Google My Business : pourquoi vous devriez créer votre fiche dès maintenant

- Question : qu’est-ce qu’une grande majorité d’entrepreneurs veut et qui n’est pas si facile d’obtenir ?
- Plus de business via Google !

Eh oui, Google c’est 91,5% de parts de marché en France - 91,6% en Europe et 90,6% dans le Monde ! Cela signifie qu’une majorité écrasante de vos clients passent par ce moteur de recherche pour trouver toutes sortes de « choses ».

On pourrait alors croire que, comme dans une eau poissonneuse, il suffit de jeter sa ligne pour qu’une quantité astronomique de poissons morde à l’hameçon. Que nenni ! Ce serait bien trop simple ma pauv’ Lucette. Ça, ça ne marche que si vos produits ou prestations apparaissent en première page - voire parmi les toutes premières positions. Tout le monde le sait bien, rare sont les internautes qui s’aventurent au-delà de la première page de résultats :(

Car c’est bien là que l’affaire se corse. S’il y a de très nombreux poissons dans l’océan, il y a également un très grand nombre de pêcheurs et tous ne peuvent pas bénéficier du meilleur spot ! La concurrence est rude et travailler son référencement demande du temps. En effet, le SEO (Search Engine Optimisation) est un investissement à long terme.

 

Mais alors, que faire pour des résultats satisfaisants à court terme ? Eh bien c’est là qu’entre en jeu Google My Business :) C’est un excellent moyen de rendre votre entreprise instantanément visible via Google et donc de générer davantage de trafic. Créer la fiche de votre entreprise sur Google My Business est sans nulle doute la première étape pour que vos potentiels clients vous trouvent plus facilement lors de leurs recherches.

Mais au fait, Google My Business, qu’est-ce que c’est ?

C’est tout simplement le Saint Graal du référencement local ! Et c’est gratuit ! Nous avions d’ailleurs déjà eu l’occasion d’en parler dans cet article. Face à une recrudescence des recherches sur mobile et pour mettre en avant les business locaux, la firme californienne a décidé de proposer, une interface permettant de centraliser toutes les informations relatives à votre entreprise.

Avec Google My Business, en plus apparaître dans les résultats de recherche « classiques », votre entreprise apparaît également sur Google Maps. Vous disposez alors d’une visibilité accrue grâce à la géolocalisation. Cela a son importance, car, vous l’avez sans doute remarqué, Google affiche généralement les résultats géolocalisés avant tous les autres ! Par ailleurs, au-delà du fait d’accéder facilement à vos coordonnées, cela permet également à vos potentiels clients d’afficher l’itinéraire menant directement à votre entreprise !

google my business référencement local
Un exemple avec la requête « Cours de surf Biarritz ».

Cet outil vous permet également de collecter et mettre en avant les avis de vos clients, ce qui vous permet de capitaliser sur la qualité de vos produits et/ou services et ainsi de gagner la confiance des potentiels clients. On ne le répétera jamais assez, à l’heure où le « shopping » se veut social, les avis constituent une arme efficace.

A lire aussi sur le blog : « Avis clients : 5 façons de les utiliser pour faire croître vos réservations ».

Google My Business, comment ça marche ?

C’est très simple. il suffit de se rendre sur le site de Google MyBusiness et de se laisser guider ! Contrairement au référencement naturel qui demande un minimum de connaissances, remplir votre fiche Google My Business est un moyen simple, direct et « instantané » d’affirmer votre présence en ligne.

Par ailleurs, comme avec Google Analytics pour votre propre site internet, Google My Business propose un tableau de bord pour vous aider à suivre les performances de votre fiche et des différentes publications associées. Ainsi, si vous vous êtes-vous déjà demandé ce que les gens recherchent (les requêtes) pour trouver des entreprises comme la vôtre, si vous êtes curieux de savoir combien de personnes proviennent d’appareils mobiles etc., vous avez accès à ce type d’informations grâce au tableau de bord.

