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Avantages et inconvénients d’un système de réservation en ligne

Pour de nombreux indépendants, auto-entrepreneurs, TPE et PME travaillant sur rendez-vous ou réservation, gérer les demandes autrement que par téléphone n’a pas été envisagé. Après tout, cela fait des années qu’ils procèdent de la même façon, pourquoi changer ? On le sait bien, de façon général, l’être humain n’aime pas le changement. Nous sommes tous pareils :)

Pourtant, il existe une autre manière de procéder : la réservation en ligne. En résumé, les systèmes de réservation en ligne sont des moyens de réservation sécurisés qui s’intègrent au site web des professionnels et grâce auxquels les clients peuvent vérifier la disponibilité, réserver le créneau qui leur convient le mieux et, éventuellement, payer en ligne leur prestation.

En tant que spécialistes de la réservation en ligne, nous sommes quotidiennement témoins de l’impact qu’un logiciel de réservation en ligne peut avoir sur une entreprise. Nous savons aussi que les avantages d’un tel système ne sont pas forcément visibles immédiatement. C’est pourquoi nous avons voulu partager avec vous les avantages et les inconvénients d’un système de réservation en ligne.

Avantage #1 : gagner du temps sur la gestion des réservations ou rendez-vous

Lorsque l’on pense à tout le travail que la gestion des réservations ou rendez-vous représente pour vous ou vos employés, il est évident qu’il s’agit là d’une tâche chronophage. En effet, prendre les réservations ou rendez-vous par téléphone nécessite qu’une personne soit disponible en permanence. Avec un système de réservation en ligne c’est une contrainte que l’on n’a pas car c’est lui qui prend le relai. C’est ce qu’expliquent Fanny ou Béatrice, utilisatrices de MyRezApp.

Avec une solution de ce type, le processus de réservation est automatisé. Les clients voient directement s’il y a de la place disponible à une date précise, peuvent choisir l’heure qui leur convient et reçoivent automatiquement une confirmation de leur réservation par e-mail, voire même un rappel 24, 48 ou 72h avant. Tout cela sans qu’une intervention humaine ne soit nécessaire. Cela laisse donc davantage de temps pour des tâches plus importantes comme le marketing et la communication par exemple. Consacrer plus de temps à se faire connaître c’est optimiser ses revenus !

Avantage #2 : réduire le nombres d’appels téléphoniques reçus

Lorsque l’unique moyen de prendre les réservations ou rendez-vous est le téléphone, vos clients ne bénéficient que de quelques heures dans la journée pour s’y atteler, à savoir pendant les heures d’ouvertures. Sachant qu’ils ont également leurs propres contraintes d’horaires de leur côté - tout comme vous, ils travaillent, il n’est pas rare que les appels soient concentrés sur certaines heures. Il s’agit généralement du début de matinée, de la pause déjeuner (si c’est ouvert à ce moment là, sinon tant pis !) et la fin de journée.

Cela créer bien souvent des « pics d’appels » difficiles à gérer, voire, des goulots d’étranglement au niveau de votre ligne téléphonique, avec des clients contraints de rappeler pour cause de ligne occupée. Rappellent-ils tous ? Pas si sûr…

Face à cela, avoir un système de réservation en ligne c’est comme avoir un standard disponible à toute heure du jour ou de la nuit. Cela laisse davantage de flexibilité aux clients et allège considérablement la quantité d’appels reçus, jusqu’à -70% ! Là aussi cela représente un gain de temps et la possibilité de pouvoir s’occuper sereinement sur les clients sur place.

Avantage #3 : générer des revenus supplémentaires

Générer des revenus et pouvoir vivre correctement de son entreprise est le but de tout entrepreneur. Face à la concurrence, il faut sans cesse se renouveler et chercher à se différencier de sorte à ce que le carnet de rendez-vous soit bien rempli.

