Vendre des activités touristiques et loisirs en ligne, quelles opportunités ?

Selon une récente étude d’Expedia, les activités de tourisme et de loisirs déterminent largement le choix d’une destination pour le week-end ou les vacances. C’est en effet ce qu’ont affirmé 3000 voyageurs européens interrogés par Expedia lors de son dernier baromètre. Bien sûr, la possibilité de pouvoir réserver sur Internet est également un facteur important en 2017 !

Ainsi, si vous êtes un prestataire d’activités (activités outdoor, visites guidées etc.), vous adapter au mode de « consommation » de votre clientèle et leur proposer un service de réservation en ligne est capital.

Loisirs et activités touristiques : les ventes en ligne progressent en Europe

Selon PhocusWright, spécialiste des études de marché dans le le domaine du tourisme, la vente en ligne d’activités de tourisme et de loisirs en Europe représenteraient 125 milliards d’euros ; c’est plus de 47 % des ventes à l’échelle mondiale. Si les ventes dans le tourisme progressent chaque année de 2 à 3% en Europe, les ventes en ligne, elles, augmentent de 8 à 9%. Pour l’année 2017, PhocusWright que les ventes en ligne représenteront plus de 50% des ventes dans le tourisme en Europe. Evidemment, lorsque l’on parle d’e-commerce pour les prestations de tourisme et de loisirs, on parle avant tout de réservation en ligne.

réserver loisirs en ligne

Des opportunités pour les prestataires d’activités

Si dans le domaine du tourisme l’aérien et l’hôtellerie représentent la majorité des ventes en ligne (ils ont été précurseurs à ce niveau), les opportunités sont grandes pour les prestataires d’activités. A l’heure actuelle les prestations de cette nature sont encore relativement peu vendus via le web mais l’émergence d’outils comme MyRezApp, adaptés à ces professionnels, est en train d’inverser la tendance.

Ce que l’on sait des clients c’est que :

  • Internet fait partie intégrante de leur mode de consommation ;
  • Ils ne réservent pas leurs activités à l’avance - la tendance est même plutôt à la dernière minute !

L’enjeu est donc de de faciliter la réservation des activités jusqu’au dernier moment. En ce sens, la gestion informatisée des disponibilités et la réservation en ligne sont incontournables pour répondre aux attentes de cette clientèle ultra-connectée. Il y a une réelle prise de conscience des professionnels à ce niveau.

D’ailleurs, au-delà de la satisfaction clients, les avantages pour l’entreprise sont indéniables. Les prestataires ayant sauté le pas peuvent en témoigner. C’est le cas de Béatrice, gérante de Sky Circus (simulateur de chute libre).

 

Succès du Numérique : La Croquetterie et MyRezApp récompensés

Le 5 Juillet dernier, une partie de la Team MyRezApp se rendait dans les locaux du Medef à Paris pour recevoir un prix dans le cadre des Succès du Numérique. Retour sur cet événement !

Les succès du Numérique, qu’est-ce que c’est ?

Les Succès du Numérique sont à l’initiative de l’association Transition Numérique Plus qui a pour vocation de promouvoir la transformation numérique des TPE et PME françaises. C’est dans ce contexte qu’elle organise chaque année un concours national visant a récompenser les entreprises ayant réussi leur transformation, avec la participation d’une entreprise spécialisée dans les problématiques liées au digital.

succès du numérique 2017

Ouverture de la cérémonie

Le concours est basé sur des cas clients qui sont étudiés par un jury ; les « meilleurs » cas sont alors récompensés. Cette année, le MEDEF, les Digiteurs et la Cloud Week Paris Region étaient les partenaires institutionnels des Succès du Numérique.

Prix spécial du jury pour La Croquetterie et MyRezApp !

Dans le cadre de ce concours, MyRezApp a pu compter sur les témoignages de FlavYoga, Sky Circus et La Croquetterie qui font confiance à MyRezApp depuis le début (ou presque !). Nous en profitons d’ailleurs pour les remercier encore une fois pour leur fidélité et leur implication dans ce concours.