Une autre fonctionnalité intéressante : la possibilité pour les prospects de poser des questions. Cela vous aide à connaître les interrogations des internautes au sujet de votre entreprise, à identifier les informations manquantes ou celles qui sont mal comprises. Le plus intéressant dans tout ça c’est qu’il s’agit de questions/réponses publiques, consultables par tous. Cela signifie qu’au fil du temps, vous éliminez les questions récurrentes et n’avez plus à y répondre à chaque fois. L’information proposée aux prospects est donc toujours plus complète.

Ainsi, que vous débutiez votre activité ou que vous cherchiez un moyen de booster votre trafic, et donc vos revenus, l’inscription de votre entreprise sur Google My Business est une excellente chose. Ne tardez donc plus ! Créez votre fiche maintenant !

Pourquoi vos clients préfèrent-ils réserver en ligne ?

Oui, c’est une bonne question ça :) Pourquoi les internautes plébiscitent-ils la réservation en ligne ?

Cela fait déjà quelques temps que les consommateurs ont modifié leur comportement et la façon dont ils réservent des prestations de services, qu’il s’agisse de voyages, loisirs, beauté, santé/bien-être etc. Il va sans dire que l’avènement du e-commerce et le renforcement de la sécurité des données et des paiements sont passés par là. Rare sont ceux aujourd’hui qui n’achètent jamais rien en ligne. Et puisque l’on achète en ligne, eh bien, on réserve aussi en ligne !

Si vous travaillez sur réservation ou rendez-vous, vous vous en êtes certainement rendu compte a priori. Evidemment, vous aurez toujours des clients qui préféreront prendre leur téléphone pour prendre rendez-vous et il n’y a rien de mal à cela. Cela dit, une majorité de clients de tous âges privilégiera la réservation en ligne si vous leur proposez ce service, grâce à une solution comme MyRezApp par exemple.

Pourquoi vos clients préfèrent réserver en ligne ? Il y a moult raisons à cela et aujourd’hui nous vous en donnons trois.

1. Vos clients font tout (ou presque) sur Internet

De nos jours, les clients sont très bien informés et savent généralement précisément ce qu’ils veulent. Ils n’hésitent donc pas à faire des recherches approfondies et à comparer grâce au web. Ainsi, s’ils trouvent des prestations qui leur conviennent sur votre site Internet, ils voudront les réserver, c’est la suite logique :) Et c’est à ce stade que la valeur ajoutée d’un système de réservation en ligne se fait sentir !

Si la réservation en ligne n’est pas possible, ces clients potentiels vous appelleront en espérant avoir quelqu’un au téléphone - ce qui n’est pas toujours le cas, vous ou votre équipe pouvant parfois être très occupé(e), surtout si l’appel tombe en plein « rush » !, ils feront part de leur souhaits en terme de date/horaire et vous lui indiquerez alors si c’est possible, avec contre-proposition si ça ne l’est pas… Pas hyper fluide, non ?

En revanche, si vous disposez d’un module de réservation en ligne sur votre site web, les internautes peuvent directement consulter vos disponibilités et ainsi réserver le créneau qui leur convient le mieux, en quelques clics. Et ce 24h/24, 7j/7, contrairement au téléphone ! On ne peut le nier, c’est quand même bien plus pratique :) C’est d’ailleurs ce qui nous mène au point n° 2.

2. Qui dit réservation en ligne, dit réservation à tout moment du jour ou de la nuit, où que l’on se trouve

Il faut bien le dire, l’inconvénient majeur de la réservation par téléphone, c’est qu’elle dépend de vos horaires d’ouverture (heureusement que vous avez droit au repos, comme tout le monde !). De l’autre côté, vos clients, dans la plupart des cas, travaillent durant la journée (comme vous) et disposent de peu de temps pour s’occuper de leurs affaires personnelles pendant ces heures. Vous voyez où nous voulons en venir… Ce n’est pas toujours simple de faire correspondre vos agenda !