A ce niveau, proposer un service de réservation en ligne disponible 7j/7, 24h/24 entraîne la satisfaction client. C’est quand même top de pouvoir réserver à 21h alors qu’on est tranquillement installé dans son canapé ! C’est également l’occasion d’attirer une clientèle plus jeune qui fait tout par Internet. Et, pour peu que vous soyez le seul dans votre zone à proposer un tel système, cela vous donne une longueur d’avance !

Il est également important de trouver des moyens de générer des « ventes additionnelles », à savoir vendre un produit ou un service complémentaire à celui initialement voulu. Avec une solution comme MyRezApp par exemple, les clients peuvent se voir proposer, lors de la réservation en ligne, des service complémentaires qu’ils peuvent ajouter à leur « commande ».

Ainsi, un club de plongée pourra proposer, en complément du baptême, l’achat d’une vidéo souvenir en HD qu’on aura le plaisir de regarder en famille ou entre amis. Une esthéticienne pourra, elle, proposer l’utilisation d’une crème « prestige » lors du soin moyennant quelques euros de plus. Nous pourrions vous lister encore plein d’exemples ! Le tout est de savoir ce pourquoi vos clients peuvent « craquer » et de leur mettre sous le nez :)

Il est également possible de proposer des bons-cadeaux - utilisables lorsque l’on réserve en ligne bien sûr. Ils sont un excellent moyen de « doper » le chiffre d’affaires. Grâce à ceux que l’on appelle aussi les « chèques cadeaux » ou les « cartes cadeaux », il est en effet possible d’augmenter de 20% en moyenne ses revenus.

Ce qui est d’autant plus intéressant avec le bon-cadeau, c’est qu’il permet de faire connaître son entreprise et de renouveler sa clientèle. Le tiers des bénéficiaires d’un chèque cadeau affirment qu’ils n’avaient jamais fréquenté l’établissement auparavant et qu’ils n’auraient pas forcément eu l’occasion de le découvrir sans cela.

Ainsi on se rend bien compte à quel point un système de réservation en ligne bien pensé peut contribuer à générer un flux de revenus supplémentaires pour votre entreprise et donc la faire croître.

Inconvénient : cela peut avoir un coût

Généralement, le coût d’un système de réservation en ligne dépend des fonctionnalités apportées. Il y a des systèmes basiques - ce n’est en aucun cas un terme péjoratif, proposés gratuitement ou presque ; et d’autres plus complets, avec des options plus avancées, plus onéreux - à juste titre. Chez MyRezApp nous vous laissons le choix des fonctionnalités utilisées à l’utilisateur. Chacun peut donc faire le choix entre une solution basique totalement gratuite ou une solution plus avancée dont le coût dépend des fonctionnalités utilisées (voir nos tarifs).

D’autre part, des modèles de facturation différents existent. Certains logiciels prennent une commission (en valeur ou en pourcentage) sur chaque réservation ; d’autres (comme MyRezApp) proposent des abonnements mensuels qui permettent d’avoir une vue très claire du budget que l’on y consacre et qui permettent d’anticiper les coûts.

Pour aller plus loin, nous vous invitons à lire notre article « Comment choisir un moteur de réservation en ligne ? ».

Alors oui, cela peut avoir un coût mais, en fin de compte, au regard des avantages non négligeables que cela apporte, le jeu en vaut largement la chandelle !

Boostez vos réservations en ligne

Le saviez-vous ? 75% de vos clients aiment avoir la possibilité de réserver ou prendre rendez-vous en dehors des heures d’ouverture. Peuvent-ils le faire ? Si ce n’est pas le cas, vous devriez y songer :) Donnez-leur la possibilité de réserver en ligne et vous leur rendrez service.

En moyenne, les professionnels qui proposent la réservation en ligne acquièrent 3 fois plus de nouveaux clients que les autres.

Si vous souhaitez proposer la réservations en ligne à vos clients, créez votre compte MyRezApp sans plus tarder, c’est gratuit ! Une fois que vous l’aurez paramétré, ne vous contentez pas de mettre un lien ou un bouton « Réserver en ligne » sur votre site Web. Vous devez informer vos clients de cette nouveauté car ils ne le découvriront pas par eux-même. Après tout, ils n’ont jamais eu pour habitude de consulter votre site pour réserver, pourquoi changeraient-ils leurs habitudes si vous ne leur indiquez pas qu’un nouveau moyen est à leur disposition ?

