple.

Affirmez votre expertise et gagnez la confiance des internautes grâce à votre blog

La nature humaine est telle que la confiance est un facteur important dans toute « transaction ». C’est simple, on a tendance à acheter les produit ou services de celui en qui on a le plus confiance (c’est encore plus vrai quand les produits ou services sont complexe et/ou les tarifs élevés). Pour les professionnels qui travaillent sur réservation ou rendez-vous comme les utilisateurs de MyRezApp, on ne parle pas spécialement d’ « achat » mais la logique est exactement la même :) Les internautes n’utiliseront votre module de réservation en ligne que s’ils ont en confiance en votre site (et donc en vous).

Face à cela, votre blog peut être un allié précieux vous permettant de mettre en avant votre expertise, votre savoir-faire. Les articles publiés sur votre blog en sont le reflet et ont une influence positive sur la façon dont votre public cible vous perçoit.

Montrez que vous êtes un expert !

Développer votre chiffre d’affaires grâce à votre blog

Les trois points que nous venons d’évoquer participent tous à un seul et même objectif : générer plus de revenus ! Pourquoi perdre du temps à mettre en place des choses qui ne contribuent pas à la croissance des entreprises ?

En effet, il est courant qu’un internaute décide d’acheter un produit ou une prestation suite à la lecture d’un article qui l’a « séduit ». En ce sens, vos articles de blog agissent comme de véritables pubs, avec l’avantage d’être peu intrusifs. C’est donc une forme de publicité beaucoup plus douce et aussi moins coûteuse que l’achat de mots-clés sur Google (AdWords) par exemple. Cela ne veut pas dire qu’il faille délaisser ces autres outils pour autant, évidemment. Il est important de ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier.

Le blog : un bon support qui participe à l’animation de vos réseaux sociaux

Si vous avez choisi d’être présent sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et compagnie, vous avez besoin de contenus en tout genre pour alimenter ces pages et les animer. Avec l’expérience, vous savez (ou saurez) quels sont les types de contenus et les thématiques qui suscitent le plus l’intérêt (likes, partages, retweet etc.). Vous pourrez alors définir le contenu de votre blog en conséquence.

De cette façon, le blog d’entreprise sert à la fois à l’optimisation du référencement naturel de votre site web et à votre stratégie social media. Vous faites alors d’une pierre deux coups :)

Voilà ! Vous l’aurez sans doute compris, un blog est un puissant outil de marketing digital et de communication qui vous permet de recruter de nouveaux clients et fidéliser vos clients actuels en les rassurant d’avoir fait le bon choix, à savoir celui d’une entreprise experte dans son domaine ! C’est donc un véritable levier de croissance dont il serait dommage que vous vous priviez.

Réservation et rendez-vous en ligne : comment ça marche ?

Internet a transformé la façon dont ont gère ses réservations et rendez-vous

Le web a profondément modifié notre quotidien ; aussi bien notre vie personnelle que professionnelle. Ainsi, au sein même de l’entreprise beaucoup de choses ont changé, notamment la façon dont on gère les réservations ou rendez-vous. L’époque où les clients décrochaient leur téléphone et où l’on sortait son carnet de rendez-vous afin de trouver une date pouvant convenir à chacun voit sa fin très proche.

En 2017, le nombre de personnes ayant réservé en ligne a fait un bon, que ce soit via les réseaux sociaux, les sites spécialisés ou directement sur le site des professionnels. Il faut dire que cela simplifie grandement les choses pour le client car, dans la plupart des cas, il reçoit instantanément une confirmation de sa réservation, peut ajouter le créneau dans son propre agenda en un clic, reçoit éventuellement un rappel par e-mail ou SMS quelques heures (ou jours) avant, ce qui empêche les trous de mémoire… Bref, c’est devenu d’une simplicité écrasante pour le client. Qu’en est-il alors pour l’entreprise ?

Réservation en ligne : la clé pour toute entreprise en phase avec son époque

Afin de « coller » aux usages de leur clientèle, de plus en plus d’entreprises se dotent d’un système de réservation en ligne, d’un logiciel permettant à n’importe quel client de réserver, voire, de payer pour un service, directement depuis le site Internet et/ou les réseaux sociaux de l’entreprise. Ainsi, qu’ils soient devant leur ordinateur, sur leur tablette ou leur smartphone, les clients peuvent effectuer leur réservation à tout moment, où qu’ils se trouvent. Ainsi, la gestion traditionnelle des réservations ou rendez-vous par téléphone s’efface de plus en plus pour laisser place à la e-réservation.