Cette contrainte n’existe plus avec la réservation en ligne puisque Internet abolit les limites spatio-temporelles. Si votre client veut s’occuper de prendre rendez-vous à 23h00, confortablement installé dans son canapé ou à 7h00, dans le bus, rien ne l’en empêche ! Avec une solution de réservation en ligne comme MyRezApp, les clients peuvent réserver à tout moment, depuis n’importe quel appareil (PC, mobile, tablette).

3. Réserver en ligne est synonyme d’autonomie pour vos clients

L’un des aspects sous-estimés de l’essor de la réservation en ligne est le sentiment d’autonomie et de contrôle qu’elle procure aux clients dans leur processus d’achat. Les clients veulent être libres de prendre leurs propres décisions, sans forcément devoir compter sur l’intervention d’un tiers, vous, en l’occurrence.

L’avantage pour vous, c’est qu’un client autonome est un client qui vous fait gagner du temps. C’est ce qu’expliquait par exemple Flavy, utilisatrice de MyRezApp :

« […] Avant MyRezApp, c’était à moi de tout gérer, de A à Z. Les élèves n’avaient aucune autonomie pour les inscriptions […]. Bien évidemment je n’étais pas toujours libre de répondre aux appels, textos ou mails instantanément. Il pouvait parfois m’arriver de répondre en 24h, voire 48h. Ce n’est pas l’idéal […]. Aujourd’hui, MyRezapp me permet de me […] en donnant plus d’autonomie aux élèves. »

Vous aussi, gérez votre activité avec MyRezApp !

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Agenda papier : 4 raisons d’arrêter d’y noter ses réservations ou rendez-vous

Encore à l’heure actuelle, pour de nombreux professionnels des services travaillant sur réservation ou rendez-vous, l’agenda papier reste le choix par défaut. Certes, il est très facile à utiliser et ne demande aucun effort d’apprentissage, mais on ne peut pas dire que ce soit l’outil le plus intéressant. Nous vous expliquons pourquoi !

Alors voyons en détails pourquoi vous devriez sortir temporairement de votre zone de confort et ne plus utiliser un calendrier papier pour gérer vos rendez-vous:

1. Pas de constitution et mise à jour automatique du fichier clients

Avec un planning « traditionnel », vous êtes contraint(e) de créer et gérer par ailleurs un fichier clients car, à moins que vous ne disposiez d’un bijou technologique dont personne n’a le secret, votre agenda papier n’est pas capable de « communiquer » avec tout autre outil (pas même l’antique Excel !). C’est donc à vous de réaliser cette tâche supplémentaire qui s’avère souvent chronophage et, évidemment, comme tout le monde, vous êtes toujours à cours de temps… C’est embêtant.

Bien sûr, vous pouvez toujours vous dire :

« Au diable le fichier clients ! A quoi ça sert de toute façon ? »

Pourquoi pas… Mais vous passez dans ce cas à côté d’une chose capitale qu’un potentiel acquéreur (en cas de revente) ou banquier (lors d’une recherche de financement) exigera. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir ces informations, cela joue en votre défaveur car le fichier clients complet et à jour est un argument de négociation majeur.

De même, impossible d’envoyer une newsletter (ou toute autre message à caractère informatif ou promotionnel) simplement sans fichier clients. Il est pourtant cruciale de maintenir un contact régulier avec sa clientèle pour la fidéliser et ainsi préserver ses revenus.

Bien entendu, inutile de préciser que cela doit être fait dans les règles de l’art, conformément aux principes de la CNIL et du RGPD. En gros, demandez bien l’autorisation avant d’adresser vos annonces marketing à quiconque.

2. Pas de statistiques pour évaluer les performances de votre entreprise

De même qu’il n’est pas capable de gérer un fichier clients, votre vieux carnet de rendez-vous ne peut pas faire de statistiques qui permettent de mettre en lumière les forces et faiblesses de votre business.