Comment faire, alors ? Nous vous livrons dans cet article trois conseils pour vous faire en sorte que vos clients, habitués et nouveaux, réservent en ligne.

Configurez le bouton « Réserver maintenant » sur votre page Facebook

Imaginez ceci : des clients potentiels parcourent votre page Facebook et voient des informations et des images qu’ils aiment vraiment. Ils ont hâte de faire une réservation ou prendre rendez-vous, alors, facilitez leur la tâche en configurant le bouton « Réserver maintenant » qui fera le lien entre votre page Facebook et votre site de réservation en ligne.

réserver maintenant facebook

Ce qui est génial, c’est que cela fonctionne aussi sur smartphone : votre client voit le bouton depuis son app Facebook, clique dessus et fait sa réservation sans encombre. L’expérience sur mobile est parfaite !

Envoyez une newsletter pour annoncer la nouvelle

Maintenant que vos clients ont la possibilité de réserver directement sur votre site ou votre page Facebook, invitez-les à découvrir ce nouveau service ! Comme dit plus haut, il ne faut pas se contenter de croiser les doigts et espérer que les clients le découvrent par eux-même. Accélérer le processus et faites le connaitre sans perdre de temps en envoyant une newsletter depuis votre solution d’email marketing préférée (Mailchimp, Sendinblue, SimpleMail etc.).

Nous vous facilitons même la tâche à un modèle de newsletter ! Il vous suffit de copier-coller le texte ci-après. Bien sûr vous pouvez l’adapter à votre guise :)


Bonjour {Prénom},

Saviez-vous que {Nom de votre entreprise} vous permet la réservation en ligne, une façon pratique pour vous de prendre rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela signifie que vous pouvez réserver le créneau qui vous convient le mieux à tout moment, qu’il soit 6h ou 23h !

Pour cela rendez-vous simplement sur :
- Notre site {adresse de votre site web}
- Notre page Facebook {adresse de votre page Facebook}.

Il ne vous faudra que quelques secondes pour sélectionner votre prestation et votre créneau. Bien sûr, si vous avez besoin de parler à quelqu’un, nous restons à votre écoute pendant les heures normales d’ouverture : {vos horaires d’ouverture}.

A très vite !

L’Equipe {Nom de votre entreprise}


Laissez-nous vous aider, laissez MyRezApp travailler pour vous !

Noter les réservations ou rendez-vous dans votre agenda, envoyer des confirmations et des rappels de rdv par texto ou e-mail, gérer les annulations, demander l’avis des clients pour votre livre d’or (papier ou numérique), vendre et assure le suivi des bons-cadeaux, faire des factures… Tout cela fait partie de votre travail quotidien et prend énormément de temps.

La bonne nouvelle c’est que MyRezApp peut s’occuper de toutes ces tâches ! Vous pouvez donc vous concentrer pleinement sur vos clients et la qualité de vos prestations. Votre seule préoccupation désormais : fournir le meilleur service possible ! C’est l’aspect le plus important de votre activité, n’est-ce pas ? Eh oui ! Qui dit super service dit moult clients ;)

Alors, pourquoi ne pas essayer MyRezApp ? C’est gratuit, vous n’avez donc rien à perdre et tout à gagner :) Si vous doutez encore des avantages de la réservation en ligne, jetez donc en oeil à ce qu’en disent les utilisateurs MyRezApp ;)

Portrait d’utilisateur : Rencontre avec Flavy de FlavYoga

Pour notre portrait d’utilisateur cette semaine, nous partons à Menton, dans les Alpes-Maritimes, à la rencontre de Flavy, prof de Yoga à la tête du studio FlavYoga. Commençons par les présentations !