C’est ce troisième cas, La Croquetterie, qui interpelle le jury et permet ainsi à MyRezapp et à son client de remporter le prix spécial du Medef aux côtés d’autres lauréats comme France Barter, Orange ou encore Ebay.

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Frédéric de La Croquetterie témoigne

Le cas La Croquetterie en bref

Fondée il y a 16 ans, La Croquetterie est une franchise de magasins spécialisés dans la nutrition, le bien-être et le comportement animal. Dans le cadre de sa stratégie d’acquisition, la direction marketing de La Croquetterie conçoit et pilote des événements qui ont lieu régulièrement en points de ventes. Si ces opérations ont aujourd’hui prouvé leur efficacité, leur mise en oeuvre ne s’est pas faite sans difficulté :

  • Outils inadaptés à la gestion des inscriptions aux événements (perte de temps due à l’utilisation du trio « papier, crayon, Excel ») ;
  • Gestion non optimale de l’information (perte de données et défaut de traçabilité, déperdition lors des échanges entre siège et franchises) ;
  • Évaluation aléatoire des événements en termes de satisfaction des participants.

C’est dans ce contexte que La Croquetterie s’est intéressé à MyRezApp. Ils ont alors pu mettre en place un outil collaboratif à l’usage de la direction marketing (basée en Gironde) et des franchisés (partout en France) pour la gestion des événements et inscriptions. MyRezApp permet notamment :

  • Réservation en ligne pour une inscription des participants en totale autonomie ;
  • Back-office avec différents niveaux d’accès (« super admin » pour la direction marketing et « admin » propre à chaque franchisé) ;
  • Collecte d’avis automatisée après chaque événement.

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En coulisses, après la remise des Prix

Chez MyRezApp nous sommes fiers d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et voir notre travail récompensé nous rend très heureux !

Si comme La Croquetterie vous souhaitez, vous aussi, optimiser et automatiser la gestion de vos réservations et ainsi pouvoir consacrer plus de temps à des tâches beaucoup plus importantes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons discuter de votre problématique et trouver la solution adéquate.

6 astuces pour inciter vos clients à prendre rendez-vous en ligne

Le saviez-vous ? La prise de rendez-vous en ligne permet de réduire d’au moins 30% les appels reçus et donc de gagner un temps précieux. Ce temps libéré permet alors de se consacrer davantage à son cœur de métier, à ses clients.

Pourquoi encourager vos clients à prendre rendez-vous en ligne ?

La prise de rendez-vous en ligne présente de nombreux avantages, aussi bien pour vos clients que pour vous. Cela fait gagner du temps à tout le monde !

  • Vos clients : ils bénéficient d’un service supplémentaire qui donne davantage d’accessibilité à vos services. En effet, avec un système de rendez-vous en ligne disponible 24h/24, 7j/7, ils peuvent réserver à tout moment. Chez les utilisateurs MyRezApp par exemple, on constate que 35% des rendez-vous sont pris en dehors des heures d’ouverture.
  • Vous, professionnel : vous vous libérez du temps pour des tâches plus importantes. Si vous pouvez espérer une diminution du nombre d’appels reçus d’au moins 30%, sachez que certains de nos utilisateurs comme Sky Circus ont, eux, connus une baisse de 70% ! En déchargeant votre ligne téléphonique, vous pouvez dédier plus de temps à vos clients sur place.

Comment encourager les patients à utiliser la prise de rendez-vous en ligne ?

La prise de rendez-vous en ligne, malgré ses avantages, n’est pas encore un réflexe pour tout le monde. Cela vient souvent d’un manque d’information des clients qui ne savent pas qu’ils peuvent prendre rendez-vous en ligne. Ils ont toujours utilisé lé téléphone jusque là alors, forcément, s’il n’ont pas été informés de cette nouveauté, il y a peu de chance qu’ils l’utilisent.

Dans ce cas, comment faire pour les inciter à prendre rdv en ligne ?

Evoquez de la prise de rendez-vous en ligne avec les clients qui tentent de vous joindre par téléphone

Astuce n°1 : mentionnez les rdv en ligne sur votre messagerie vocale

Quand vous êtes occupé ou fermé, vos clients tombent vraisemblablement sur votre répondeur. Utilisez ce support pour mettre en avant votre service de rendez-vous en ligne. Cela vous permettra de les diriger vers votre module de rendez-vous par Internet et ils pourront ainsi programmer directement leur venue.