Visualiser simplement quelles sont les prestations les plus réservées ou, au contraire les plus « délaissées », noter l’évolution de votre panier moyen ou encore de votre taux d’annulation, les périodes les meilleures en termes de chiffre d’affaires… Toutes ces informations sont une mines d’or pour la gestion de votre entreprise. Elles constituent une aide précieuse à la décision et vous permettent d’agir de façon éclairée.

« Ne dit-on pas qu’un homme averti en vaut deux ? »

Inutile de préciser que réaliser ce travail à partir de votre agenda papier relève du défi…

3. Une gestion administrative plus complexe

Facturation, fiscalité etc. Tout est plus compliqué à partir du moment où la gestion se fait avec des outils désuets.

S’il est impossible que votre agenda papier génère de simples factures, un agenda en ligne, lui, saura vous « sortir » celle correspondant à chaque réservation en deux temps 3 mouvements (s’il dispose de cette fonctionnalité, bien sûr - c’est le cas chez MyRezApp).

Si vous faites ne serait-ce que 5 réservations par jour, pourquoi perdre du temps à créer manuellement une centaine de factures par mois, alors qu’un logiciel de réservation bien conçu peut le faire à votre place ?

Autre exemple : au niveau des impôts, les contrôles anti-fraude se multiplient et vous devez être en mesure de fournir toutes les informations concernant votre activité aux agents du fisc. On peut en effet vous demander de justifier vos résultats à tout moment.

Dans ce cas, la lecture de votre agenda papier, le traitement et le croisement de ces informations avec vos données comptables peuvent être très fastidieux. Bien souvent, dans ce cas, la personne en charge des vérifications éprouvera des difficultés et, dans le doute, soyez-en certain(e), la décision finale ne sera pas en votre faveur.

4. Une perte de temps considérable

Nous l’évoquions plus haut, l’inconvénient numéro de l’utilisation d’un agenda papier reste le temps perdu. Oui, avec un calendrier papier vous perdez du temps ! A ce niveau, les deux choses qui reviennent le plus souvent lorsque nous discutons avec nos utilisateurs sont les suivantes :

1) Les clients doivent forcément appeler pour obtenir un rendez-vous. Avez-vous déjà calculé le temps passé au téléphone ? Pour un entrepreneur travaillant seul, cela représente généralement le quart de son temps. C’est autant de temps qui n’est pas consacré à des tâches plus importante pour l’activité. C’est d’ailleurs ce qu’expliquaient Béatrice et Flavy dans leur témoignage. Et ici on ne compte même pas le temps passé au téléphone pour gérer les reports et annulations !

2) Pour prévenir les « oublis », nombreux son ceux qui s’obligent à contacter les clients la veille ou l’avant-veille pour leur rappeler leur rendez-vous (appel ou simple SMS). Mises bout à bout, on constate que ces minutes passées à faire ce travail représentent en moyenne trois heures par semaine - cela dépend beaucoup du volume d’activité, cela peut être plus ou moins, évidemment.

Comme vous le voyez, l’agenda papier est loin d’être un outil efficace. Pourquoi ne pas opter pour un système informatisé pour la gestion de vos réservation (on parle souvent d’ « agenda en ligne ») ? Essayez donc MyRezApp, une version gratuite vous permettra même de vous y mettre « en douceur » et vous pourrez toujours opter pour des fonctionnalités Premium par la suite, si vous le souhaitez.

Vous aussi, gérez votre activité avec MyRezApp !

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Réservations et rendez-vous en ligne depuis votre page Instagram

Dans de nombreux secteurs comme la beauté (prothésiste ongulaire, dermographiste etc.), le sport (coach personnel, studios de cross training etc.) ou encore les loisirs (canyoning, parapente etc.), Instagram est un excellent outil pour se faire connaître et mettre en avant son travail, ses prestations.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre page Instagram, n’hésitez pas pas y associer un module de réservation en ligne comme celui proposé par MyRezApp. Cela permettra à vos abonnés et, plus largement, à tous ceux qui vous découvrent de réserver en ligne la prestation de leur choix, directement à partir de votre compte Instagram.