Flavy, dites-nous tout, comment êtes-vous devenue prof de Yoga ?

flavy prof de yoga

Je n’ai pas toujours été enseignante de yoga. Comme beaucoup, j’ai moi aussi été salariée pendant quelques années, notamment dans l’industrie pétrolière. C’est un sacré contraste !

Tout a commencé par un voyage en Inde, pays par lequel j’ai toujours été attirée. J’y suis partie en 2007 et, à cette époque, je n’avais quasiment jamais entendu parler de yoga ! C’est cette même année que j’ai pris mes premiers cours. J’y ai vite pris goût et, surtout, j’en avais besoin !

D’une nécessité, les séances de yoga auxquelles je participais, sont passées à une évidence. Puis, un désir et une intuition forte m’ont fait intégrer une école de formation qui me permet aujourd’hui de transmettre ce que j’ai appris à travers mon studio. C’était en 2010 et, après 4 années de formation, j’ai obtenu mon diplôme.

Depuis, le yoga, je le vis pleinement, j’en parle, et je le transmets le coeur rempli de joie !

Qu’est-ce que le yoga exactement ? Comment se passe les cours ?

Selon les Yoga-Sutras de Patanjali, « le Yoga est l’arrêt de l’activité automatique du mental ». Il vise à se défaire de schémas, à se libérer des automatismes, à s’ouvrir en conscience… Pour cela, il s’articule autour d’une pratique dite posturale. C’est donc par un retour au corps que la pratique débute. Le principe c’est de ne pas simplement avoir un corps, mais d’en retrouver la conscience, la conscience d’être un corps.

Ainsi chaque séance est composée d’un travail postural et/ou de mouvements, de respiration, de méditation et se termine par un moment de relaxation. C’est ce travail sur le corps qui permet, au fur et à mesure des séances, de défaire les tensions et de dénouer l’esprit. Il s’agit de retrouver une connexion entre le corps et l’esprit, de passer par le corps pour atteindre l’esprit…

Le yoga touche à toutes les formes d’intelligence (émotionnelle, intuitive, intellectuelle). C’est donc une discipline qui permet de prendre soin de soi, de sa santé, en recherchant (ou retrouvant) un équilibre intérieur… Pour cela les cours se déroulent dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante. Avec la pratique, l’idée c’est de pouvoir transposer vers nos vies quotidiennes ce que nous apprenons sur le tapis !

Parlez-nous de FlavYoga…

FlavYoga c’est moi :D Cela fait 4 ans maintenant que j’ai créé mon studio de yoga et j’accueille une centaine d’élèves. Malgré ce nombre, cela reste une petite structure que je gère seule.

Ah oui ! Une centaine d’élèves ! Cela fait du monde à gérer ! Comment faites-vous ?

Disons qu’au début ça me demandait énormément de travail ! Je prends 12 participants maximum par séance. Chacun doit donc réserver son tapis. Du coup je passais beaucoup de temps à gérer les inscriptions aux cours. Facilement 50% de mon temps !

« Je dépensais plus d’énergie sur l’administratif que sur mes cours ! »

C’est pourquoi j’ai fini par mettre en place un système de réservation en ligne, pour me décharger un peu. Et puis, il faut dire que c’est la tendance, il faut s’adapter. Depuis, c’est quand même beaucoup plus simple pour moi !

Qu’est-ce qui a changé depuis que vous utilisez MyRezApp ?

Eh bien c’est simple, avant MyRezApp, c’était à moi de tout gérer, de A à Z. Les élèves n’avaient aucune autonomie pour les inscriptions, ils devaient systématiquement passer par moi. Que ce soit pour les inscriptions ou les annulations d’ailleurs !

Bien évidemment je n’étais pas toujours libre de répondre aux appels, textos ou mails instantanément. Il pouvait parfois m’arriver de répondre en 24h, voire 48h. Ce n’est pas l’idéal car il y a un risque de « perdre » des élèves. Et puis ces demandes intervenaient à n’importe quel moment : le soir, le week-end, les jours fériés… Bref je me devais d’être tout le temps « en alerte ».