Astuce n°2 : limitez la prise en charge téléphonique sur certains créneaux

Afin d’encourager vos clients à utiliser votre service de rendez-vous en ligne, limitez la prise en charge téléphonique à des horaires bien précis et arrêtez la le reste du temps. Votre messagerie vocale prendra alors le relais comme décrit dans le paragraphe précédent.

Par exemple, vous pouvez choisir de couper votre ligne entre 11h et 14h et observer les effets sur la prise de rendez-vous en ligne. Evidemment il est conseillé d’essayer différents créneaux pour voir ce qui est le plus pertinent.

Lorsque vous recevez vos clients, encouragez-les à prendre rdv en ligne

Astuce n°3 : vos clients vous écoutent, profitez-en !

A priori, vos clients sont à l’écoute de vos propos et conseils. A l’issue de chaque rendez-vous, n’hésitez donc pas à leur en toucher un mot. Cela les incitera à programmer leurs prochains rendez-vous sur votre site en quelques clics. Si vous avez une secrétaire, il/elle doit également contribuer à la diffusion de cette information.

Astuce n°4 : relayez l’information à l’entrée ou en salle d’attente

En général, lorsqu’un taux de prise de rendez-vous en ligne est faible, c’est parce que la majeure partie des clients ignorent qu’ils ont cette possibilité. Pourquoi ne pas distiller le message alors que vos clients sont en train de patienter ? D’autant plus qu’ils sont particulièrement réceptifs à ce moment !

rendez-vous en ligne

N’hésitez pas à afficher des affiches ou pancartes aux endroits stratégiques (entrée, réception, salle d’attente…). Cela ne passera pas inaperçu !

Astuce n°5 : mettez en avant ce service sur vos cartes de visite

Comme un grand nombre de professionnels, vous avez certainement des cartes de visites que vos clients gardent dans leur portefeuille ou chez eux. L’ajout d’une mention « prenez rdv en ligne sur notre site » leur rappellera qu’ils peuvent réserver en ligne. Bien sûr, vous pouvez faire cela sur d’autres supports (flyers, catalogues, brochures etc.) !

Astuce n°6 : présentez clairement les prestations réservables

Il peut arriver que les prestations réservables soient mal identifiées par les clients ou que leur descriptif soit incomplet, ce qui peut susciter des interrogations, voire des inquiétudes, et donc mener à des appels plutôt qu’à la réservation en ligne.

Soyez clair quant à la présentation de vos prestations. Vos client veulent savoir les tarifs, s’il y a des conditions particulières à remplir, comment cela se passe en cas d’annulation etc. Dites-vous que toute présentation laissant place au doute finira indéniablement en appel. Ce n’est pas ce que vous souhaitez.

 

Voilà, nous espérons que ces quelques astuces hyper faciles à mettre en œuvre vous seront utiles. A vous de jouer maintenant ! Et qu’ils pleuvent des réservations en ligne !

3 conseils pour vendre vos prestations en ligne efficacement

S’il y a bien une chose géniale avec Internet c’est que tout se « tracke », tout se mesure ! En ayant les bonnes pratiques, on peut très facilement évaluer l’efficacité des actions / campagnes mises en oeuvre et ainsi décider, en connaissance de cause, de celles qui doivent être renouvelées / maintenues et de celles qui doivent être abandonnées.

Chez MyRezApp, en tant que spécialistes de la réservation en ligne, nous accompagnons chaque années de nombreuses entreprises dans la vente en ligne de leurs prestations de services. Aujourd’hui nous avons décidé de partager avec vous 3 conseils qui vous permettrons de vendre efficacement vos services sur Internet.