Dans cet article, nous vous expliquons comment mettre en avant vos disponibilités sur « Insta », ainsi que des conseils, astuces et outils que vous pouvez utiliser pour des « posts » au petits oignons :)

Une adresse de réservation claire et concise pour votre bio Instagram

La première étape, évidemment, c’est d’ajouter le lien vers votre page de réservation à votre bio. Astuce, si l’URL en question est plutôt longue, n’hésitez pas à utiliser un raccourcisseur d’URL (également appelé « réducteur de lien » ou « minimiseur d’URL ») comme Bitly. Utilisez un lien court et facilement mémorisable ne peut être qu’un atout. Ainsi, au lieu de https://monurlhyperlongue.com/mesprestations/reservez-en-ligne/ vous pourrez avoir quelque chose comme bit.ly/rdvsalon par exemple. Plus simple, non ? D’ailleurs cette URL courte peut être utilisée sur d’autres supports qu’Instagram, bien évidemment !

toplashes
Exemple de bio instagram

Pour les plus « pointus » d’entre vous, nous avons découvert il y a quelques temps, sur le blog de Calliframe, un super outil gratuit qui permet d’associer non pas un mais plusieurs liens à une bio Instagram : Linktree (en anglais uniquement malheureusement). On vous laisse découvrir ça !

« Postez » régulièrement vos disponibilités sur Instagram…

Maintenant que le lien vers votre page de réservation apparaît tout en haut de votre profil Instagram, dans votre bio, et que les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous en quelques clics, il faut aller plus loin. En effet, si vous souhaitez vraiment commencer à enregistrer des réservations depuis Instagram, il est judicieux de mettre en avant, régulièrement, les créneaux encore disponibles. Faire du « teasing » en quelque sorte !

Il faut considérer cela comme un genre de publicité « flash », éphémère - et surtout gratuite ! que vous pouvez diffuser régulièrement pour informer que vous êtes disponible et inviter votre public à prendre rendez-vous. Vous ferez donc des publications du type :

Mesdames, il est encore temps de vous faire belles pour ce week-end :) Nous avons encore des disponibilités aujourd’hui entre 17h30 et 19h00, prenez rendez-vous en ligne !

Ou encore :

Il nous reste encore trois places pour le canyon d’Heas demain. Venez avec nous ! Bonne humeur et adrénaline garanties !

… Et associez y de belles images

Bien sûr, au-delà de l’appel à l’action qui doit être très clair, vous associerez à ces publications vos plus belles images afin qu’elles ne passent pas inaperçu et qu’elles suscitent l’envie, qu’elles déclenchent la réservation :)

Nul besoin d’être un(e) grand(e) photographe ou un(e) artiste pour avoir de belles images à poster ! Il existe aujourd’hui de nombreux outils qui permettent de créer de super visuels très rapidement. C’est le cas de Canva par exemple. Avec un tel outil, vous pourrez très facilement superposer texte et photo avec un rendu hyper professionnel !

Repérez les « bons » hashtags et utilisez les !

Lorsque que l’on publie sur Instagram, il n’y a pas de règle, si ce n’est celle du sacro-saint hashtag (signe #) :) Il est important de bien connaître et repérer ceux propres à votre activité car les utiliser permettra à vos publication d’être trouvées plus facilement par votre audience cible. En effet, les hashtags ne sont ni plus ni moins que des signaux qui indiquent à votre public que vous avez vraisemblablement quelque chose qui l’intéresse. Attention toutefois à ne pas alourdir votre publication. Trop de # tue le #.