« Aujourd’hui, MyRezapp me permet de me ‘décharger mentalement’ en donnant plus d’autonomie aux élèves. »

Avec MyRezApp, les élèves peuvent organiser leur pratique et prévoir leurs séances comme ils l’entendent. Et, surtout, ils sont davantage responsabilisés. Ils n’ont plus d’excuse pour ne pas venir car ils n’ont plus à attendre après moi pour l’inscription (ce n’était pas l’idéal, c’est sûr).

Idem pour leur assiduité et leur présence au cours, avec le rappel qu’ils reçoivent automatiquement par e-mail la veille de la séance, ils restent organisés. Et si pour une quelconque raison ils ne peuvent finalement pas assister au cours, c’est a eux de l’annuler (ils peuvent le faire en ligne), sous peine que la séance leur soit facturée.

Disons qu’avant ils se reposaient entièrement sur-moi pour tout. Aujourd’hui ce n’est plus le cas. Pour cela, c’est super ! Ils peuvent même faire leur réservation depuis leur smartphone, cela s’affiche nickel.

« Finalement c’est aussi pratique pour mes élèves que pour moi. Tout le monde gagne du temps ! Pour ma part je gagne facilement 5h par semaine grâce à MyRezApp. »

Gagner 5h par semaine, ce n’est pas négligeable !

Oui ! D’ailleurs j’ai décidé de mettre ce temps à profit. Je tiens désormais un blog sur mon site - je l’ai créé moi-même avec Jimdo. Il s’adresse à mes élèves et, plus largement, à toute personne intéressée par la pratique du Yoga. Et puis c’est également une façon d’enrichir mon site internet avec du contenu, cela aide au référencement naturel.

C’est super ça ! Et, au-delà du gain de temps, avez-vous remarqué d’autres effets positifs ?

Il y a également un impact sur la participation et le « taux d’occupation » des tapis.

Je m’explique ! Avec les disponibilités qui s’affichent clairement, j’ai remarqué qu’il y a un impact sur les réservations de dernière minute. En effet, cela incite les élèves à « checker » régulièrement et donc à se laisser « tenter » en cas de disponibilité. C’est dans ce sens que je dis que cela augmente la participation.

En temps normal, les élèves suivent un cours par semaine, mais, si a un certain moment ils sont davantage disponibles et voient qu’il y a encore de la place à telle ou telle séance, ils se disent que c’est l’occasion pour eux de pratiquer davantage. Ils s’inscrivent donc à un cours supplémentaire.

« Cela veut dire aussi que les places libérées suite aux annulations sont plus facilement comblées. Il y a donc une influence positive sur le taux d’occupation des tapis. »

C’est important pour la pérennité du studio que les séances soient complètes !

Dernier point, depuis que j’utilise MyRezApp, la séparation entre ma vie professionnelle et ma vie privée est plus nette. Lorsque je suis en week-end ou en vacances, je peux en profiter pleinement, je sais que que mes élèves se débrouillent très bien sans moi. C’est appréciable !

Intéressant ! Et vos élèves, que disent-ils de tout cela ?

Ils sont ravis ! C’est vrai qu’au tout début il a fallu qu’ils perdent l’habitude de m’appeler systématiquement. Les habitudes ont la vie dure ! Pourtant c’est ça le yoga, « se libérer des automatismes » :D Mais aujourd’hui ils ont le réflexe de la réservation en ligne et ils en sont contents.

Et puis, à travers leur espace personnel, ils peuvent désormais voir les séances à venir - auparavant ils ne gardaient pas forcément la trace de ce qu’ils avaient programmé ! et gérer eux-mêmes les éventuelles annulation.

Du coup, comme je le disais tout à l’heure, MyRezApp donne satisfaction à tout le monde, mes élèves comme moi-même. C’est un outil que je trouve très abordable en termes de budget, simple et facile à prendre en main, parfait pour mon studio !

Merci Flavy pour ce témoignage !