1. Travaillez la présentation de vos offres

Certaines règles de base doivent absolument être respectées si vous voulez que vos offres soient attractives :

  • Illustrez vos offres par de belles photos et/ou vidéos, surtout si vous êtes dans le secteurs des loisirs ou de la beauté pour lesquels les images ont une grande importance.
  • Proposez deux descriptions de votre offre : une « courte », pour les pressés, une « longue » pour ceux qui veulent en savoir plus.
  • Affichez clairement les tarifs, c’est une information CAPITALE que TOUS les internautes recherchent.
  • Affichez tout aussi clairement vos conditions de vente / CGV, notamment vos conditions d’annulation.
  • Le cas échéant, mentionnez les obligations ou contre-indications liées à la prestation (par exemple : non conseillé aux femmes enceintes, à partir de 15 ans uniquement, permis B indispensable etc.) afin d’éviter tout désagrément, que ce soit pour le client ou pour vous.
  • Le cas échéant, assurez-vous d’utiliser une solution de paiement sécurisée sous peine de faire fuir les internautes. Par exemple, l’envoi d’un chèque n’est pas perçu comme sécurisé.

Ne l’oubliez pas, une offre présentée de façon claire et structurée est un gage de sérieux et de qualité.

2. Jouez sur les heures et/ou jours creux en proposant des tarifs attractifs

Comme beaucoup de professionnels, votre taux de remplissage / fréquentation n’est peut-être pas linéaire. Vous connaissez peut-être, dans la semaine, des heures creuses ou des jours creux. Dans ce cas, la flexibilité tarifaire peut être un outil marketing et commercial puissant !

On parle aussi de « yield management ». C’est d’ailleurs une technique utilisée par de nombreuses sociétés, y compris les plus grandes. C’est le cas par exemple des cinémas qui proposent des prix réduits la journée en semaine, pour inciter les clients à venir en-dehors du soir ou du week-end et ainsi remplir les salles sur les créneaux normalement délaissés.

Ce qu’il faut savoir c’est qu’il existe deux types de clients :

  1. Ceux dont le temps est contraint et qui souhaitent consommer au moment de leur convenance, quitte à payer davantage.
  2. Ceux qui maîtrisent leur temps, qui ont généralement un pouvoir d’achat inférieur et sont prêts à accepter certaines contraintes pour bénéficier de tarifs avantageux (les étudiants par exemples).

Ainsi, mettre en place des tarifs spécifiques pour des jours ou horaires précis vous permet de satisfaire une clientèle plus large, de « Désengorger » les jours et horaires les plus sollicités et, surtout, de générer de l’activité sur des créneaux normalement « morts » et peur rentables pour vous.

La flexibilité tarifaire peut s’avérer être un bon levier de rentabilité pour votre entreprise et, avec un outil comme MyRezApp, il est facile de paramétrer finement vos prix.

3. Soyez prêt pour la « dernière minute »

Que vous travailliez dans les loisirs, la beauté ou encore le bien-être, vous l’avez sans doute constaté, les clients ne réservent pas tellement à l’avance (en général) mais plutôt en « dernière minute » (la veille pour le lendemain, voire le jour même). Et pour cause : les clients prennent leurs décisions en fonction de multiples facteurs comme la météo, un « trou » inattendu dans son agenda à combler, un rendez-vous galant impromptu… Bref ! Les occasions de réserver une prestation en « last minute » comme disent les anglo-saxons, sont très nombreuses !

Face à ce phénomène, l’une des meilleures solutions est de proposer la réservation en ligne, en temps réel, avec la possibilité de réserver en dernière minute (s’il reste de la place bien sûr !). Les professionnels qui ont adopté la réservation en ligne ont constaté l’efficacité d’une telle solution.

 

Voilà, pour ces quelques conseils simples et faciles à mettre en oeuvre ! Nous espérons qu’ils vous seront utiles. En les appliquant, vous êtes en bonne voie pour faire de votre site web un outil de vente efficace. Bien sûr, il faudra aussi veiller à bien communiquer et à faire connaître votre site internet, sans quoi les effets attendus ne seront pas au rendez-vous.

3 conseils pour améliorer le taux de conversion de votre site web

Nous avons déjà évoqué ce sujet sur le blog, mais s’agissant d’un point extrêmement important, nous nous sommes dit qu’une petite piqûre de rappel ne ferait pas de mal.

C’est quoi le taux de conversion déjà ?