Dans le monde du tatouage par exemple, on retrouve souvent les hashtags suivants : #tatouage, #tatouagefemme, #tatoo, #tatoogirl, #tatoomen, #tatooart, #tatooartist, #tatooaddict etc. A vous de trouver les vôtres :)

hashtags #barbershop
Exemple de hashtags pour les « barbershops »

Astuces : vous pouvez prendre 15 minutes pour vous constituer une liste de hastags intéressants pour vous. Ainsi, en fonction des publications, vous n’aurez plus qu’à piocher dans cette liste ceux qui conviennent le mieux. Bien entendu, il faudra penser à mettre à jour cette liste régulièrement histoire d’être sûr de ne pas passer à côté du hashtag du moment :)

Voilà pour ces quelques conseils ! Nous espérons qu’ils vous seront utiles :) A vous de jouer maintenant !

Avis clients : 5 façons de les utiliser pour faire croître vos réservations

L’avis des clients qui ont eu recours à vos services représente un atout précieux lorsqu’il s’agit de susciter l’intérêt et le « passage à l’acte » des internautes qui visitent votre site web (ou tout autre support). En effet, 88% des internautes consultent les avis clients avant d’acheter, c’est ce qu’a révèlé une étude de l’IFOP.

Parce qu’ils trouvent cela utile, les internautes sont toujours plus nombreux à partager leurs impressions, leur ressenti, avec les autres. Un Français sur trois donne son avis au moins une fois par mois sur les produits ou services achetés et près de 70% des avis et des commentaires post-achat sont diffusés sur les réseaux sociaux, les forums ou les sites des vendeurs directement (Etude Ipsos & Elia Consulting -2015).

Avant de découvrir comment développer votre notoriété, votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires grâce aux avis clients, jeter donc un œil à ces quelques chiffres clés :

  • 88 % des internautes recherchent des avis consommateurs sur Internet (source : Ifop – 2015) ;
  • Les recommandations sont perçues comme fiables à 70% lorsqu’elles proviennent d’internautes inconnus et celles venues de connaissances sont jugées fiables à 92% (source : étude Nielsen Global Trust in Advertising – 2012) ;
  • Les fiches produits valorisant les avis clients bénéficient d’un taux de clic supérieur de 17% (source : Google) ;
  • 42% des sites qui affichent des avis client ont connu une augmentation de la valeur moyenne des commandes (source : webrepublic) ;
  • Tirez parti des avis négatifs : 95 % des consommateurs en ayant émis se transforment en clients fidélisés si vous apportez une solution rapidement (source : JDN, 2014) ;

Les avis en ligne : pour quoi faire ?

Les avis clients émanent directement des consommateurs qui les expriment volontairement dès lors qu’ils en ont la possibilité, grâce à un outil garantissant des avis clients authentiques et vérifiés. Ces avis ont une grande influence sur les internautes qui ont confiance en ces témoignages. Les bénéfices directs sur votre activité ? Davantage de réservations !

En effet, les produits ou services avec des avis positifs se vendent jusqu’à 200% mieux que les produits sans avis et, parmi les sites sur lesquels les avis sont disponibles, 42% affirment avoir enregistré une augmentation de leurs revenus (source : webrepublic.com).

Les avis permettent également de comprendre les besoins des consommateurs et de les fidéliser. Quand on sait que fidéliser un client coûte 4 à 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau (Forrester Research), on ne peut que s’y intéresser. En offrant la possibilités aux internautes de consulter les avis de vos clients et à vos clients de partager leur expérience, vous démontrez aux visiteurs que leur satisfaction est au cœur de vos préoccupations.

En sollicitant leur avis vous pourrez mieux comprendre quelles sont leurs sources de satisfaction et proposer des solutions lors d’éventuelles critiques exprimées. Un très bon moyen de devenir le meilleur en qualité de service et relation client !

5 astuces pour mettre les avis clients au service de votre chiffre d’affaires

Vous êtes convaincu(e) de l’utilité des avis clients pour le développement de votre entreprise ? Voyons donc comment les mettre en avant dans votre stratégie marketing.