Je vous en prie ! Namaste ;)

Crédit photo © Flavy Veillon

Bon cadeau : pourquoi l’intégrer à votre stratégie marketing ?

Ce n’est un secret pour personne, le bon cadeau (physique ou virtuel) est une composante essentielle de l’éventail promotionnel dont dispose aujourd’hui une entreprise pour faire découvrir ses produits ou prestations. A tel point que celui qu’on appelle aussi « chèque cadeau » ou « carte cadeau » investit aujourd’hui tous les secteurs d’activité : la beauté, les loisirs, le sport ou encore le tourisme.

C’est en effet une valeur sûre. Toutes entreprises confondues, on estime le chiffre d’affaires généré par les cartes cadeaux chaque année à plus de 800 millions d’euros.

Et si les bons cadeaux font à la fois le bonheur de ceux qui les offrent et de ceux qui le reçoivent, les entreprises qui les vendent ne sont pas en reste ! En effet, le chèque cadeau cadeau comporte de nombreux avantages, ce qui en fait un outil marketing de choix. Nous vous expliquons tout ça !

Le bon cadeau, un outil marketing puissant au service de votre chiffre d’affaires

Pour les entreprises, notamment les PME, la carte cadeau s’est imposée comme un excellent levier de la stratégie marketing car elle permet de doper le chiffre d’affaires. +20% en moyenne : c’est la progression du CA que l’on peut espérer grâce à elle !

L’impact sur le chiffres d’affaires se ressent d’autant plus à l’heure des « grands rendez-vous annuels » comme Noël, la Saint Valentin ou encore la fête des mères (ou des pères). D’ailleurs, selon une étude de Global Prepaid Exchange*, les fêtes de fin d’année sont l’occasion pour 74 % des Français d’offrir un chèque cadeau.

Bien sûr, le reste de l’année n’est pas exclu, tout le monde à toujours quelque chose à fêter (anniversaire, naissance, mariage, obtention d’un diplôme, enterrement de vie de garçon ou de jeune fille etc.) :)

La carte cadeau, un levier d’acquisition et de fidélisation efficace

Le bon cadeau est une excellente façon de faire connaître son entreprise et de renouveler sa clientèle. En effet, 28 % des Français bénéficiaires d’un chèque cadeau avouent qu’ils n’avaient jamais fréquenté l’établissement auparavant et qu’ils n’auraient pas forcément eu l’occasion de le découvrir sans cela.

Plus intéressant encore, il n’est pas rare de voir ces bénéficiaires devenir des clients réguliers suite à l’utilisation de leur bon (10 % en moyenne). Ces derniers auraient d’ailleurs tendance à devenir de réels ambassadeurs de la marque ou entreprise, allant jusqu’à la recommander à leur entourage et à en faire la promotion. A condition que la qualité soit au rendez-vous, cela va de soi !

Enfin, la carte cadeau permet à l’entreprise de générer des ventes additionnelles. Il a été constaté que les bénéficiaires sont plus enclins à dépenser davantage que le montant indiqué sur la carte. C’est assez logique en fait. On s’autorise des petits suppléments inhabituels en rajoutant quelques euros de sa poche, sachant qu’une bonne partie du prix est déjà couvert par le bon cadeau. Autant se faire plaisir jusqu’au bout !

Outil incontournable au service de l’entreprise, le chèque cadeau doit sa réussite à sa simplicité (d’achat et d’utilisation) et à sa capacité à acquérir et à fidéliser une nouvelle clientèle. De nombreuses entreprises l’intègrent aujourd’hui dans leur stratégie de développement des ventes.

Pourquoi ne pas associer un module de bons cadeaux à votre module de réservation en ligne MyRezApp ? C’est l’occasion pour vous de vendre des cartes cadeaux qui pourront être utilisées lors de la réservation, tout en vous facilitant le suivi au quotidien (bons valides, expirés, consommés…).

Alors, pourquoi ne pas tenter ?

*L’observatoire du marché du prépayé

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