C’est simple, c’est le nombre de visiteurs réalisant une action donnée sur votre site par rapport au nombre total de visiteurs. Cette action peut être une réservation par exemple, notamment si vous avez un module de réservation en ligne sur votre site.

Ainsi, si vous avez 10 000 visiteurs et que seulement 10 personnes réservent, alors votre taux de conversion est de 0,1%. C’est signe, a priori, que votre site n’est pas optimisé pour la conversion et passe à côté de nombreuse opportunités - généralement, un taux de conversion en dessous de 2-3% est considéré comme mauvais.

Voilà donc 3 conseils faciles à mettre en oeuvre pour améliorer le taux de conversion de votre site web.

1. Pour optimiser le taux de conversion, exprimez clairement les avantages

Si nous prenons l’exemple d’une entreprise qui propose des vols en soufflerie et qui souhaite réduire le nombre ingérable d’appels de clients voulant réserver leur place, celle-ci voudra qu’ils réservent eux-mêmes en ligne en utilisant le moteur de réservation prévu à cet effet.

Mettez donc bien en avant les avantages de la réservation en ligne par rapport au téléphone. Les avantages peuvent être les suivants (à vous de trouver ceux adaptés à votre entreprise) :

  • Paiement en ligne sécurisé - comparé à faire un virement ou envoyer un chèque d’acompte
  • -5% pour toute réservation en ligne
  • Une surprise pour toute réservation en ligne

2. Pour optimiser le taux de conversion, ayez un « call to action » unique et clair

Un call to action (ou CTA) c’est un élément graphique attirant l’œil et incitant l’internaute à réaliser une action. Généralement un CTA prend la forme de gros bouton.

Concernant les CTA, il est important de veiller à 3 choses :

  1. La position : un CTA situé sous la ligne de flottaison de votre page, qui implique que l’utilisateur doive scroller pour le voir, sera forcément moins efficace qu’un bouton placé en haut de page.
  2. La couleur et la forme : les boutons call to action doivent ressortir de vos pages, se démarquer des autres contenus. Choisissez donc les bonnes couleurs et utilisez des pictogrammes.
  3. Les mots : préférez des « ordres » clairs comme « Réservez en ligne » ou « Je réserve en ligne » plutôt que des mots plus flous et impersonnels comme « Contact » ou « Réservation » qui ne permettent pas de comprendre qu’il s’agit de réservation en ligne.

bouton CTA taux de conversion
Exemple de bouton call-to-action bien visible et incitatif

Une étude menée par Hubspot a démontré que des CTA bien pensés permettent d’avoir un site plus performant en termes de conversions.

3. Pour optimiser le taux de conversion, mettez en avant les avis clients

Laisser ses clients exprimer leur avis c’est faire preuve d’une certaine transparence et, surtout, cela permet aux internautes d’avoir accès à des critiques impartiales. C’est un facteur de réassurance et cela renforce la crédibilité de votre entreprise.

Toutes les études à ce sujet montrent que la majorité des internautes consultent les commentaires des clients. Ce constat est valable pour tout type d’activité et pas seulement le e-commerce. C’est d’ailleurs pourquoi MyRezApp intègre un module d’avis dans sa solution de réservation en ligne.

module avis myrezapp

Petit parenthèse : nombreux sont ceux qui hésitent à recourir à un module de collecte d’avis-clients par peur des avis négatifs et de leur impact sur l’image de l’entreprise. Si c’est votre cas, dites-vous qu’ils vous permettent d’identifier ce qui ne va pas et donc de vous améliorer. Les commentaires négatifs sont en effet au service de l’amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client au sein de votre entreprise, et donc au service d’une amélioration de votre taux de conversion à terme. Pour résumer, les avantages que confèrent les avis clients surpassent largement les quelques inconvénients possibles.

Quand aux avis positif, qui sont quand même plus courants rassurez-vous - à moins vraiment d’être un arnaqueur de service ! ils rassurent les clients potentiels sur la qualité de vos services et favorisent les conversions. Mettez-les donc bien en avant sur votre site ! Les clients potentiels doivent pouvoir les consulter sans effort.

Voilà pour ces quelques conseils ! A vous de jouer maintenant :)

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