Mettez en avant les avis clients sur votre site internet

Les sites qui contiennent des commentaires et avis authentiques convertissent 3,2 fois plus que ceux qui n’en mettent pas en avant (source : Reevo). Il ne faut donc pas hésiter à placer les avis de vos clients sur la page d’accueil de votre site ainsi que sur vos fiches « produits ». Ces témoignages permettent aux internautes d’être rassurés avant leur réservation. Ce sont des éléments dit « de ré-assurance » qui vont contribuer à la validation du « panier » et à l’aboutissement de l’étape la plus crucial pour votre business : le paiement.

Misez sur l’intégration des avis dans vos différents canaux de communication

N’ayez pas peur d’intégrer les avis clients à vos supports de communication. Par exemple, si vous lancez une campagne de publipostage ou de street marketing (distribution de flyers dans les rues), la présence d’avis clients sur votre brochure pourra aider les personnes qui ne connaissent pas encore vos services à se faire une idée précise de votre activité. C’est un bon moyen d’instaurer un climat de confiance.

Ajoutez un onglet « avis » sur votre page Facebook

Rien qu’en France, Facebook compte 33 millions d’utilisateurs actifs. D’après une étude du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), 34% des internautes seraient devenus clients d’une entreprise via un réseau social ! Par ailleurs, 67% des internautes seraient prêts à recommander une entreprise et 88% des socionautes « fans » d’une marque en sont des clients. Ainsi, pour augmenter l’impact de votre présence sur Facebook, ajoutez un onglet « avis clients » sur celle-ci et intégrez-y les avis récoltés grâce au module de collecte d’avis de MyRezApp. Vous pouvez également demander à vos clients de donner leur opinion directement sur votre page Facebook.

Soyez présent sur les sites d’avis et tirez en profit

Si vous évoluez dans un secteur d’activité pour lequel des plates-formes d’avis comme TripAdvisor ou Yelp n’hésitez pas à inciter vos clients à y laisser un commentaire. TripAdvisor, par exemple, c’est 375 millions de visiteurs uniques mensuels et plus de 200 millions de notes et avis et demeure. C’est LA référence pour les internautes en quête d’un endroit sympathique pour manger (restauration), se loger (hébergement) ou s’amuser (loisirs). Le potentiel d’une présence sur ce type de plate-forme est donc bien réel. C’est d’ailleurs pourquoi il est possible, avec MyRezApp, de proposer aux clients de laisser leur avis directement sur le profil TripAdvisor ou Yelp (ou autre !).

N’ayez pas peur des avis clients négatifs et gérez les sereinement

Un commentaire, même négatif, est utile. D’une part cela vous permet d’identifier d’éventuels dysfonctionnements au sein de votre entreprise et d’y remédier. D’autre part, il faut savoir que 65% des clients accordent plus de confiance s’ils voient en ligne des avis positifs mais aussi négatifs (Source : Trustpilot). En effet, un taux de 100% d’avis positifs suscite forcément la méfiance. Dans ce cas, plus de 30% des consommateurs ont tendance à penser qu’ils s’agit de faux avis (source : webrepublic.com).

Les avis négatifs ne sont donc pas nécessairement mauvais pour votre business - à moins que vous n’en ayez beaucoup trop, évidemment. Il faut toujours y répondre de sorte à contrebalancer leurs effets, c’est pourquoi MyRezApp permet justement de répondre à chaque avis collecté. Nous avions d’ailleurs déjà évoqué le sujet dans un précédent article : « Avis en ligne : comment répondre aux commentaires négatifs ? ».

Ainsi, vous l’aurez compris, la présence d’avis clients montre que la satisfaction client est importante pour vous et c’est un véritable atout pour votre business. En général, 4 à 6 avis suffisent pour qu’un consommateur fasse confiance à une entreprise (source : webrepublic.com). Lancez-vous ! Demandez et publiez des avis clients authentiques. MyRezApp peut vous aider à la faire :)

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