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Comment fonctionne un logiciel de réservation en ligne?

Généralement, une solution de réservation en ligne vous permet, d’une part, de gérer vos réservations ou rendez-vous grâce à une interface d’administration. D’autre part, elle vous permet de proposer un module de réservation en ligne à vos clients. Celui-ci vient généralement se « greffer » à votre site web par une manipulation très simple. Ainsi, n’importe quel client se rendant sur votre site web peut réserver rapidement en sélectionnant sa prestation et la date et l’heure qui lui conviennent le mieux.

Si nécessaire, il est aussi possible d’associer du paiement à la réservation en ligne. Dans ce cas, la réservation n’est validée qu’à partir du moment où le client dûment complété le formulaire de paiement. Chez MyRezApp par exemple, les passerelles de paiement sécurisé proposées sont PayPal et Stripe. Il s’agit de solutions sans contrat VAD pouvant être mises en place très rapidement. L’avantage de faire payer au moment de la réservation, qu’il s’agisse d’un simple acompte ou d’un règlement total, c’est que cela « engage » davantage le client.

A la suite de la réservation en ligne, un certains nombre de tâches s’effectuent automatiquement, tout au long des différentes étapes du parcours client : envoi d’une confirmation, d’un rappel par texto ou encore d’un questionnaire de satisfaction à la suite de la prestation. De même, il est plus facile pour vous de maintenir à jour votre fichier clients grâce à la réservation en ligne. En effet, celui-ci s’alimente « tout seul », au gré des rendez-vous.

Il va sans dire que si la réservation en ligne est très pratique pour les clients, elle l’est tout autant pour les entreprises auxquelles elle permet de gagner du temps, grâce à l’automatisation de nombreuses « petites tâches » du quotidien qui, mises bout à bout, se révèlent monstrueusement chronophages. Finalement la mise en place d’un logiciel comme MyRezApp apporte un gain indéniable de productivité.

Tout cela vous intéresse ? N’hésitez pas à créer un compte gratuit ou à nous contacter pour plus de renseignements. :)

Relation client : en quoi la réservation en ligne est-elle une bonne chose ?

Pour toute entreprise de services, veiller à la relation clients est important. En ce sens, bien communiquer avec ses clients et alimenter un fichier clients est vivement conseillé. Une solution de réservation en ligne facilite grandement cela. Sans rentrer dans des explications sans fin, voilà deux arguments qui devraient vous intéresser :

Des messages automatisés pour délivrer les bonnes informations et fluidifier les échanges

Lorsque l’on travaille sur rendez-vous, une des façon les plus simples d’alimenter son fichier client tout en fluidifiant les échanges, c’est de recourir à un logiciel comme MyRezApp. Cela permet d’enrichir la communication sans effort en envoyant automatiquement des messages à chaque client : confirmation de rdv, rappel de rdv, confirmation d’annulation… A chaque « étape » de la réservation il reçoit automatiquement le message adapté.

Ces messages sont généralement bien perçus par les clients qui se sentent alors pris en charge, accompagnés. C’est un pas de plus vers la satisfaction client car, pour beaucoup, c’est un service utile et un indicateur de qualité.

Un historique de réservations qui en dit long

Dans votre fichier client, il est opportun de garder une trace, un historique, des visites. C’est une donné très intéressante ! Cela permet, entre autres, de repérer les clients fidèles ou, au contraire, les clients que vous n’avez pas eu le plaisir d’accueillir depuis un moment et de mettre en place les actions adéquates. Par exemple : s’assurer des raisons pour lesquelles vous ne voyez plus tel ou tel client, en passant un rapide coup de fil. Cela peut être l’occasion de déceler d’éventuels mécontentements ou dysfonctionnements et d’agir en conséquence. Il peut s’agir de proposer un code promo, une offre spéciale, un petit bonus lors de la prochaine visite, voire la gratuité d’une prestation ! A vous d’imaginer la réponse la plus adaptée :)

voilà, grosso modo ce que l’on pouvait dire de l’utilité de la réservation en ligne en termes de relation client :) Pour aller plus loin, n’hésitez pas à consulter notre article « Réservation en ligne : 5 bonnes raisons de s’y mettre ».

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